物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、手機設(shè)置振動或靜音狀態(tài)，不在場內(nèi)接打電話；2、保持空杯胸懷學(xué)習(xí)；3、積極參與每一個練習(xí)。課堂紀律1、手機設(shè)置振動或靜音狀態(tài)，課堂紀律一、禮儀概述二、微笑服務(wù)三、儀容儀表四、崗位規(guī)范五、文明服務(wù)要求目錄一、禮儀概述目錄一、禮儀概述什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？一、禮儀概述什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？禮儀概述（一）什么是禮儀:

禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單，最起碼的道德行為規(guī)范。禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。(禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式)禮儀概述（一）什么是禮儀:禮儀是形象。他代表了一個國家、單位、企業(yè)及個人的形象。印象是怎么產(chǎn)生的：

印象＝著裝+佩飾+儀容+言行舉止禮儀概述禮儀是形象。他代表了一個國家、單位、企業(yè)及個人的形象。禮儀概首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。禮儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。禮儀概述自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。禮儀是尊重。你尊重接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮儀概述尊重他人接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。禮儀尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng)禮儀概述尊重上級是一種天職尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng)禮儀概述禮儀是身份。一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。禮儀是溝通的橋梁。所謂先禮后兵就是這個意思。禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物。禮儀概述禮儀是身份。一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。個人形象對于企業(yè)形象的重要作用個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一；形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益；掌握規(guī)范的禮儀可以“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”，可以達到個人、企業(yè)雙贏。禮儀概述個人形象對于企業(yè)形象的重要作用禮儀概述禮儀概述（二）服務(wù)禮儀

是服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。禮儀概述（二）服務(wù)禮儀小問題你作為一個物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶進門或進電梯，是你先進，還是讓業(yè)主先進？小問題你作為一個物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶進門或二、微笑服務(wù)微笑是什么？美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。二、微笑服務(wù)微笑是什么？微笑如鹽微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作微笑是可訓(xùn)練的帶著微笑出現(xiàn)在業(yè)主面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑如生命中不可缺少的鹽，是生活中最不可或缺的必需品！微笑如鹽微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作微笑如生命中不可缺少的微笑的度一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。二度微笑要輕輕揚起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。三度微笑就是傳說中的“八顆牙微笑”，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。微笑的度一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距離面對業(yè)主目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作

——甜美的微微笑服務(wù)意識用心服務(wù)—假如我是業(yè)主主動服務(wù)—要做的正是對方正在想的變通服務(wù)—工作標準是規(guī)范，但顧客滿意才是目標激情服務(wù)—不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠是對的！微笑服務(wù)意識用心服務(wù)—假如我是業(yè)主假設(shè)顧客永遠是對的！面對生活，面對工作，面對客戶你的微笑準備好了嗎？面對生活，面對工作，面對客戶三、儀表儀容

儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。三、儀表儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之服飾、儀容、儀態(tài)服飾規(guī)范：著裝規(guī)范、飾品規(guī)范儀容規(guī)范：面部修飾、肢體修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、行姿服飾、儀容、儀態(tài)服飾規(guī)范：著裝規(guī)范、飾品規(guī)范服飾規(guī)范衣服

男性、女性：工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。不允許：制服有明顯污跡、破損，掉扣，敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服不合身，過大過小或過長過短。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。服飾規(guī)范衣服服飾規(guī)范鞋男性、女性：深色鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔、干凈，以黑色為宜。不允許：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。穿著拖鞋。釘金屬掌或著露趾涼鞋。飾品佩戴符合身份—不可無所顧忌、過度張揚。以少為佳—除婚戒外，不得佩戴二種以上飾品。服飾規(guī)范鞋儀容規(guī)范必須保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。男員工：必須勤理發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。不留大鬢角、不蓄小胡須，做到每日剃胡須。女員工：淡妝上崗，不準濃妝艷抹。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須用發(fā)髻束起。儀容規(guī)范必須保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。儀態(tài)修煉

專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止

—服務(wù)人員的儀態(tài)修煉儀態(tài)修煉儀態(tài)規(guī)范1站姿

站如松－

頭正、肩平、身直；挺胸、收腹、直腿。儀態(tài)規(guī)范1站姿儀態(tài)規(guī)范2行走員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借過”，然后再加緊步伐超越。不允許走過道中間。與客人搶道并行。工作場合內(nèi)奔跑，跳躍。邊走邊吃東西。儀態(tài)規(guī)范2行走儀態(tài)規(guī)范3行姿行如風(fēng)－身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、

步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。上下樓梯堅持“右上右下”原則，注意禮讓賓客。陪同引導(dǎo)應(yīng)居于左側(cè)或左前方，途中及時關(guān)照提醒。出入房門先通報、以手開關(guān)、面向他人、后入后出、為人拉門。儀態(tài)規(guī)范3行姿

儀態(tài)規(guī)范4坐姿坐如鐘－頭部抬直、雙目平視、下巴內(nèi)收；軀干挺直、胸部挺起、腹部內(nèi)收、腰背直立；上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳跟并攏；雙手放在大腿上。錯誤坐姿雙腿叉開過大、架二郎腿、雙腿直伸、腿部抖動、腿放上桌椅等。儀態(tài)規(guī)范4坐姿四、崗位規(guī)范（一）你會打招呼嗎？碰到業(yè)主碰到領(lǐng)導(dǎo)碰到同事練習(xí)四、崗位規(guī)范（一）你會打招呼嗎？練習(xí)

崗位規(guī)范（二）你會接電話嗎？接聽說問候語詢問

應(yīng)答記錄告知收線您好，中經(jīng)物業(yè)/監(jiān)控中心，很高興為您服務(wù)！部門內(nèi)部電話接打練習(xí)？崗位規(guī)范（二）你會接電話嗎？您好，部門內(nèi)部電話接打練習(xí)？

崗位規(guī)范電話記錄五個重點：1、誰打來的？2、什么地點打來的？3、什么時間打來的？4、為什么打來？5、如何處理的？（上報、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）崗位規(guī)范電話記錄五個重點：（三）指引禮儀指引方向時手臂伸直、手指自然并攏、手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼看目標并注意對方是否已看到目標。嚴禁用手指或筆尖指向客人，嚴禁用單、雙指召喚客人。遞東西必須雙手奉上。崗位規(guī)范（三）指引禮儀崗位規(guī)范（四）入戶禮儀

敲門：（1）無論房門是否開啟，均應(yīng)先敲門（或按門鈴）；（2）按標準姿式站立，距門0.5米距離；（3）用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)敲門，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下。

按門鈴：（1）選擇裝有門鈴的一側(cè)站立；（2）用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音。如無應(yīng)聲，可再按三下。崗位規(guī)范（四）入戶禮儀崗位規(guī)范崗位規(guī)范（四）入戶禮儀

靜候：（1）敲門（按門鈴）后，如有應(yīng)聲，要側(cè)身立于門框一側(cè)，等候客人開門；（2）保持標準站立姿式。

問候、征詢：（1）業(yè)主開門后，要迎上前去；（2）問候、報明身份、說明來意并表示歉意；（3）征得業(yè)主同意后方可進入。

崗位規(guī)范（四）入戶禮儀崗位規(guī)范（四）入戶禮儀套鞋套：（1）未進門前，先將第一只鞋套套好；（2）將套好鞋套的一只腳踏入門內(nèi)；（3）當(dāng)?shù)谝恢荒_踏入門內(nèi)后，再套第二只鞋套；（4）套好后方可踏入門內(nèi)。退出、告別：（1）離開客人房間時，要禮貌道別，并對上門打擾再次表示歉意；（2）道別后，后退2-3步轉(zhuǎn)身開啟房門；（3）退出房門時，要面向客人（室內(nèi)），再次道別；（4）輕輕將房門關(guān)上；（5）脫下鞋套，扔下垃圾桶。崗位規(guī)范（四）入戶禮儀1、服務(wù)態(tài)度

禮貌—員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。

耐心—對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅持

“五清楚，一報告”

—處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚，重大投訴迅速上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

平等—一視同仁地對待所有客戶。五、文明服務(wù)要求1、服務(wù)態(tài)度五、文明服務(wù)要求2、文明禮貌五句話十個字

您好（問候語）

請（請求語）

謝謝（感謝語）

對不起（抱歉語）

再見（道別語）3、接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲

文明服務(wù)要求2、文明禮貌五句話十個字3、接待三聲文明服務(wù)要求文明服務(wù)要求4、十大金科玉律及時的關(guān)注；問候的微笑；使用客戶姓名；使用魔力字眼“請”字；語音語調(diào)；仔細聆聽；保持目光接觸；身體語言；嚴謹整潔的儀容儀表；額外的幫助。文明服務(wù)要求4、十大金科玉律仔細聆聽；盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名；

學(xué)會正確稱呼，稱呼是打開交際的“敲門磚”；

與業(yè)主交談五不問：不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個人經(jīng)歷。5、其它要求文明服務(wù)要求盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名；5、培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！謝謝大家培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！謝謝大家歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。”這是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(