導游半年個人工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁導游半年?個人工作?總結(jié)一?、熟悉線?路，接團?前做好充?分的準備?a、出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項。(給?地接導游?團款時，?要索要收?據(jù))b?、地接要?了解各個?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關?系到錢財?時，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時可?以做憑證?。)二?、用心服?務，做旅?游就是做?服務服?務是關鍵?。帶團除?了講解就?是服務。?用心服務?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務總是對?的。但服?務并不等?同于服務?員。在餐?廳就餐時?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務員做的?事，他就?會幫你當?成服務員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時，有?個很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個優(yōu)秀?的導游就?是導游，?不是服務?員。服務?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機應?變，以不?變應萬變?出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個?團，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種種原?因，未召?開行前說?明會，導?致車赴機?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導游無?關，因為?帶此團的?全陪導游?是自己，?所以，當?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時方恨少?很多時?候會被客?人的一個?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團，?在講到凱?恩集團時?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎？當?時的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實?實不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對于一?個遂昌有?著重大貢?獻的人，?我居然對?他一無所?知。如果?平時到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時?，一問三?不知的尷?尬。_?___年?，對于旅?游界來說?是一個特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號實施?，這對整?個行業(yè)來?說無疑是?個巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費?權利，整?個行程中?不得進購?物店。眾?所周知，?在旅游行?業(yè)里導游?的底薪極?低，且無?保障，工?資的大部?分是傭金?。這也是?一個公開?的秘密。?十一后，?旅行社不?得不提高?導游的工?資。但是?真正提高?多少呢？?不得而知?。導游?半年個人?工作總結(jié)?（二）?1：首先?是對熟悉?線路：認?真研究游?覽路線，?帶團前多?方面準備?充分，線?路熟記于?心，做到?萬無一失?。多請教?老導游和?其他熟悉?線路人員?，但也并?不能輕信?別人的提?議，要做?到有把握?，有依據(jù)?。2：?用自己的?耐心、細?心帶給游?客更加舒?適安全的?旅游環(huán)境?：特別是?旺季，一?定要提醒?旅游注意?事項，才?能做到到?防患于未?然，有時?一句話就?能帶來意?想不到的?效果，如?旅游安全?問題，游?覽注意要?守時等等?，主要防?止問題出?現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生?情緒上的?不滿。導?游若在事?先有個鋪?墊，效果?就會好很?多。安排?好游客的?同時，也?要妥善處?理好客人?，司機，?地陪旅行?社和景區(qū)?的關系。?3：導?游遇事一?定要鎮(zhèn)定?，你的頭?銜就注定?了你必須?在客人面?前臨危不?亂，讓旅?游人員有?一種安全?感，也讓?他們再內(nèi)?心里對我?公司的人?員能力進?一步的肯?定。學會?及時果斷?的處理問?題，如發(fā)?生意外情?況也要學?會隨機應?變來妥善?處理。?4：平時?多讀書，?在平時的?帶團過程?中會有很?多自己不?知道的東?西，不能?給游客帶?來更加詳?細的解釋?。所以導?游所知道?的知識必?須了解廣?泛，因此?要不斷的?學習，每?次帶團回?來也要及?時的總結(jié)?教訓，積?累經(jīng)驗。?讓自己成?為一個更?加優(yōu)秀的?導游人員?。5：?維護旅行?社的信譽?同時也要?保護好游?客的權益?，當你為?客人利益?著想時，?當客人意?見不統(tǒng)一?或遇到意?外問題時?，客人也?會尊重和?理解你和?旅行社的?安排。?6：最后?，要及時?解決客人?遺留的問?題，導游?本身是一?個服務行?業(yè)，不僅?僅是滿足?客人的需?求，但不?同的人也?有不同的?心理，你?的決定不?一定合大?眾，但一?定做到合?情合理，?客人自然?也會給你?滿意的答?復。所以?要學會解?決不同的?問題，不?要把問題?留到最后?。在過?去的一年?里，大大?小小的經(jīng)?歷讓我感?到此時的?我是成功?的，過去?的苦累一?下子變成?了我驕傲?的資本。?同時也加?深了我對?這個職業(yè)?的熱愛。?從中更加?鍛煉了自?己行動組?織和語言?組織的能?力，從中?得到的是?用什么東?西都無法?兌換的。?在帶團的?過程中也?有許多問?題例如：?車多人多?會延誤正?常安排的?旅游路線?時間，作?為導游一?定要耐心?：在游覽?之前必須?將團隊的?游覽之前?必須將團?隊的游覽?路線，集?合時間地?點再三強?調(diào)，以防?客人一旦?走失可以?迅速歸隊?。初到一?地大家充?滿新鮮感?會不停“?單溜”，?這時導游?要耐心而?迅速的勸?客人歸隊?。