企業(yè)上行溝通的影響因素分析

企業(yè)上行溝通的影響因素分析

溝通是管理行為最重要的組成部分，也是管理者最重要的任務(wù)之一。對于一個企業(yè)來說,溝通不僅僅是傳遞信息,通過它還可以營造出一個和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關(guān)鍵的溝通類型,時刻牽動著企業(yè)的每根神經(jīng),能否使之有效,關(guān)乎整個企業(yè)的利益。一、上級領(lǐng)導(dǎo)對匯報工作服務(wù)上行溝通是一種自上而下的溝通形式,是職工向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領(lǐng)導(dǎo)主動搜集信息、征求意見、聽取匯報,也屬于上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣,歸納起來主要包括客觀與主觀因素兩個方面。1.良好溝通的原則(1)發(fā)出的信息是否準確易懂。溝通的語言要簡潔易懂,避免用生疏難懂的詞語。下屬在進行上行溝通時,應(yīng)盡量少用專業(yè)術(shù)語,另外用詞要準確,不要含糊不清或一詞多義。(2)溝通渠道是否合適。要根據(jù)溝通對象選擇合適的溝通渠道。在實際工作時,一定要根據(jù)溝通對象的具體情況和接受程度,以及溝通的具體內(nèi)容,選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通,適用小型會議或電話等形式;對于想提意見又不敢當(dāng)面提的情況,可以用意見箱的形式等。(3)社會環(huán)境和心理環(huán)境等因素。溝通時情緒、情感等心理因素和人際關(guān)系及人們普遍的認識傾向等也會對溝通造成影響。2.不能產(chǎn)生歧視的語(1)信息是否被對方正確理解。在向上級匯報情況前,需提前了解清楚上級知識背景、專業(yè)出身等基本情況,充分考慮溝通對象的素質(zhì)和接受能力,要避免使用能產(chǎn)生歧義的語言。(2)上行溝通的質(zhì)量受到上司的重視程度。往往同一件事,不同的人溝通匯報,會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這很大程度取決于上司對下屬提案的重視程度。是否能夠順應(yīng)上司的心理,在一定程度上可以說是決定了此次溝通的成敗。(3)下屬考慮問題的著眼點。溝通過程中應(yīng)該切實抓住要點,條理清晰,目的明確,匯報問題切忌說話不著邊際,只圍繞細枝末節(jié)而本末倒置,否則極易帶來負面效果。二、小型企業(yè)與大型企業(yè)之間的溝通1.會議模式分類例會是下級進行上行溝通的最主要也是最有效的方式,此時由于監(jiān)督作用,可以將各種主觀因素對溝通的影響降至最低。會議分為慣例型和臨時型兩種。前者是諸如部門會議、公司每年的股東大會等基于一個固定模式并具有周期性的會議類型。后者指企業(yè)遇到突發(fā)狀況時召開的會議,通常沒有固定模式和周期性。2.中小型企業(yè)是上下級溝通的重要渠道(1)中小型企業(yè)。首先是會議。同樣是開會,中小型企業(yè)往往不如大型企業(yè)進行得如此“規(guī)范”。在這里會議主要是起著溝通上下級的作用,讓上級清楚了解下級工作的進展是核心。因此這里的會議不同于大型企業(yè)規(guī)范的“傳達型”精神,更多的是共同參與討論的理念在發(fā)揮作用。另外,中小型企業(yè)的上級傾向“親民”政策,往往主動提供或者創(chuàng)造機會給下級進行溝通的做法在中小型企業(yè)也是比大型企業(yè)的突出。許多中小型企業(yè)處于起步或者成長階段,公司諸多機制仍不完善,企業(yè)文化尚未完全建立,上級會有意識地主動接近下級,聽取他們對公司發(fā)展前景的意見與建議。上級主動伸出“橄欖枝”,對于上行溝通的推進起著舉足輕重的作用。(2)大型企業(yè)。大型企業(yè)往往發(fā)展成熟,具備比較系統(tǒng)完善的體制機制,主要事務(wù)均已流程化與模式化,其上行溝通的方式較中小型企業(yè)也有所差異。出于自身規(guī)模龐大的考慮,大型企業(yè)往往選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通或者承辦企業(yè)簡報的方式作為溝通渠道,而非類似中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接采取個人交流的方式。網(wǎng)絡(luò)的利用除了成本節(jié)省、不受時空限制等優(yōu)點之外,更重要的是它為下級提供了平等機會與上級溝通,是進諫的重要途徑。另外,意見箱的作用發(fā)揮亦是不可小覷。大型企業(yè)除了安排專人管理,保證信息的及時傳遞,上級還會定時查看意見箱,確保意見箱的真實作用。由此可見,大中小型企業(yè)在上行溝通上方式各有千秋,也是符合自身特點的。在了解、借鑒同類企業(yè)上行溝通有效方式的同時,充分了解自身情況,總結(jié)出一套自己的方式顯得十分必要。三、正在溝通的方法類型和溝通能力上行溝通,分常規(guī)情況時與上級的溝通,以及當(dāng)與上級意見相左時與上級進行的溝通兩種情況。1.“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系”是基礎(chǔ)作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實施上行溝通的關(guān)鍵。(1)了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心,給予適度恭維。下屬只有了解上級領(lǐng)導(dǎo)的個性心理,才能方便與他溝通。每個人內(nèi)心中都有被人恭維的渴望,領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚他。下屬需要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點和長處,在適當(dāng)?shù)臅r候給領(lǐng)導(dǎo)誠實而真摯的恭維。(2)與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待,學(xué)會主動溝通。與人坦誠相待,反映了一個人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持,很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞,要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交流,以此贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任與青睞。2.、上下級之間的關(guān)系當(dāng)下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見相左的情形時,應(yīng)靈活處理,不宜以下犯上。(1)選擇好時機,注意維護上級的自尊與自信。對上級提出不同意見之前,應(yīng)先向上級的秘書或其他知情人了解上級的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩(wěn)定時進行溝通。切記不可在上級忙得不可開交或快吃午飯時打擾他,因在此時他面臨的事務(wù)尤其繁雜,情緒也容易煩躁。在找準好時機后,下級應(yīng)條理清楚、簡明扼要地表達自己的觀點,以便上級充分理解。上級在認識到自己的意見與下級不一致時,也會考慮自己的意見是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結(jié)論等等題。(2)幫助上級提高聲譽。通常一個決策實施的成效是與領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽成正比的。領(lǐng)導(dǎo)者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領(lǐng)導(dǎo)者做出決策之后,他也會面臨來自各方面的壓力.有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時.領(lǐng)導(dǎo)者最需要得到下屬的幫助,如果下屬直接在正式場合指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯誤,不但會事與愿違使領(lǐng)導(dǎo)者固執(zhí)己見,也有損于領(lǐng)導(dǎo)者在下屬中的聲譽。若利用非正式的溝通手段,使領(lǐng)導(dǎo)認識到提出相反意見的本質(zhì)是從領(lǐng)導(dǎo)者本身的角度出發(fā),最終目的是為了提高領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽,這樣更有利于做出正確決策,減少決策人的威信損失。(3)使上級感受到被追隨。下屬如與上級意見相左而希望上級采納自己建議時,下屬不能一味地強調(diào)自己的意見,要把自己放在上級的一個伙伴的位置上設(shè)身處地想問題,使上級感受到與下屬同在一個團隊中。下級之所以提出意見是希望謀求上級的認同,追隨上級以更好地實現(xiàn)團隊的目標。只有感受到這種被追隨,領(lǐng)導(dǎo)者才能認真的自省決策正確與否以及下級的建議,從而通過良性的互動以達到雙贏。四、結(jié)論和建議1.“親民”政策的落實中小型企業(yè)在自身發(fā)展壯大的同時,也要注意溝通渠道的擴展,除了繼續(xù)發(fā)揚“親民”政策,意見箱也應(yīng)