溝通心得與工作經(jīng)驗(yàn)分享

溝通心得與工作經(jīng)驗(yàn)分享

—長春東朝陽路營業(yè)部王鴻儒12溝通就是怎么才能讓別人聽懂并接受你的話。要有責(zé)任心。營業(yè)部接觸的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，電腦部一定要鼎立支持，一方面解決了本部門的問題，另一方面對上級部門起到一個(gè)反饋的作用。各部門之間在工作中常常會遇到一些工作上的交叉，對這些交叉的工作要相互支持，其他部門在工作中遇到困難時(shí)，要主動幫助，排憂解難。3

4與營業(yè)部經(jīng)理溝通的方法

要明確一點(diǎn)，大多數(shù)營業(yè)部經(jīng)理都不是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，所以不要在領(lǐng)導(dǎo)面前裝專家，不要試圖隱瞞領(lǐng)導(dǎo)。先把問題整理清楚了，再去匯報(bào)工作，要把自己的真實(shí)想法完整地表達(dá)出來。對中心布置的工作以及下發(fā)的規(guī)定要求，都需要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，一是向經(jīng)理傳達(dá)上面的精神，二是與經(jīng)理共同確定解決問題的方案。我們工作中要給經(jīng)理當(dāng)好電腦方面的家，不要給經(jīng)理出問答題，而是要多給經(jīng)理選擇題。5

如何與網(wǎng)絡(luò)中心溝通我們面對的是中心的領(lǐng)導(dǎo)和各位老師，多數(shù)時(shí)候是我們遇到問題不能解決了，才去找他們。我們需要的是中心老師給的解決方案，要虛心向各位老師請教，有一個(gè)正確的態(tài)度，充分表達(dá)出我們之所需。電腦中心的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上需要電腦經(jīng)理的互動，想了解我們下面的真實(shí)想法。認(rèn)真建立營業(yè)部問題臺帳，按月上報(bào)。6中心為了更好的服務(wù)于營業(yè)部，把營業(yè)部各類問題的報(bào)告和解決做為重要的工作內(nèi)容，希望達(dá)到營業(yè)部和電腦網(wǎng)絡(luò)中心“上情下達(dá)、下情上報(bào)”的目的。營業(yè)部于每月上報(bào)問題臺帳。營業(yè)部電腦經(jīng)理需要向營業(yè)部經(jīng)理、各主管、業(yè)務(wù)人員通報(bào)中心的問題報(bào)告制度和流程，使得營業(yè)部全體員工了解該渠道，并積極反映問題。電腦經(jīng)理除接受、記錄營業(yè)部員工、客戶提出問題外，還應(yīng)主動通過營業(yè)部例會、客戶溝通等方式了解、收集信息系統(tǒng)存在的問題。建立營業(yè)部問題臺帳7建立營業(yè)部問題臺帳電腦經(jīng)理獲取問題后，應(yīng)首先進(jìn)行分析判斷，對已在中心問題列表中提出過的問題按解釋口徑予以解釋，對在電腦經(jīng)理能力范圍內(nèi)可以予以解決或回復(fù)的問題予以解決和回復(fù)，并記錄在問題列表中。對超出電腦經(jīng)理能力解決范圍內(nèi)的問題，或經(jīng)電腦經(jīng)理解釋、處理后問題提交人仍不接受的問題，電腦經(jīng)理可通過協(xié)同辦公“營業(yè)部問題報(bào)告”流程向中心提交要求獲得后臺支持。在流程中應(yīng)盡可能詳細(xì)提供電腦經(jīng)理收集的資料，如截圖、資料掃描件等，并說明電腦經(jīng)理已做過的前期分析、解釋、處理等工作，以便后臺快速了解問題實(shí)際情況，避免重復(fù)電腦經(jīng)理已做過的排查工作，提高問題解決效率。8

工作中必備良好心態(tài)9打消憤憤不平的心態(tài)。不要感覺得自己說得太多，管得太多。以積極的心態(tài)融合到營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的脈絡(luò)。做好調(diào)合劑、催化劑，這樣做對營業(yè)部業(yè)務(wù)支持的效果才會好。要從電腦專業(yè)的角度多為業(yè)務(wù)解決問題。營業(yè)部經(jīng)理更看重的是電腦經(jīng)理對業(yè)務(wù)發(fā)展出了多少力，解決了多少難題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展是營業(yè)部能吃得好的根本所在。

工作中必備良好心態(tài)10工作心得篇電腦工作的底線是什么？三個(gè)字：不出事。電腦人員相當(dāng)于體操運(yùn)動員，工作主要體現(xiàn)在規(guī)定動作和自選動作上。首先要保證規(guī)定動作100%沒問題，做到規(guī)定動作精準(zhǔn)，準(zhǔn)確執(zhí)行中心的各項(xiàng)任務(wù)，這是保障電腦運(yùn)行的基礎(chǔ)。其次是自選動作，自選動作就需要我們?nèi)ニ伎?，怎么才能貼近業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出管理型電腦來。每個(gè)營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展模式不盡相同，尤其是新設(shè)立的營業(yè)部，電腦經(jīng)理怎么配合工作?要把細(xì)節(jié)做得更踏實(shí)、更深入。11工作心得篇要用執(zhí)行力、責(zé)任心、忠誠度這樣必有的心態(tài)來對待工作，低層次不叫管理型，做好電腦管理的最高境界，是讓電腦經(jīng)理成為一名可以拉動營業(yè)部業(yè)務(wù)奔跑的引擎。營業(yè)部電腦經(jīng)理助理要有明確的規(guī)定動作，明確其崗位職責(zé)，讓其承擔(dān)更多的規(guī)定動作，這樣可以使電腦經(jīng)理在自選動作上充分發(fā)揮。一方面助理頂崗能力得到加