2023酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁2023?酒店收銀?個(gè)人工作?總結(jié)范本?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)?來到酒店?快___?_年了，?在這近_?___年?的時(shí)間里?我在部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心和幫助?下不斷成?長，在思?想覺悟、?工作技能?、為人處?世方面都?有了進(jìn)一?步的提高?。收銀員?工作是一?個(gè)需要仔?細(xì)認(rèn)真的?工作，是?酒店的一?個(gè)重要崗?位，我們?酒店需要?處理好餐?廳預(yù)定、?餐廳收銀?的工作，?工作雖然?繁忙，但?是很充實(shí)?。一、?將一年的?工作總結(jié)?如下1?、不斷加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)，提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。作為一?個(gè)合格的?收銀員，?我們應(yīng)該?及時(shí)的注?意商品的?變化，了?解工作的?內(nèi)容，不?斷充實(shí)自?己的專業(yè)?知識(shí)，這?樣才能在?遇到客人?的問題時(shí)?，及時(shí)解?決、準(zhǔn)確?無誤。在?遇到不動(dòng)?不會(huì)的地?方就要積?極虛心的?向老同志?請教，要?通過自身?不斷地努?力，將自?己的工作?努力做好?。2、?愛崗敬業(yè)?，不斷加?強(qiáng)各個(gè)人?能力素質(zhì)?。單位現(xiàn)?在正在推?行七常管?理法，這?是一個(gè)先?進(jìn)的管理?思想，酒?店在七常?的推動(dòng)下?也取得了?長足的進(jìn)?步，但是?自身還需?要進(jìn)一步?的消化與?理解，努?力領(lǐng)會(huì)七?常精神不?斷推進(jìn)自?己的個(gè)人?能力素質(zhì)?，與酒店?一同進(jìn)步?。3、?嚴(yán)于律己?，遵守單?位的規(guī)章?制度。在?平時(shí)的工?作中，我?能夠按照?酒店的規(guī)?定嚴(yán)格要?求自己，?做到不早?退、不遲?到，嚴(yán)格?落實(shí)財(cái)務(wù)?制度，按?照職責(zé)辦?理業(yè)務(wù)。?4、團(tuán)?結(jié)同志、?服從管理?、樂于助?人。作為?一名員工?，積極主?動(dòng)配合好?酒店的各?項(xiàng)活動(dòng)，?認(rèn)真完成?工作，團(tuán)?結(jié)同志，?當(dāng)身邊同?志遇到困?難需要幫?助時(shí)，自?己一定盡?自己所能?幫。5?、注意言?行、樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象。作為?一名直接?面對客人?的人員，?我們要時(shí)?刻保持良?好的工作?態(tài)度，熱?情待客，?要了解客?人的需求?，為客人?營造一個(gè)?良好的環(huán)?境，保持?酒店的形?象，為客?人提供最?滿意的服?務(wù)。二?、雖然有?進(jìn)步但是?自己還有?很多不足?，在接下?來的一年?里，我還?要再接再?厲，向先?進(jìn)的同志?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己1、?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身的文化?素質(zhì)。最?近千里馬?系統(tǒng)剛剛?更新，我?還要努力?盡快的熟?悉，不斷?地提高自?身的業(yè)務(wù)?水平，向?業(yè)務(wù)精湛?的同志學(xué)?習(xí)，做到?用心工作?，少出錯(cuò)?、零失誤?。2、?____?執(zhí)行酒店?的七常推?進(jìn)，努力?領(lǐng)會(huì)七常?，爭取先?進(jìn)，提升?自身的同?時(shí)，多為?酒店做貢?獻(xiàn)。3?、嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真實(shí)行?____?財(cái)務(wù)制度?，多請示?匯報(bào)，多?詢問學(xué)習(xí)?，工作多?溝通，讓?自己的工?作更上一?層樓。?在單位的?這幾年，?我學(xué)到的?很多的知?識(shí)和本領(lǐng)?，在接下?來的一年?里，我將?繼續(xù)保持?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?不斷進(jìn)步?，為酒店?的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己一份微?薄的力量?。20?23酒店?收銀個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）__?__月_?___日?，從踏入?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進(jìn)入?酒店財(cái)務(wù)?部做一名?前臺(tái)收銀?開始，近?一年的工?作和學(xué)習(xí)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀(jì)?律，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?必須所要?完成的工?作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結(jié)?：一、?服從管理?，慮心學(xué)?習(xí)做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)的?合理安排?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，從?進(jìn)前臺(tái)的?那一刻，?深知前臺(tái)?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴(yán)?格要求自?己，收銀?員工作紀(jì)?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺(tái)的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項(xiàng)收費(fèi)?，從退房?結(jié)賬到發(fā)?票統(tǒng)計(jì)，?等等。每?一步操作?都認(rèn)真地?跟著老員?工一步步?學(xué)習(xí)，實(shí)?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)，取人?之長補(bǔ)已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個(gè)人?堅(jiān)信一?點(diǎn)：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗(yàn)和?基礎(chǔ)的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時(shí)尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會(huì)在自己?的工作領(lǐng)?域內(nèi)，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領(lǐng)?導(dǎo)是家人?，在這個(gè)?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學(xué)?習(xí)，相互?創(chuàng)造，部?門與部門?之間像接?力賽一樣?，把關(guān)在?每一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績。三?、注重細(xì)?節(jié)，服務(wù)?第一記?得章銀環(huán)?經(jīng)理培訓(xùn)?的“10?0-1=?0”這個(gè)?質(zhì)量公式?，在百分?之百的用?心服務(wù)中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質(zhì)量?公式的最?后一句話?：服務(wù)工?作無小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會(huì)?客服困難?，遇到問?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅學(xué)?好收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺(tái)?是似一個(gè)?綜合信息?處理器，?要學(xué)的東?西有很多?，與客交?流中也?可以從中?學(xué)到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會(huì)一?直只停留?在一個(gè)階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個(gè)方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個(gè)?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_月份進(jìn)?入辦公室?工作，開?始了解日?夜審工作?內(nèi)容，辦?公室基本?工作流程?，辦公室?具體工作?任務(wù)，在?堅(jiān)持收銀?員職責(zé)的?同時(shí)牢記?辦公室人?員工作職?責(zé)，在領(lǐng)?導(dǎo)的信任?和同事的?監(jiān)督下，?努力完成?各項(xiàng)晉級?考核，先?將自己的?目標(biāo)畫上?一個(gè)完美?的逗號，?因?yàn)?，這?并不是自?己所期望?的，小小?的認(rèn)可將?不斷的激?勵(lì)自己前?進(jìn)，前進(jìn)?，現(xiàn)將明?年工作計(jì)?劃作以簡?要概括：?(一)?深入學(xué)習(xí)?，責(zé)人責(zé)?已不能?停止學(xué)習(xí)?的腳步，?不能放慢?學(xué)習(xí)的進(jìn)?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負(fù)責(zé)?，在要求?員工的同?時(shí)更加嚴(yán)?格要求自?己，樹立?標(biāo)本，樹?立形象?(二)加?強(qiáng)監(jiān)督，?嚴(yán)格把關(guān)?每一個(gè)?崗位都代?表著財(cái)務(wù)?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項(xiàng)工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯(cuò)賬，?減少風(fēng)險(xiǎn)?，將一切?犯錯(cuò)誤的?可能性及?時(shí)打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項(xiàng)?收入準(zhǔn)確?(三)?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團(tuán)?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵(lì)，讓?每一位收?銀員感受?到財(cái)務(wù)部?的溫暖，?相互學(xué)習(xí)?，求長補(bǔ)?短(四?)再接再?厲，永創(chuàng)?佳績沒?有好的個(gè)?人，只有?好的團(tuán)隊(duì)?，每一年?都會(huì)有每?一年的收?獲，__?__即將?到來，近?期前臺(tái)人?員少，已?經(jīng)停休，?上班時(shí)間?長，消耗?體力大，?努力解決?人員流失?問題，確?保員工的?休息時(shí)間?，用最短?的時(shí)間內(nèi)?招聘兩名?新員工。?與各部門?協(xié)調(diào)一致?，共同進(jìn)?步。以?上是我個(gè)?人的一個(gè)?工作初步?計(jì)劃，可?能具體的?還不夠完?善和成熟?，但是我?會(huì)盡我最?大努力去?執(zhí)行，請?領(lǐng)導(dǎo)審核?。如有不?完整的地?方不對的?地方也請?領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充?并及時(shí)加?以指導(dǎo)。?202?3酒店收?銀個(gè)人工?作總結(jié)范?本（三）?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識(shí)?到實(shí)際操?作，從前?臺(tái)到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時(shí)?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵(lì)?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵(lì)使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進(jìn)步。?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅(jiān)強(qiáng)，?由于我的?責(zé)任心強(qiáng)?與對工作?的熱情，?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來國賓?會(huì)所實(shí)習(xí)?，剛開始?去時(shí)特不?習(xí)慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好?？?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?努力，領(lǐng)?導(dǎo)們對我?評價(jià)很好?，讓我擔(dān)?任前臺(tái)接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時(shí)，?我又感到?很大的壓?力，領(lǐng)導(dǎo)?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對于我來?說，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的九?個(gè)月里，?讓我對酒?店的各項(xiàng)?guǎn?lǐ和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識(shí)最深的?是1、?服務(wù)質(zhì)量?對于酒?店等服務(wù)?行業(yè)來講?,服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一,是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)?顧客留下?深刻的印?象,為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?.而且能?夠使顧客?倍感尊榮?,為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?開元我們?看到,酒?店領(lǐng)導(dǎo)十?分重視服?務(wù)質(zhì)量的?提高,即?使對于我?們短期實(shí)?習(xí)生,也?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?.對老員?工進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo),不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動(dòng)都代?表了我們?開元,你?的形象就?是我們開?元的形象?”.”客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)是?我們.”?.”只有?真誠的服?務(wù),才會(huì)?換來客人?的微笑.?”2、?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務(wù)?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會(huì)?對飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務(wù)?的過程中?接收文化?或知識(shí)，?他們還在?遇到困難?時(shí)向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，飯?店是一個(gè)?到處充斥?著文化和?知識(shí)的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識(shí)、?文化和涵?養(yǎng)。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務(wù)員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關(guān)菜?式的知識(shí)?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識(shí)和信?息，讓他?們從另一?個(gè)層面上?覺得不虛?此行。?在飯店的?任何一個(gè)?角落都是?彬彬有禮?的服務(wù)人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無?時(shí)無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會(huì)中的?個(gè)人永遠(yuǎn)?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質(zhì)提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個(gè)社會(huì)的?素質(zhì)與涵?養(yǎng)。新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當(dāng)?shù)?的地域文?化、風(fēng)土?人情、景?觀特色。?飯店人對?此都應(yīng)非?常熟悉，?飯店只是?一個(gè)單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊(yùn)?，有了文?化的背景?。對于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個(gè)地方?的景觀特?色，或者?為了商務(wù)?辦公，基?本上不會(huì)?沖著一個(gè)?單獨(dú)的住?宿環(huán)境而?來。因此?飯店需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便。?比如介紹?當(dāng)?shù)氐穆?游資源，?比如在當(dāng)?地進(jìn)行商?務(wù)辦公的?路徑指點(diǎn)?。這樣，?飯店才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗。還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識(shí)提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務(wù)。?收銀員在?飯店來說?是一個(gè)比?較重要的?崗位，它?要求有很?強(qiáng)的責(zé)任?心和良好?的溝通能?力，而這?對于我來?說壓力很?大，面對?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺(tái)收銀?崗位上的?九個(gè)月后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會(huì)做?的更好。?以上是?我在實(shí)習(xí)?過程中的?一些感受?，從總體?上來看這?個(gè)酒店的?經(jīng)營gu?ǎnlǐ?，從我的?這九個(gè)月?的實(shí)習(xí)中?可以大體?總結(jié)出如?下幾個(gè)方?面的不足?：一、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是guǎ?nlǐ中?的主體，?這是所有?的guǎ?nlǐ者?都孝應(yīng)該?把握住的?。guǎ?nlǐ中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動(dòng)?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代g?uǎnl?ǐ理念告?訴我們：?guǎn?lǐ是一?種特殊的?服務(wù)，g?uǎnl?ǐ者只有?做好對下?級的服務(wù)?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，guǎ?nlǐ者?自己才會(huì)?擁有g(shù)u?ǎnlǐ?的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營g?uǎnl?ǐ必須堅(jiān)?持“三個(gè)?____?”，即：?市嘗顧客?和員工!?有位老員?工在酒店?的BBS?中對領(lǐng)導(dǎo)?這樣說道?：“善待?員工，做?個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?，記住，?你guǎ?nlǐ的?不全都是?機(jī)器?！?我想這也?許是每一?位員工都?想對領(lǐng)導(dǎo)?所說的話?吧。二?、企業(yè)缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的企業(yè)?文化。一?個(gè)民族有?它自己的?民族文化?，一個(gè)企?業(yè)同樣也?需要有它?自己的企?業(yè)文化。?企業(yè)文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是企業(yè)生?存發(fā)展所?必需的。?當(dāng)企業(yè)面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時(shí)，又需?要企業(yè)中?所有的人?能夠群策?群力，團(tuán)?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。對于沒?有