置業(yè)顧問工作流程課件

合SHENG生地生銷售管理中心地CHANG置業(yè)顧問工作流程培訓(xùn)合1第章銷售中心銷售流程工作內(nèi)容第2置業(yè)顧問工作流程課件3第二步→收取臨定→收取正式定金→收回尾數(shù)紙簽認(rèn)購書→開收據(jù)→展板貼紅點→通知總銷控第二步4第三步(以下根據(jù)項目實際情況由發(fā)展商完成,合生配合)→收取正式定金→收首期款→→收回收據(jù)→收回認(rèn)購書→簽正式合同→開發(fā)展商收據(jù)→通知總銷控第三步5置業(yè)顧問工作流程課件6第二章接待來電、來訪客戶程序分解第二章7接聽電話1、基本動作(1)接聽電話必須態(tài)度和藹,語音親切,一般先主動問候“您好,××樓盤”,而后開始交談。(2)通常,客戶在電話中會門及地點、價格、面積、格局等方面的內(nèi)容,銷售員應(yīng)揚長避短,將產(chǎn)品賣點巧妙融入。(3)與客戶交談中,設(shè)法取得所需資訊。如:客戶的姓名聯(lián)系電話等個人資訊;客戶所能接受的價格、面積等對產(chǎn)品具體要求的資訊。(4)最好能直接約請客戶到現(xiàn)場看房(5)立即將來電信息登在《電話接聽記錄表》上接聽電話8接聽電話注意事項(1)銷售員正式上崗前應(yīng)進行系統(tǒng)訓(xùn)練,統(tǒng)一說辭(2)廣告發(fā)布前,銷售員應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,研究和應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。(3)廣告當(dāng)天,來電量較多,接聽電話時間不宜過長,一般以2至3分鐘為限。(4)接聽電話以鈴聲響二下為宜。(5)電話接聽時,盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹。(6)約請客戶應(yīng)明確具體時間,并告知你將專程等候。接聽電話9接聽電話3、要求(1)確定接聽電話的順序;(2)作好接聽記錄;(3)作好每天進線電話統(tǒng)計;(4)將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。接聽電話10置業(yè)顧問工作流程課件11置業(yè)顧問工作流程課件12置業(yè)顧問工作流程課件13置業(yè)顧問工作流程課件14置業(yè)顧問工作流程課件15置業(yè)顧問工作流程課件16置業(yè)顧問工作流程課件17置業(yè)顧問工作流程課件18置業(yè)顧問工作流程課件19置業(yè)顧問工作流程課件20置業(yè)顧問工作流程課件21置業(yè)顧問工作流程課件22置業(yè)顧問工作流程課件23置業(yè)顧問工作流程課件24置業(yè)顧問工作流程課件25置業(yè)顧問工作流程課件26置業(yè)顧問工作流程課件27置業(yè)顧問工作流程課件28置業(yè)顧問工作流程課件29置業(yè)顧問工作流程課件30置業(yè)顧問工作流程課件31置業(yè)顧問工作流程課件32置業(yè)顧問工作流程課件33置業(yè)顧問工作流程課件34置業(yè)顧問工作流程課件35置業(yè)顧問工作流程課件36置業(yè)顧問工作流程課件37置業(yè)顧問工作流程課件38置業(yè)顧問工作流程課件39置業(yè)顧問工作流程課件40置業(yè)顧問工作流程課件41置業(yè)顧問工作流程課件42置業(yè)顧問工作流程課件43置業(yè)顧問工作流程課件44置業(yè)顧問工作流程課件45置業(yè)顧問工