百貨店商管部崗位職責(zé)

百貨店商管部崗位職責(zé)第1篇：商管部崗位職責(zé)商管部崗位職責(zé)一、部門經(jīng)理1．負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的日常工作。2．負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施工作。3．負(fù)責(zé)本部門人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4．負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場(chǎng)管理的督導(dǎo)和檢查工作。5．負(fù)責(zé)公司員工和現(xiàn)場(chǎng)管理的考評(píng)工作。6．負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，并組織相關(guān)的一系列活動(dòng)。7．負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)供應(yīng)商合同信息的審核、審批工作。8．負(fù)責(zé)督促做好商場(chǎng)質(zhì)量的投訴工作。9．完成副總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。二、質(zhì)管主管1．負(fù)責(zé)審核、督導(dǎo)做好商場(chǎng)的商品質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量的管理工作。2．負(fù)責(zé)督促商場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范管理。3．負(fù)責(zé)采購商品的報(bào)價(jià)，猴急有關(guān)物價(jià)資料、信息。4．負(fù)責(zé)每周對(duì)商場(chǎng)所列商品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行檢查。5．在部門經(jīng)理指導(dǎo)下定期對(duì)營業(yè)部質(zhì)量管理進(jìn)行考核。6．定期總結(jié)商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作，做好商品質(zhì)量管理臺(tái)賬。7．負(fù)責(zé)審核新進(jìn)供應(yīng)商合同信息檔案資料，并將信息及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)。8．負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行供應(yīng)商合同，對(duì)供應(yīng)商檔案進(jìn)行合理化管理。9．負(fù)責(zé)商品質(zhì)量及消費(fèi)者投訴的最終接待、處理。10．負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)“三信”工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。11．按照公司檔案管理制度對(duì)部門檔案進(jìn)行合理化管理。12．負(fù)責(zé)與有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)工作。13．做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、培訓(xùn)主管1．服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下做好本職工作。2．負(fù)責(zé)新員工（聯(lián)營人員）的錄用條件審查和初試工作。3．負(fù)責(zé)聯(lián)營員工檔案的管理和資料的登錄工作及其他管理工作。4．做好聯(lián)營員工的培訓(xùn)和考核工作。5．制定商場(chǎng)培訓(xùn)工作計(jì)劃。6．具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)的教學(xué)管理工作。7．負(fù)責(zé)聯(lián)營員工健康證、計(jì)劃生育證的檢查及辦理。8．完成聯(lián)營員工的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。9．辦理聯(lián)營員工的轉(zhuǎn)崗和離崗手續(xù)。10．完成經(jīng)理交辦的其他工作。四、商管主管1．負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、賣場(chǎng)商品布置的督導(dǎo)巡查工作。2．負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行考核。3．負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行工作條例的處罰工作。4．負(fù)責(zé)收集匯總現(xiàn)場(chǎng)管理信息、員工考勤的反饋工作。5．負(fù)責(zé)對(duì)營管員賣場(chǎng)管理的指導(dǎo)。6．在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好對(duì)營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量考核工作。7．負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總服務(wù)臺(tái)和播音室的管理，督促其做好本職工作。8.負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)VIP卡規(guī)定優(yōu)惠內(nèi)容具體事項(xiàng)的落實(shí)工作。9.負(fù)責(zé)定期向經(jīng)理反饋樓層工作、違章糾正及處理意見的情況。10．完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作五、營管員負(fù)責(zé)公司營業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作的檢查。負(fù)責(zé)營業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量的檢查。3.定期對(duì)各專柜商場(chǎng)標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。4.銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄。5.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的前期處理。6.做好賣場(chǎng)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作。7.做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。8.根據(jù)賣場(chǎng)廣播提示，督促營業(yè)員做好營業(yè)結(jié)束前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。9.協(xié)助收銀臺(tái)合理安排節(jié)制順序，并幫助做好顧客交款引導(dǎo)提示。10.負(fù)責(zé)組織好當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后的送客工作。11.負(fù)責(zé)檢查專柜營業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點(diǎn)情況。12.做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。六、總服務(wù)臺(tái)自覺遵守《員工服務(wù)工作手冊(cè)》為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。負(fù)責(zé)接待顧客商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的導(dǎo)購和顧客咨詢工作。4.對(duì)電話的接聽做好記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。5.負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購的接待工作，及VIP卡的申領(lǐng)登記。6.負(fù)責(zé)對(duì)顧客所購商品提供包裝的服務(wù)。7．微笑提供愛心服務(wù)和其他便民服務(wù)，提供失物招領(lǐng)和廣播找人。8．負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。9．負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃進(jìn)行商場(chǎng)促銷活動(dòng)發(fā)放禮品的工作。10．嚴(yán)格按照商場(chǎng)的播音程序進(jìn)行播音，不斷提高播音技巧和質(zhì)量，隨時(shí)監(jiān)聽調(diào)整店內(nèi)的音量。第2篇：商管部崗位職責(zé)商管部崗位職責(zé)商管部經(jīng)理崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級(jí)：分管副總；職責(zé)：一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計(jì)劃和階段性措施，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定小商品城的年度收支預(yù)算，控制市場(chǎng)的管理成本，完成市場(chǎng)的經(jīng)營指標(biāo)。四、激勵(lì)、督導(dǎo)商管人員為市場(chǎng)消費(fèi)者、經(jīng)營者創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)，并采取有效防范措施；五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場(chǎng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；六、與小商品城經(jīng)營戶建立良好關(guān)系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定合理的租金、店面（攤位）布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)小商品城經(jīng)營布局規(guī)劃的落實(shí)檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場(chǎng)格局，使之更趨合理性。七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動(dòng)組辦，為市場(chǎng)消費(fèi)者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念與手段，促進(jìn)小商品城的繁榮和發(fā)展；八、根據(jù)小商品城店面（攤位）的租賃情況，及時(shí)組織招商工作，降低商鋪的閑置率；九、協(xié)助財(cái)務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收取，做好各項(xiàng)收費(fèi)科目的財(cái)務(wù)處理，保證資金及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度。十、落實(shí)并檢查小商品城的日常經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作，調(diào)解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經(jīng)營秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。十一、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨(dú)立工作和解決問題的技巧，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，教育員工文明服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術(shù)水平。十二、負(fù)責(zé)本部門培養(yǎng)造就一批責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場(chǎng)管理隊(duì)伍，對(duì)本部門員工的考核，同時(shí)要求應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)員工努力工作，做到棄惡揚(yáng)善、是非分明、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門員工不參與市場(chǎng)業(yè)主的經(jīng)營活動(dòng)，不以權(quán)謀私。十三、建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報(bào)制度，關(guān)系到全局性的工作，必須加強(qiáng)請(qǐng)示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失，要由個(gè)人承擔(dān)。十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權(quán)利和義務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管理打好基礎(chǔ)。十五、搜集整理市場(chǎng)信息、調(diào)研周邊市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)了解、掌握和分析市場(chǎng)內(nèi)部的工作動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)反饋經(jīng)營狀況和動(dòng)向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的數(shù)據(jù)。十六、定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)過去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，使本部門員工對(duì)發(fā)展目標(biāo)看得見，摸得著、長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，有檢查，有落實(shí)。十七、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況要結(jié)合工作實(shí)際，開動(dòng)腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經(jīng)營措施。十八、強(qiáng)化部門員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速應(yīng)變和處置能力的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好小商品城的消防、防盜、治安等工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。十九、發(fā)展并建立業(yè)主委員會(huì)和行業(yè)管理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會(huì)議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達(dá)管理制度和經(jīng)營措施。二十、有章、有效、有序的監(jiān)管小商品城的貨品物流業(yè)務(wù)，開拓更多行之有效的進(jìn)銷貨渠道，為業(yè)主提供方便和實(shí)惠。二十一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二十二、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧小商品城物業(yè)建設(shè)。二十三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對(duì)小商品城物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、供水供電、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二十四、制定切實(shí)可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用的管理措施。二十五、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)小商品城消防啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運(yùn)行。二十六、每天例行檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。二十七、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。二十八、協(xié)同制定小商品城設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參加系統(tǒng)的驗(yàn)收和移交工作，對(duì)質(zhì)量問題提示技術(shù)上的意見。編制、審訂各類設(shè)備檢修計(jì)劃和操作規(guī)程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)組織搶修?？头T崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理；適用范圍：客服員、內(nèi)勤；職責(zé)：一、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。二、負(fù)責(zé)商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項(xiàng)的解答、回復(fù)。三、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管理業(yè)主和顧客信箱，對(duì)處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向商管經(jīng)理匯報(bào)。五、根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費(fèi)用等。六、督促業(yè)戶按時(shí)繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門收取費(fèi)用，協(xié)助業(yè)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。七、負(fù)責(zé)小商品進(jìn)銷貨量的統(tǒng)計(jì)和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作；八、負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作；九、協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。十、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料；十一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況、和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；十二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。商管員崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理；適用范圍：樓層商管員；職責(zé)：一、商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、商管員應(yīng)品德高尚、素質(zhì)好、覺悟高、會(huì)管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應(yīng)自覺維護(hù)公司的良好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管理一起抓。三、負(fù)責(zé)小商品城的現(xiàn)場(chǎng)日巡檢管理，劃定管理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營者、消費(fèi)者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場(chǎng)的繁榮、有序；四、配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費(fèi)工作五、持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)。六、規(guī)范市場(chǎng)行為，保護(hù)合法經(jīng)營，制止非法活動(dòng)，反對(duì)無序競(jìng)爭(zhēng)；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象發(fā)生。七、嚴(yán)格執(zhí)行，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護(hù)承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)。八、協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，鈍化各類矛盾。九、建立并維護(hù)公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經(jīng)營困難，研究經(jīng)營措施，引導(dǎo)業(yè)主合理化、市場(chǎng)化經(jīng)營。十、建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號(hào)、店名、電話號(hào)碼和經(jīng)營類別。了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)營戶信用檔案；十二、配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管理工作，預(yù)防意外事件的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。十三、定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者進(jìn)行法律、法規(guī)、政策和市場(chǎng)相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對(duì)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行有效督導(dǎo)；十四、對(duì)小商品城總體布局調(diào)整、維修改造及時(shí)提出建議，報(bào)商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。物業(yè)管理員崗位職責(zé)：直屬部門：物業(yè)部；直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：物業(yè)維修員；職責(zé)：一、具備工民建的有關(guān)知識(shí)，懂工程預(yù)算、懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。二、掌握小商品城內(nèi)商鋪的分布情況、結(jié)構(gòu)類型、地上及地下管道的走向、分布情況。三、經(jīng)常巡視小商品商鋪及其配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。四、接受業(yè)戶報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情和藹，要及時(shí)解決業(yè)戶的疑難問題。五、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。設(shè)備維修崗崗位職責(zé):直屬部門：物業(yè)部；直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施維修工；職責(zé)：一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。二、熟練掌握小商品城水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修，組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃及備件購進(jìn)計(jì)劃，切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與市場(chǎng)設(shè)施的完好?？刂崎L(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。三、維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房或指定地點(diǎn)，聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。四、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；五、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；六、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；七、工作要積極主動(dòng)，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運(yùn)行使用情況，負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要及時(shí)進(jìn)行處理。如需更換，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理提交報(bào)告杜絕事故于未然協(xié)助財(cái)務(wù)部核算設(shè)備運(yùn)行的盈虧情況；八、樹立為業(yè)戶服務(wù)的思想，為業(yè)戶提供零修服務(wù)，如業(yè)戶需要維修時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)要做到隨叫隨到。為業(yè)戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受業(yè)主的宴請(qǐng)，不得私自收取小費(fèi)或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺維護(hù)公司的良好形象。九、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，持證上崗，堅(jiān)守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)，安全第一。十、及時(shí)完成各種檢維修任務(wù)，維修項(xiàng)目不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為十一、負(fù)責(zé)小商品城內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進(jìn)開啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。第3篇：百貨店?duì)I銷部崗位職責(zé)百貨店?duì)I銷部崗位職責(zé)一、營銷部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃的制定，并將計(jì)劃分解到每月、每周、每日，分解到業(yè)種2、負(fù)責(zé)全店52周營銷計(jì)劃的制定和落實(shí)3、負(fù)責(zé)全店全年?duì)I銷費(fèi)用計(jì)劃的制定，并將費(fèi)用計(jì)劃分解到每月，保證營銷費(fèi)用合理、有效按計(jì)劃使用4、負(fù)責(zé)通過組織協(xié)調(diào)店周例會(huì)、月例會(huì)等形式對(duì)全店及各業(yè)種、賣區(qū)日常銷售情況進(jìn)行跟蹤、分析和指導(dǎo)建議5、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店?duì)I銷活動(dòng)銷售情況以及消費(fèi)者狀況等信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查6、負(fù)責(zé)店內(nèi)外美化陳列及自有廣告媒體的管理7、負(fù)責(zé)全店的銷售統(tǒng)計(jì)和分析8、負(fù)責(zé)全店會(huì)員及團(tuán)購業(yè)務(wù)的管理9、負(fù)責(zé)與政府部門、社會(huì)團(tuán)體及合作單位溝通10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè)種對(duì)經(jīng)營布局進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門資產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)管理12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理二、企劃及媒體負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃和媒體發(fā)布計(jì)劃的制定和落實(shí)2、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)及顧客來店情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)3、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)內(nèi)各種促銷方法、廣告媒體等信息的搜集4、負(fù)責(zé)和同事一起與相關(guān)部門和單位共同制作平面廣告和影視廣告，并進(jìn)行發(fā)布5、負(fù)責(zé)廣告商品的選擇、發(fā)布和確認(rèn)，并檢查廣告發(fā)布后相關(guān)商品的準(zhǔn)備、落實(shí)情況6、負(fù)責(zé)對(duì)各種媒體廣告發(fā)布情況進(jìn)行跟蹤、檢查，并對(duì)廣告效果進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估7、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣告媒體的收費(fèi)及運(yùn)營管理三、活動(dòng)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織以及各種統(tǒng)一促銷活動(dòng)（如：抽獎(jiǎng)、贈(zèng)券等）的落實(shí)2、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷場(chǎng)地的安排，并檢查促銷場(chǎng)地商品促銷落實(shí)情況及銷售效果分析3、負(fù)責(zé)店內(nèi)公共場(chǎng)地各種商品展示活動(dòng)的安排4、負(fù)責(zé)與社會(huì)相關(guān)單位建立豐富良好的溝通合作關(guān)系，呈報(bào)、審批相關(guān)證件、手續(xù)四、美化陳列負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)pop的制作，并檢查pop使用狀況是否規(guī)范、整潔2、負(fù)責(zé)制作廣告的設(shè)施、設(shè)備（如：電腦、打印機(jī)、噴繪等）的良好運(yùn)行3、負(fù)責(zé)各種消耗品（價(jià)格簽、pop卡、價(jià)托、pop架等）的日常維護(hù)檢查和管理4、負(fù)責(zé)店內(nèi)外自有廣告媒體（如：店內(nèi)固定位置的燈箱廣告、戶外墻體廣告、櫥窗等）發(fā)布方案的審核把關(guān)和落實(shí)執(zhí)行5、負(fù)責(zé)對(duì)大堂、門頭等公用空間進(jìn)行美化裝潢6、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位共同設(shè)計(jì)制作促銷活動(dòng)宣傳品及相關(guān)印刷品7、負(fù)責(zé)定點(diǎn)位置的商品美化和陳列8、負(fù)責(zé)與相關(guān)人員一起進(jìn)行店鋪VI系統(tǒng)的運(yùn)用、推廣及全店導(dǎo)購系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作五、銷售計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃的制定2、負(fù)責(zé)將全店銷售計(jì)劃分解到月、分解到業(yè)種3、負(fù)責(zé)對(duì)每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促銷活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4、負(fù)責(zé)對(duì)政府、集團(tuán)等單位和部門各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)六、銷售管理及銷售分析負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店日銷售計(jì)劃管理工作的培訓(xùn)、推廣和考核2、負(fù)責(zé)每周、每月、每季、半年、全年以及各種促銷活動(dòng)的銷售分析3、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃管理中的時(shí)段點(diǎn)檢、銷售進(jìn)度管理表的填寫4、負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)種的規(guī)劃和布局調(diào)整提出意見和建議七、會(huì)員管理負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)會(huì)員開發(fā)方案的制定，會(huì)員促銷活動(dòng)方案的制定2、負(fù)責(zé)會(huì)員維護(hù)方案的制定和落實(shí)3、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員的消費(fèi)狀況及需求等進(jìn)行定期或?qū)ｍ?xiàng)的調(diào)查、分析4、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分管理和服務(wù)5、負(fù)責(zé)對(duì)睡眠卡的激活或清除6、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員中心設(shè)備、設(shè)施、信息資料、會(huì)員禮品的日常維護(hù)和管理八、廣播室負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)廣播室工作流程及規(guī)章制度的制定和落實(shí)2、負(fù)責(zé)廣播室音樂效果、廣播效果的檢查和管理3、負(fù)責(zé)廣播室設(shè)施設(shè)備的日常管理4、負(fù)責(zé)營造重大促銷活動(dòng)的氣氛及公告內(nèi)容的制作播出九、團(tuán)購負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展，提出方案措施、負(fù)責(zé)落實(shí)2、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶的開發(fā)和維護(hù)3、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶意見、要求等信息的調(diào)查和反饋4、負(fù)責(zé)團(tuán)購業(yè)務(wù)在全店銷售構(gòu)成中比例的提升第4篇：商管部經(jīng)理崗位職責(zé)商管部經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)本部門商管員、收銀員、廣播員、售后服務(wù)專員、自營導(dǎo)購員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)。二、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營秩序。三、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施以及評(píng)估活動(dòng)效果。四、負(fù)責(zé)協(xié)助招商部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。五、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。六、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。八、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。九、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。十、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、售后、庫存等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。十一、商管部經(jīng)理違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。年月日第5篇：商管部主管崗位職責(zé)商管部主管崗位職責(zé)1、2、3、4、5、傳達(dá)物業(yè)公司政策并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好消防、防盜工作的指導(dǎo)和管理嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查負(fù)責(zé)服飾城內(nèi)招商、經(jīng)營管理、客服工作的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)維護(hù)服飾城良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售6、加強(qiáng)與經(jīng)營戶、業(yè)主之間的溝通與交流，認(rèn)真聽取意見和建議，并不斷調(diào)整7、8、9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作做好員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)對(duì)外各種公共關(guān)系第6篇：商管部經(jīng)理崗位職責(zé)商管部經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)本部門商管員、收銀員、廣播員、售后服務(wù)專員、自營導(dǎo)購員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)。二、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營秩序。三、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施以及評(píng)估活動(dòng)效果。四、負(fù)責(zé)協(xié)助招商部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。五、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。六、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。八、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。九、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。十、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、售后、庫存等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。十一、商管部經(jīng)理違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。年月日第7篇：商管部經(jīng)理職責(zé)商管部經(jīng)理崗位職責(zé)一、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營運(yùn)管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導(dǎo)購員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)行。二、商管部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與策劃部經(jīng)理共同進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。三、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的售后管理，確保經(jīng)營業(yè)戶將貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送至顧客手中，并及時(shí)處理顧客和經(jīng)營業(yè)主的投訴。四、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部的管理，保證每日播音、播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)，保證日常售后客服電話的跟蹤、回訪到位。五、具體工作項(xiàng)目：1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項(xiàng)目如：業(yè)戶私收貨款；將其他品牌摻入賣場(chǎng)銷售；在銷售活動(dòng)中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；日常導(dǎo)購員的管理等。2、保證部門員工有序工作，指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬熟悉工作流程及監(jiān)督員工服務(wù)品質(zhì)。3、實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。4、幫助各專賣店評(píng)估分析經(jīng)營狀況，幫助調(diào)整各店的銷售，協(xié)助各業(yè)戶解決疑難問題，如庫房、運(yùn)輸?shù)取?、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。6、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。7、對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。8、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。9、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。第8篇：商管部部門職責(zé)市場(chǎng)部部門職責(zé)市場(chǎng)部部門名稱：商城各樓層商戶服務(wù)、管理、招商。部門性質(zhì)：管理的權(quán)力，服務(wù)、監(jiān)督、行使對(duì)商城招商、受公司委托，管理權(quán)限：確保公司招商、服務(wù)方面的工作正常開展。負(fù)責(zé)對(duì)商城各商戶提出問題進(jìn)行解答、協(xié)調(diào)及解決。管理職能：主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本、1部門職責(zé)；、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行歸納、總結(jié)與完2善；制定市場(chǎng)部年度、季度、月度廣告促銷計(jì)劃。、3、制定商城每月的市場(chǎng)工作計(jì)劃內(nèi)容。4、做好商場(chǎng)攤位、庫房招商工作，對(duì)空置攤位及時(shí)招租，依照5公司安排及時(shí)完成合同續(xù)租工作。、全面掌握了解、了解商場(chǎng)經(jīng)營戶情況，對(duì)商戶提出的問題、6建議及時(shí)協(xié)調(diào)解決，重大事件上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。、每季定期進(jìn)行和政市場(chǎng)調(diào)查，為公司提供較可靠的市場(chǎng)情報(bào)7及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)書面報(bào)告，方面領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)判斷。、注意周邊市場(chǎng)的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以保證商場(chǎng)8正常、穩(wěn)定的發(fā)展。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：樓層主管、文秘崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。、1制定商場(chǎng)年度廣告促銷計(jì)劃，提升商城的對(duì)外形象、促進(jìn)、2商城正常、有序發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)樓層主管嚴(yán)格依照公確定本部工作內(nèi)容及工作流程，、3司規(guī)定開展工作。依照合同規(guī)定按時(shí)完成各樓層租金收取工作，及時(shí)處理租金收繳中出現(xiàn)的各種問題。在工作中要重大局，有全局觀。一切以公司的利益為重、4杜絕樓層主管有損害公司形象、利益的行為發(fā)生。加強(qiáng)樓層主管培訓(xùn)工作，提高獨(dú)立工作能力。制定商場(chǎng)每月的市場(chǎng)工作計(jì)劃內(nèi)容。做好商場(chǎng)攤位、鋪面、5的招商工作，對(duì)空置攤位和鋪面及時(shí)招租，依照公司安排及時(shí)完成合同續(xù)租工作。全面掌握了解、了解商場(chǎng)經(jīng)營戶情況，每季定期進(jìn)行市場(chǎng)、6調(diào)查，提供較可靠的市場(chǎng)情報(bào)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)書面報(bào)告。注意周邊市場(chǎng)的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以保證商場(chǎng)正常、穩(wěn)定的發(fā)展。及時(shí)、公正、有效處理本部員工違反《商管部員工職責(zé)》、7行為，團(tuán)結(jié)同事，做好員工思想工作。對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理工作進(jìn)行全面檢查。周五00：10每周一、8對(duì)本周、下周工作進(jìn)行總結(jié)安排，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。00：179對(duì)樓層主管反映的與市場(chǎng)相關(guān)問題要重