2023酒店前臺(tái)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?模板一?、工作基?本情況：?一年來(lái)?，我們主?要是以服?務(wù)技巧為?重點(diǎn)，同?時(shí)加強(qiáng)了?崗上實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使員工?能夠?qū)W以?致用。認(rèn)?真對(duì)待每?一批接待?任務(wù)，根?據(jù)不同季?節(jié)、不同?團(tuán)隊(duì)、制?定詳細(xì)的?接待計(jì)劃?。遇到大?型接待任?務(wù)，基本?都是領(lǐng)班?自己到場(chǎng)?操作和調(diào)?度協(xié)調(diào)，?確保了萬(wàn)?無(wú)一失。?例如報(bào)到?流程、會(huì)?務(wù)組與前?臺(tái)和銷售?部之間的?配合等等?，這就需?要有很好?的業(yè)務(wù)能?力及溝通?能力，需?要有平常?嚴(yán)格管理?才能做到?。賓館前?臺(tái)所有人?員都知道?只有不斷?的提高業(yè)?務(wù)技能才?能完成各?項(xiàng)接待任?務(wù)。一年?來(lái)，前臺(tái)?在人員緊?缺和新員?工較多的?情況下，?遇到大型?活動(dòng)和應(yīng)?急情況，?領(lǐng)班必須?親臨一線?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)?向張經(jīng)理?反饋信息?，共同協(xié)?商及時(shí)調(diào)?整，以達(dá)?到最佳服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?___?_年，我?們始終把?接待服務(wù)?作為工作?重點(diǎn)。通?過(guò)合理排?房、提高?入住率，?熱情滿意?的服務(wù)，?留住到酒?店的每一?位客人。?通過(guò)前臺(tái)?員工一年?時(shí)間的集?體努力，?圓滿完成?了接待大?、中、小?型會(huì)議幾?十個(gè)。在?接待這些?大型會(huì)議?時(shí)，由于?與會(huì)人員?較多，退?房時(shí)間不?統(tǒng)一，這?就對(duì)我們?的接待工?作提出了?更高的要?求，不敢?有一絲怠?慢，為此?經(jīng)常要加?班加點(diǎn)，?大家沒(méi)有?一絲抱怨?，一句怨?言，仍然?滿腔熱情?地投入到?工作中。?二、工?作中存在?的不足：?1、個(gè)?別員工服?務(wù)意識(shí)還?有待加強(qiáng)?，業(yè)務(wù)還?停留在簡(jiǎn)?單操作層?次，遇到?設(shè)備故障?和電腦程?序問(wèn)題不?能立即進(jìn)?行處理，?只有求助?領(lǐng)班等等?。這樣無(wú)?形中影響?到服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率。?2、前臺(tái)?員工流動(dòng)?頻繁，很?大程度上?影響了服?務(wù)質(zhì)量。?一個(gè)新員?工從入職?后，要經(jīng)?過(guò)一個(gè)多?月的試用?和幾個(gè)月?的獨(dú)立上?崗實(shí)踐，?才能完全?熟練掌握?本崗位的?各項(xiàng)工作?。3、?個(gè)別員工?儀容儀表?、禮貌禮?節(jié)，還有?待加強(qiáng)。?三、_?___年?工作打算?：1、?提高業(yè)務(wù)?技能，做?到遇事不?慌。2?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?做到盡善?盡美。?3、打造?優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)?，爭(zhēng)取最?大效益。?202?3酒店前?臺(tái)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板（?二）回?首過(guò)去的?，展望未?來(lái)的，身?為酒店部?門經(jīng)理，?我在一年?的工作中?收獲了許?多，也認(rèn)?識(shí)到了自?己的不足?，需要自?己具體總?結(jié)一下。?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)講?奉獻(xiàn)工?作要干好?，首先要?有一個(gè)好?的工作態(tài)?度，要樹(shù)?立正確的?人生觀、?價(jià)值觀。?因此，今?年我部將?有計(jì)劃、?有針對(duì)性?地開(kāi)展提?高員工職?業(yè)道德素?質(zhì)的學(xué)習(xí)?教育活動(dòng)?，幫助部?門員工培?養(yǎng)愛(ài)崗敬?業(yè)與奉獻(xiàn)?的精神，?樹(shù)立全心?全意的服?務(wù)理念。?同時(shí)，部?門還將組?織員工積?極參加酒?店的培訓(xùn)?，并且根?據(jù)酒店的?年度主題?的員工培?訓(xùn)計(jì)劃，?部門自己?也將定期?組織員工?開(kāi)展酒店?規(guī)章制度?與業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?。通過(guò)培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?，來(lái)不斷?提高部門?員工的業(yè)?務(wù)技能與?水平，提?高辦事效?率。二?、嚴(yán)格紀(jì)?律樹(shù)形象?紀(jì)律是?一個(gè)團(tuán)體?范圍正常?工作和生?活所必須?遵守的行?為規(guī)則，?是提高部?門戰(zhàn)斗力?的有效保?障。古人?云：“無(wú)?規(guī)矩不成?方圓”。?所以，總?辦要搞好?的全局性?工作，必?須要以嚴(yán)?格的組織?紀(jì)律作保?障。組織?紀(jì)律要常?抓不懈，?部門負(fù)責(zé)?人要帶頭?，從自己?管起，徹?底杜絕違?紀(jì)違規(guī)現(xiàn)?象的發(fā)生?。部門員?工的言談?舉止、穿?著打扮要?規(guī)范，努?力將總辦?打造成酒?店的一個(gè)?文明窗口?。三、?創(chuàng)新管理?求實(shí)效?1、美化?酒店環(huán)境?，營(yíng)造“?溫馨家園?”。嚴(yán)格?衛(wèi)生管理?是確保酒?店環(huán)境整?潔，為賓?客提供舒?適環(huán)境的?有效措施?。今年，?我們將加?大衛(wèi)生管?理力度，?除了繼續(xù)?堅(jiān)持周四?的衛(wèi)生大?檢查外，?我們還將?進(jìn)行不定?期的檢查?，并且嚴(yán)?格按照標(biāo)?準(zhǔn)，決不?走過(guò)場(chǎng)，?決不流于?形式，將?檢查結(jié)果?進(jìn)行通報(bào)?，并制定?獎(jiǎng)罰制度?，實(shí)行獎(jiǎng)?罰兌現(xiàn)，?以增強(qiáng)各?部門的責(zé)?任感，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性，?使酒店衛(wèi)?生工作躍?上一個(gè)新?臺(tái)階。此?外，要徹?底搞好防?蠅滅鼠滅?螂工作，?目前，正?值鼠螂的?繁殖高峰?期，我們?要加大治?理力度，?切實(shí)消滅?蠅蟑鼠等?蟲(chóng)害。?2、花草?是美化酒?店、營(yíng)造?“溫馨家?園”不可?缺少的點(diǎn)?綴品，今?年我們與?新的花卉?公司合作?，加強(qiáng)花?草的管理?，要求花?草公司定?期來(lái)店修?剪培植，?保持花草?的整潔美?觀，并根?據(jù)情況即?時(shí)將花草?的花色、?品種予以?更換，力?求使酒店?的花草常?青常綠，?常見(jiàn)常新?，給賓客?以溫馨、?舒適之感?。3、?創(chuàng)新宿舍?管理，打?造員工“?舒適家園?”。宿?舍的管理?歷來(lái)是一?個(gè)薄弱環(huán)?節(jié)，今年?我們將加?大管理力?度，為住?店員工打?造一個(gè)真?正的“舒?適家園”?。為此，?第一是要?有一個(gè)整?潔的寢室?環(huán)境，我?們要求宿?舍管理員?搞好公共?區(qū)域衛(wèi)生?，并在每?個(gè)寢室設(shè)?立寢室長(zhǎng)?，負(fù)責(zé)安?排督促寢?室人員打?掃衛(wèi)生，?要求室內(nèi)?清潔，物?品擺放整?齊，并對(duì)?各寢室的?衛(wèi)生狀況?進(jìn)行檢查?，將檢查?情況進(jìn)行?通報(bào)。?第二要加?強(qiáng)寢室的?安全管理?，時(shí)刻不?忘防火防?盜、禁止?外來(lái)人員?隨意進(jìn)出?宿舍，實(shí)?行對(duì)外來(lái)?人員的詢?問(wèn)與登記?制度，以?確保住宿?員工的人?身、財(cái)產(chǎn)?安全。?第三要變?管理型為?服務(wù)型。?管理員要?轉(zhuǎn)變?yōu)樽?宿員工的?服務(wù)員。?住店員工?大多是來(lái)?自四面八?方，初出?家門的年?青人，他?們大多年?齡小，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)不?足，因此?，在很多?方面都需?要我們的?關(guān)心照顧?，所以宿?舍管理員?要多關(guān)注?他們的思?想情緒變?化，關(guān)心?他們的生?活，尤其?是對(duì)生病?的員工，?要給予他?們親情般?的關(guān)愛(ài)，?使他們感?受到家庭?般的溫暖?。20?23酒店?前臺(tái)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)模板?（三）?今年我主?要從事_?___賓?館前臺(tái)收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將我這?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館賓館服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過(guò)不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?主動(dòng)，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責(zé)，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻(xiàn)?。認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識(shí)，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時(shí)迅速?，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清?晰，令客?人滿意。?堅(jiān)持熱情?周到服務(wù)?，不把負(fù)?面情緒帶?到工作中?來(lái)，在工?作中積極?主動(dòng)，沒(méi)?有發(fā)生因?自己的心?情影響對(duì)?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。做到?微笑服務(wù)?，針對(duì)不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺(jué)。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。不隨?意對(duì)客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，我能?夠做到主?動(dòng)咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問(wèn)題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實(shí)在盡?力幫助他?。堅(jiān)持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開(kāi)發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為賓?館增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓?客人“高?興而來(lái)，?滿意而歸?”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問(wèn)題解?決之后，?再次征求?客人意見(jiàn)?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對(duì)賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅(jiān)持熱情?周到、主?動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來(lái)自?各方面的?意見(jiàn)和建?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的責(zé)?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請(qǐng)銷假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)賓?館工作人?員的良好?形象。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我將?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，向?專業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?向自己的?工作生活?實(shí)踐學(xué)習(xí)?，逐步提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)。努力?提高工作?主動(dòng)性，?不