公共關(guān)系輿情案例分析培訓(xùn)課件

公共關(guān)系案例分析PUBLICRELATIONSThisisatemplateforanalyzingpublicrelationscasestudiesHomeProductServicesSupport匯報(bào)人：×××匯報(bào)時(shí)間：×××LOGOPUBLICRELATIONSCASEHomeProductServicesSupportLOGOPUBLICRELATIONSCASE目錄CONTENTS01公共關(guān)系傳播的含義02公共關(guān)系傳播的基本形式032022年度八大公關(guān)輿情案例分析TheMeaningofPublicRelationsCommunicationTheBasicFormsofPublicRelationsCommunicationAnalysisofEightMajorPublicRelationsandPublicOpinionCasesin2022公共關(guān)系傳播的含義01TheMeaningofPublicRelationsCommunicationHomeProductServicesSupportLOGO公共關(guān)系傳播的含義01TheMeaningofPublicRelationsCommunication公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的共享過(guò)程。關(guān)于定義它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。關(guān)于目的公共關(guān)系傳播的基本形式02TheBasicFormsofPublicRelationsCommunicationHomeProductServicesSupportLOGO人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身主我(I)與賓我(Me)之間的內(nèi)向溝通。是人類傳播的基本單位和細(xì)胞。公共關(guān)系傳播的基本形式02TheBasicFormsofPublicRelationsCommunication人內(nèi)傳播表現(xiàn)形式有自言自語(yǔ)、自問(wèn)自答、自我發(fā)泄、自我陶醉、自我反省等。公共關(guān)系傳播的基本形式02TheBasicFormsofPublicRelationsCommunication人際傳播，即個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。交流方便易行，效率高。其包括面對(duì)面、非面對(duì)面的形式。人際傳播即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播與溝通。從公共關(guān)系的角度看，組織傳播是疏通組織的內(nèi)部溝通渠道、密切組織內(nèi)外關(guān)系的一種重要傳播方式。組織傳播即通過(guò)大眾傳播媒介(如報(bào)紙雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等)，將復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾。大眾傳播是公共關(guān)系傳播的最主要方式，大眾傳播媒體是組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的主要載體。大眾傳播0102032022年度八大公關(guān)輿情案例分析03AnalysisofEightMajorPublicRelationsandPublicOpinionCasesin2022HomeProductServicesSupportLOGO滬上阿姨聯(lián)動(dòng)光與夜之戀事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧12月，奶茶品牌滬上阿姨和乙女游戲光與夜之戀開(kāi)啟聯(lián)名活動(dòng)。然而，活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中橫生枝節(jié)，僅在官宣的3小時(shí)后，游戲方便發(fā)布聲明稱，因?qū)Ψ竭`背了基本的合作條款，合作即日停止。12月12日，滬上阿姨提前將官博、外賣店鋪的頭像換成游戲角色剪影圖，以期提前為活動(dòng)預(yù)熱。14日，隨著網(wǎng)傳官宣時(shí)間的到來(lái)，更多玩家前往私信、電聯(lián)各門店，詢問(wèn)活動(dòng)詳情。而在與玩家交流過(guò)程中，出現(xiàn)了店員發(fā)言不當(dāng)?shù)那闆r。如“寡婦詐騙游戲”“勒死陸沉”“怎么哪都有你們發(fā)燒發(fā)傻了吧”等用語(yǔ)，氣憤的玩家將相關(guān)聊天記錄轉(zhuǎn)載至網(wǎng)絡(luò)。甚至有截圖顯示，店員聲稱要往新品里吐口水等，輿論持續(xù)發(fā)酵。在刪除活動(dòng)博文后，至19：30，滬上阿姨官博才發(fā)布聲明：針對(duì)滬上阿姨與《光與夜之戀》聯(lián)動(dòng)終止合作的相關(guān)情況，我們深感遺憾，對(duì)此次受到傷害的玩家致以最誠(chéng)摯的歉意！對(duì)涉事門店進(jìn)行了嚴(yán)肅地批評(píng)，門店已對(duì)涉事員工進(jìn)行辭退處理。滬上阿姨聯(lián)動(dòng)光與夜之戀事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析同日12：00，光與夜之戀發(fā)博官宣，稱活動(dòng)將于17日正式開(kāi)啟。12：05，滬上阿姨轉(zhuǎn)發(fā)官宣博，有玩家前往評(píng)論區(qū)質(zhì)詢不當(dāng)發(fā)言。據(jù)網(wǎng)友反饋，熱評(píng)第一的質(zhì)詢被官博刪除，玩家情緒加劇。15：06，光與夜之戀官博發(fā)布聲明稱：從11月24日起，各社交平臺(tái)多次出現(xiàn)奶茶店員工偷跑物料、傳播不實(shí)信息、私下販賣合作贈(zèng)品等負(fù)面事件；加之今日出現(xiàn)的辱罵玩家和男主，這些行為違背了基本的合作條款，并傷害了玩家的利益與感情。因此，即日起將與滬上阿姨停止合作。事件回顧010203滬上阿姨聯(lián)動(dòng)光與夜之戀事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析據(jù)網(wǎng)絡(luò)情緒趨勢(shì)，隨著負(fù)面輿情的傳播與發(fā)酵，原先歡迎活動(dòng)“好”的情緒下降，14時(shí)起，“惡”的情緒開(kāi)始快速上升，成為主流情緒；在光與夜之戀的處理結(jié)果公布后，因網(wǎng)友對(duì)其決策較為滿意，事件熱度開(kāi)始降溫，但針對(duì)滬上阿姨的的負(fù)面情緒并未消散，“惡”仍舊占據(jù)上風(fēng)，大量玩家仍在其官博、話題下要求滬上阿姨道歉?；仡櫹聛?lái)，我們能感覺(jué)到，在危機(jī)應(yīng)對(duì)的整個(gè)過(guò)程中，滬上阿姨的公關(guān)動(dòng)作與“速度第一”原則大相徑庭，持續(xù)呈現(xiàn)一種滯后的狀態(tài)，這也“放任”了危機(jī)的發(fā)酵?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的高效傳播，讓輿情種子的落下和發(fā)酵速度不斷加快，從72小時(shí)、24小時(shí)、8小時(shí)到4小時(shí)——危機(jī)公關(guān)的“黃金時(shí)間”隨之不斷刷新。滬上阿姨聯(lián)動(dòng)光與夜之戀事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情啟示或許，隨著時(shí)代的賦能，公關(guān)、營(yíng)銷技法也都大有發(fā)展與創(chuàng)新，但從效力來(lái)說(shuō)，“速度第一”等基礎(chǔ)原則仍應(yīng)是企業(yè)最為重視的。0102“顯然，教育消費(fèi)者式的回應(yīng)便是矛盾被激化的重要原因。李寧新品設(shè)計(jì)爭(zhēng)議事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧010203借助事件網(wǎng)絡(luò)情緒變化趨勢(shì)圖，我們能發(fā)現(xiàn)“惡”這一負(fù)面情緒，其實(shí)并非最初就占據(jù)了高位，而是在李寧高層回應(yīng)后才如“破竹”般冒頭。說(shuō)明在質(zhì)疑初起之時(shí)，因未及官方表態(tài)，輿論場(chǎng)上的觀點(diǎn)尚較為保留，仍有博弈空間；而高層的表態(tài)，卻使之走向反面。從熱詞圖來(lái)看，除了“設(shè)計(jì)”“日本”“衣服”“顏色”“新品”“鬼子”這些對(duì)服裝設(shè)計(jì)的質(zhì)疑外，“教育”“消費(fèi)者”的說(shuō)法也占據(jù)了大量輿論比重，大家甚至直接對(duì)此表態(tài)——“拒絕”。李寧新品設(shè)計(jì)爭(zhēng)議事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析10月中旬，李寧因服裝新品設(shè)計(jì)而陷入輿論質(zhì)疑，有網(wǎng)友認(rèn)為該新品的設(shè)計(jì)與侵華日軍的軍服相似，其中帽簾和軍綠色的元素成為質(zhì)疑重點(diǎn)。10月15日00：15，有豆瓣網(wǎng)友帶圖發(fā)帖，對(duì)相關(guān)服裝的設(shè)計(jì)提出質(zhì)疑，開(kāi)始引發(fā)小范圍關(guān)注，并逐漸升溫。據(jù)悉，9月20日，涉爭(zhēng)議新品在李寧逐夢(mèng)行機(jī)場(chǎng)秀中首次面世。隨后，同系列服裝上架李寧官方旗艦店。10月15日10月17日，李寧電商總經(jīng)理朋友圈發(fā)文回應(yīng)：“我們的消費(fèi)者，對(duì)于中國(guó)文化的沉淀，教育知識(shí)的傳承還是少了。同時(shí)我們更應(yīng)該自省，如何在正確引導(dǎo)消費(fèi)者的過(guò)程中，避免更多的誤讀?！辈⒁庵冈O(shè)計(jì)造型源自笠型盔。10月17日同日23：07，李寧執(zhí)行董事長(zhǎng)李麒麟在社交媒體曬出多張相似造型的帽子照片，其中有電影《長(zhǎng)津湖》的劇照，雷鋒的照片以及小說(shuō)《鋼鐵是怎樣煉成的》主角保爾柯察金的照片。10月17日李寧新品設(shè)計(jì)爭(zhēng)議事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析10月19日9：45，李寧官微發(fā)布聲明回應(yīng)：為此次相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及造型給大家?guī)?lái)了困惑和疑慮致歉，并對(duì)爭(zhēng)議設(shè)計(jì)的理念做出闡述與解釋。李寧兩位高層的回應(yīng)并未消解質(zhì)疑，反而激化輿情，熱度快速攀升，在18日形成兩座峰值。10月19日，李寧股價(jià)下行單日下跌6.45%收盤價(jià)52.95

港元/股總市值1388億港元約合人民幣1277億元跌至年度最低值40.6港元/股這也是為何企業(yè)用強(qiáng)硬的態(tài)度面對(duì)輿情時(shí)，往往會(huì)碰得一鼻子灰的原因?！笆救酢辈⒉粫?huì)讓企業(yè)落于下風(fēng)，真誠(chéng)地講“情感”也不會(huì)損壞企業(yè)的精英現(xiàn)象；反之，輿論的弱傳播會(huì)形成力量，將企業(yè)在危機(jī)中向上托出生機(jī)。這秘訣，求饒的釘釘懂，認(rèn)錯(cuò)的海底撈也懂。李寧新品設(shè)計(jì)爭(zhēng)議事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情啟示當(dāng)前，輿論環(huán)境已演化出了明顯的弱傳播特征，這是當(dāng)代企業(yè)必修的生存法則，也是品牌公關(guān)需更新的態(tài)度認(rèn)識(shí)。在弱傳播定義下，現(xiàn)實(shí)世界中的強(qiáng)者，往往是輿論世界中的弱勢(shì)群體，而現(xiàn)實(shí)世界中的弱者，往往會(huì)在輿論世界中占據(jù)高地。并且，輿論世界中情感才是強(qiáng)勢(shì)者，在輿論面前，罔顧情感講道理基本等于自尋死路，甚至?xí)兂苫鹕蠞灿?。隨著辛吉飛的“橫空出世”，食品行業(yè)迎來(lái)震蕩，大眾對(duì)“?？怂箍萍肌薄翱萍寂c狠貨”的警惕心日漸上升，而海天便成為了此種環(huán)境下，第一位遭受直接傷害的品牌。海天醬油事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧辛吉飛發(fā)布了一則“合成勾兌醬油”的短視頻，雖然視頻中并未提及任何品牌，并且網(wǎng)友私下扒出來(lái)的、被撕掉了標(biāo)簽的入鏡產(chǎn)品也并非海天，但身在其中，難免受行業(yè)輿情動(dòng)態(tài)影響，成為被審視的對(duì)象，而這也為后續(xù)風(fēng)扇動(dòng)了蝴蝶翅膀。14日，網(wǎng)友@阿明看日本在抖音發(fā)布出口至日本的海天醬油的配料表，并詢問(wèn)“這添加劑算不算多”。隨后該視頻引發(fā)關(guān)注，有人發(fā)現(xiàn)海天國(guó)內(nèi)醬油的配料表比之多了幾項(xiàng)添加劑，品牌“雙標(biāo)”的質(zhì)疑聲開(kāi)始浮現(xiàn)。9月30日20:43，海天味業(yè)通過(guò)官博首次發(fā)聲，回應(yīng)添加劑質(zhì)疑。海天在“嚴(yán)正聲明”中表示近期網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)其品牌名譽(yù)權(quán)造成了損害，并予以澄清，強(qiáng)調(diào)旗下產(chǎn)品生產(chǎn)及添加劑使用情況均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。此外，海天稱還將對(duì)三位惡意造謠的短視頻博主進(jìn)行法律責(zé)任追查。海天的聲明不但沒(méi)有平息質(zhì)疑，反而在發(fā)酵后挑起了更高的輿情。9月10日9月14日9月30日國(guó)慶假期后A股市場(chǎng)開(kāi)盤前夜，海天面向投資者發(fā)布聲明。再次強(qiáng)調(diào)稱，海天味業(yè)產(chǎn)品不存在雙標(biāo)行為；且公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未發(fā)生重大變化，請(qǐng)廣大投資者理性投資。海天醬油事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧23：54，海天味業(yè)第二次發(fā)布聲明“中國(guó)品牌企業(yè)的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與呼吁”回應(yīng)雙標(biāo)質(zhì)疑。海天在聲明中表示品牌被作為靶子，受到了針對(duì)中國(guó)調(diào)味品行業(yè)的攻擊，因此現(xiàn)身“以正視聽(tīng)”。10月04日10月5日和6日，“中國(guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)”“中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)”相繼助其發(fā)布澄清說(shuō)明。10月05日10月09日海天醬油事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析同樣通過(guò)對(duì)輿情熱度趨勢(shì)的分析，我們能看出海天的危機(jī)，少不了它自第一步便邁偏的公關(guān)的責(zé)任。首則聲明不但沒(méi)能消解最初的質(zhì)疑，反而將火挑高了三倍，這火還連燒了4天，可見(jiàn)大眾的輿論情緒是多么強(qiáng)烈。海天醬油事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情啟示因此，要消解負(fù)面輿情，企業(yè)破題的方向該是去理解大眾輿情。對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)研判后，方能有的放矢，衡量出有效的公關(guān)招數(shù)；若是蒙眼邁步，或反而會(huì)更接近懸崖?！啊?022年7月，張小泉菜刀不能拍蒜事件引發(fā)關(guān)注。7月14日，“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”話題登上熱搜。張小泉菜刀不能拍蒜事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧廣州王女士用張小泉菜刀拍蒜后，菜刀斷開(kāi)。張小泉菜刀售后客服給出的答復(fù)是"菜刀不能拍蒜"。該事件迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。07月12日晚間，張小泉官方回應(yīng)了此事件，稱經(jīng)銷商客服回復(fù)不當(dāng)，并向消費(fèi)者表示歉意，同時(shí)贈(zèng)送其一把新刀具。在風(fēng)波尚為平息之時(shí)，一則視頻將張小泉推至更危險(xiǎn)的境遇。07月15日7：38，網(wǎng)友“雨夜視頻剪輯”在B站發(fā)布視頻《張小泉總經(jīng)理說(shuō)中國(guó)人用刀是錯(cuò)的，跟米其林的不一樣》，視頻中張小泉總經(jīng)理稱：“你學(xué)了幾十年的切菜是錯(cuò)的，所有的米其林廚師都不是這樣切的?！?7月15日在媒體的多方轉(zhuǎn)載下，相關(guān)話題登上熱搜。一時(shí)，對(duì)張小泉“崇洋媚外”和“教育顧客”的指責(zé)聲四起。07月18日張小泉菜刀不能拍蒜事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析其實(shí)，若進(jìn)行溯源，能發(fā)現(xiàn)這則視頻素材來(lái)源于其3月的媒體采訪，但被放在拍蒜事件后的敏感期，結(jié)合網(wǎng)友對(duì)張小泉菜刀品質(zhì)的質(zhì)疑，網(wǎng)友的解讀立場(chǎng)難以貼向品牌，反而愈發(fā)走向負(fù)面。這也導(dǎo)致了，“張小泉總經(jīng)理說(shuō)中國(guó)人用刀是錯(cuò)的”事件的輿情峰值甚至超出“不能拍蒜”事件的三倍多，負(fù)面情緒占比高達(dá)51%。追本溯源張小泉菜刀不能拍蒜事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情啟示因此，即使在首發(fā)危機(jī)公關(guān)進(jìn)行后，企業(yè)仍需持續(xù)對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)計(jì)劃，防范次生危機(jī)帶來(lái)的更大打擊。當(dāng)品牌暴露在負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)下，話題性和媒體關(guān)注度都隨之“水漲船高”，但這時(shí)的“黑紅”可不是好事，企業(yè)更需拉緊神經(jīng)，警惕次生輿情的發(fā)生。在首發(fā)危機(jī)的影響下，本就敏感的輿情環(huán)境下，一旦后續(xù)有“風(fēng)吹草動(dòng)”出現(xiàn)，網(wǎng)友極易相信信息的不良走向，輿論導(dǎo)向同樣容易走向負(fù)面。此時(shí)，不論是斷章取義、誤讀還是謠言，澄清、解釋、道歉所帶來(lái)的效果都將被大幅限制。警惕次生輿情警惕次生輿情有小紅書(shū)博主曝光稱“鐘薛高海鹽椰椰雪糕放不化”，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)其使用過(guò)多添加劑的質(zhì)疑，輿論種子開(kāi)始發(fā)酵。2022年夏天，雪糕市場(chǎng)迎來(lái)旺季的同時(shí)，也陷入一場(chǎng)風(fēng)波。鐘薛高事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧鐘薛高官博發(fā)布回應(yīng)稱，我司所有雪糕產(chǎn)品均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T31119-2014《冷凍飲品雪糕》合法合規(guī)生產(chǎn)，并于檢測(cè)合格后出廠。涉事雪糕中卡拉膠添加量約為0.032克，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)友升級(jí)版測(cè)試再度催生“鐘薛高火燒不化”話題熱議，而后官媒《中國(guó)新聞周刊》參與報(bào)道，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)查。6月23日7月5日7月6日以此來(lái)看，這是一場(chǎng)早有征兆的危機(jī)，雪糕刺客下顯現(xiàn)的輿論對(duì)其價(jià)格的負(fù)面態(tài)度，一步步積累著大眾對(duì)品牌的不滿。當(dāng)遭遇星星之火，這些堆積的輿論情緒便如被點(diǎn)燃的瓦斯，快速爆炸，直接壓倒品牌。鐘薛高事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析鐘薛高事件中，我們能直接看到的危機(jī)——是“放不化”“燒不化”后，大眾對(duì)于食品安全的擔(dān)憂。01然而，若是對(duì)輿情發(fā)酵過(guò)程進(jìn)行回顧，我們意外的發(fā)現(xiàn)，讓鐘薛高成為“眾矢之的”的節(jié)點(diǎn)，竟是6月30日，它的同行“雪蓮”牌雪糕所引起；在“5毛定價(jià)13年沒(méi)漲”的雪蓮為自己發(fā)布食安問(wèn)題澄清之時(shí)，大量前去聲援的網(wǎng)友還不忘拉出“雪糕刺客”進(jìn)行拉踩，其中所獲聲量最高的，便是鐘薛高。隨著鐘薛高對(duì)大眾目光的吸引，在7日前僅小范圍發(fā)酵的“放不化”質(zhì)疑被拉出，進(jìn)一步發(fā)酵，成為重大輿情事件。020304“”良好的輿情洞察力，則能為企業(yè)贏得應(yīng)對(duì)的主動(dòng)性，在輿情現(xiàn)波動(dòng)之時(shí)，便快速勘察出其背后所蘊(yùn)藏的實(shí)際信息，并以此指導(dǎo)企業(yè)的決策與行動(dòng)，避免其繼續(xù)生長(zhǎng)成會(huì)成為重大危機(jī)的“瓦斯球”。鐘薛高事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情啟示圍繞品牌的輿情聲浪猶如預(yù)警裝置，提示著輿情風(fēng)險(xiǎn)的變化。0102首先是“武漢89歲教授狀告知名網(wǎng)站獲賠70多萬(wàn)”事件的曝光，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)退休教授趙德馨發(fā)現(xiàn)，自己的100多篇論文在期刊刊發(fā)后，被中國(guó)知網(wǎng)擅自收錄并傳播，而他從未收到收錄通知和稿費(fèi)，因此決定起訴維權(quán)。2022年4月15日，一封疑似“中科院文獻(xiàn)信息中心”的郵件讓知網(wǎng)再陷爭(zhēng)議。郵件中提道：由于知網(wǎng)開(kāi)出的續(xù)訂費(fèi)過(guò)高，雙方經(jīng)過(guò)積極協(xié)商，未能達(dá)成一致意見(jiàn)，中科院未來(lái)考慮用維普期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)形成替代保護(hù)。25日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局回復(fù)稱：已關(guān)注到各方面反映的知網(wǎng)涉嫌壟斷問(wèn)題，正在依法開(kāi)展相關(guān)工作。自2021年末，一系列事件將知網(wǎng)推至風(fēng)口浪尖。知網(wǎng)事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧知網(wǎng)事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧2022年12月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并處以其2021年中國(guó)境內(nèi)銷售額17.52億元5%的罰款，計(jì)8760萬(wàn)元。同時(shí)，堅(jiān)持依法規(guī)范和促進(jìn)發(fā)展并重，監(jiān)督知網(wǎng)全面落實(shí)整改措施、消除違法行為后果，要求知網(wǎng)圍繞解除獨(dú)家合作、減輕用戶負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)管理等方面進(jìn)行全面整改，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康創(chuàng)新發(fā)展。同一天，知網(wǎng)做出回應(yīng)，并公布了五個(gè)方面共15項(xiàng)整改措施，囊括“徹底整改與期刊、高校的獨(dú)家合作”“大幅降低數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)價(jià)格”“保護(hù)作者合法權(quán)益”“持續(xù)優(yōu)化相關(guān)服務(wù)”“全面加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)”五大方面。對(duì)輿論風(fēng)暴下，持續(xù)已久的大眾之聲予以應(yīng)答。這一應(yīng)對(duì)獲得了成效?！翱嘀W(wǎng)久矣”的大眾終于看到了知網(wǎng)擔(dān)起責(zé)任的態(tài)度，在一陣歡呼后，未再過(guò)多糾結(jié)。在輿情熱度降溫的同時(shí)，負(fù)面情緒的消解效果也較為理想，一些正面的期待聲縈繞其間。在反壟斷處罰下來(lái)之前，負(fù)面輿論持續(xù)籠罩著知網(wǎng)，其應(yīng)對(duì)僅能暫時(shí)平息輿論。但凡有相關(guān)動(dòng)態(tài)出現(xiàn)，一邊倒的大眾批評(píng)聲便又卷土重來(lái)。而在最終，處罰公布后，知網(wǎng)老實(shí)挨打的態(tài)度多少為它博出了些喘息的空間。知網(wǎng)快速發(fā)布兩則聲明以回應(yīng)，首先承認(rèn)錯(cuò)誤，而后對(duì)懲處項(xiàng)、輿論質(zhì)疑熱點(diǎn)等問(wèn)題，予以了詳細(xì)的改進(jìn)措施公布。知網(wǎng)事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析知網(wǎng)事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情啟示在長(zhǎng)達(dá)一年的知網(wǎng)事件中，通過(guò)輿情的反饋我們能看到，危機(jī)事件中，“打太極”般的應(yīng)對(duì)，并不能真正解決問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)再次受到關(guān)注時(shí)，遺留下來(lái)的問(wèn)題和輿論情緒仍將如影隨形。公眾心中有桿秤，只有承擔(dān)起應(yīng)擔(dān)責(zé)任，正面問(wèn)題和整改，才是化解輿情的唯一方法。央視曝光湖南岳陽(yáng)插旗菜業(yè)等5家蔬菜加工企業(yè)生產(chǎn)的“土坑酸菜”衛(wèi)生狀況堪憂，腳踩酸菜、亂扔煙頭等現(xiàn)場(chǎng)令網(wǎng)友心驚。每年的315晚會(huì)，都是企業(yè)公關(guān)最為關(guān)切的節(jié)點(diǎn)之一。而在2022年，土坑酸菜事件成為當(dāng)晚焦點(diǎn)，熱度一騎絕塵。315土坑酸菜事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧01隨后，湖南岳陽(yáng)就酸菜加工衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行處置，所有產(chǎn)品全部就地封存，外銷產(chǎn)品啟動(dòng)追溯召回措施，并全面停止農(nóng)戶土坑腌制行為。02315土坑酸菜事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情分析多家知名品牌相繼發(fā)聲，以期降低或消除事件對(duì)企業(yè)的影響。其中，“沾親帶故”的康師傅和統(tǒng)一卻被負(fù)面漩渦所吞噬。白象食品、今麥郎、五谷道場(chǎng)等品牌表示與晚會(huì)曝光酸菜生產(chǎn)企業(yè)均未存在合作。其中，白象不但平安脫身，還在頹勢(shì)中逆風(fēng)出圈。0102315土坑酸菜事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析輿情啟示酸菜“落難”，不論是隨之“遭殃”的，還是逆風(fēng)轉(zhuǎn)圜的，都是產(chǎn)業(yè)鏈上一環(huán)震蕩，所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性結(jié)果。這也為企業(yè)的輿情工作帶來(lái)警醒，現(xiàn)代發(fā)展下，企業(yè)在商業(yè)環(huán)境下的共震愈發(fā)強(qiáng)勁，若想提高公關(guān)應(yīng)對(duì)的主動(dòng)性，降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)除關(guān)注自身輿論信息外，產(chǎn)業(yè)鏈上下游、同行等相關(guān)主體的動(dòng)態(tài)也需納入其中。0102網(wǎng)絡(luò)上有人曝光稱重慶磁器口星巴克店員發(fā)現(xiàn)4位吃盒飯的民警坐在店外客區(qū)就餐后，便要求他們換到其他的地方吃，并且稱民警在這吃盒飯將會(huì)影響整個(gè)門店的品牌形象。事件發(fā)生之后，在網(wǎng)絡(luò)上引起了極大的喧嘩討論，在多個(gè)本地生活以及點(diǎn)評(píng)類的網(wǎng)站上，部分星巴克門店的評(píng)分產(chǎn)生了大幅度下降的情況。星巴克驅(qū)趕民警事件032022年度八大公關(guān)輿情案例分析事件回顧2月13日2月14日上午開(kāi)始，驅(qū)逐事件在全網(wǎng)發(fā)酵傳播，