市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方案

市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)營銷與策劃教研室市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)營銷與策劃教研室市場調(diào)查問卷的實(shí)踐意義攔截調(diào)查電話調(diào)查入戶調(diào)查市場調(diào)查問卷是實(shí)施市場調(diào)查活動的重要載體市場調(diào)查問卷的實(shí)踐意義攔截調(diào)查電話調(diào)查入戶調(diào)查市場調(diào)查問卷是2關(guān)于市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的錯誤看法“沒吃過豬肉，還沒見過豬跑啊，我一跺腳的功夫就能把調(diào)查問卷給你設(shè)計(jì)出來！”“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷有啥難的，把要問的問題往紙上一堆不就成了嘛！”設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷，絕非如此簡單迅速！關(guān)于市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的錯誤看法“沒吃過豬肉，還沒見過豬跑啊，3市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)問卷修改問卷測試問卷確定方法界定問題收集資料123456今日論點(diǎn)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)修改測試確定界定收集123456今4“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)

了解市場調(diào)查問卷主要類型

掌握市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技巧

理解市場調(diào)查問卷版式要求

能夠準(zhǔn)確選擇調(diào)查問卷類型

能夠有效設(shè)計(jì)調(diào)查問卷內(nèi)容

能夠正確調(diào)整調(diào)查問卷版式知識目標(biāo)技能目標(biāo)“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)了解市場調(diào)查問卷主5“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：授課大綱教學(xué)重點(diǎn)“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：授課大綱教學(xué)6“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：問卷類型按問題類型劃分，可分為：結(jié)構(gòu)式問卷和開放式問卷類別問題類型適用場合結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查請問：兩種問卷類型分別適

用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問題開放式問題“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：問卷類型按問題類型劃分，可分為：結(jié)構(gòu)式7“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：問卷類型按調(diào)查方式劃分，可分為：自填式問卷和代填式問卷類別填寫方式適用場合自填式問卷代填式問卷面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查請問：兩種問卷類型分別適

用于什么樣的調(diào)查方法？被調(diào)查人員自己填寫調(diào)查人員代為填寫“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：問卷類型按調(diào)查方式劃分，可分為：自填式8“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：問卷類型小組任務(wù)一小組任務(wù)一：請根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識點(diǎn)，討論確定本小組調(diào)查問卷類型返回“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：問卷類型小組任務(wù)一小組任務(wù)一：請根據(jù)此9“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題2.說明詞3.填表說明4.正文5.作業(yè)記錄請問：一份標(biāo)準(zhǔn)的市場調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題2.說明詞3.填10“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)小組任務(wù)二：請根據(jù)內(nèi)容基本介紹，從樣本問卷中找出各組成部分，并討論總結(jié)各組成部分的功能作用及其設(shè)計(jì)要求“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)小組任務(wù)二：請根據(jù)內(nèi)容基本介紹11“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題作用主要是用來概括說明本次調(diào)查的研究主題，使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解作用應(yīng)該盡可能得簡明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。要求“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題作用12“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)

關(guān)于歐洲游消費(fèi)需求的調(diào)查

大屏幕高清平板彩電消費(fèi)需求的調(diào)查1.4升排量以下小排量汽車市場需求狀況調(diào)查設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)關(guān)于歐洲游消費(fèi)需求的調(diào)查13“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)2.說明詞主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用

用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內(nèi)容主要是簡要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與。要求“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)2.說明詞主14“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)

公司董事長：您好！隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營經(jīng)濟(jì)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要成分，然而由于社會信用體制的不健全和一些社會偏見的慣性，民營企業(yè)與國有企業(yè)在社會融資市場上的競爭地位明顯有差異。我們進(jìn)行這次調(diào)查就是為了了解你們在這方面所取得的成績，面臨的困難，以及對這些問題的看法和要求，為政府有關(guān)部門制定政策提供重要決策依據(jù)。我們誠懇地希望得到您的支持和合作，請將您的真實(shí)想法提供給我們，我們保證對您所談的情況嚴(yán)格保守秘密。占用了您的寶貴時間，向您致以深切的謝意！XXX課題調(diào)查組設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)15“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)3.填表說明主要是用來規(guī)范和幫助被訪者準(zhǔn)確回答問卷問題。填表說明可以集中放在問卷前面，也可以分散到各有關(guān)問題之前。尤其對自填式問卷，填表說明一定要詳細(xì)清楚，而且格式位置要醒目。作用

由于填表說明是為了幫助和規(guī)范被訪者準(zhǔn)確回答問卷問題，所以在設(shè)計(jì)時必須要做到格式位置醒目、內(nèi)容詳細(xì)清楚；語言表述要求通俗易懂，忌用生僻的、過于專業(yè)的詞語或是語句。要求“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)3.填表說明16“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)填表說明：

A.凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請?jiān)谙鄳?yīng)的括號中劃“√”；

凡需要具體說明的項(xiàng)目，請?jiān)跈M線上填寫文字。

B.每頁右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可

以不必填寫。

C.請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會

作廢卷處理。設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)填表說明：A.凡符合您的17“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)4.正文作用正文是問卷的核心部分。它主要是以提問的方式提供給被訪者，讓被訪者進(jìn)行選擇和回答。這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)得好壞關(guān)系到整個問卷的成敗，也關(guān)系到調(diào)查者能否很好地完成信息收集、實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)。作用

市場調(diào)查問卷正文部分的設(shè)計(jì)需遵守“目的性原則”、“可接受原則”、“順序性原則”、“邏輯性原則”、“簡明性原則”和“匹配性原則”。有關(guān)具體的設(shè)計(jì)技巧和方法，請參見“設(shè)計(jì)技巧”部分內(nèi)容。要求“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)4.正文作用18“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)請?jiān)谀x中答案的方框內(nèi)打“√”：

1.您通過什么途徑知道這本書的？□聽別人介紹□在書店看到□雜志□培訓(xùn)班購買□報紙□其他

2.您通認(rèn)為這本書的質(zhì)量怎么樣？□好□中□差

3.您的性別？□男□女設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)請?jiān)谀x中答案的方框內(nèi)打“19“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)5.作業(yè)記錄作用主要是用來收集市場調(diào)查實(shí)施過程信息，從而核實(shí)市場調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行情況和完成情況，以便對市場調(diào)查人員的工作進(jìn)行有效監(jiān)督和及時檢查。作用

內(nèi)容主要是記錄調(diào)查人員姓名、訪問日期、訪問時間、訪問地點(diǎn)等；有些調(diào)查還需記錄調(diào)查過程中的特殊事件以及被訪者的配合情況等。要求“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)5.作業(yè)記錄作用20“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例：被調(diào)查者電話:

調(diào)查員姓名:

調(diào)查開始時間:

問卷審核日期:

調(diào)查日期:

調(diào)查結(jié)束日期:

“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例：被調(diào)查者電話:21“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)小組任務(wù)三：請根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識點(diǎn)討論設(shè)計(jì)本小組調(diào)查問卷的標(biāo)題、說明詞、填表說明和作業(yè)記錄四大部分返回“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)小組任務(wù)三：請根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識22“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧設(shè)計(jì)出一份有效的市場調(diào)查問卷（正文部分）綜合優(yōu)化問題類型問題次序提問方法“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧設(shè)計(jì)出一份有效的市場調(diào)查問卷23“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧問題類型問題內(nèi)容問題形式事實(shí)性問題意見性問題闡述性問題事實(shí)性問題意見性問題闡述性問題自由問答式問題、是否式問題多項(xiàng)選擇式問題、順位式問題程度評等式問題、過濾式問題請問：每種問題內(nèi)容分別可以選用哪些問題形式？自由問答式、是否式、多項(xiàng)選擇式自由問答式、是否式、多項(xiàng)選擇式、順位式、程度評等式自由問答式、多項(xiàng)選擇式、過濾式“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧問題類型問題內(nèi)容問題形式事實(shí)性24“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧類別問題形式功能作用選擇式評價式比較式組合式請問：每種形式類別的功能作用分別是什么？是否式問題、多項(xiàng)選擇式問題程度評等式問題順位式問題過濾式問題形式歸類了解基本情況分析態(tài)度傾向進(jìn)行對象比較解決條件問題“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧類別問題形式功能作用選擇式25“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法1.避免一句多問現(xiàn)象您為何不看電影而看電視？√×您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法1.避免一句多問現(xiàn)象26“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法2.避免做出假設(shè)前提√×您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法2.避免做出假設(shè)前提27“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法3.避免使用專業(yè)詞匯您理發(fā)的頻率如何？√×您多長時間剪一次頭發(fā)？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法3.避免使用專業(yè)詞匯28“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法4.避免提一般性問題您對百貨商場的印象如何？√×您認(rèn)為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法4.避免提一般性問題29“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法5.避免使用不確切的詞您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？√×您上月共購買了幾次洗發(fā)液？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法5.避免使用不確切的30“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法6.避免提誘導(dǎo)性問題人們都說A牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？√×您認(rèn)為A牌和B牌哪個好？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法6.避免提誘導(dǎo)性問題31“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法7.避免存在過多計(jì)算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法7.避免存在過多計(jì)算32“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法8.避免提時間久遠(yuǎn)問題您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？√×您家上月生活費(fèi)用支出是多少？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法8.避免提時間久遠(yuǎn)問33“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法9.避免直問敏感問題您有痔瘡嗎？√×許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法9.避免直問敏感問題34“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧問題次序類型性質(zhì)深度邏輯先：封閉式問題后：開放式問題先：一般性問題后：敏感性問題先：簡單的問題后：復(fù)雜的問題先：總括性問題后：特定性問題“設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧問題次序類型性質(zhì)深度邏輯35“