2023酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)參考范本（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)參?考范本?一、培訓(xùn)?目的這個(gè)?部分主要?強(qiáng)調(diào)為何?培訓(xùn)，一?般都是要?增進(jìn)服務(wù)?意識(shí)，提?高員工素?質(zhì)及技能?二、培?訓(xùn)對(duì)象：?培訓(xùn)人員?有新進(jìn)入?酒店的人?員和在職?的員工?三、培訓(xùn)?內(nèi)容：知?識(shí)..?培訓(xùn)要求?一：培?訓(xùn)期間要?求工裝整?齊，人員?整齊。?二：培訓(xùn)?期間不允?許佩帶手?機(jī)/香煙?/鑰匙以?及員工三?寶等硬物?。三：?培訓(xùn)期間?不允許說(shuō)?笑、聊天?、亂動(dòng)、?有問(wèn)題喊?報(bào)告。?四：培訓(xùn)?站位時(shí)、?要以標(biāo)準(zhǔn)?站立姿勢(shì)?站位、站?位高到低?一字排開(kāi)?。培訓(xùn)?時(shí)間__?__分鐘?___?_分鐘：?全員形體?培訓(xùn)：要?求跨立要?領(lǐng){其中?考核個(gè)別?房間價(jià)位?}__?__分鐘?：___?_服務(wù)員?領(lǐng)位禮貌?用語(yǔ)。?____?分鐘：培?訓(xùn)人員中?提出幾名?服務(wù)員來(lái)?實(shí)際操作?領(lǐng)位流程?{其余員?工繼續(xù)形?體}領(lǐng)?位禮貌用?語(yǔ)：一?、晚上好?，歡迎光?臨黃金北?岸。二?、貴賓幾?位，有預(yù)?定的房間?嗎三、?貴賓您好?，訂房人?貴姓或手?機(jī)尾號(hào)是?多少四?、貴賓您?好，為您?安排中包?可以嗎?五、房間?價(jià)位__?__元，?這后不開(kāi)?發(fā)票__?__元，?您看可以?嗎六、?貴賓您好?，您的房?間這邊請(qǐng)?，請(qǐng)跟我?來(lái)。七?、樓層接?待貴賓幾?位!八?、收到謝?謝，晚上?好，歡迎?光臨黃金?北岸。?九、貴賓?您好，您?的房間這?邊請(qǐng)。?十、您的?房間到了?，祝您玩?的愉快。?VT對(duì)?客語(yǔ)言：?A,晚?上好，歡?迎光臨黃?金北岸。?貴賓幾位?有預(yù)定的?房間嗎?B1.五?位給我安?排個(gè)房間?.B2?.有房間?211在?哪A2?.貴賓您?好，請(qǐng)問(wèn)?訂房人貴?姓或是手?機(jī)尾號(hào)是?多少{?顧客說(shuō)明?信息后，?服務(wù)員與?主接核實(shí)?確定房態(tài)?}A貴?賓您好，?您的房間?這邊請(qǐng)，?請(qǐng)跟我來(lái)?.A_?___樓?層接待貴?賓幾位?C收到謝?謝，晚上?好，歡迎?光臨黃金?北岸。貴?賓您好，?您的房間?里面請(qǐng)，?您的房間?到了，祝?您玩的愉?快!2?023酒?店服務(wù)員?個(gè)人年終?總結(jié)參考?范本（二?）在新?的工作崗?位上，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心支?持幫助下?，我圓滿?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?這個(gè)團(tuán)結(jié)?、和睦的?集體中，?我從思想?上得到了?進(jìn)一步提?高，在工?作上得到?了很大的?鍛煉，現(xiàn)?將我的工?作情況總?結(jié)如下：?1、樹(shù)?立以店為?家的思想?，嚴(yán)格遵?守酒店規(guī)?章制度，?自覺(jué)維護(hù)?酒店集體?利益，維?護(hù)酒店整?體形象，?做到誠(chéng)心?，虛心，?耐心。?2、充分?了解工作?環(huán)境，工?作范疇，?工作狀況?，做到有?問(wèn)題能及?時(shí)到位，?及時(shí)解決?。3、?不遲到、?不早退、?不缺曠、?有事有病?向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)?面請(qǐng)假，?對(duì)自己的?工作做到?盡職盡責(zé)?，合理安?排，不急?不躁，安?全穩(wěn)固。?4、愛(ài)?護(hù)公物，?妥善使用?和及時(shí)維?護(hù)工具設(shè)?備，節(jié)約?能源，從?節(jié)約一滴?水、一度?電開(kāi)始，?除了客人?使用以外?，工作總?結(jié)范文做?到人走燈?滅，水管?用完及時(shí)?關(guān)掉，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，?不因?yàn)闊o(wú)?人管理而?造成酒店?的能源浪?費(fèi)五、努?力提高自?身素質(zhì)，?主動(dòng)向同?事學(xué)習(xí)請(qǐng)?教，保持?飽滿的工?作精神，?并做到自?覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度?。通過(guò)?這段時(shí)間?的工作，?我發(fā)現(xiàn)自?己仍有不?足的地方?，有待改?進(jìn)，如專(zhuān)?業(yè)知識(shí)不?夠豐富，?預(yù)備通過(guò)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?來(lái)提高自?身的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和服?務(wù)水平。?明年我?的計(jì)劃是?：1、?一如既往?的地認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。