游泳池售后服務(wù)(實(shí)用十四篇)

第頁共頁游泳池售后效勞(實(shí)用十四篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的缺乏，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美妙的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。游泳池售后效勞篇一效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿意。二、售后效勞承諾我公司售后效勞信息中心在承受到用戶信息完好的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等詳細(xì)效勞任務(wù)進(jìn)展落實(shí)并回復(fù)信息;效勞人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后效勞。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生效勞。三、效勞人員配置售后效勞中心有全國售后效勞經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后效勞中心，29家維修站，維修調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷進(jìn)步售后效勞程度。售后效勞信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴效勞。四、保修效勞內(nèi)容1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。2)對于重大工程工程，售后效勞中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)視，協(xié)助業(yè)主進(jìn)展工程安裝驗(yàn)收;3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)效勞：1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;游泳池售后效勞篇二售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后效勞不僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后效勞的施行可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改良產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展戰(zhàn)略提供決策根據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的效勞方案：〔1〕我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作；〔2〕我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；〔3〕我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；〔4〕我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試?！?〕產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品?！?〕所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗(yàn)收測試。〔7〕效勞人員對產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場進(jìn)展演示講解；客戶對產(chǎn)品的疑問，效勞人員給予一一解答。游泳池售后效勞篇三1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反響單下發(fā)給工程部，維修反響單必須填清維修的業(yè)主姓名、、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供給商,安排其效勞人員在約定的時(shí)間上門效勞。4、假如是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。5、假如是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修工程及工程量，將維修工程及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修工程及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修效勞單》，須列明維修工程、工程量、每一維修工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、安排施工隊(duì)進(jìn)展維修效勞，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真地予以維修。1、所有維修施工人員在進(jìn)展維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、維修隊(duì)在為客戶效勞的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開場時(shí)間，計(jì)算保修截止日，假設(shè)超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要本錢維修。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購置維修工具或維修材料。(成9、本維修可要求客戶購置維修材料)10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，防止污染。11、保修工程中，假設(shè)使用客戶、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明維修后的使用考前須知后再分開。分開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的分開。游泳池售后效勞篇四技術(shù)效勞：1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過理解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程施行的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢;4、用戶培訓(xùn)：工程施行后，對用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。售后效勞：“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！北竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時(shí)提供上門效勞，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司____設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。1、保修期內(nèi)售后效勞承諾本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身提供維修效勞。以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;2、保修期外售后效勞承諾對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承當(dāng)零部件本錢費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方施行維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。3、售后效勞工作安排(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展;(2)應(yīng)急維修。4、維修或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)效勞，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)效勞：(1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞;(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承當(dāng)零部件本錢費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓(xùn)安排安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，詳細(xì)安排如下：時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方協(xié)助安排;對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶內(nèi)容：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理;(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的考前須知;(5)系統(tǒng)常見的故障及解決方法。目的：(1)使用戶可以正確使用太陽能熱水器，防止在使用熱水時(shí)造成損傷;(2)使用戶可以正確使用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器造成破壞;(3)使設(shè)備管理人員及水電工可以詳細(xì)理解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且可以對簡單故障進(jìn)展維修。游泳池售后效勞篇五1、本工程的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完好、齊全的技術(shù)資料；2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的效勞，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24效勞，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場效勞,提供系統(tǒng)故障恢復(fù)效勞，系統(tǒng)例行檢查效勞。3、隨時(shí)承受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)。4、在工程驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)效勞。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并施行現(xiàn)場軟件效勞，提交運(yùn)行回憶與評審、系統(tǒng)互操作回憶與評審等。6、用戶在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費(fèi)的技術(shù)支持效勞運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：1〕定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。2〕及時(shí)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。3〕巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承當(dāng)，以便理解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)展主題訪問。咨詢：企業(yè)方備有效勞專線咨詢，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請?！癜惭b：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的.安裝效勞，詳細(xì)程序如下：--向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的詳細(xì)要求--確認(rèn)安裝目的〔/書面〕--安裝時(shí)間，工具及雙方人力資確實(shí)認(rèn)〔書面〕--安裝工程的施行●維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。詳細(xì)程序如下：--用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的理解及指導(dǎo)--用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥--維修環(huán)境，工具及雙方資確實(shí)認(rèn)〔書面〕--維修工程的施行●檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)檢測及故障診斷效勞?！窆ぷ鬏o助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性效勞。課程培訓(xùn)包括：1〕安裝培訓(xùn)；2〕使用培訓(xùn)；3〕維護(hù)培訓(xùn)。由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)展培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的詳細(xì)時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。根據(jù)工程施行方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課老師、班主任等。使其對工程的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識，掌握如何利用工程軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)根底知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析^p排查方法等進(jìn)展培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)展培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)才能。游泳池售后效勞篇六尊敬的用戶:感謝您使用我們公司消費(fèi)的__牌各種專用車，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞，我們公司如今鄭重地向您保證一、本公司消費(fèi)的專用汽車將施行終身效勞。三包期間內(nèi)改造局部出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費(fèi)修理。三包期后發(fā)生的問題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收本錢。二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修局部因公司制造原因造成損壞無法正常工作時(shí)，經(jīng)售后效勞中心鑒定確認(rèn)，并給予保修或賠償。三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。四、專用改造局部的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換光滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。五、用戶應(yīng)對車輛及其改裝部位進(jìn)展日常維護(hù)、維護(hù)和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。六、我公司擁有技術(shù)過硬、反響迅速的售后效勞團(tuán)隊(duì)，開設(shè)24小時(shí)效勞____，收到用戶信息后4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對細(xì)微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證10小時(shí)內(nèi)解決，對重大故障，24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。八、售后效勞聯(lián)絡(luò)方式:效勞____:_______24小時(shí)____:________________________________________________________________________________________游泳池售后效勞篇七1、效勞作為公司生存和開展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后效勞。客戶是企業(yè)經(jīng)營開展的重要對象，進(jìn)步對客戶的效勞質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最正確效勞，把客戶放在第一位，充分____的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。3、做售后效勞工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)搜集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后效勞質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長期跟蹤效勞。3、聽取客戶意見和建議，不斷改良工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。1、公司員工要用誠懇、熱情的效勞態(tài)度，一流的效勞質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、效勞及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下效勞工作：(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后效勞工作;(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶效勞承諾;(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反響給公司;游泳池售后效勞篇八一、售后效勞承諾1、本工程的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完好、齊全的技術(shù)資料;2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的效勞，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24效勞，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場效勞,提供系統(tǒng)故障恢復(fù)效勞，系統(tǒng)例行檢查效勞。3、隨時(shí)承受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)。4、在工程驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)效勞。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并施行現(xiàn)場軟件效勞，提交運(yùn)行回憶與評審、系統(tǒng)互操作回憶與評審等。6、用戶在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費(fèi)的技術(shù)支持效勞二、售后效勞方式1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：1)定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。2)及時(shí)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。2、常規(guī)類效勞支持問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承當(dāng)，以便理解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)展主題訪問。咨詢：企業(yè)方備有效勞專線咨詢，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請。3、工程類效勞支持安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝效勞，詳細(xì)程序如下：——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的詳細(xì)要求——確認(rèn)安裝目的(/書面)——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資確實(shí)認(rèn)(書面)——安裝工程的施行維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。詳細(xì)程序如下：——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的理解及指導(dǎo)——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥——維修環(huán)境，工具及雙方資確實(shí)認(rèn)(書面)——維修工程的施行檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)檢測及故障診斷效勞。工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性效勞。三、工程培訓(xùn)方案課程培訓(xùn)包括：1)安裝培訓(xùn);2)使用培訓(xùn);3)維護(hù)培訓(xùn)。由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)展培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的詳細(xì)時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。根據(jù)工程施行方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課老師、班主任等。使其對工程的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識，掌握如何利用工程軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)根底知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析^p排查方法等進(jìn)展培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)展培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)才能。游泳池售后效勞篇九我們將根據(jù)用戶需要，對工程管理層的進(jìn)度、本錢、采購、合同、質(zhì)量、平安、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)展培訓(xùn)，實(shí)在提供工程管理的本錢控制程度;對企業(yè)管理層的多工程管理中心、資中心、財(cái)務(wù)中心、人力資中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)展指導(dǎo)，實(shí)在進(jìn)步企業(yè)的管理程度;對決策管理層進(jìn)展決策管理方面的培訓(xùn)，實(shí)在提升企業(yè)的決策程度，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析^p圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)展二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)。產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供根據(jù)維護(hù)根據(jù)。系統(tǒng)恢復(fù)效勞，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。病毒去除和防范：病毒預(yù)警效勞，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播時(shí)機(jī)。提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。協(xié)助用戶建立系統(tǒng)平安管理和系統(tǒng)使用管理制度。為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。故障處理：根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞局部退化的故障。四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和效勞的故障。對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間。支持：我們接到用戶的技術(shù)支持懇求或故障報(bào)告后，將立即以方式同該單位獲得聯(lián)絡(luò)，并指導(dǎo)用戶解決問題。遠(yuǎn)程連接效勞：技術(shù)支持人員在客戶受權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。現(xiàn)場效勞：在客戶受權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)將來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場理解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機(jī)制)。我們將對用戶提供全方位的售后效勞，并提供最正確的效勞響應(yīng)時(shí)間。支持：技術(shù)支持與效勞時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員獲得聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)場支持：假如無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，詳細(xì)響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。效勞監(jiān)視管理機(jī)制：假如用戶對我公司的技術(shù)效勞人員不滿意，可反響到公司總部。總部將另行安排技術(shù)效勞人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。擔(dān)保期：對所承當(dāng)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或交換均是免費(fèi)的。擔(dān)保期后的效勞：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的效勞。但在擔(dān)保期之后的效勞，須收取一定的維護(hù)本錢費(fèi)。游泳池售后效勞篇十地址：售后效勞客戶效勞部：售后效勞客戶效勞部經(jīng)理：業(yè)主相關(guān)人員的裝備及聯(lián)絡(luò)方式：〔業(yè)主提供〕針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)方案免費(fèi)對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)：1.產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、構(gòu)造的原理及分析^p2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及標(biāo)準(zhǔn)3.產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及考前須知4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排〔主講：售后效勞經(jīng)理、售后效勞工程師〕為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)展確認(rèn)簽字。1、質(zhì)量保證期合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一局部的缺陷或損壞，我公司對之承當(dāng)責(zé)任。帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。2、保證責(zé)任在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，假設(shè)設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按以下方式之一處理：〔1〕某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；〔2〕某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進(jìn)展整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費(fèi)用。3、潛在缺陷保證潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計(jì)錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。4、維修任務(wù)當(dāng)接到用戶的投訴或工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障去除在萌芽狀態(tài)。防止擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進(jìn)展必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即詳細(xì)理解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司效勞工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)理解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及詳細(xì)的工作內(nèi)容。5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展故障的成因分析^p及處理措施的采用方法。1、預(yù)防為主，方案檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身效勞。完善、快捷的售后效勞體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定開展的根本保障。2、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修效勞。3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和工程，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其別人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)展無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修工程。5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)展保修。6、特殊維護(hù)：除提供根本運(yùn)行維護(hù)效勞外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。7、支持效勞管理人員可直接通過聯(lián)絡(luò)我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。8、現(xiàn)場維護(hù)效勞我們的工程師通過不能解決問題時(shí)，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)展維修工作，直到所有問題解決為止。9、專人技術(shù)支持效勞我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。10、保修登記燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完好的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、效勞第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)展、保證工程質(zhì)量、保證工程平安可靠為原那么，施行有方案、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)效勞，對所售設(shè)備售后效勞和技術(shù)支持。完善的效勞是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。在長期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及效勞中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)效勞中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞及質(zhì)量保證。1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度施行解決方案。3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后效勞用。4、我公司設(shè)立專職售后效勞技術(shù)人員為本工程提供售后效勞，提供____，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后效勞記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。5、幫助用戶建立完好的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。6、我公司設(shè)立本工程的售后效勞檔案，可隨時(shí)查詢本工程的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取本錢費(fèi)。8、保修期過后，為用戶提供終身本錢價(jià)的故障維修或部件更換的售后效勞，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后效勞。游泳池售后效勞篇十一工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)開工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項(xiàng)做如下方案說明：1、本工程成立以江蘇綠色照明工程工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長期有維修人員輪值。2、本公司鄭重承諾:我方將負(fù)責(zé)向建立單位提供現(xiàn)場平安操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的根本構(gòu)造、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設(shè)備工作情況進(jìn)展一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。及時(shí)排除故障，進(jìn)展必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)____效勞和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的效勞通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。假設(shè)主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供一樣檔次的設(shè)備予采購人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。4、保修期完畢后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修方法。如遇特殊配件，可代為辦理。游泳池售后效勞篇十二為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責(zé)分工，進(jìn)步產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同開展的經(jīng)銷商。銷售分公司是三包效勞的管理部門，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析^p和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包效勞工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品?！惨弧彻救?、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶〔用戶〕意見搜集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)展產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，進(jìn)步維修技能和程度，加快三包維修速度?！捕辰?jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否那么公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否那么公司不承當(dāng)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的維修，可以實(shí)行有償效勞，在人員和時(shí)間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后效勞登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏方案，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后效勞工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)該初步理解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對