長聯(lián)公司二00八年度工作總結(jié)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------長聯(lián)公司二00八年度工作總結(jié)暨二00九年工作思路二00八年，在深入學(xué)習(xí)十七大，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的時代氛圍中，在區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在落實(shí)區(qū)委“聚焦、提升、細(xì)化、攻堅(jiān)”方針、堅(jiān)持“城區(qū)環(huán)境品質(zhì)走在前列”的目標(biāo)下，長聯(lián)公司全體員工結(jié)合區(qū)局要求，按照“治理作業(yè)擾民，提高服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展”的0八年工作思路，努力學(xué)習(xí)爭先進(jìn)，腳踏實(shí)地干清運(yùn)，求真務(wù)實(shí)創(chuàng)成效，使各項(xiàng)工作有序開展，各種任務(wù)分頭并進(jìn)，尤其是在加強(qiáng)黨建、科學(xué)行政、技術(shù)革新、安全管理、文化建設(shè)等方面取得了較顯著的成績。第一部分主要工作完成情況一、以保持黨員先進(jìn)性為著眼點(diǎn)，狠抓思想政治教育，黨建工作始終注重與時俱進(jìn)結(jié)合當(dāng)前世情、國情、黨情發(fā)生的新變化、新情況、新現(xiàn)象，公司黨支部從實(shí)際出發(fā)，整頓思路，在工作方法上注重自查整改，堅(jiān)持自查自糾，從根本上提升了工作效率，提高了黨員黨性，提高了員工覺悟，鞏固了黨建成果。（一）以思想政治教育為抓手，著力加強(qiáng)黨員干部形勢教育。黨政班子堅(jiān)持每月開展中心組學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)清運(yùn)實(shí)際深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，對構(gòu)建和諧社會主義社會進(jìn)行思考，比如結(jié)合中國改革開放三十年以來所取得的輝煌成就，支部書記親自撰稿，作了改革開放三十年的專題報(bào)告，通過四期專題講座，極好的激發(fā)和提高了干部職工的愛國主義和集體主義熱情。繼往開來，又自發(fā)學(xué)習(xí)了十七屆三中全會公報(bào)。如期組織和學(xué)習(xí)了俞正聲關(guān)于動員全市基層黨組織深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的電視講話精神。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。通過自查，支部建立健全了6項(xiàng)黨建長效管理機(jī)制。包括：《領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)制度》、《新黨員發(fā)展制度》、《黨員教育管理制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨內(nèi)民主與監(jiān)督制度》、《黨管人才制度》。在制度健全的基礎(chǔ)上，黨建工作得以有條不紊的開展。（三）加強(qiáng)群眾聯(lián)系，提升工作效率。與往年相比，班子今年更加注重“從群眾中來，到群眾中去”的工作方針，圍繞職工的合理要求，針對關(guān)系員工利益的重大實(shí)際問題，支部黨員在實(shí)際工作中加強(qiáng)干群對話，通過走訪，談心，迎合基層群眾呼聲，制定、修訂了《長聯(lián)公司集體合同》、《長聯(lián)公司職工年休假制度實(shí)施細(xì)則》、《長聯(lián)公司職工臨時困難補(bǔ)助條例》等草案，維護(hù)了群眾利益，促進(jìn)了干群距離的進(jìn)一步拉近。（四）落實(shí)民主管理，推進(jìn)企務(wù)公開。始終堅(jiān)持“三重一大”原則，在節(jié)日福利津貼發(fā)放、職工療休養(yǎng)、中層干部外出學(xué)習(xí)考察、員工工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整、后壓縮作業(yè)車輛工藝改造費(fèi)用等重大問題上，都通過班子集體議事決策。圓滿舉行了二屆七次職代會，在會上審議并通過關(guān)乎職工切身利益的三項(xiàng)草案。成功召開黨政班子民主生活會，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，就如何保持班子團(tuán)結(jié)面貌、提高行政運(yùn)作效率、提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平等問題進(jìn)行了交流與研討。（五）加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育。參觀學(xué)習(xí)了由區(qū)建委組織的“紀(jì)念長寧區(qū)改革開放三十周年成果圖片展”；參觀學(xué)習(xí)了由市紀(jì)委組織的抗震救災(zāi)圖片展。尤其注重在實(shí)踐活動中著力發(fā)揮黨員三帶作用：在5.12四川汶川大地震發(fā)生后，公司黨員帶領(lǐng)全體員工立即響應(yīng)號召，帶頭募捐，支援災(zāi)區(qū)，并做好公司內(nèi)部9名川貴黔籍農(nóng)民工的相關(guān)安撫工作；“夏令熱線”期間，公司全體黨員深入一線，堅(jiān)持跟車帶班，現(xiàn)場指揮，為居民群眾排憂解難；特奧會、奧運(yùn)會舉辦時公司黨員自告奮勇，充當(dāng)交通志愿；在社會病人因病苦痛需要幫助時，公司黨員奮勇當(dāng)先，義務(wù)獻(xiàn)血。先進(jìn)性作用得以在時代中體現(xiàn)。二、以強(qiáng)化隱患治理為常態(tài)項(xiàng)，認(rèn)真創(chuàng)造安全氛圍，安全生產(chǎn)堅(jiān)持抓好自查自糾結(jié)合奧運(yùn)會、殘奧會等重大市容保障活動的開展，公司以“安全保障”為主題，始終堅(jiān)持“在全部工作中突出安全，在安全工作中突出農(nóng)民工管理”的做法，結(jié)合安康杯競賽，注重問題整改，堅(jiān)持自查自糾，全年創(chuàng)造了安全行車、安全生產(chǎn)兩項(xiàng)事故發(fā)生率為“零”的最好歷史紀(jì)錄。（一）落實(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)保障機(jī)制。成立了以總經(jīng)理為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合上級各項(xiàng)保障任務(wù)，建立了《蘇州河干流反恐保障工作重點(diǎn)檢查通報(bào)》《奧運(yùn)期間反恐保障工作實(shí)施方案》《安全生產(chǎn)常態(tài)管理實(shí)施辦法》等各項(xiàng)保障制度。同時成立了一支10人隊(duì)伍的常備性應(yīng)急突擊隊(duì)伍，積極主動出動力量應(yīng)付風(fēng)暴潮等非預(yù)測性的自然災(zāi)害。（二）加強(qiáng)隱患治理。公司根據(jù)今年長寧區(qū)“治理隱患年”的目標(biāo)，將隱患治理重點(diǎn)落實(shí)到奧運(yùn)會市容保障、殘奧會市容保障工作中，注重細(xì)節(jié)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)了對后勤電梯、鍋爐等重大設(shè)備設(shè)施、氧氣乙炔等危險性器材的管理，消除了火災(zāi)、爆炸、觸電等人為性災(zāi)害。同時通過安康杯競賽“五個一”、“十個一”等細(xì)節(jié)活動的開展，全力提升了公司員工的安全生產(chǎn)意識和安全責(zé)任意識，使公司整體運(yùn)行在安全下，城區(qū)環(huán)境保障在平安中。（三）加強(qiáng)農(nóng)民工管理。在全部工作中突出安全工作，在安全工作中突出農(nóng)民工管理工作，注重細(xì)節(jié)管理，長效管理，尤其注重對農(nóng)民工宿舍的管理；加強(qiáng)了對農(nóng)民工裝卸操作現(xiàn)場的管理；加強(qiáng)了對農(nóng)民工的安全教育和培訓(xùn)。順利配合區(qū)普法辦、區(qū)勞動局完成對農(nóng)民工的普法教育、維權(quán)教育工作。（四）注重安全生產(chǎn)常態(tài)教育和宣傳。公司著力通過公司櫥窗、黑板報(bào)、長聯(lián)簡報(bào)、《長聯(lián)人天地》等形式加強(qiáng)宣傳，再次通過安全知識競賽、安全知識智力答辯、安全競賽簽名等活動，充分調(diào)動員工積極性，在戰(zhàn)雙高防暑降溫、安全生產(chǎn)月等主題性活動中，營造了很好的安全生產(chǎn)氛圍，提高了安全生產(chǎn)責(zé)任心。三、以車輛技術(shù)革新為突破口，狠抓防污水滴漏，治理作業(yè)擾民觀念深入人心在“治理作業(yè)擾民，提高服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展”的工作思路指引下，公司從困擾行業(yè)多年的污水滴漏這一關(guān)鍵性難題出發(fā)，成立了防污水滴漏整治專題小組，確立了根治污水滴漏的攻關(guān)課題，并以工藝改造技術(shù)革新為重點(diǎn)，有效治理污水滴漏，減少了居民投訴。（一）充分實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極創(chuàng)新工作思路。在黨政的共同努力下，公司走出過去長期沒有突破的防污水滴漏誤區(qū)，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，全年完成對25輛秦皇島信怡2.75噸后壓縮作業(yè)車的工藝改造，使防污水滴漏取得突破性成績。同時也使公司榮獲首批上海市規(guī)范化服務(wù)示范企業(yè)。（二）大膽創(chuàng)新，注重實(shí)體改造。專題小組通過多次調(diào)研，考察，學(xué)習(xí)，實(shí)驗(yàn)，集體研討，確立了以車輛實(shí)體工藝改造為主的整改方法，細(xì)節(jié)上將作業(yè)車原向上舉動的行程改為向下運(yùn)動，油缸下端通過連桿機(jī)構(gòu)帶動一鎖鉤，將堵塞器與車廂連接面牢牢鎖住，在積水箱與車體的下端之間，增加一條污水接引導(dǎo)流槽，使污水直接進(jìn)入積水箱，使長期以來困擾行業(yè)的難題得到根本性的整治，一舉解決了讓市民和行業(yè)都覺頭痛的難題。（三）充分發(fā)揮職能管理作用。在典型的夏令熱線期間，公司實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)帶班，與作業(yè)督查隊(duì)形成雙重督查，通過黨政領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場跟蹤，責(zé)令現(xiàn)場整改等方法，使硬件上的技術(shù)革新和職能上的強(qiáng)勢管理形成了合力，鞏固了治理成果，為奠定長效管理機(jī)制打下了基礎(chǔ)。（四）擴(kuò)大作業(yè)擾民治理影響，作業(yè)擾民治理觀念深入人心。通過頗具規(guī)模的硬件建設(shè)和扎根一線注重現(xiàn)場整改的職能管理，公司認(rèn)真注重理論總結(jié)，在員工中加強(qiáng)宣傳，認(rèn)真教育，現(xiàn)在使公司全體員工普遍樹立了治理作業(yè)擾民的觀念，公司作業(yè)擾民治理的技術(shù)和觀念處于良性循環(huán)之中。四、以科學(xué)行政合理調(diào)度為導(dǎo)引線，認(rèn)真應(yīng)對各類事件，主次工作常態(tài)開展有條不紊科學(xué)行政是今年公司總經(jīng)理在年初工作會議上提出的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。也是做好本職工作、提供各類市容保障、冷靜沉著應(yīng)付各類突發(fā)性事件的保障?；仡櫣窘荒陙淼男姓ぷ?，一個最大的特點(diǎn)就是科學(xué)行政，主次分明，有條不紊，各項(xiàng)工作得以并行不悖的開展，各項(xiàng)工作都在緊鑼密鼓中進(jìn)行。（一）科學(xué)行政，講求效率。一月以“新年暖流”和“抗雪保市容”為主題，在歷史罕見的暴風(fēng)雪襲擊上海后，公司立即啟動應(yīng)急機(jī)制，克服困難，清除積雪，確保道路暢通，從而保證了居民區(qū)垃圾、糞便的正常清運(yùn)。二月以“節(jié)能減排”為主題，在市政府節(jié)能減排的號召發(fā)出后，公司立即開展節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)節(jié)約用油680升，節(jié)水150噸，節(jié)電300度的目標(biāo)。三四月以愛國衛(wèi)生月為主題，“人人動手，清潔家園”，動員青年志愿者進(jìn)社區(qū)撿拾暴露垃圾。配合市容環(huán)管部門，對延安西路1667弄、萬航渡路1384弄等七處地段的市容環(huán)境開展整治，積極支持江蘇、天山等街道市容管理所，全面開展整治衛(wèi)生死角的活動；五六月以抗震救災(zāi)為主題。首先組織黨團(tuán)員和中層管理人員，開展“情系5．12，人人獻(xiàn)愛心”募捐活動，捐款金額及參加人數(shù)成為歷史之最；其次做好了川、貴、黔籍農(nóng)民工的安撫工作。向9名川貴黔籍農(nóng)民工發(fā)放電話卡，從工作上、生活上著力幫助川貴黔籍農(nóng)民工；七八月又以“夏令熱線”和防污水滴漏技術(shù)革新為主題，治理作業(yè)擾民觀念深入人心，推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)上一新臺階；九、十月以創(chuàng)建市級文明單位為目標(biāo)，全力投入相關(guān)準(zhǔn)備工作；十一月、十二月開始認(rèn)真投入和實(shí)施“迎世博600天市容保障”工作。（二）重大市容，確實(shí)保障。今年我國奧運(yùn)會、殘奧會等國際性重大活動的舉辦，決定了今年最迫切，同時也最緊要的工作是安全工作。在今年公司被評為全國安康杯競賽上海賽區(qū)優(yōu)勝單位的基礎(chǔ)上，公司全員戒驕戒躁，全心全意抓好安全工作。截止到現(xiàn)在，無發(fā)生一起重大安全事故，安全行車889,331公里；也未發(fā)生工傷、火警、爆炸等生產(chǎn)事故，實(shí)現(xiàn)了“兩個為零”的管理目標(biāo)。更重要的是，配合上級組織好了奧運(yùn)會重大市容保障，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)，有效組織，制訂了相關(guān)防暴防恐的工作計(jì)劃和行動方案，為城市和諧，為奧運(yùn)健兒奪金，貢獻(xiàn)了應(yīng)盡的力量。（三）制定“迎世博600天行動方案”，根據(jù)區(qū)局作業(yè)車輛更新計(jì)劃，完成6輛生產(chǎn)作業(yè)車輛的更新工作。（四）根據(jù)區(qū)局關(guān)于招聘滬籍職工的文件精神，完成9名滬籍一線職工的招聘工作，并同步開展相關(guān)崗前培訓(xùn)工作。（五）堅(jiān)定市場化經(jīng)營方向，堅(jiān)持走市場創(chuàng)收道路。公司今年的經(jīng)營業(yè)績反映在財(cái)務(wù)收支上，全年完成垃圾收入計(jì)1,548,783.50元，糞便收入計(jì)390,466.00元，但由于油料價格上漲、車輛整改費(fèi)用投放、環(huán)衛(wèi)設(shè)施更新等原因，造成年度預(yù)算和實(shí)際消耗有所出入，從整體上看，經(jīng)營狀況依然處于虧損狀態(tài)。五、以嚴(yán)懲作業(yè)小生產(chǎn)為契合面，嚴(yán)格把關(guān)清運(yùn)質(zhì)量，規(guī)范化建設(shè)取得新成績在防污水滴漏取得技改突破，規(guī)范化建設(shè)取得好成績，公司被評為上海市首批規(guī)范化服務(wù)單位示范企業(yè)之后，公司把從嚴(yán)整治作業(yè)工利用作業(yè)時間搞“小生產(chǎn)”，提升作業(yè)工作業(yè)形象作為專項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，以此推進(jìn)長效管理。（一）結(jié)合奧運(yùn)會、殘奧會的開展，結(jié)合區(qū)“隱患治理年”的目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)自查自糾力度。加強(qiáng)了對萬航渡路垃圾糞便碼頭和雙流路中轉(zhuǎn)站的管理，及早對亂倒垃圾現(xiàn)象進(jìn)行強(qiáng)化管制。（二）堅(jiān)持ISO質(zhì)量管理，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。推行“車長責(zé)任制”，制定了《長聯(lián)公司清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》草案。對照獎懲標(biāo)準(zhǔn)，明確獎勵懲罰，有效的調(diào)動了一線員工的生產(chǎn)責(zé)任心，使小生產(chǎn)現(xiàn)象得到初步整治。（三）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班，加強(qiáng)清運(yùn)質(zhì)量監(jiān)管。黨政班子成員全體參與，沿作業(yè)板塊，每星期蹲點(diǎn)社區(qū)，對垃圾箱房，進(jìn)行抽查，監(jiān)督，整頓，對“一手不清、圓桶不復(fù)位”等問題現(xiàn)場責(zé)令現(xiàn)場整改，提高了整改效果。（四）完成一線作業(yè)工新式工裝統(tǒng)一更換工作。六、以腳踏實(shí)地干清運(yùn)為主體，著實(shí)提高服務(wù)水平，群眾投訴突發(fā)事件妥善應(yīng)對從自身的實(shí)際工作出發(fā)，始終注重本職，將清運(yùn)和服務(wù)結(jié)合起來，腳踏實(shí)地，認(rèn)真解決群眾投訴和突發(fā)性事件始終是公司的出發(fā)點(diǎn)。（一）按時保質(zhì)地完成各項(xiàng)清運(yùn)指標(biāo)任務(wù)。全面完成了公司轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾清運(yùn)和糞便清出工作。截止到11月，共完成各類垃圾產(chǎn)量162,967噸，建筑垃圾產(chǎn)量39,529噸，糞便清出71,651噸，為提高城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量提供了有力保障。（二）推進(jìn)城市網(wǎng)格化建設(shè)。嚴(yán)化管理機(jī)制，細(xì)分作業(yè)板塊，落實(shí)車長責(zé)任，嚴(yán)格履行“三個二”處理原則，妥善處理居民投訴。截止今年11月底，共受理和處置有關(guān)市容環(huán)衛(wèi)的事件220余件，清除居民要求清理的暴露垃圾367噸，處理和辦結(jié)率達(dá)到100%。（三）著力推進(jìn)便民利民工作。全年完成“一表一卡一卷”合計(jì)63份（顧客滿意度調(diào)查表；便民利民電話聯(lián)系卡；作業(yè)擾民治理調(diào)查問卷）的發(fā)放收集工作，完成了與社會群眾互動和反饋任務(wù)，為整合群眾合理意見，推進(jìn)雙向互動管理夯實(shí)基礎(chǔ)。七、以凝聚力工程建設(shè)為抓手，傾力打造和諧企業(yè)，干群上下人際關(guān)系和睦仁愛職工群眾是公司生存的基礎(chǔ)。抓好凝聚力工程建設(shè)是關(guān)系公司長遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)頭寸工作。在以人為本的理念指導(dǎo)下，公司將提高核心凝聚力與其他工作同步開展，以職工面為主體，凝聚班子之心，凝聚員工之心，凝聚農(nóng)民工之心。（一）各級領(lǐng)導(dǎo)慰問促進(jìn)凝聚力向前提升。抗擊雪災(zāi)期間，市總工會副主席候其彬領(lǐng)隊(duì)慰問公司農(nóng)民工；戰(zhàn)雙高期間，區(qū)委、區(qū)建委領(lǐng)導(dǎo)冒著炎炎烈日慰問公司奮戰(zhàn)在一線的職工；在春節(jié)舉行的“新年暖流”活動中，區(qū)局局長張三谷率領(lǐng)科室干部慰問公司困難職工任愨、吳立標(biāo)等困難職工家庭；戰(zhàn)雙高期間公司基層干部每天上碼頭慰問一線員工。各級的慰問凝聚了人心，促進(jìn)了企業(yè)凝聚力工程建設(shè)。（二）關(guān)愛員工，維護(hù)員工權(quán)益。充分發(fā)揮工會橋梁和紐帶作用，圍繞“關(guān)注民生，共建和諧”目標(biāo)，在員工切身利益問題上，就職工“看病難、讀書難、就業(yè)難”等實(shí)際民生問題，黨政班子通過調(diào)研，提出各項(xiàng)解決方案，切實(shí)維護(hù)員工權(quán)益。一是工會制訂三項(xiàng)關(guān)系職工切身利益的草案；二是繼續(xù)通過“一日捐”、班組募捐等形式向困難職工子女幫助，對困難職工子女進(jìn)行助學(xué)；三是結(jié)合市場物價變化，及時提高困難職工季度補(bǔ)助金；四是按時實(shí)施員工療休養(yǎng)，合理安派員工外出旅游，增進(jìn)員工對企業(yè)的向心力；五是根據(jù)企業(yè)創(chuàng)收情況，適時為員工增加福利。（三）更加關(guān)愛農(nóng)民工。為農(nóng)民工投入文化、生活、物質(zhì)折合經(jīng)費(fèi)比往年基礎(chǔ)上多投入3.5萬元。八、以突出打造企業(yè)文化為依托，著力文化建設(shè)，面向職工的企業(yè)文化傾力體現(xiàn)公司今年將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，在建設(shè)過程中注重“面向員工，寓教于樂，提高交流”，著力打造富于人文特色的企業(yè)文化。一年來，文化建設(shè)各項(xiàng)工作取得實(shí)在的成績。一是完成企業(yè)刊物《長聯(lián)人天地》四期編撰；二是配合長寧區(qū)總工會、長寧區(qū)司法局建成區(qū)內(nèi)首家文化進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目“職工書屋”；三是面向全體員工，從寓教于樂的目的出發(fā)，開展各類文體活動，比如開展“長聯(lián)杯”釣魚比賽、聯(lián)誼新漁居委會社區(qū)老人開展文化活動，通過文體活動既豐富了員工的業(yè)余生活，又提高了員工的精神情操，和諧了人際關(guān)系，提高了公司凝聚力。九、存在的問題和不足：綜觀0八年來開展的工作，不可否認(rèn)在取得各項(xiàng)成績的同時，也存在著諸多問題和不足，主要表現(xiàn)在：資金短缺影響整體運(yùn)營效率——資金緊張是影響公司運(yùn)營的重點(diǎn)問題。今年隨著燃油等各項(xiàng)物料價格的上漲，伴之工作基流量大、車輛整改費(fèi)用投入、環(huán)衛(wèi)設(shè)施更新等原因，造成年度預(yù)算和實(shí)際消耗有所出入，公司資金運(yùn)作上出現(xiàn)短缺，經(jīng)營上依然處于虧損狀態(tài)，希望區(qū)局能加大扶持力度，解決公司資金緊張問題。工作上的不足——（一）班子建設(shè)有待加強(qiáng)。公司黨員的思想意識，由于年齡結(jié)構(gòu)、文化層次懸殊，因此和時代先進(jìn)性要求尚有一定距離，如何跟進(jìn)時代變化形勢，減少差異，著力提高黨員的思想素質(zhì)教育是下階段要解決的關(guān)鍵性問題。（二）垃圾中轉(zhuǎn)站管理存在局部混亂。垃圾混裝和亂倒現(xiàn)象依然存在,將是我們下階段要整改的重點(diǎn)。（三）基礎(chǔ)管理工作比如“一手清、圓桶復(fù)位”等基本作業(yè)要求離規(guī)范服務(wù)目標(biāo)還有一定距離。（四）關(guān)系整體運(yùn)作的長效管理尚有漏洞。從表面上看，公司雖然引進(jìn)了ISO質(zhì)量管理，但在怎樣把ISO質(zhì)量管理與長效管理結(jié)合融合上尚有差距。第二部分工作體會與認(rèn)識綜觀二00八年來開展的工作，在“治理作業(yè)擾民，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展”的工作思路上，公司邁出了成功且可貴的第一步。但站在不斷前進(jìn)的角度上，務(wù)必要正確地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保持清醒的頭腦，以明確地形成對下一步工作的認(rèn)識和思路。整合近一年來開展的工作，我們的主要工作體會如下：一、垃圾清運(yùn)管理要注重長效綜觀行業(yè)實(shí)際，可知清運(yùn)作業(yè)是社會公益的一部分，做好清運(yùn)工作必須始終注重從自身上找問題，自查自糾，自我整改。作為一個面向社會提供公益服務(wù)的特殊行業(yè)，垃圾糞便的清運(yùn)工作容不得半點(diǎn)飄浮，來不得半點(diǎn)虛假，只有沉入一線，加強(qiáng)管理的現(xiàn)場性，狠抓長效管理，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，才能提高服務(wù)質(zhì)量，得到社會的認(rèn)同。二、各項(xiàng)工作的安排和實(shí)施要注意科學(xué)和效率在工作的次序上要注重主次輕重。始終堅(jiān)持：上級安排的事情優(yōu)先，關(guān)系市民重大利益的優(yōu)先，市民群眾要求處理的事件優(yōu)先，同時注重科學(xué)調(diào)度，使各項(xiàng)工作得以同時進(jìn)行，并行不悖；針對各種可能性不測事件的發(fā)生，在安全管理上要注重做好隱患治理；針對行業(yè)作業(yè)的社會性特點(diǎn)，在基礎(chǔ)管理上要注重做好自查自糾，長效管理。三、各項(xiàng)工作要注意體現(xiàn)社會價值針對行業(yè)作業(yè)的社會性特點(diǎn)，我們的產(chǎn)品是向市民提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。因此，讓顧客滿意，將產(chǎn)品質(zhì)量的考核權(quán)放還給社會，放還給廣大群眾，利用反饋，收集群眾合理性意見，查糾自身存在的服務(wù)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，是公司社會價值得以體現(xiàn)的根本。因此顧客滿意度調(diào)查表，向社區(qū)發(fā)放便民利民電話聯(lián)系卡；落實(shí)突發(fā)性事件及時處理機(jī)制是完全可行且要長期堅(jiān)持的。四、管理