《新進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理員學(xué)習(xí)手冊(cè)》

店名：…………店名：…………姓名：…………入職時(shí)間：…………………

前前言親愛的員工：歡迎您加入金鷹商貿(mào)集團(tuán)！從您進(jìn)入公司的一刻，我們就為您設(shè)計(jì)準(zhǔn)備了一份完整的學(xué)習(xí)計(jì)劃，該計(jì)劃將循序漸進(jìn)地為您提供專業(yè)的知識(shí)和訓(xùn)練，將您培養(yǎng)成一名合格且專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理員。關(guān)于本學(xué)習(xí)手冊(cè)的使用，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：本手冊(cè)將陪伴您完成新人試用期間的培訓(xùn)，請(qǐng)?jiān)谕瓿勺詈箅A段的測(cè)試后將本手冊(cè)交還給人力資源部，我們保留在您的個(gè)人培訓(xùn)檔案中。本手冊(cè)學(xué)習(xí)計(jì)劃共分十一周，每周以八天（結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理員工作周期：2天早班、2天中班、2天夜班、2天休息/8天）為一個(gè)單位計(jì)算。本手冊(cè)配套一本《現(xiàn)場(chǎng)管理員培訓(xùn)手冊(cè)》，請(qǐng)于入職后，至部門秘書處領(lǐng)取學(xué)習(xí)，試用期后歸還部門秘書處。在上崗前，您必須將《現(xiàn)場(chǎng)管理員培訓(xùn)手冊(cè)》內(nèi)容做一定程度的掌握。本學(xué)習(xí)手冊(cè)中的每周“學(xué)習(xí)要點(diǎn)”為在此基礎(chǔ)上的本周強(qiáng)化內(nèi)容。 本手冊(cè)中提到的“培訓(xùn)課程”指在培訓(xùn)期間應(yīng)該參加的課堂培訓(xùn)；“參考資料”指《現(xiàn)場(chǎng)管理員培訓(xùn)手冊(cè)》中知識(shí)內(nèi)容。每周的《階段小結(jié)》請(qǐng)于每周至人力資源部交《學(xué)習(xí)手冊(cè)》時(shí)，由人事專員提供測(cè)試題，測(cè)試形式除試用期測(cè)試為閉卷外，其余均為開卷。批改完畢后，由人事專員填寫成績(jī)，以作為試用期間考核項(xiàng)目之一。在您的整個(gè)培訓(xùn)過程中，除了導(dǎo)師之外，所有涉及部門的負(fù)責(zé)人和人力資源部都會(huì)給您提供幫助。勇于開始，才能找到成功的路！祝您在公司工作愉快，順利度過試用期！目錄目錄接待日（1天）……………4第一周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………5第二周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………7第三周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………9第四周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………11第五周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………13第六周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………15第七周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………17第八周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………19第九周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………21第十周學(xué)習(xí)計(jì)劃……………23第十一周學(xué)習(xí)計(jì)劃…………25接待日接待日第第1天檢查清單完成復(fù)核人力資源部的同事已經(jīng)接待了我人力資源部的同事已經(jīng)為我解釋勞動(dòng)合同的要點(diǎn)，并且我已簽署完勞動(dòng)合同，并已領(lǐng)到一份生效的勞動(dòng)合同我已經(jīng)閱簽了公司的規(guī)章制度我拿到了我的工作牌我已經(jīng)領(lǐng)了工作服我已經(jīng)了解更衣室的使用規(guī)定我了解進(jìn)出商場(chǎng)的通道規(guī)定我已經(jīng)拿到了相關(guān)入職材料人力資源部的同事已經(jīng)給我介紹過公司和商場(chǎng)的情況人力資源部已經(jīng)為我安排了實(shí)習(xí)導(dǎo)師人力資源部已經(jīng)把我介紹給部門負(fù)責(zé)人

第一周第一周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)eq\o\ac(□,√)黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理□班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作有基本的認(rèn)識(shí)、熟悉賣場(chǎng)及辦公區(qū)環(huán)境學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理員工作規(guī)范、目的、崗位職責(zé)及權(quán)限參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第一章：第一~三節(jié)）培訓(xùn)課程中心新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)：（《企業(yè)文化》、《人事政策及新員工需知》、《現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范實(shí)務(wù)》、《客服常識(shí)》）、培訓(xùn)課程1、1、現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是什么？………………………………………………………………………………………………2、現(xiàn)場(chǎng)管理員的崗位權(quán)限是什么？………………………………………………………學(xué)習(xí)筆記通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記?！瓕W(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：通過本周的工作，你的初步體會(huì)是什么？（不得少于200個(gè)字）………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第一周測(cè)試得分：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第二周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)eq\o\ac(□,√)黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理□班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理工作流程學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理員、監(jiān)控員早、中、夜班工作流程參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第一章：第四~五節(jié)）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《現(xiàn)場(chǎng)管理員角色認(rèn)知》學(xué)習(xí)筆記1、學(xué)習(xí)筆記1、現(xiàn)場(chǎng)管理員早班的重點(diǎn)工作是什么？………………………………………………………………………………………………2、現(xiàn)場(chǎng)管理員夜班的主要職責(zé)是什么？………………………………………………………………………………………………學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：在本周的工作中，給你印象最深刻的一件事是什么？（不得少于200個(gè)字）………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第二周測(cè)試得分：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第三周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)eq\o\ac(□,√)黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理□班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握現(xiàn)場(chǎng)管理員工作內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查工作內(nèi)容、各項(xiàng)注意事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)項(xiàng)目及處理要點(diǎn)參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第二章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《專業(yè)服務(wù)技巧》學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記1、1、請(qǐng)列舉出你認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理檢查工作內(nèi)容中最重要的5個(gè)項(xiàng)目，并說出理由？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：你在巡場(chǎng)過程中，最關(guān)注的要點(diǎn)有哪些？請(qǐng)舉例說明。（不得少于200個(gè)字）………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第三周測(cè)試得分：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第四周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)eq\o\ac(□,√)黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理□班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)處理賣場(chǎng)常見違紀(jì)行為學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)賣場(chǎng)常見違紀(jì)行為處理辦法參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第三章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)解決問題方法》學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記1、1、請(qǐng)列舉出近期員工常犯的五項(xiàng)違紀(jì)行為？………………………………………………………………………………………2、A類處罰與B類處罰，在實(shí)施過程中，有何區(qū)別?………………………………………………………………………………………………………………………………通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：案例分析—湯尼俊士、杰克瓊斯柜臺(tái)相鄰，兩名員工隔柜聊天，關(guān)于昨天晚上電視劇的情節(jié)，繪聲繪色。如果你是當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題該如何處理？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第四周測(cè)試得分：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：部門負(fù)責(zé)人審核：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于每月最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第五周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)eq\o\ac(□,√)黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理□班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握現(xiàn)場(chǎng)管理消防、防盜安全知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)消防安全知識(shí)、火災(zāi)應(yīng)急方案、消防疏散演習(xí)流程、黃金崗防盜細(xì)則、預(yù)防扒竊和盜竊案件的方法、營(yíng)業(yè)期間樓層失竊處理方法應(yīng)急預(yù)案參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第四章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范處理》《消防安全管理知識(shí)》學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記1、1、商場(chǎng)火災(zāi)的特點(diǎn)？………………………………………………………………………………………2、在日常工作中，從哪些小事做起，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生?………………………………………………………………………………………………………通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：記錄實(shí)習(xí)期間的典型事例或心得體會(huì)2次。………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第五周測(cè)試分?jǐn)?shù)：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第六周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)□黃金區(qū)定崗eq\o\ac(□,√)獨(dú)立樓層管理□班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)站姿、柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)、商品陳列規(guī)范、電話管理的規(guī)定、花車促銷的管理規(guī)定、員工做賬規(guī)定、盤點(diǎn)須知、中心區(qū)域衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、值班經(jīng)理工作職責(zé)參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第五章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《營(yíng)業(yè)管理一日工作流程》《現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范處理》學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記11、中心對(duì)賣場(chǎng)員工儀容儀表有哪些規(guī)定？………………………………………………………………………………………2、中心衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么?………………………………………………………………………………………………………通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：通過一段時(shí)間的工作后，請(qǐng)簡(jiǎn)述你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的理解？（不得少于200個(gè)字）………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第六周測(cè)試分?jǐn)?shù)：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第七周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)□黃金區(qū)定崗eq\o\ac(□,√)獨(dú)立樓層管理□班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)辦公區(qū)工作秩序管理規(guī)定、員工通道紀(jì)律、員工飲水管理規(guī)定、賣場(chǎng)小庫(kù)的管理規(guī)定、電話管理的規(guī)定、就餐須知、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)護(hù)細(xì)則、新、改建專柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、更衣室管理規(guī)定參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第五章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《消防安全管理知識(shí)》《營(yíng)業(yè)管理一日工作流程》學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記11、賣場(chǎng)小庫(kù)檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么？………………………………………………………………………………………2、員工就餐時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理員需做哪些工作?………………………………………………………………………………………………通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：通過一段時(shí)間的工作后，你覺得目前自己的收獲是什么？（不得少于200個(gè)字）………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第七周測(cè)試分?jǐn)?shù)：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第八周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)□黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理eq\o\ac(□,√)班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)廠家現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)廠家員工規(guī)定、員工制服、專柜形象服的管理規(guī)定、廠家促銷活動(dòng)管理規(guī)范參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第六章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《突發(fā)事件處理技巧》學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記11、對(duì)于廠家員工管理，有哪些規(guī)定？………………………………………………………………………………………2、廠家業(yè)務(wù)員在中心的工作規(guī)范?………………………………………………………………………………………………………通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：通過一段時(shí)間的工作，你覺得目前自己最大的困難是什么？在以后的工作中可以如何改進(jìn)，或需要提供哪些幫助？（不得少于200個(gè)字）………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第八周測(cè)試分?jǐn)?shù)：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：部門負(fù)責(zé)人審核：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于每月最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第九周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)□黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理eq\o\ac(□,√)班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)廠家現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)廠家業(yè)務(wù)人員在中心工作規(guī)范、廠商須知、廠家臨時(shí)促銷人員及營(yíng)業(yè)員的工作規(guī)范、廠家送、退貨管理規(guī)定參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第六章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《防盜反扒常識(shí)》學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記11、廠家業(yè)務(wù)員違反哪些規(guī)定，必須做200—500元處罰？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：記錄實(shí)習(xí)期間的典型事例或心得體會(huì)2次?！A段小結(jié)階段小結(jié)第九周測(cè)試分?jǐn)?shù)：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第十周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跟班實(shí)習(xí)□黃金區(qū)定崗□獨(dú)立樓層管理eq\o\ac(□,√)班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)各類突發(fā)事件的處理技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)顧客報(bào)失、大型促銷活動(dòng)安全、網(wǎng)絡(luò)故障下收銀、賣場(chǎng)漏水應(yīng)急、滅蚊蠅、蟑螂、鼠工作、雪災(zāi)等惡劣天氣應(yīng)急、停電應(yīng)急燈參考資料參考資料《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》（第七章）培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程《標(biāo)價(jià)簽檢查標(biāo)準(zhǔn)》《賣場(chǎng)形象宣傳管理標(biāo)準(zhǔn)》11、突發(fā)事件的處理原則？………………………………………………………………………………………2、如遇有顧客在賣場(chǎng)因意外事件而受傷時(shí)，作為當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)該如何處理？………………………………………………………………………………………………………學(xué)習(xí)筆記通過學(xué)習(xí)，查閱《新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)》或請(qǐng)教導(dǎo)師，完成學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)心得：學(xué)習(xí)心得：如遇到顧客在賣場(chǎng)報(bào)失，作為當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)該如何處理？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………階段小結(jié)階段小結(jié)第十周測(cè)試分?jǐn)?shù)：導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)經(jīng)過一周的崗位工作后，請(qǐng)導(dǎo)師就新進(jìn)員工的工作提三點(diǎn)建議。1、………………………2、………………………3、………………………導(dǎo)師簽名：領(lǐng)班簽名：請(qǐng)每周按時(shí)完成《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，并于最后一天完成導(dǎo)師、領(lǐng)班簽字后，交至人力資源部人事專員處。人力資源部人事專員簽名：第第十一周時(shí)間：201年月日~201年月日學(xué)習(xí)形式：跨部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)周期：營(yíng)業(yè)員：天店長(zhǎng)：天營(yíng)業(yè)助理：天客服專員：天班組：領(lǐng)班：導(dǎo)師：學(xué)習(xí)目標(biāo)通過跨部門實(shí)習(xí)，了解一線員工工作流程，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理員換位思考得思維方式，提高在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)營(yíng)業(yè)員崗位營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)習(xí)項(xiàng)目實(shí)習(xí)內(nèi)容日常工作