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文檔簡介

提高PICC置管患者相關(guān)知曉率

--提高護(hù)士對PICC置管患者的宣教

以及進(jìn)行PICC維護(hù)時(shí)的規(guī)范操作腫瘤外科----希望圈(第二期)

提高PICC置管患者相關(guān)知曉率

--提高1我們的科室簡介開放床位:35張護(hù)理人員:14名護(hù)理人員層級:護(hù)士長:1名

N3:4名

N2:4名N1:9名我們的科室簡介開放床位:35張2圈能力改善值圈能力改善值3希望圈的形成2013年5月召開品管圈成立會(huì)議,會(huì)上大家提出問題,并向圈員征集圈名及圈徽希望圈的形成4

土壤代表醫(yī)生,水滴代表護(hù)士,豆芽代表患者,在醫(yī)護(hù)共同的精心護(hù)理下,是原本絕望的,對生活失去信心的患者重拾對生活的希望。土壤代表醫(yī)生,水滴代表護(hù)士,豆芽代表腫瘤外科,相對于其他科室我們是年輕的,希望在醫(yī)護(hù)的共同努力下成為一棵參天大樹。圈徽寓意希望圈土壤代表醫(yī)生,水滴代表護(hù)士,豆芽代表患者,在醫(yī)護(hù)5主題選定主題選定6本期活動(dòng)主題

提高PICC置管患者相關(guān)知曉率本期活動(dòng)主題7選題理由選題理由8活動(dòng)計(jì)劃擬定表(甘特圖)表示計(jì)劃線

表示實(shí)施線活動(dòng)計(jì)劃擬定表(甘特圖)9因五月一號放假延期實(shí)施提高PICC置管患者相關(guān)知曉率PICC品管圈課件10改善前無形成果調(diào)查注:由圈員10人評分,每人每項(xiàng)最高5分,最低1分改善前無形成果調(diào)查注:由圈員10人評分,每人每項(xiàng)最高5分,最11責(zé)任心責(zé)任榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)精神解決問題溝通能力品管手法改善前012345改善前無形成果責(zé)任心責(zé)任榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)精神解決問題溝通能力品管手法改善前012312衡量指標(biāo)

宣教落實(shí)率%=×

100%護(hù)士宣教帶PICC置管患者的人次帶PICC置管患者總?cè)舜魏饬恐笜?biāo)×100%護(hù)士宣教帶PICC置管患者的人次帶PIC13

現(xiàn)狀把握

注:以上為腫瘤外科PICC置管患者知曉率查檢表

現(xiàn)狀把握

注:以上為腫瘤外科PICC置管患者知曉率查142014.5.11-2014.5.23對14名帶有PICC置管的住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查,具體問題總結(jié)如右圖:2014.5.11-2014.5.23對14名帶有PIC15改善前柏拉圖改善前柏拉圖16目標(biāo)值=現(xiàn)況值+(1-現(xiàn)況值)×改善重點(diǎn)×圈能力=57%+(1-57%)×70%×63.2%=76%

目標(biāo)值是怎樣計(jì)算的呢目標(biāo)值制定目標(biāo)值=現(xiàn)況值+(1-現(xiàn)況值)×改善重點(diǎn)×圈能力目標(biāo)值是目標(biāo)17目標(biāo)值設(shè)定護(hù)士對PICC置管患者宣教落實(shí)率現(xiàn)況值57%

目標(biāo)值

76%改善幅度:19%目標(biāo)值設(shè)定護(hù)士對PICC置管患者宣教落實(shí)率現(xiàn)況值57%18

護(hù)士

患者家屬方法其他為何缺乏PICC置管前宣教知識不全面責(zé)任心評判性思維能力參差不齊工作狀態(tài)不佳責(zé)任護(hù)士更換頻繁“我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念不強(qiáng)不重視患者宣教護(hù)士培訓(xùn)不到位督查力度不夠家屬更換頻繁宣教流于形式意薄弱識溝通不到位宣教不到位對PICC導(dǎo)管不了解流程不完善患者文化水平不同工作量大:表要因溝通不到位宣教不到位病人對宣教不在意

護(hù)士

患者家屬方法其他為何知識不全面責(zé)任19人員方法其他為何護(hù)士進(jìn)行維護(hù)時(shí)操作不規(guī)范責(zé)任心工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大,工作時(shí)間長責(zé)任護(hù)士更換頻繁“我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念不強(qiáng)未及時(shí)關(guān)注相關(guān)導(dǎo)管維護(hù)訊息環(huán)境未了解患者主訴操作不熟練操作不規(guī)范知識不全面流程不完善工作量大病人例數(shù)少:表要因溝通不到位知識不全面操作習(xí)慣不帶手套消毒不到位低年資護(hù)士多操作不熟練人員方法其他為責(zé)任心工作狀態(tài)工作強(qiáng)度大,責(zé)任20注:判定實(shí)施未判定實(shí)施對策一加強(qiáng)護(hù)士理論知識與溝通技巧培訓(xùn)對策二認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度對策三加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)對策四提高護(hù)士的導(dǎo)管維護(hù)操作技能注:判定實(shí)施未判定實(shí)施對策一21全體圈員就每一評價(jià)項(xiàng)目,依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對策選定,評價(jià)方式:優(yōu)5分、可3分、差1分,圈員共10人,以80/20定律,為實(shí)行對策。103分以上全體圈員就每一評價(jià)項(xiàng)目,依可行性、經(jīng)濟(jì)性、103分以上22對策實(shí)施與檢討PDCA對策實(shí)施與檢討PDCA23提高PICC置管患者相關(guān)知曉率PICC品管圈課件24對策實(shí)施與檢討PDAC對策實(shí)施與檢討PDAC25PDAC對策實(shí)施與檢討PD對策實(shí)施與檢討26提高PICC置管患者相關(guān)知曉率PICC品管圈課件27對策實(shí)施與檢討PDCA對策實(shí)施與檢討PDCA28提高PICC置管患者相關(guān)知曉率PICC品管圈課件29效果確認(rèn)2014.5.15-2012.5.24對12名責(zé)任護(hù)士分別進(jìn)行2次PICC管維護(hù)操作考核,共考核了24人次,考核標(biāo)準(zhǔn):“樂清市人民醫(yī)院PICC管維護(hù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)(100分)”,其中20人次成績在90分以上,合格率83%效果確認(rèn)2014.5.15-2012.5.24對12名責(zé)任護(hù)30對策實(shí)施后考核差錯(cuò)率查檢表對策實(shí)施后考核差錯(cuò)率查檢表31提高PICC置管患者相關(guān)知曉率PICC品管圈課件32目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(82%-57%)÷(77%-57%)=125%進(jìn)步率=[(57%-82%)÷57%]=43.8%目標(biāo)達(dá)成率125%進(jìn)步率43.8%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(82%-57%)÷(77%-57%)=125%33效果確認(rèn)之有形成果增幅25%效果確認(rèn)之有形成果增幅34改善前后柏拉圖比較改善前改善后改善前后柏拉圖比較改善前改善后35成果8.168.56.37.18.18.599.57.87.50246810培訓(xùn)效果品管手法學(xué)習(xí)積極性責(zé)任心團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通協(xié)調(diào)改善前改善后(2)無形成果7.3成果8.168.56.37.18.18.599.57.87.36標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書合理解釋密切觀察健康宣教導(dǎo)管護(hù)理護(hù)理并發(fā)癥護(hù)理記錄評估患者√標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書合理解釋密切觀察健康宣教導(dǎo)管護(hù)理護(hù)理并發(fā)癥護(hù)理記錄37檢討與改善優(yōu)點(diǎn)根據(jù)本病區(qū)情況選擇切實(shí)需要解決的問題。品管圈教會(huì)我們?nèi)绾卫斫鈭F(tuán)隊(duì),如何發(fā)揮集體的優(yōu)勢去解決問題,如何在團(tuán)隊(duì)中扮演好自己的角色。缺點(diǎn)圈員輪班開展圈會(huì)有難度,圈員需要一邊工作一邊收集數(shù)據(jù)精力不夠,圈會(huì)形式比較單一。努力方向今后我們將繼續(xù)開展品管圈活動(dòng),解決更多身邊的問題,開會(huì)更靈活機(jī)動(dòng),吸收更多同仁加入到品管圈這個(gè)大家庭中來。我們會(huì)將持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行到底。檢討與改善優(yōu)點(diǎn)根據(jù)本病區(qū)情況選擇切實(shí)需要解決的問題。品管圈教38品管圈活動(dòng)帶來的收益每一個(gè)階段,每一個(gè)環(huán)節(jié)力求完美,為下一階段的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)成長凝聚力成就感患者滿意度改革宣教模式,更大限度的提高患者滿意度提供展示自我才能的平臺,極大地體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值團(tuán)隊(duì)凝聚力大大的增強(qiáng),帶動(dòng)整體工作效率品管圈活動(dòng)帶來的收益每一個(gè)階段,每一個(gè)環(huán)節(jié)力求完美培訓(xùn)成長凝39品管圈

教會(huì)我們?nèi)绾卫斫鈭F(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮集體的優(yōu)勢去解決問題如何在團(tuán)隊(duì)中扮演好自己所處的角色

我們剛剛起步

任重而道遠(yuǎn)

品管圈教會(huì)我們?nèi)绾卫斫鈭F(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮集體的優(yōu)勢去解決問40下期主題選定備注:以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià),共有10人參與選題過程。選票分?jǐn)?shù):5分最高、3分普通、1分最低,第一順位為本次活動(dòng)主題。降低長期口服藥的漏發(fā)率為下次品管主題下期主題選定備注:以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià),共有10人參與選題過41謝謝謝謝42品管圈知識培訓(xùn)品管圈知識培訓(xùn)43QualityControlCircle(QCC)同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義QualityControlCircle(QCC)一、44三、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈會(huì)的召開品管圈的七大手法與九大步驟三、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的精神與特性圈名、圈45什么是品管圈活動(dòng)?

以基層人員為主,一群工作性質(zhì)相似的人,把工作崗位上所發(fā)生的問題,例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等,來加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理,讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì),全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制(QC)手法全員參與,對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng),不停追求改善與維持,持續(xù)活動(dòng),肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動(dòng)什么是品管圈活動(dòng)?46精神尊重人性,創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工,人性管理活動(dòng)過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力,開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益,確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動(dòng)自發(fā),做事積極主動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神與特性精神品管圈活動(dòng)的精神與特性47頭腦風(fēng)暴法:又稱智力激勵(lì)法,是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的,是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起,使每個(gè)成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念,既不怕別人的譏諷,也不怕別人的批評和指責(zé),是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則:頭腦風(fēng)暴法:又稱智力激勵(lì)法,是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出48特性自主改善,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動(dòng),自我實(shí)現(xiàn)特性49品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法:檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法:檢查表50品管圈九大步驟品管圈活動(dòng)與PDCA一、主題選定二、擬定計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對策擬定十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認(rèn)七、對策實(shí)施與檢討處置

Action計(jì)劃PlanCheck確認(rèn)Do實(shí)施事實(shí)資料品管圈九大步驟品管圈活動(dòng)與PDCA一、主題選定十、檢討與改進(jìn)51品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定(一)主題評價(jià)(二)選題理由二、計(jì)劃擬定(一)進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握(一)現(xiàn)狀流程(二)作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定(一)設(shè)定目標(biāo)(二)設(shè)定理由五、原因解析(一)要因分析(二)真因驗(yàn)證

六、對策擬定(一)創(chuàng)意評價(jià)(二)具體計(jì)劃D七、對策實(shí)施(一)改善案1(二)改善案2C八、效果確認(rèn)(一)達(dá)成率(二)成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化(一)建立標(biāo)準(zhǔn)(二)效果維持十、檢討改進(jìn)(一)活動(dòng)檢討(二)今后課題品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟實(shí)施52如何開好圈會(huì)?開圈會(huì)時(shí)間:每周一次或每兩周一次,會(huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn):在醫(yī)院內(nèi)外均可,院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室,如在醫(yī)院外,如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會(huì)?開圈會(huì)時(shí)間:53圈會(huì)記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會(huì)議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語圈會(huì)記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC54會(huì)前會(huì)前一周,圈長須按圈活動(dòng)計(jì)劃,決定議題,準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場所會(huì)前三日,通知圈員,并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會(huì)前會(huì)前一周,圈長須按圈活動(dòng)計(jì)劃,決定議題,準(zhǔn)備相關(guān)事宜55會(huì)中圈長說明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄會(huì)中圈長說明會(huì)議主題和議程56會(huì)后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié),點(diǎn)評,及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀,如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng),如假日郊游、羽毛球賽等會(huì)后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié),點(diǎn)評,57QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽、圈長、輔導(dǎo)58崗位職責(zé)圈長帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程,提升自我解決問題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況,配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力,并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)崗位職責(zé)圈長59崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評價(jià)活動(dòng)過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性崗位職責(zé)輔導(dǎo)員60崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言,發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見,從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn),提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動(dòng)時(shí),應(yīng)提報(bào)組圈變更崗位職責(zé)圈員61圈會(huì)~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈會(huì)~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意62品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格品管圈組建的原則63品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題:身邊的課題,力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查:抓住關(guān)鍵的少數(shù),即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值:先進(jìn)而可行,跳一跳,夠得著4、原因分析:一直要分析到能采取對策措施為止5、確定主因:步步縮小包圍圈,集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題:身邊的課題,力所能及的課題64品管圈活動(dòng)步驟6、制定對策:5W1H的方法7、實(shí)施對策:條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上8、檢查效果:首先要和目標(biāo)值對照,要從多角度,多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施:將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問題和下步打算:存在問題和下一步的打算品管圈活動(dòng)步驟6、制定對策:5W1H的方法655w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?(what)達(dá)到什么目標(biāo)?(where)在何處執(zhí)行?(who)由誰來負(fù)責(zé)完成?(when)什么時(shí)間完成?(How)怎樣執(zhí)行?5w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?66QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理,教育用2.改善,解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法,由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn),可忽略最后幾項(xiàng)檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法,找出數(shù)據(jù)差異的因素,而對癥下藥借用其他圖形,本身無固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中,品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理,教育用67一、品管圈活動(dòng)的基本步驟(一)主題選定1、確定主題類型:問題解決型、課題達(dá)成型;在一般情況下,所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型;新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式,列出工作場所的問題點(diǎn),用卡片收集,用親和圖歸納整理,使問題明朗化,再共同討論整理。一、品管圈活動(dòng)的基本步驟(一)主題選定68品管圈活動(dòng)的基本步驟(一)主題選定3、圈員們列出了4~8個(gè)問題后,即可通過討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯栴},作為本期活動(dòng)主題。主題選定的方法有:(1)實(shí)際狀況的需求:根據(jù)目前的狀況來選擇最需改善的項(xiàng)目。(2)強(qiáng)制投票法:用贊成或反對的投票方式,以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動(dòng)主題。(3)記名式團(tuán)體技巧法:是頭腦風(fēng)暴的延續(xù),即將每個(gè)圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級,使圈員很快的對問題的重要性進(jìn)行比較,并在解決方法上取得共識。(4)優(yōu)先次序矩陣:圈員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見加以濃縮,再通過選擇、加權(quán)的程序,利用標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行方案的比較與選取。品管圈活動(dòng)的基本步驟(一)主題選定69二、活動(dòng)計(jì)劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時(shí)間二、決定活動(dòng)日程及工作分配三、擬訂活動(dòng)計(jì)劃書,并取得上級核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管二、活動(dòng)計(jì)劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時(shí)間70擬訂活動(dòng)計(jì)劃品管圈活動(dòng)各步驟時(shí)間分配:繪制甘特圖主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)在把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果發(fā)表擬訂活動(dòng)計(jì)劃品管圈活動(dòng)各步驟時(shí)間分配:繪制甘特圖71三、現(xiàn)

握(一)明確工作流程:制定工作流程圖(二)查檢:明確了工作流程后,就要針對選定的主題,尋找出主題錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素,盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)??墒褂貌闄z表和層別法。(三)確定改善重點(diǎn):使用柏拉圖,通過區(qū)分關(guān)鍵的與次要的項(xiàng)目,用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)效果,這就是柏拉圖精神。三、現(xiàn)狀把握(一)明確工作流程:制定工作流程圖72四、目標(biāo)設(shè)定(一)明確何時(shí)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定(二)明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式:完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值。如在2014年9月30日將母乳喂養(yǎng)率由40%增加到70%。(三)明確目標(biāo)項(xiàng)目(四)決定完成期限(五)計(jì)算目標(biāo)值:目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=

現(xiàn)狀值-(現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)*圈能力)(六)書寫設(shè)定理由四、目標(biāo)設(shè)定(一)明確何時(shí)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定73五、解析(一)查找原因:使用頭腦風(fēng)暴法從不同角度找出問題的原因或構(gòu)成要素,繪制特性要因圖,特性要因圖分為兩種:原因追求型—用于“原因分析”(魚頭

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