2023酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)范文?要做好?前臺(tái)這個(gè)?崗位的話?，就要對(duì)?前臺(tái)工作?有重要性?的認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗位?不單單體?現(xiàn)出酒店?的形象;?還是外來(lái)?客戶對(duì)酒?店的第一?形象。所?以，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。我覺(jué)得?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是酒店整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了酒?店的總體?目標(biāo)而努?力。以下?是我今年?完成的前?臺(tái)工作總?結(jié)：一?、解決糾?紛，處理?問(wèn)題，服?務(wù)至上?由于酒店?一些設(shè)備?老化造成?客人入住?時(shí)的一些?不便，時(shí)?常引起客?人投訴。?對(duì)于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問(wèn)題?，前廳部?沉著應(yīng)對(duì)?，積極、?及時(shí)、妥?善地解決?。對(duì)于個(gè)?別客人的?刻意刁難?，我們也?做到了忍?耐的同時(shí)?，微笑的?賠不是，?時(shí)刻以維?護(hù)酒店的?名譽(yù)為前?提，盡量?使客人能?夠滿意。?二、直?面不足，?追根溯源?總臺(tái)在?日常工作?中堅(jiān)持做?好“三會(huì)?”，即遇?到客人時(shí)?，會(huì)微笑?、會(huì)問(wèn)候?、會(huì)溝通?。服務(wù)需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務(wù)才充?滿生機(jī)，?客人會(huì)感?受到我們?發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。?而當(dāng)客人?一進(jìn)入賓?館時(shí)，主?動(dòng)、熱情?、親切地?稱呼客人?，一聲問(wèn)?候與語(yǔ)言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒(méi)有?做到時(shí)刻?把微笑掛?在臉上，?有時(shí)給客?人開(kāi)房也?不說(shuō)普通?話。由?于缺乏專?業(yè)素養(yǎng)，?我們員工?在客房銷?售技巧方?面還有所?欠缺。前?臺(tái)應(yīng)在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?，根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)。前臺(tái)?還應(yīng)和保?安提前做?好溝通，?加深配合?默契，堅(jiān)?持“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，由前?臺(tái)喊高價(jià)?格，若客?人嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)身?離開(kāi)時(shí)，?保安應(yīng)配?合上前主?動(dòng)降價(jià)留?住客人。?由于前?臺(tái)開(kāi)房流?程都是手?寫(xiě)完成，?其中人為?可操作性?大;電腦?程序也因?為可以人?為的隨意?修改而無(wú)?法查出實(shí)?際開(kāi)房數(shù)?量和價(jià)格?;這其中?就存在著?很大的漏?洞。所幸?我們的員?工從不搞?小動(dòng)作，?不從中貪?污金錢。?但為了以?防萬(wàn)一，?前臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補(bǔ)?起來(lái)。?三、積極?改正，彌?補(bǔ)不足?為了進(jìn)一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，配?合銷售部?完成銷售?任務(wù)，提?高酒店的?散客房銷?售價(jià)格，?更加妥善?地處理各?種問(wèn)題，?讓每一個(gè)?客人都能?乘興而來(lái)?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?!加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。穩(wěn)定?員工隊(duì)伍?，減少員?工的流動(dòng)?性;“硬?件”老化?“軟件”?補(bǔ)，通過(guò)?提高服務(wù)?質(zhì)量來(lái)彌?補(bǔ)設(shè)備老?化的不足?;提高前?臺(tái)員工的?售房技巧?，增加散?客的入住?率，力爭(zhēng)?完成酒店?下達(dá)的銷?售任務(wù)。?202?3酒店前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?一、前?臺(tái)接待方?面。接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對(duì)待每?一位來(lái)訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來(lái)，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會(huì)?議接待方?面。1?.外部會(huì)?議接待參?與接待了?神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)?會(huì)議、運(yùn)?維部工作?會(huì)議、人?力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、?全省g網(wǎng)?經(jīng)營(yíng)部工?作會(huì)議、?神族分公?司與神族?分公司共?同召開(kāi)的?經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等大型?會(huì)議，在?這種外部?會(huì)議中，?嚴(yán)格按照?會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)，?積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)?事宜，并?做好會(huì)議?過(guò)程中的?服務(wù)，在?這個(gè)過(guò)程?中，我學(xué)?到了更多?的待人接?物，服務(wù)?禮物等相?關(guān)知識(shí)，?積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)?。2.?內(nèi)部會(huì)議?管理按照?各部門(mén)的?需求合理?安排會(huì)議?室，以免?造成會(huì)議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會(huì)?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務(wù)。?一年來(lái)，?共安排內(nèi)?部會(huì)議_?___次?以上。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合?同錄入工?作。在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報(bào)?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來(lái)，?錄入報(bào)銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務(wù)工?作。_?___年?____?月，因部?門(mén)人員變?動(dòng)，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會(huì)、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會(huì)?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫(kù)?管理等工?作。五?、其他工?作。在?完成本職?工作的同?時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì);?在神族聯(lián)?通誠(chéng)信演?講活動(dòng)中?獲得第一?名;神族?聯(lián)通誠(chéng)信?演講比賽?獲三等獎(jiǎng)?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足。?在工作中?主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒(méi)有?做到及時(shí)?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_工作計(jì)?劃。1?.加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?2.積?極學(xué)習(xí)其?他單位、?酒店等會(huì)?議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3.做?好工會(huì)工?作，推出?有意義的?活動(dòng)，加?強(qiáng)溝通交?流，并將?“工會(huì)送?溫暖”活?動(dòng)繼續(xù)開(kāi)?展下去。?4、加?強(qiáng)食堂管?理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)查，加?大費(fèi)用管?控力度，?營(yíng)造溫馨?舒適、價(jià)?格低廉的?就餐環(huán)境?。在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?酒店前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)范?文篇三?不知不覺(jué)?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有半年?時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開(kāi)酒?店給我所?帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的.經(jīng)營(yíng)?者，往往?對(duì)客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會(huì)化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的只?會(huì)是我們?”，“只?有真誠(chéng)的?服務(wù),才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑?”。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)。前?廳部作為?酒店的門(mén)?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?。前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門(mén)之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門(mén)與部門(mén)?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門(mén)，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門(mén)都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門(mén)或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?。在問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023酒?店前臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）在?這歲末年?初之際，?回首過(guò)去?的___?_，展望?____?，不禁感?慨萬(wàn)千，?酒店前臺(tái)?年終工作?總結(jié)。過(guò)?去的一年?里，在公?司的指引?下，在前?臺(tái)部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的大力?關(guān)心幫助?及同事的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了很?大的進(jìn)步?。以下是?我作為酒?店前臺(tái)年?終個(gè)人工?作總結(jié)：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?在前臺(tái)?主管領(lǐng)班?以及同事?們的熱心?幫助和大?力支持下?，我的業(yè)?務(wù)技能水?平有了明?顯的提高?，年終總?結(jié)《酒店?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?》。前廳?作為酒店?的門(mén)面，?作為顧客?進(jìn)入酒店?的必經(jīng)之?地，所以?我們每個(gè)?員工都要?直接面對(duì)?顧客，在?一定意義?上說(shuō)我們?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出我們?酒店的服?務(wù)水平和?管理水平?。前臺(tái)?又是這個(gè)?酒店門(mén)面?最核心的?部分，在?前廳工作?的服務(wù)人?員責(zé)任重?大，有時(shí)?候自己的?不經(jīng)意的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的損?失。所以?在日常工?作中，我?盡自己最?大力去認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)?的學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，從?而加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?技能水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有明顯?的提高，?才能提供?給客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?升酒店的?形象。?二、“開(kāi)?源節(jié)流，?控制成本?”，從我?做起“?開(kāi)源節(jié)流?，控制成?本”，是?每個(gè)企業(yè)?基本的追?求。在公?司部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應(yīng)?酒店號(hào)召?，開(kāi)展節(jié)?約節(jié)支活?動(dòng)，控制?好成本。?為節(jié)約費(fèi)?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，當(dāng)HS?E房入住?，當(dāng)SA?LES要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來(lái)裝鑰?匙以減少?歡迎。?又是嶄新?的一年，?告別過(guò)去?，迎接未?來(lái)。在_?___這?努力奮斗?的一年中?，作為一?名前臺(tái)，?我做到了?不斷地進(jìn)?步，不斷?地成功，?但也經(jīng)歷?過(guò)失敗。?在這一年?中我主要?做了以下?幾方面的?工作：?一、日常?工作在?平時(shí)的工?作中，小?事情比較?多，比較?瑣碎。這?一年剛開(kāi)?始我就根?據(jù)自己的?情況梳理?自己會(huì)遇?到的工作?，將工作?劃分一個(gè)?范圍，緊?急的與不?是特別緊?急的，合?理的安排?時(shí)間，使?自己有條?理的、清?晰的完成?各項(xiàng)工作?，不斷提?高自己的?工作效率?。一天?下來(lái)記錄?好自己的?工作，在?一周的工?作結(jié)束之?后總結(jié)這?一星期的?收獲和不?足之處，?每一次都?有微小的?進(jìn)步。?二、個(gè)人?素質(zhì)在?這一年的?時(shí)間里我?還在不斷?的加強(qiáng)自?己的個(gè)人?修養(yǎng)，通?過(guò)在網(wǎng)上?學(xué)習(xí)英語(yǔ)?，勇敢開(kāi)?口與人交?流。與之?前相比，?我在__?__接待?了不少外?籍客人，?在日常用?語(yǔ)方面沒(méi)?有之前緊?張，流暢?自然的口?語(yǔ)獲得了?不少好評(píng)?。同時(shí)?，為了加?強(qiáng)服務(wù)品?質(zhì)，我積?極參加酒?店組織的?培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)更多的?服務(wù)技巧?和與人交?流的方式?。為了擴(kuò)?大自己的?眼界，閱?讀更多的?書(shū)籍，做?到對(duì)自己?本職工作?了解清晰?，對(duì)其他?工作有大?概的了解?。三、?