2023前臺年度工作計劃總結（2篇）

第4頁共4頁2023?前臺年度?工作計劃?總結_?___年?上半年一?直在__?__酒店?做前廳經?理一職。?下面我將?下半年的?工作計劃?如下：?⑴協助經?理做好前?廳的整體?運營工作?，并對人?員進行合?理的安排?，安排好?店員工的?住宿問題?;⑵每?天能按時?做___?_次例會?，并在例?會中提出?一天工作?的不足，?并及時采?取相應的?應對措施?，同時要?對當天的?工作進行?總結，做?好記錄;?⑶制定?店內工作?表。讓前?廳員工按?照當天的?工作表進?行工作，?并把重要?事情標注?在工作表?內。制定?店內工作?表是為了?能更好的?熟知當天?的工作任?務，這樣?也能體現?工作的透?明度和工?作進度;?⑷掌握?每天的客?流量和營?業(yè)額，并?對周客流?量和月客?流量進行?統(tǒng)計，制?定相應的?營銷方案?，同時根?據周周之?間、月月?之間的營?業(yè)額進行?對比，找?出其中的?不足，做?出總結和?相應的應?對措施;?⑸做好?本部門的?消防安全?的“三一?”工作，?做到每天?一檢查，?每周一培?訓，每月?一演習，?并做好相?應的記錄?;⑹督?導迎送服?務。__?__執(zhí)行?服務程序?，滿足客?人的合理?要求;?⑺參加前?廳的接待?工作，并?把在工作?中發(fā)現的?問題進行?記錄，同?時做出相?應的改進?方案;?⑻制定培?訓計劃。?正確的對?員工進行?一系列的?培訓，對?工作中發(fā)?現的問題?進一步的?加強，避?免以后工?作中出現?。協助員?工樹立正?確的價值?觀和酒店?道德;?⑼與前臺?收銀的緊?密配合，?要對每天?的營業(yè)額?進行記錄?。掌握當?天備用金?的領用，?合理安排?零錢，保?證收銀員?的正常結?賬;⑽?對客人投?訴的處理??？屯吨?要分為：?“當面投?訴”“電?話投訴”?“書面投?訴”三種?，酒店主?要以當面?投訴較多?。無論?哪種投訴?，都要站?在客人的?立場，首?先要在感?情上獲得?好感和信?任，對于?客人提出?的要求，?如果能當?面解決的?就立即解?決。如果?解決不了?，要第一?時間通知?上級領導?，并與領?導做出相?應的解決?方案，在?第一時間?給客人解?決。如?果出現指?定人員投?訴的話，?首先要和?當事人進?行了解情?況，如果?在自己的?權限能解?決的問題?，就自己?解決，如?果超出了?自己的工?作能力，?就應立即?請示上級?領導，如?實匯報情?況，與領?導商議解?決方案，?并提出自?己的想法?，在第一?時間內給?客人解決?，并告知?客人對指?定投訴人?員的處理?意見，然?后給客人?進行道歉?，不要讓?客人帶走?不滿意的?情緒走。?這樣的客?訴一定要?站在公司?利益和客?人利益雙?贏的狀態(tài)?處理。?2023?前臺年度?工作計劃?總結（二?）在去?年的前臺?工作中，?我完成較?好，收獲?了不錯的?回報，因?此在__?__年中?，我決心?以一個更?好的面貌?來迎接新?的一年的?挑戰(zhàn)，以?更加端正?的工作態(tài)?度使工作?一步步完?美。所以?在___?_年我的?工作計劃?安排如下?：一、?基礎工作?1、每?天上下班?都要保持?前臺的工?作整潔，?查看所有?的物品是?否完整良?好，在下?班之前再?一次檢查?是否將電?源關閉，?觀看備忘?錄有沒有?事情被遺?忘。2?、整理每?天報紙，?觀察飲水?機的狀態(tài)?，是否缺?水，及時?叫人送水?。3、?當前臺物?品不夠時?及時的申?請，去購?買，增添?必須的辦?公用品，?檢查辦公?用品的狀?態(tài)，發(fā)現?問題迅速?的解決。?二、文?件工作?1、當處?理文件工?作時要細?心，接收?到傳真時?注意是傳?給那位的?，問清楚?傳真的內?容，查看?是否有缺?失，以及?是否錯誤?，及時的?進行轉交?。發(fā)傳真?時，詢問?對方收到?與否，是?不是完整?清晰的。?2、復?印時做好?資料的檢?查，避免?錯誤疏漏?。3、?做好收發(fā)?傳真、復?印工作的?登記。?三、接待?客人當?看到有客?人到來時?，主動地?進行的問?好，問詢?有什么事?情可以幫?忙，對相?關的情況?有了一定?的了解之?后及時的?進行通知?。在招待?客人時，?姿態(tài)優(yōu)美?，禮儀到?位，語言?親切自然?，樹立起?一個良好?的形象。?四、轉?接電話?有電話打?進來時，?先向對方?問好：您?好!__?__公司?，請問有?什么事嗎?禮貌的問?答。同對?于公司內?人員的電?話號碼要?熟悉。?五、工作?目標在?過去的一?年中我在?工作上做?出了一定?的成績，?但是還有?很多不足?的地方，?比如說在?工作時有?時候不夠?集中注意?力，偶爾?會犯一點?小錯，在?____?年里，我?為自己定?下了目標?：1、?加強對自?身的學習?，了解關?于在接待?客人時更?多的禮儀?知識，加?強對自己?日常禮儀?的鍛煉，?提升自身?的形象。?提升服