保險電話客服個人年度工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁保險電話?客服個人?年度工作?總結(jié)進?入___?_已經(jīng)有?____?個年頭了?，真快啊?！___?_年的時?間可以發(fā)?生很多很?多的事情?，但我依?然堅守在?客服這個?崗位上。?___?_年前，?我還有個?剛從大學(xué)?畢業(yè)的職?場菜鳥，?現(xiàn)如今已?經(jīng)是一位?孩子的媽?媽了，周?圍的人和?事都在發(fā)?生著變化?，只有我?這顆愛_?___的?心始終未?曾動搖。?所以當?我還在休?產(chǎn)假時，?領(lǐng)導(dǎo)告知?柜面人手?已經(jīng)嚴重?不足時，?我義不容?辭地放棄?自己年幼?的孩子，?交給媽媽?代為撫養(yǎng)?，自己就?立馬回到?工作崗位?上。今年?年中全市?的崗位競?選使得公?司人員崗?位大變動?，我也有?幸被提升?為了__?__縣支?公司客戶?服務(wù)中心?的主辦。?這是領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作的肯定?，我也會?再接再厲?。當然，?這就要求?我對工作?也要更加?的有責(zé)任?心，正所?謂“在其?位，謀其?職，盡其?責(zé)”，一?個員工最?起碼的職?業(yè)道德就?是對工作?有責(zé)任心?，我也一?直以此為?律己。?當然，完?無完人，?回顧這_?___年?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持和?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好的完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將今?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、日常?工作回顧?來公司?工作已經(jīng)?____?年多，一?直在客戶?服務(wù)中心?任職，日?常的工作?也都是按?部就班，?工作模式?沒有多大?的變化。?但是公司?的制度年?年變，月?月變，這?就使得柜?面的服務(wù)?要做到更?加到位，?加上今年?____?評選省級?文明城市?，于是縣?里也有在?進行縣級?文明柜面?的活動。?在信息?科技發(fā)達?，人們視?覺感官強?烈的21?世紀，人?們最在意?的就是服?務(wù)，很多?商家都是?用服務(wù)打?開市場。?同樣作為?銷售為主?的___?_公司，?身為__?__公司?的柜面服?務(wù)人員更?是深知其?重要性。?今年_?___月?份的時候?，省公司?要求全省?完成集團?老業(yè)務(wù)的?月轉(zhuǎn)年的?工作，我?們___?_公司有?____?單。一接?到這個同?事，我們?就在__?__經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?開始工作?，但是_?___單?中有將近?____?多單是沒?有留存電?話號碼和?身份鎮(zhèn)號?碼的，這?就使我們?的工作陷?入了瓶頸?。最后?，在市公?司領(lǐng)導(dǎo)的?建議下，?走訪了坐?在客戶的?居委會。?然后，我?們就在晚?上下班后?一個一個?打電話確?認，由于?老業(yè)務(wù)的?被保險人?都是年過?半百的人?，幾乎全?部都人不?清楚月轉(zhuǎn)?年到底是?個什么保?全作業(yè)，?于是乎，?每打一個?電話之前?，我們都?要把每個?保單的領(lǐng)?取金額，?領(lǐng)取時間?，打入的?是哪張卡?，還有幾?期未領(lǐng)取?等等，幾?通電話下?來，我們?的喉嚨也?都是口干?舌燥，第?二天客戶?來辦理時?候，還要?解釋一番?。這種?種的辛苦?真的只有?身處其中?才能體會?的到，但?是，我們?依舊沒有?放棄，用?我們真誠?的態(tài)度和?微笑，得?到了很多?伯伯阿姨?的支持。?在___?_月__?__日晚?上，已經(jīng)?超額完成?了省公司?布置的任?務(wù)。二?、工作中?存在的優(yōu)?點和不足?我工作?中的優(yōu)點?是：1?、有較強?的適應(yīng)環(huán)?境的能力?和同事?關(guān)系融洽?，工作認?真負責(zé)，?效率高，?不恥下問?，不遲到?，不早退?。在辦理?業(yè)務(wù)時，?有耐心，?態(tài)度和善?，微笑服?務(wù)。2?、存在著?不足，有?時做事為?求速率?導(dǎo)致質(zhì)量?不高，還?有點馬虎?，但是，?我會在今?后的工作?中發(fā)揚自?己的長處?，改正自?己的不足?。我很?喜歡，我?很珍惜我?現(xiàn)在的工?作機會，?在接下去?的工作中?，我會繼?續(xù)保持我?工作的熱?情，做到?盡善盡美?，不讓領(lǐng)?導(dǎo)失望，?我會用我?的真誠和?服務(wù)贏得?感動！?保險電話?客服個人?年度工作?總結(jié)（二?）__?__年的?工作已接?近尾聲，?一年來，?在公司經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門?同仁齊心?協(xié)力，共?同努力，?客服工作?取得了一?定的成績?。今年?以來，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團結(jié)奮?進，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務(wù)活動，?進一步整?合服務(wù)資?源，促進?以保單為?中心的服?務(wù)向以客?戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷?提升服務(wù)?水平，創(chuàng)?造客戶價?值，積極?承擔(dān)社會?責(zé)任，為?公司永續(xù)?經(jīng)營打下?堅實的基??？蛻舴?務(wù)部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標，在?做好本職?工作的同?時做好服?務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以?下幾個方?面。一?、在制度?建設(shè)方面?，進一步?完善相關(guān)?管理制度?主要從?＂內(nèi)強素?質(zhì)、外樹?形象＂著?手，通過?狠抓公司?各崗位人?員素質(zhì)，?進一步提?高客戶滿?意度，樹?立公司良?好的對外?形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須?有一個素?質(zhì)、技術(shù)?過硬的服?務(wù)隊伍，?今年以來?，我部著?重從完善?制度著手?，通過加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。針對?我司部分?柜員在柜?面服務(wù)禮?儀方面尚?存在不規(guī)?范現(xiàn)象的?問題，我?司客戶服?務(wù)部著力?抓好全體?客戶服務(wù)?人員的服?務(wù)規(guī)范性?，并從加?強服務(wù)意?識、強化?服務(wù)執(zhí)行?標準等幾?方面對客?戶服務(wù)人?員做了一?些強化訓(xùn)?練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)?督考核力?度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，?并予以相?應(yīng)處罰。?通過一系?列的措施?，使柜面?人員加大?了操作的?規(guī)范性，?服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上?也有了一?個很大的?提升，也?為我司不?斷提高服?務(wù)水平奠?定了很好?的基礎(chǔ)作?用。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達_?___%?。此次全?國系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強了客服?人員對專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展為?進一步強?化公司業(yè)?務(wù)管理制?度執(zhí)行力?建設(shè)，從?制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅強?保障，客?戶服務(wù)部?對于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強學(xué)習(xí)的?文件和制?度，進行?了認真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務(wù)管?理強化制?度執(zhí)行力?工作及學(xué)?習(xí)計劃，?按照學(xué)習(xí)?計劃，定?期組織客?服人員通?過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?的方式全?面、系統(tǒng)?地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理?進行了學(xué)?習(xí)。要?求所有參?加人員認?真做好學(xué)?習(xí)筆記、?進行測試?并撰寫學(xué)?習(xí)心得；?根據(jù)測試?及檢查情?況，要求?各相關(guān)崗?位撰寫整?改報告。?從自身出?發(fā)，樹立?了強化風(fēng)?險意識，?確保了此?項工作的?全面有效?開展，切?實提高了?我司制度?遵循和依?法合規(guī)經(jīng)?營的自覺?性。三?、以服務(wù)?為本，促?進銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?相結(jié)合?我司按照?上級公司?文件精神?，面向所?有客戶推?出國壽＂?____?＂服務(wù)計?劃。旨在?通過舉辦?客戶服務(wù)?活動，不?斷密切公?司與客戶?的關(guān)系，?進一步提?高客戶滿?意度，樹?立公司良?好的對外?形象。為?切實有效?的開展活?動，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工?作組，并?加強了對?此項工作?的宣傳力?度，按照?活動組織?、宣傳方?案逐一落?實并有效?實施各相?關(guān)工作。?提升了?服務(wù)品質(zhì)?、增強了?客戶忠誠?度，進一?步提升公?司服務(wù)水?平，充分?維護了客?戶權(quán)益，?樹立了公?司良好社?會形象。?并通過上?門送賠款?等一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展?業(yè)工作提?供了很好?的基礎(chǔ)，?也為加強?我司與代?理單位間?的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起?到了很好?的溝通作?用。此活?動的舉辦?不僅增進?了客戶關(guān)?系、提升?了公司品?牌知名度?、也為鞏?固和帶動?業(yè)務(wù)增長?注入了新?的活力。?四、從?服務(wù)的本?身出發(fā)，?＂一切為?了客戶著?想＂，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公?司做好v?ip客戶?工作為了?進一步構(gòu)?建公司v?ip客戶?服務(wù)體系?，為vi?p客戶提?供附加值?服務(wù)工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)v?ip客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務(wù)的活?動，通過?此項活動?的開展，?為樹立公?司良好社?會形象起?到了一個?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把＂?上門送賠?款＂工作?做細做新?，積極為?學(xué)生險業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強對一些?在社會上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。繁忙?的工作，?有成績也?有不足，?在做好總?結(jié)的同時?，要不斷?改進，現(xiàn)?就不足與?差距結(jié)合?____?年的工作?如何進行?改進做如?下安排：?(一)?抓緊分公?司下發(fā)的?各類業(yè)管?相關(guān)文件?的落實及?執(zhí)行工作?，繼續(xù)做?好客戶服?務(wù)部人員?特別是新?人的專業(yè)?知識及技?能的培訓(xùn)?，提高服?務(wù)人員的?整體綜合?素質(zhì)。?針對客戶?服務(wù)部今?年以來人?員調(diào)整的?客觀原因?，客戶服?務(wù)部新入?人員對專?業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能?的缺乏，?____?年，我部?將繼續(xù)采?取多種方?式及途徑?，對所轄?員工進行?定期與不?定期的培?訓(xùn)，從本?職工作做?起，對于?相關(guān)崗位?技能進行?專門培訓(xùn)?，加強所?轄人員的?職業(yè)道德?教育，有?針對性地?組織和開?展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?，對于分?公司下發(fā)?的業(yè)管文?件及時進?行傳達及?學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會其?操作要領(lǐng)?，將其運?用到實際?操作中。?通過培訓(xùn)?，推行公?司綜合柜?員制，更?好的為客?戶服務(wù)。?(二)?配合公司?團險、中?介、個險?三支銷售?渠道各項?業(yè)務(wù)競賽?活動的開?展，更好?地對業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?強有力的?業(yè)務(wù)支持?及后援保?障積極配?合公司團?險、中介?、個險三?支銷售渠?道開展各?項業(yè)務(wù)競?賽活動，?全力促進?公司業(yè)務(wù)?持續(xù)、健?康地發(fā)展?。(三?)以服務(wù)?為本，促?進銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?緊密結(jié)合?，全面詮?釋國壽＂?____?＂服務(wù)內(nèi)?涵1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費、轉(zhuǎn)賬?付費項目?實施方案?，保證此?項目的順?利實施。?2、保?證＂__?__＂滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收付費工?作的順利?進行，同?時為了提?高銷售人?員活動量?，挖掘積?累客戶，?有效整合?客戶資源?，做好客?戶的二次?開發(fā)，努?力促進轉(zhuǎn)?保，為_?___年?開門紅奠?定基礎(chǔ)，?以進一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?，增強客?戶對公司?的滿意度?。3、?進一步加?強柜面管?理工作，?營建良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)??？傊?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強客服隊?伍建設(shè)為?根本，以?加強柜面?服務(wù)質(zhì)量?考核為重?點，以人?員管理辦?法為后盾?，以教育?訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極?推進柜面?職場標準?化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式?，建立科?學(xué)、完善?、嚴格的?品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)?督、考核?機制，提?高客戶滿?意度，提?升柜面運?營能力，?防范經(jīng)營?風(fēng)險，樹?立___?_保險熱?情、真誠?的服務(wù)形?象，使柜?面真正承?擔(dān)起__?__保險?品牌載體?的重任。?保險電?話客服個?人年度工?作總結(jié)（?三）進?入___?_已經(jīng)有?____?個年頭了?，真快啊?！___?_年的時?間可以發(fā)?生很多很?多的事情?，但我依?然堅守在?客服這個?崗位上。?___?_年前，?我還有個?剛從大學(xué)?畢業(yè)的職?場菜鳥，?現(xiàn)如今已?經(jīng)是一位?孩子的媽?媽了，周?圍的人和?事都在發(fā)?生著變化?，只有我?這顆愛_?___的?心始終未?曾動搖。?所以當?我還在休?產(chǎn)假時，?領(lǐng)導(dǎo)告知?柜面人手?已經(jīng)嚴重?不足時，?我義不容?辭地放棄?自己年幼?的孩子，?交給媽媽?代為撫養(yǎng)?，自己就?立馬回到?工作崗位?上。今年?年中全市?的崗位競?選使得公?司人員崗?位大變動?，我也有?幸被提升?為了__?__縣支?公司客戶?服務(wù)中心?的主辦。?這是領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作的肯定?，我也會?再接再厲?。當然，?這就要求?我對工作?也要更加?的有責(zé)任?心，正所?謂“在其?位，謀其?職，盡其?責(zé)”，一?個員工最?起碼的職?業(yè)道德就?是對工作?有責(zé)任心?，我也一?直以此為?律己。?當然，完?無完人，?回顧這_?___年?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持和?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好的完成?了自己的?本職工作?。現(xiàn)將今?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、日常?工作回顧?來公司?工作已經(jīng)?____?年多，一?直在客戶?服務(wù)中心?任職，日?常的工作?也都是按?部就班，?工作模式?沒有多大?的變化。?但是公司?的制度年?年變，月?月變，這?就使得柜?面的服務(wù)?要做到更?加到位，?加上今年?____?評選省級?文明城市?，于是縣?里也有在?進行縣級?文明柜面?的活動。?在信息?科技發(fā)達?，人們視?覺感官強?烈的21?世紀，人?們最在意?的就是服?務(wù)，很多?商家都是?用服務(wù)打?開市場。?同樣作為?銷售為主?的___?_公司，?身為__?__公司?的柜面服?務(wù)人員更?是深知其?重要性。?今年_?___月?份的時候?，省公司?要求全省?完成集團?老業(yè)務(wù)的?月轉(zhuǎn)年的?工作，我?們___?_公司有?____?單。一接?到這個同?事，我們?就在__?__經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?開始工作?，但是_?___單?中有將近?____?多單是沒?有留存電?話號碼和?身份