商務(wù)接待流程

商務(wù)接待流程一、接待前準(zhǔn)備工作1、了解來賓基本情況：聯(lián)系接待單位確認(rèn)來賓職務(wù)、人數(shù)、性別、年齡段、來訪具體時間、逗留日期、來訪目的和要求。2、擬定接待計劃、排出日程安排表、接待標(biāo)準(zhǔn)。報請領(lǐng)導(dǎo)批示3、根據(jù)來賓人數(shù)及游覽路線提前做好車輛安排。（1）保證車輛清潔、安全性能良好、司機(jī)車輛聽從協(xié)調(diào)安排、統(tǒng)一調(diào)度。（2）實(shí)時關(guān)注天氣狀況（車內(nèi)應(yīng)提前配備雨傘）及所經(jīng)路線的實(shí)時路況（制定備用路線）。4提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店。（1）多位來賓時，應(yīng)根據(jù)每位來賓的基本情況為其預(yù)定相應(yīng)的客房標(biāo)準(zhǔn)。二、接待中的服務(wù)工作1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場迎接。如有需要，提前備好迎接客人的鮮花。2、來賓到達(dá)酒店后，工作人員應(yīng)立即協(xié)助酒店工作人員為其辦理入住，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指派人員引領(lǐng)客人到客房。3、宴請(1)掌握宴請的人數(shù)、時間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店;(2)精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;擺放席位卡，并核對確認(rèn);(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點(diǎn);(5)接待人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席;（客人離席時應(yīng)提醒客人帶好隨身物品）(6)嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。4、商務(wù)會見、會談安排(1)明確商務(wù)工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本信息;(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備;(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;5、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報道。6、商務(wù)參觀考察安排(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛;(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;(3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來;(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識;(5)安排好相關(guān)人員對接待過程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場處理;7、商務(wù)休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項(xiàng)目。(1)安排活動場地、確定活動時間;(2)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度;(3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、