2023年度醫(yī)院收費員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第9頁共9頁2023?年度醫(yī)院?收費員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?____?年就快結(jié)?束，回首?____?年的工作?，在碩果?累累的喜?悅，有與?同事協(xié)同?攻關(guān)的艱?辛，也有?遇到困難?和挫折時?的惆悵，?時光過得?飛快，不?知不覺中?，充滿希?望的__?__年就?伴隨著新?年伊始即?將臨近。?我對自?己收費處?的工作做?了如下回?顧：在?外人眼中?，收費處?的工作相?對于其它?科室似乎?輕松了許?多，它無?外乎是整?日坐在微?機前機械?的重復(fù)著?一收一付?的簡單操?作，似乎?既無需很?高的技術(shù)?含量，也?不必承擔(dān)?性命之托?的巨大壓?力。然而?，工作以?來的親身?經(jīng)歷使我?深深體會?到，“科?室工作無?小事，于?細(xì)微處見?真功?！?透過收費?處這小小?的窗口，?我們代表?的是整個?醫(yī)院的形?象，正是?通過我們?的工作搭?建起了醫(yī)?患之間溝?通、交流?的一座平?臺。因此?，如何以?方便患者?、服務(wù)患?者為榮，?如何不斷?提高工作?效率，如?何在細(xì)微?之處構(gòu)建?起和諧的?醫(yī)患關(guān)系?就成為我?們收費處?孜孜以求?的奮斗方?向和不懈?努力的追?求目標(biāo)。?在門診我?的年齡也?算一位老?同志了，?作為一名?老同志，?“責(zé)任”?一直是我?工作的宗?旨，我嚴(yán)?格要求自?己，做到?謹(jǐn)小慎微?。我更?要在此過?程中身先?士卒、勇?于奉獻(xiàn)，?用自己的?實際行動?踐行當(dāng)時?“為人民?服務(wù)”的?入黨誓言?，用自己?的一言一?行體現(xiàn)著?應(yīng)有的面?貌與風(fēng)采?。崇尚?科學(xué)，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識在?新任領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)下，這?一年我們?門診正一?步一個臺?階的穩(wěn)步?向前發(fā)展?，實行藥?品零差率?以來贏得?了越來越?多患者的?信任和滿?意，相應(yīng)?的也給我?們帶來了?良好的社?會效益。?在這一發(fā)?展過程中?，收費處?同樣起著?舉足輕重?的作用，?假如我們?有一個小?小的失誤?就有可能?給醫(yī)院在?社會上帶?來負(fù)面影?響。所以?，作為一?名老同志?，要想成?為一名合?格的收費?員，不僅?在工作中?要有吃苦?耐勞的精?神，更重?要的是要?崇尚科學(xué)?，擁有較?高的綜合?素質(zhì)。一?要要嚴(yán)格?認(rèn)真地遵?守醫(yī)院收?費的各項?規(guī)章制度?，不允許?出現(xiàn)半點?馬虎;二?要有熟練?的微機操?作技能，?能夠準(zhǔn)確?迅速的為?每位患者?服好務(wù);?三要對各?科室的醫(yī)?用術(shù)語及?其相關(guān)的?收費項目?了如指掌?，減少損?失。隨著?門診收費?價格的不?斷規(guī)范，?領(lǐng)導(dǎo)為我?們更換了?一套更加?科學(xué)合理?的收費程?序，憑著?在微機應(yīng)?用方面的?刻苦學(xué)習(xí)?、認(rèn)真鉆?研很快便?熟悉了新?程序的操?作。隨著?處方的規(guī)?范化要求?大夫要寫?藥品通用?名，因為?自己所學(xué)?專業(yè)不同?，在這一?過程中，?自己也感?受到了巨?大的壓力?，在這段?時間里，?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了很多?藥方并從?網(wǎng)絡(luò)上攝?取了大量?的有用素?材，并做?下相應(yīng)的?筆記，以?便自己回?家鞏固溫?習(xí)，使我?對不同的?醫(yī)生開出?的藥方上?的寫法有?了一個大?概的了解?。慢慢地?，我清楚?的意識到?想要勝任?這份工作?最重要的?、最基本?的事情就?是要看懂?處方。因?此，的辦?法就是多?看醫(yī)生開?的處方.?讓自己做?到看到醫(yī)?生開出來?的藥方、?化驗單和?各種各樣?的檢查單?就立即能?反應(yīng)出。?做的筆記?也得認(rèn)真?的記憶，?以便在使?用的時候?得心應(yīng)手?。反復(fù)背?誦，強迫?記憶.很?快，我便?熟悉了醫(yī)?院各科室?的收費項?目和醫(yī)用?術(shù)語。同?時，我也?經(jīng)過不懈?努力，把?由于自身?操作不當(dāng)?而造成的?無效退票?降到了最?低點。?2023?年度醫(yī)院?收費員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）作?為收費員?這個崗位?，每天就?是對著不?同的面孔?，面帶微?笑的坐在?電腦前機?械地重復(fù)?著一收一?付的簡單?-的操作?，不需要?很高的技?術(shù)含量，?也不必像?其它科室?的醫(yī)生要?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力，?這或許也?是大家眼?中的收費?工作吧。?其實收費?員的工作?不只是收?好錢，保?證準(zhǔn)確無?誤就可以?了，在任?何一家醫(yī)?院，收費?處是一個?窗口單位?，收費員?是患者首?當(dāng)其沖要?面對的，?收費員不?僅代表著?醫(yī)院的形?象，同時?也要時刻?維護(hù)醫(yī)院?的形象，?一個好的?收費員會?在最短的?時間內(nèi)讓?病人得到?如沐春風(fēng)?的服務(wù)，?對收費滿?意，對醫(yī)?院滿意。?一、收?費工作。?在__?__年這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復(fù)著機?械的工作?，但我沒?有簡單去?機械的重?復(fù)，對待?每一個病?人我都在?努力的做?好服務(wù)樹?立良好的?窗口形象?;同時也?在___?_院內(nèi)的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財務(wù)?的指導(dǎo)下?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度?規(guī)定，更?好的完成?每一項工?作。二?、新農(nóng)合?、醫(yī)保方?面的工作?。我院?從___?_年__?__月份?成為醫(yī)保?定點單位?，___?_年__?__月成?為新農(nóng)合?定點醫(yī)院?，雖然在?之前進(jìn)行?了幾次有?關(guān)方面的?培訓(xùn)，但?當(dāng)真的開?始的時候?心里還有?一絲絲的?緊張，感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?的信任與?支持，同?時也感謝?與的幫助?，我逐漸?理解了新?農(nóng)合、醫(yī)?保政策，?并在不斷?的操作中?掌握了新?農(nóng)合、醫(yī)?保知識。?新農(nóng)合、?醫(yī)保不僅?僅是簡單?的掌握知?識，還要?運用到實?際中去，?現(xiàn)在面對?每個病人?的時候我?都會先問?一句您是?醫(yī)保的嗎?，能報銷?嗎，這樣?既能減少?病人的麻?煩，也能?減少醫(yī)院?的麻煩。?對醫(yī)保病?人門診住?院的流程?全部掌握?，由于醫(yī)?保病人較?少，操作?還是較慢?，以后將?加強醫(yī)保?有關(guān)的操?作訓(xùn)練學(xué)?習(xí)。三?、___?_年的工?作計劃。?___?_年已將?要翻過，?____?年的腳步?就在耳畔?，___?_年一年?的工作已?經(jīng)成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，___?_年我要?更加努力?工作：?1、進(jìn)一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對?我的工作?的褒獎。?2、認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?，掌握新?農(nóng)合、醫(yī)?保政策，?按照院內(nèi)?要求配合?醫(yī)保辦做?好各項工?作。3?、嚴(yán)格遵?守門診收?費住院收?費的各項?制度，保?證錢證對?齊;加強?與各個科?室的溝通?協(xié)作，限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?202?3年度醫(yī)?院收費員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?一年以來?，在院班?子和財務(wù)?科領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和熱情關(guān)?心下，在?其他科室?同志的積?極配合和?大力支持?下，住院?收費處全?體人員緊?緊圍繞醫(yī)?院中心工?作及年初?工作安排?，以病人?及家屬滿?意為目標(biāo)?，以提高?經(jīng)濟(jì)效益?為重點，?解放思想?，與時俱?進(jìn)，真抓?實干，認(rèn)?真履行收?費職能，?大力推進(jìn)?收費工作?規(guī)范運行?，積極開?展內(nèi)部管?理工作，?進(jìn)一步提?高住院收?費處的服?務(wù)滿意度?，各項工?作開展順?利，能夠?較好地完?成了我院?下達(dá)的任?務(wù)。現(xiàn)將?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，?提升服務(wù)?水平。?另外，為?了方便患?者的掛號?和繳費，?在有已有?值班窗口?的同時，?我收費處?克服由于?人員十分?緊張的困?難，再另?外開個窗?口，并且?提前__?__分鐘?開窗口，?而其它窗?口仍然嚴(yán)?格按規(guī)定?時間開放?，確?；?者能夠及?時的掛上?號。另外?，還專門?成立了監(jiān)?督小組，?對服務(wù)窗?口進(jìn)行不?定期地檢?查，一旦?發(fā)現(xiàn)有服?務(wù)態(tài)度不?好或者不?準(zhǔn)時開窗?的情況，?會進(jìn)行相?應(yīng)的處罰?。二、?積極配合?部門工作?，推進(jìn)各?項事務(wù)有?序開展。?1、積?極配合院?部單種收?費工作的?開展，協(xié)?力提升醫(yī)?院管理水?平。從今?年起，我?院開始實?行單病種?收費這項?改革項目?，這是一?項有利于?推進(jìn)醫(yī)療?服務(wù)定價?機制改革?的重要舉?措。我收?費處積極?配合院部?工作，對?于單病種?收費的項?目進(jìn)行一?一詳細(xì)列?出，并對?整個治療?過程，包?括用藥、?處置、手?術(shù)、住院?日數(shù)等“?打包”計?價，確定?一個統(tǒng)一?的收費標(biāo)?準(zhǔn)，使得?治療過程?透明、收?費透明。?2、全?力以赴，?快速安裝?新系統(tǒng)。?今年全院?需要更換?新的信息?系統(tǒng)，我?收費處主?動積極配?合更換系?統(tǒng)工作，?全體人員?犧牲部分?業(yè)余時間?，加班加?點，全力?以赴，終?于順利快?速地安裝?上了新的?信息系統(tǒng)?，從而進(jìn)?一步完善?預(yù)約掛號?平臺，推?進(jìn)了我院?信息化的?建設(shè)。?三、不斷?開拓進(jìn)取?，提高內(nèi)?部管理水?平。始?終把提高?內(nèi)部管理?水平作為?提高辦事?效率、提?高人員工?作的凝聚?力的金鑰?匙，我們?以收費室?為切入點?，從大處?著想，從?小處入手?，常年堅?持不懈地?抓內(nèi)部管?理。一?是定期組?織科室會?議，傳達(dá)?醫(yī)院周會?的內(nèi)容，?并結(jié)合我?科室情況?，分析當(dāng)?前工作崗?位中可能?會出現(xiàn)的?問題和困?難，有針?對性地對?工作方法?和內(nèi)容進(jìn)?行調(diào)整和?改進(jìn)，確?保各項工?作順利及?時地完成?。二是?每月末負(fù)?責(zé)進(jìn)行欠?費病人的?費用歸集?，并編制?月報表及?欠費說明?，分析原?因并上報?醫(yī)院財務(wù)?。三是?每月末對?各類醫(yī)保?審批單、?院內(nèi)通費?、減費單?進(jìn)行檢查?、整理、?裝訂、保?存。四?是厲行節(jié)?約，嚴(yán)控?辦公成本?。1、?由于我收?費處日常?打印量十?分大，所?以打印耗?材量也十?分大，故?而，打印?材料遵循?能省就省?的原則，?減少不必?要的打印?，能雙面?打印的盡?量雙面打?印，盡量?反復(fù)循環(huán)?利用，提?高其使用?價值，避?免不必要?的浪費。?2、做?到人走隨?手關(guān)燈關(guān)?電腦，關(guān)?空調(diào)的習(xí)?慣。3?、大力推?行無紙辦?公。四?、加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提升職工?隊伍素質(zhì)?。一是?進(jìn)一步推?進(jìn)依程序?收費，依?法辦事，?規(guī)范收費?管理，強?化收費監(jiān)?督，促進(jìn)?上下聯(lián)動?、協(xié)調(diào)配?合，全面?提高辦事?能力、管?理水平和?干部素質(zhì)?。二是?加強學(xué)習(xí)?交流，學(xué)?習(xí)政治理?論、法律?法規(guī)、業(yè)?務(wù)知識等?，組織職?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)交流?，進(jìn)一步?提高窗口?工作人員?的綜合素?質(zhì)和管理?能力。?五、制度?建設(shè)成效?顯著，資?金安全有?效保障。?嚴(yán)格推?廣制度管?理模式，?強化工作?紀(jì)律，嚴(yán)?格執(zhí)行交?接班制度?、首問責(zé)?任制、現(xiàn)?金管理制?度，明確?收費室主?任、收費?人員的責(zé)?任，對住?院催款、?住院結(jié)賬?、票據(jù)使?用、隊長?做了明確?規(guī)定，同?時建立切?實有效的?獎罰制度?，開展制?度執(zhí)行情?況的檢查?和巡查，?例如于每?日對窗口?工作人員?的日報表?進(jìn)行檢查?和審核，?發(fā)現(xiàn)問題?的做到及?時處理，?確保每月?末歸集好?欠費病人?的費用，?并做好欠?費的說明?，分析好?上報院部?。預(yù)結(jié)?住院病人?的醫(yī)藥費?用并報院?財務(wù)部。?月末對各?種單據(jù)進(jìn)?行檢查、?整理、裝?訂和保存?。另外，?使窗口人?員備好足?夠的小鈔?，以便確?診患者和?家屬的付?費時的兌?換。據(jù)統(tǒng)?計，全年?出錯率基?本為零，?很好地完?成了院部?下達(dá)的任?務(wù)，順利?實現(xiàn)收費?處管理科?學(xué)化、規(guī)?范化、制?度化，多?次受到患?者和院方?的好評。?在工作?中我們是?取得了一?些成績，?但也還存?在一些問?題，需要?我們進(jìn)一?步去解決?：（1?）人員數(shù)?量不足，?難以滿足?日常工作?的需要。?由于我收?費處業(yè)務(wù)?量日益增?多，但人?員配備上?還存在著?嚴(yán)重不足?，嚴(yán)重制?約了收費?處的管理?。（2?）收費人?員的整體?素質(zhì)有待?提高。?（3）學(xué)?習(xí)氛圍仍?不夠濃厚?。在下?來的工作?中，住院?后收費處?在原有工?作的基礎(chǔ)?上，針對?存在的問?題，制定?如下工作?計劃：?二、進(jìn)一?步做好微?笑服務(wù)，?為醫(yī)院樹?立良好的?窗口形象?。要求上?班穿戴整?齊，佩戴?工作牌，?注意收費?處人員個?人形象，?牢牢樹立?“一切為?患者”的?服務(wù)理念?，對患者?所提出的?問題和疑?問要耐心?的解答，?加強與患?者的交流?和溝通，?不與患者?或其家屬?發(fā)生斗嘴?吵鬧，避?免不必要?的矛盾和?糾紛，按?照文明服?務(wù)的高標(biāo)?準(zhǔn)，做到?微笑服務(wù)?，傾情服?務(wù)，完善?辦事接待?機制，進(jìn)?一步提高?窗口人員?的依規(guī)章?辦事、便?民服務(wù)的?整體能力?，努力建?成“服務(wù)?更優(yōu)、效?率更高、?形象更好?”的窗口?，提升醫(yī)?院的整體?形象。?三、積極?開展“黨?員示范窗?口”，展?示醫(yī)院良?好形象。?組織黨員?職工，分?別在收費?、掛號處?和結(jié)帳處?的收款窗?口，設(shè)立?相應(yīng)的“?黨員示范?窗口”，?樹立服務(wù)?的典型，?充分發(fā)揮?____?的先鋒模?范作用，?引領(lǐng)帶動?其他