電信工作計劃和目標(biāo)5篇(實用)

第頁共頁電信工作方案和目的5篇(實用)電信工作方案和目的篇一二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)展有效的管理和關(guān)系維護(hù)，理解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目的，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈敏籌劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其優(yōu)勢同時對代理店員進(jìn)展專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)清楚，責(zé)任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強(qiáng)化前臺效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)?！捕除R心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，工作方案《電信工作方案》。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時的回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)展有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1〕定期對用戶回訪或短信拜訪；2〕節(jié)日祝?！捕绦拧?；2、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點1〕做到每月回訪或短信拜訪一次〔根據(jù)用戶的要求〕，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2〕話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)展繳費提醒。3〕生日祝福、節(jié)日祝?！册槍Σ煌脩?，要有實用的東西〕。4〕挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5〕親情效勞?！哺鶕?jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助〕6〕定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，實在落實首問負(fù)責(zé)制，全面進(jìn)步客服人員的素質(zhì)與工作效率，實在做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體效勞意識，真正做到用心效勞。二、綜合方面1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)詳細(xì)，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深化大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵方案施行。3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)歷總結(jié)、有教訓(xùn)可取。4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有詳細(xì)到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。電信工作方案和目的篇二尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回憶半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速開展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使挪動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面開展，在容城競爭劇烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并獲得了一定的成績。現(xiàn)將詳細(xì)工作匯報如下：〔一〕齊抓共管，深化市場挪動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況開展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)****萬增長**萬**%c網(wǎng)****萬下降**萬**%數(shù)據(jù)**萬增長**萬**%截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。在我縣代理市場穩(wěn)步開展的情況下，我經(jīng)營部嚴(yán)密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市常下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把挪動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建立制約了公司業(yè)務(wù)的開展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)浸透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的效勞與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，進(jìn)步團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和鼓勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)展每月、每周詳細(xì)分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)展有效的管理和關(guān)系維護(hù)，理解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目的，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈敏籌劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其優(yōu)勢同時對代理店員進(jìn)展專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)清楚，責(zé)任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強(qiáng)化前臺效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)?！捕除R心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時的回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)展有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1〕定期對用戶回訪或短信拜訪；2〕節(jié)日祝?！捕绦拧?；2、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點1〕做到每月回訪或短信拜訪一次〔根據(jù)用戶的要求〕，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2〕話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)展繳費提醒。3〕生日祝福、節(jié)日祝?！册槍Σ煌脩簦袑嵱玫臇|西〕。4〕挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5〕親情效勞?！哺鶕?jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助〕6〕定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，實在落實首問負(fù)責(zé)制，全面進(jìn)步客服人員的素質(zhì)與工作效率，實在做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體效勞意識，真正做到用心效勞。1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)詳細(xì)，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深化大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵方案施行。3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)歷總結(jié)、有教訓(xùn)可齲4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有詳細(xì)到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷進(jìn)步。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)開展邁向新的輝煌。電信工作方案和目的篇三樹立中國電信企業(yè)品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業(yè)品牌有效地傳達(dá)給高校師生，培養(yǎng)企業(yè)親和力、擴(kuò)大企業(yè)知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽(yù)度，從而加強(qiáng)師生對本品牌的認(rèn)同和信心。為了進(jìn)一步深化素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面開展，進(jìn)而增長社會經(jīng)歷，為以后的工作打下根底，這對每一個在校大學(xué)生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求才能的時代，敢于拼搏人生創(chuàng)造將來的時代，這就直接反映在生存的才能的表達(dá)上。又鑒于當(dāng)今上學(xué)費用的宏大，給學(xué)生提供一個勤工儉學(xué)的時機(jī)，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負(fù)擔(dān)，對每一個學(xué)生都是一個接觸社會的最好時機(jī)。創(chuàng)立一個團(tuán)隊，和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓(xùn)和宣傳支持。協(xié)助整合團(tuán)隊和拓展關(guān)系！如今需要調(diào)查本校情況，同時聯(lián)絡(luò)學(xué)校管理部門和其它學(xué)校同學(xué)朋友，假如可以向?qū)W校審批擺臺手續(xù)，將會在開學(xué)之際搭起帳篷共同進(jìn)展業(yè)務(wù)！這個團(tuán)隊最初的方案是5－6人，業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)展定奪〔由于本校如今未開學(xué)，人員還未定，人數(shù)與應(yīng)該在8月24日左右可以定下來〕開學(xué)前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)〔詳細(xì)再定，或者在營業(yè)廳〕從業(yè)務(wù)的'進(jìn)展，技巧等進(jìn)展培訓(xùn)。在長時間的工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn)中，然后對成績優(yōu)良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)。即為了公司增加新穎血液，也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長時間進(jìn)展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進(jìn)展，更重要的是為公司在本校更長的進(jìn)展！宣傳和推廣的主要業(yè)務(wù)是：天翼cdma一毛卡，暢聊卡〔可捆綁親情號〕，無線上網(wǎng)卡，201快卡，201卡。1、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷，宣傳資料，卡，獎品等業(yè)務(wù)進(jìn)展必備東西。2。在校業(yè)務(wù)進(jìn)展時各業(yè)務(wù)員著統(tǒng)一服裝進(jìn)展業(yè)務(wù)宣傳。3開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機(jī)號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐〔短信包月，來電顯示，彩鈴等等〕——所在學(xué)?！藢ΑＪ杖∩矸葑C和學(xué)生證復(fù)印件，并在身份證復(fù)印件正面寫上手機(jī)號，捆綁套餐，并寫上開卡日期。4、當(dāng)天就要按時給客戶上資料，在二天內(nèi)把復(fù)印件上交結(jié)帳！業(yè)務(wù)員的提成分配：cdma不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業(yè)務(wù)中表現(xiàn)良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進(jìn)展實習(xí)的時機(jī)。活動的任務(wù)：做成xx大學(xué)最大的通信代理團(tuán)隊，以得到學(xué)校的響應(yīng)、家長的支持，拉近我們與學(xué)生的間隔為己任。電信工作方案和目的篇四全年預(yù)算實現(xiàn)收入1600萬元，其中挪動業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛開展，為公司的可持續(xù)開展和壯大奠定了堅實的根底。也為公司可持續(xù)開展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間。我們需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我公司挪動業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場的開展受到限制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時增加了維系本錢；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模開展仍然存在不定量的困難。1、落實科學(xué)開展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變形式。2、充分利用現(xiàn)有資、注重集團(tuán)的規(guī)模和開展。3、把增值和號百業(yè)務(wù)的開展納入重要的開展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。4、加強(qiáng)用戶的維系工作，進(jìn)步老用戶的收入比例。5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。6、加強(qiáng)效勞工作、把開展與效勞工作同等對待。7、目的明確，責(zé)任明確。8、強(qiáng)化平安消費管理和精神文明建立，弘揚(yáng)企業(yè)精神。電信工作方案和目的篇五近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影