收費(fèi)站工作計(jì)劃開頭(七篇)

第頁共頁收費(fèi)站工作方案開頭(精選七篇)收費(fèi)站工作方案開頭篇一(一)圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。(二)努力進(jìn)步通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場及站區(qū)保持標(biāo)識明晰，環(huán)境優(yōu)美，效勞設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。(三)推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理程度1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或清掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機(jī)動人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊(duì)車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用平安，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。2、堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑效勞充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑效勞，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅(jiān)持委屈效勞，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行標(biāo)準(zhǔn)，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深化開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑效勞，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，進(jìn)步全員自覺投入爭創(chuàng)文明效勞示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。3、標(biāo)準(zhǔn)崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的根底標(biāo)準(zhǔn)操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著進(jìn)步工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)展填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展情況井井有條有據(jù)可查。4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷進(jìn)步員工隊(duì)伍素質(zhì)大力施行“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃重氣氛，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)根底。(四〕、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建立1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)立和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷進(jìn)步創(chuàng)立程度和成效。2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，到達(dá)活潑工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識的目的?！参濉?、加強(qiáng)平安管理，確保平安暢通根據(jù)公司職業(yè)安康平安管理方針和目的，在明確班組工作任務(wù)的根底上，按pdca要求，開展日常檢查、措施落實(shí)、平安改良工作，認(rèn)真施行職業(yè)安康平安管理方案，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織施行應(yīng)急預(yù)案的演練，進(jìn)步全體員工的應(yīng)急保障才能。全力配合公司施行的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，到達(dá)平安施工，平安運(yùn)營。〔六〕、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化程度，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。(七)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建立一是加強(qiáng)對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是開展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣闊員工樹立效勞意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建立中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)展了收費(fèi)速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的安康氣氛，對進(jìn)步全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)程度也起著非常重要的作用。三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣闊員工的全面開展為目的，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建立奠定根底。總之，全站干部職工要以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)實(shí)樹立以人為本,以車為本的效勞理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明效勞、優(yōu)質(zhì)效勞,同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用純熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)效勞提供保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。山陰收費(fèi)站二o**年二月二十五日收費(fèi)站工作方案開頭篇二今年平安消費(fèi)工作的總體思路是：20年繼續(xù)深化開展“平安消費(fèi)年”活動，嚴(yán)格落實(shí)平安消費(fèi)責(zé)任制，堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”，把平安消費(fèi)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常平安工作及平安防范措施，結(jié)合平安消費(fèi)目的責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)歷，找出差距，確保全年平安消費(fèi)無事故?，F(xiàn)提出以下工作方案：一、總體目的：落實(shí)日常平安消費(fèi)工作，狠抓平安文明建立，有效防止各類平安事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生；結(jié)合平安消費(fèi)目的責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍平安文明建立，著實(shí)提升平安消費(fèi)管理程度。二、總體工作：1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類平安消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報監(jiān)視體系。2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)?、?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生平安事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。3、注重落實(shí)責(zé)任，把平安消費(fèi)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到每一個員工。4、強(qiáng)化根底，加強(qiáng)隊(duì)伍建立和效勞創(chuàng)新，加快平安監(jiān)管裝備建立、平安消費(fèi)信息體系建立。5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，平安檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制平安事故的發(fā)生。三、每季/每月的平安工作重點(diǎn)：第一季度：開展平安消費(fèi)大檢查、與各責(zé)任人簽訂平安責(zé)任書、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及平安宣傳教育培訓(xùn)等。1、一月份春節(jié)前平安消費(fèi)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。2、二月份催促各科室所有職工做好節(jié)前后平安消費(fèi)工作。3、三月份進(jìn)展多種平安演練及平安宣傳教育培訓(xùn)。第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)平安演練及平安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好平安消費(fèi)宣傳月活動等。1、4月份“5.1”節(jié)前平安消費(fèi)大檢查。2、5月份平安演練及平安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；做好平安宣傳活動的前期準(zhǔn)備工作。3、6月份做好平安消費(fèi)月活動，同時做好平安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年平安工作。1、7月份總結(jié)上半年年工作；配合管理處的平安消費(fèi)目的責(zé)任制年中考核；平安宣傳活動，準(zhǔn)備下半年平安工作；部署防汛工作。2、8月份防汛工作檢查；對突出問題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。3、9月份“10.1”節(jié)前平安大檢查。第四季度：做好年內(nèi)平安工作總結(jié)，制定下年度平安工作方案，平安消費(fèi)大檢查。1、10月份總結(jié)年內(nèi)平安工作，加強(qiáng)平安工作的交流和促進(jìn)，對合理化建議所涉及的問題、平安隱患提出解決措施。2、11月份擬定下年度平安工作方案；防火防盜及消防演練；配合管理處平安消費(fèi)目的責(zé)任制年終考核；表彰平安消費(fèi)工作先進(jìn)者。3、月份做好今冬明春平安消費(fèi)工作的安排及節(jié)前平安消費(fèi)大檢查?！半[患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時，堅(jiān)決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展平安消費(fèi)工作的根底上，20年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將平安隱患排查整改工作貫穿于20年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保平安消費(fèi)平穩(wěn)順利進(jìn)展，努力創(chuàng)立“平安型收費(fèi)單位”。收費(fèi)站工作方案開頭篇三xx年，我站要在深化領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步發(fā)動廣闊干部職工以與時俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，效勞“兩個率先”，作出新的更大的奉獻(xiàn)。一是進(jìn)步職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個文明建立協(xié)調(diào)開展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建立。按照“全心全意為人民效勞”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建立。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)展定期車流量統(tǒng)計(jì)，為二期開統(tǒng)統(tǒng)行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動，拓展文明效勞的外延，進(jìn)步效勞層次。抓好征收各個流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎懲從嚴(yán)，以標(biāo)準(zhǔn)促征收，以標(biāo)準(zhǔn)促文明，不斷完善征管方式，標(biāo)準(zhǔn)征收行為。寧高站自建站近七年來，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)，但我們清醒的認(rèn)識到和兄弟單位相比還有一定的間隔，為此，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)立決心不變、創(chuàng)立口號不變、創(chuàng)立目的不變、創(chuàng)立措施不變、創(chuàng)立方針不動搖、創(chuàng)立工作不斷線”為創(chuàng)立工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”〔優(yōu)質(zhì)效勞、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境〕、“五化”〔工作程序化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化〕、“四個一流”〔一流的效勞、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益〕的創(chuàng)立目的。堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)立方針不動搖，創(chuàng)立工作與業(yè)務(wù)開展“九同步”的創(chuàng)立措施〔同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善〕。提出了“讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會上輝煌”；“不管那么已，管就管成；不干那么罷，干就干出一流”的創(chuàng)立口號。一是不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，提升效勞程度，全力打造“您好”工程，開展“四心”〔即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、答復(fù)詢問要耐心、微笑效勞要真心”〕、“三聲”〔即“司機(jī)來時有迎聲、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時有送聲”〕活動，做到給車主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，換取車主、社會更多的理解和支持，征足征好國家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)，鼓勵廣闊職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個人活動，通過事跡報告和宣傳報道活動，鼓勵廣闊職工發(fā)奮向上、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“平安1000天”活動為重點(diǎn)，以保平安、促征收為主要內(nèi)容，穩(wěn)固宣傳貫徹《平安消費(fèi)法》和“平安消費(fèi)月”活動所獲得的成績，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)平安防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《平安管理規(guī)定》和《xx年平安消費(fèi)目的責(zé)任考核方法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強(qiáng)平安思想管理，強(qiáng)化平安消費(fèi)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是加大平安教育培訓(xùn)力度，組織專題平安知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《平安消費(fèi)風(fēng)險考核獎懲方法》及站部平安檢查制度，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲，確保責(zé)任事故率為零。收費(fèi)站工作方案開頭篇四首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。工作思路緊緊圍繞以科學(xué)開展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)立“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點(diǎn)開局，跨越式開展”的開展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目的。工作目的：圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、平安暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊(duì)伍的總體目的。1.加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍;2.落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面進(jìn)步員工隊(duì)伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹立典型，以點(diǎn)帶面;3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，以“重點(diǎn)培養(yǎng)、全面開展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫，為企業(yè)開展提供優(yōu)秀的員工;4.每月召開員工座談會，及時理解員工的思想動態(tài)，促進(jìn)管理;5.定期組織廉潔警示教育活動，強(qiáng)化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局aaa級星級信譽(yù)收費(fèi)站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號;7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;8.全年不發(fā)生平安消費(fèi)責(zé)任事故;9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各工程標(biāo)任務(wù)收費(fèi)站工作方案開頭篇五針對目前監(jiān)控室局部人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)程度不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)程度高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。一、定期對監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，使其可以純熟掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。二、嚴(yán)格加強(qiáng)對監(jiān)控室的各項(xiàng)管理1、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完好明晰，監(jiān)控室24小時有人值班。2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作標(biāo)準(zhǔn)情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。3、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理方法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進(jìn)展清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備可以正常、平安運(yùn)行。收費(fèi)站工作方案開頭篇六今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目的，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。(一)圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。(二)努力進(jìn)步通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場及站區(qū)保持標(biāo)識明晰，環(huán)境優(yōu)美，效勞設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。(三)推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理程度1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或清掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機(jī)動人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊(duì)車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用平安，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。2、堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑效勞充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑效勞，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅(jiān)持委屈效勞，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行標(biāo)準(zhǔn)，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深化開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑效勞，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，進(jìn)步全員自覺投入爭創(chuàng)文明效勞示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。3、標(biāo)準(zhǔn)崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的根底標(biāo)準(zhǔn)操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著進(jìn)步工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)展填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展情況井井有條有據(jù)可查。4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷進(jìn)步員工隊(duì)伍素質(zhì)大力施行“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃重氣氛，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)根底。(四)、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建立1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)立和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷進(jìn)步創(chuàng)立程度和成效。2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，到達(dá)活潑工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識的目的。(五)、加強(qiáng)平安管理，確保平安暢通根據(jù)公司職業(yè)安康平安管理方針和目的，在明確班組工作任務(wù)的根底上，按pdca要求，開展日常檢查、措施落實(shí)、平安改良工作，認(rèn)真施行職業(yè)安康平安管理方案，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織施行應(yīng)急預(yù)案的演練，進(jìn)步全體員工的應(yīng)急保障才能。全力配合公司施行的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，到達(dá)平安施工，平安運(yùn)營。(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化程度，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。(七)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建立一是加強(qiáng)對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是開展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣闊員工樹立效勞意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建立中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)展了收費(fèi)速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的安康氣氛，對進(jìn)步全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)程度也起著非常重要的作用。三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣闊員工的全面開展為目的，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建立奠定根底。總之，全站干部職工要以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)實(shí)樹立以人為本,以車為本的效勞理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明效勞、優(yōu)質(zhì)效勞,同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用純熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)效勞提供保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。收費(fèi)站工作方案開頭篇七今年平安消費(fèi)工作的總體思路是：20xx年繼續(xù)深化開展“平安消費(fèi)年”活動，嚴(yán)格落實(shí)平安消費(fèi)責(zé)任制，堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”，把平安消費(fèi)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常平安工作及平安防范措施，結(jié)合平安消費(fèi)目的責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)歷，找出差距，確保全年平安消費(fèi)無事故。現(xiàn)提出以下工作方案：落實(shí)日常平安消費(fèi)工作，狠抓平安文明建立，有效防止各類平安事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合平安消費(fèi)目的責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍平安文明建立，著實(shí)提升平安消費(fèi)管理程度。1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類平安消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報監(jiān)視體系。2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)?、?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生平安事故的`地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。3、注重落實(shí)責(zé)