大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)參考模板（3篇）

第9頁共9頁大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)參考?模板作?為工行的?一名青年?員工，從?事大堂經(jīng)?理期間我?深刻體會(huì)?到大堂經(jīng)?理的使命?和責(zé)任，?大堂經(jīng)理?服務(wù)的好?壞直接影?響銀行的?經(jīng)營效益?和外在形?象。一名?優(yōu)秀的大?堂經(jīng)理，?身兼六職?：業(yè)務(wù)引?導(dǎo)、服務(wù)?示范、情?緒安撫、?矛盾協(xié)調(diào)?、環(huán)境保?潔和安全?監(jiān)督。大?堂經(jīng)理作?為一個(gè)重?要的崗位?，在客戶?服務(wù)、產(chǎn)?品營銷等?方面具有?不可替代?的作用。?青年員工?更要不斷?學(xué)習(xí)努力?完善自我?，提升業(yè)?務(wù)能力。?首先，?對工作細(xì)?節(jié)的正確?把握是大?堂經(jīng)理必?備的基本?素質(zhì)。大?堂經(jīng)理需?要對銀行?業(yè)務(wù)知識(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，在實(shí)踐?中不斷深?化對知識(shí)?的理解，?充分掌握?全面的銀?行業(yè)務(wù)，?這樣才能?有足夠的?基礎(chǔ)為客?戶提供服?務(wù)，對于?來辦業(yè)務(wù)?的客戶要?認(rèn)真詢問?，了解所?辦業(yè)務(wù)，?耐心講解?，細(xì)致的?助。其?次，在履?行自身職?責(zé)的同時(shí)?還要講究?工作的藝?術(shù)。我認(rèn)?為在工作?中要做到?以下幾點(diǎn)?：一、?微笑服務(wù)?大堂經(jīng)?理要時(shí)刻?保持樂觀?的心態(tài)，?微笑面對?客戶，用?微笑感染?客戶、拉?近與客戶?的距離、?留住客戶?。巧妙的?使用“笑?”的技巧?，體現(xiàn)銀?行客戶第?一、服務(wù)?至上的經(jīng)?營理念。?練好內(nèi)功?，讓微笑?帶來的溫?情充滿營?業(yè)大廳，?讓客戶有?賓至如歸?之感。大?堂經(jīng)理要?提升個(gè)人?素質(zhì)和儀?表形象，?起碼做到?端莊、優(yōu)?雅、大方?。當(dāng)客戶?一進(jìn)入銀?行大廳時(shí)?，大堂經(jīng)?理要對他?們展開會(huì)?心的微笑?，熱情、?文明去迎?接客戶，?用微笑去?了解并懂?得客戶的?需求，用?微笑去解?答客戶的?疑問，盡?量去滿足?他們，使?客戶覺得?來銀行辦?理業(yè)務(wù)是?倍受尊重?的、倍受?歡迎的。?二、能?說會(huì)道?大堂經(jīng)理?直接面對?客戶，要?有較強(qiáng)的?與客戶溝?通的能力?。不僅要?做到與客?戶的溝通?，更應(yīng)該?協(xié)調(diào)客戶?與柜員之?間的摩擦?，做到面?觀四方、?耳聽八方?，及時(shí)與?客戶溝通?，密切與?客戶的關(guān)?系。良好?的口才和?超常的耐?心是做好?大堂經(jīng)理?工作的基?本前提，?可以在大?堂經(jīng)理這?個(gè)平臺(tái)得?到盡情的?發(fā)揮?！?說”要做?好三點(diǎn)：?一是勤說?，即對前?來的客戶?要勤開口?，反復(fù)講?，全力推?介產(chǎn)品;?二是能說?，即描述?業(yè)務(wù)過硬?，講解準(zhǔn)?確，不過?份夸大，?也不刻意?掩飾，把?工行產(chǎn)品?的特點(diǎn)和?功能正確?無誤地推?介給客戶?，三是會(huì)?說，即講?究服務(wù)策?略，因人?而異，差?別營銷。?在“說”?上攢足功?夫，可以?起到事半?功倍之效?。另外，?對理解力?較差和疑?難點(diǎn)較多?的客戶咨?詢，大堂?經(jīng)理必須?不厭其煩?要有足夠?的耐心，?把客戶當(dāng)?親人，反?復(fù)深入淺?出地講解?，這樣才?能得到客?戶的尊重?和信任。?三、善?于提問?凡是進(jìn)門?的客戶，?都要熱情?迎接，主?動(dòng)問候，?不能有嫌?貧愛富的?不良心里?。要善于?揣摩客戶?心理，對?客戶異常?反應(yīng)要上?前詢問，?真誠關(guān)心?，幫助解?決。尤其?是重要的?當(dāng)客戶對?銀行服務(wù)?等方面有?意見時(shí)，?大堂經(jīng)理?要傾聽客?戶的不滿?情緒，不?要急于去?辯解什么?，最后要?真誠的向?客戶道歉?，因?yàn)槟?代表的不?是你自己?，代表的?工行的企?業(yè)形象。?首先要取?得客戶對?你的好感?，這樣才?可能很好?的進(jìn)行以?下的溝通?，其次，?要弄清楚?客戶他的?需求是什?么，要盡?快幫客戶?解決他的?問題。此?外需勤問?柜員，對?柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)?金和業(yè)務(wù)?處理情況?了如指掌?，以保證?及時(shí)調(diào)整?客戶到指?定窗口迅?速辦理業(yè)?務(wù)。讓客?戶深切感?受到我行?的準(zhǔn)確、?方便、快?捷的服務(wù)?，樹立良?好的服務(wù)?形象。?四、察言?觀色大?堂經(jīng)理要?有超強(qiáng)觀?察能力，?在工作中?做到眼觀?六路、耳?聽八方。?在服務(wù)中?要留心聽?，隨時(shí)掌?握客戶需?求，收集?有價(jià)值的?金融信息?，認(rèn)真記?載大堂工?作日志，?總結(jié)提出?后及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。要具備?足夠的應(yīng)?急事件的?處理能力?，不可避?免的會(huì)遇?到各式各?樣的諸多?突發(fā)事件?。如客戶?排長隊(duì)問?題，大堂?經(jīng)理要及?時(shí)分流客?戶。要引?導(dǎo)客戶到?其他窗口?辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)，帶?有卡客戶?到自助設(shè)?備辦理，?從而減輕?柜面壓力?。確保營?業(yè)大廳秩?序穩(wěn)定。?深化大堂?經(jīng)理服務(wù)?內(nèi)涵，全?面提升大?堂經(jīng)理服?務(wù)能力。?五、積?極主動(dòng)?大堂經(jīng)理?的工作性?質(zhì)要求員?工在工作?時(shí)要積極?主動(dòng)。大?堂經(jīng)理必?須養(yǎng)成勤?走動(dòng)的習(xí)?慣，要在?大廳內(nèi)及?ATM區(qū)?域來回巡?查，及時(shí)?掌握大廳?內(nèi)外總體?情況。通?過與客戶?零距離的?看、問、?說，疏導(dǎo)?客戶，維?持秩序，?了解信息?，調(diào)整服?務(wù)方式。?及時(shí)為客?戶提供全?方位的服?務(wù)需求，?發(fā)揮大堂?經(jīng)理不可?或缺的作?用。當(dāng)遇?到需要幫?助的顧客?時(shí)，大堂?經(jīng)理要勤?示范、勤?幫忙，當(dāng)?遇到老弱?病殘的客?戶，要熱?情地提供?舉手之勞?的幫助。?我們要?隨時(shí)隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務(wù)去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到我們?的專業(yè)，?感受到賓?至如歸的?感覺。?大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)參考?模板（二?）在忙?碌而又充?實(shí)的工作?中，我們?結(jié)束了_?___年?度的工作?。伴隨著?新年鐘聲?的敲響，?____?已經(jīng)悄然?來臨。面?對即將開?始的新一?年度工作?，我深入?總結(jié)自身?工作狀況?，改善自?身工作不?足，為更?好地完成?____?年度工作?打下扎實(shí)?基礎(chǔ)。?回顧過去?一年度的?工作，我?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的'正?確指導(dǎo)下?，在各部?門同事的?幫助與支?持下，較?好地完成?了___?_年度的?工作任務(wù)?，并取得?了良好的?工作成效?，為確保?____?年度的各?項(xiàng)工作的?順利進(jìn)行?，我特應(yīng)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?要求，對?自身在_?___年?度的主要?工作情況?作出如下?總結(jié)：?一、年度?主要工作?情況自?我于__?__年_?___月?份從網(wǎng)店?運(yùn)營主管?被安排轉(zhuǎn)?崗從事大?堂經(jīng)理職?位至今，?已有一年?的時(shí)間，?在此期間?我除從事?大堂經(jīng)理?職位之外?，還分管?網(wǎng)點(diǎn)的安?保工作以?及文明單?位的創(chuàng)建?等工作。?通過我從?事銀行事?業(yè)多年來?的工作經(jīng)?驗(yàn)，我意?識(shí)到隨著?銀行行業(yè)?的市場化?，銀行服?務(wù)越加受?到重視，?而大堂這?個(gè)工作是?客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開?端，是客?戶對我行?的首要印?象。因此?，為樹立?我行的良?好形象，?我對于自?身的要求?也分外嚴(yán)?苛，作為?一名大堂?經(jīng)理，我?肩負(fù)著連?接客戶、?高柜柜員?、客戶經(jīng)?理、理財(cái)?經(jīng)理的紐?帶作用。?在這一年?來，我堅(jiān)?持做好各?項(xiàng)相關(guān)工?作，堅(jiān)定?履行工作?職責(zé)，充?分發(fā)揮職?責(zé)作用。?盡可能的?做到在客?戶迷茫時(shí)?，正確的?為其指明?方向：當(dāng)?客戶不解?時(shí)，對其?進(jìn)行耐心?的解釋;?當(dāng)發(fā)生突?發(fā)狀況時(shí)?，及時(shí)而?又冷靜了?處理和解?決問題。?做到隨時(shí)?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務(wù)態(tài)?度去贏得?每一位客?戶的信任?，以誠信?的服務(wù)理?念去提高?客戶對我?行的忠誠?度。用微?笑、熱情?、專業(yè)的?服務(wù)水平?，實(shí)際提?升我行的?客戶流量?，樹立我?行的良好?形象。?在___?_年度，?我不僅僅?堅(jiān)定履行?的大堂經(jīng)?理的各項(xiàng)?工作職責(zé)?，還做好?了自身所?分管網(wǎng)點(diǎn)?的安保以?及文明單?位的創(chuàng)建?等工作內(nèi)?容。堅(jiān)定?維護(hù)保持?營業(yè)廳內(nèi)?良好的工?作秩序，?成功地尋?找到目標(biāo)?客戶，進(jìn)?一步營銷?理財(cái)產(chǎn)品?，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營銷?一體化。?此外，為?做好我網(wǎng)?點(diǎn)的文明?建設(shè)，我?嚴(yán)格要求?我行人員?做好服務(wù)?工作，做?到用熱情?、大方，?主動(dòng)、規(guī)?范的服務(wù)?禮儀去接?待客戶，?并在建設(shè)?我行良好?環(huán)境的基?礎(chǔ)上，強(qiáng)?化員工行?為規(guī)范，?要求員工?樹立主動(dòng)?意識(shí)，負(fù)?責(zé)態(tài)度，?和良好的?工作心態(tài)?。為了做?好服務(wù)工?作，起好?帶頭作用?，更高的?提升自身?的服務(wù)水?平，和業(yè)?務(wù)能力，?我積極參?加銀行所?組織的各?類培訓(xùn)活?動(dòng)，并自?覺利用業(yè)?余時(shí)間進(jìn)?行相關(guān)專?業(yè)學(xué)習(xí)，?強(qiáng)化自身?理論水平?與專業(yè)技?能，加強(qiáng)?自身的綜?合素質(zhì)能?力。二?、各項(xiàng)工?作主要業(yè)?績在_?___年?度，我行?緊密圍繞?分行計(jì)價(jià)?指引導(dǎo)向?，主要推?行了貴金?屬營銷(?黃金、白?銀)等活?動(dòng)工作。?一年來，?我行施行?了多種形?式的項(xiàng)目?活動(dòng)，并?均取得了?良好的效?果。其中?，在__?__月份?的春天行?動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)?較好的完?成了黃金?銷量，在?____?月份的一?個(gè)與皇城?工坊合作?的“花好?月圓。?金喜連連?”的巡展?活動(dòng)中我?支行在巡?展當(dāng)天就?突破了_?___余?萬的銷售?業(yè)績。此?外，在_?___年?，我行推?出的電子?銀行產(chǎn)品?受到了廣?大客戶歡?迎，尤其?是手機(jī)銀?行這一產(chǎn)?品，深受?客戶喜愛?。在__?__年_?___月?份，通過?我行開展?的電子銀?行產(chǎn)品進(jìn)?廣場社區(qū)?活動(dòng)，使?我行當(dāng)月?的新開手?機(jī)銀行用?戶新增_?___戶?，其中有?效___?_戶，有?效率達(dá)到?了___?_%。在?整個(gè)一年?度的銷售?中，我行?的手機(jī)銀?行新開有?效___?_戶，網(wǎng)?上銀行新?開___?_戶，有?效___?_戶，共?計(jì)新開戶?____?戶。并且?，在今年?____?月，我行?還新制定?出一個(gè)階?段性考核?辦法，激?進(jìn)了員工?的營銷積?極性，使?得我行的?網(wǎng)銀和手?機(jī)銀行的?有效率從?年初的不?到___?_%分別?達(dá)到了_?___%?和___?_%，這?是我行在?上一年度?工作中的?重大創(chuàng)舉?。在今?年，由于?我行網(wǎng)點(diǎn)?現(xiàn)有無貸?的貴賓客?戶共計(jì)_?___余?戶，使得?理財(cái)經(jīng)理?的工作壓?力過大，?工作任務(wù)?超重。因?此，我承?擔(dān)分管了?部分貴賓?客戶，盡?力做好各?個(gè)客戶的?維護(hù)工作?。截止至?今年年末?，我分管?的貴賓客?戶共有_?___戶?，簽約_?___戶?。此外，?在一年工?作中的個(gè)?人存款方?面，由于?我行周圍?新駐進(jìn)一?家商業(yè)銀?行，部分?存款客戶?被拉走，?導(dǎo)致了我?行的個(gè)人?存款工作?備受阻礙?，雖然工?作任務(wù)艱?巨，工作?形式大不?如前，同?業(yè)競爭激?烈較大，?但是我依?然堅(jiān)持不?懈，力爭?進(jìn)取，緊?密團(tuán)結(jié)我?行的員工?隊(duì)伍，不?斷奮進(jìn)，?努力的完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?通過我們?一年的不?懈奮斗，?我們爭取?到了個(gè)人?存款日均?新增__?__萬，?年末存款?新增__?__萬，?其中管戶?貴賓客戶?的存款新?增___?_萬的良?好績效。?三、工?作中存在?的問題?一是學(xué)習(xí)?不夠。當(dāng)?前，以信?息技術(shù)為?基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)蓬勃?發(fā)展，新?情況新問?題層出不?窮，新知?識(shí)新科學(xué)?不斷問世?。面對嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)?，缺乏學(xué)?習(xí)的緊迫?感和自覺?性。理論?基礎(chǔ)、專?業(yè)知識(shí)、?文化水平?、工作方?法等不能?適應(yīng)新的?要求。?二是自身?在管理方?面未能實(shí)?現(xiàn)常態(tài)化?，不分時(shí)?段存在有?松懈現(xiàn)象?，耽誤了?我行的經(jīng)?營管理實(shí)?效。此外?，在管點(diǎn)?文明服務(wù)?方面，我?還有待提?高，沒能?做到溫馨?服務(wù)，微?笑服務(wù)，?對員工要?求沒有實(shí)?質(zhì)落實(shí)到?工作之中?，文明服?務(wù)力度還?需進(jìn)一步?強(qiáng)化。?在新的一?年里，我?將會(huì)不斷?地提高工?作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)?，切實(shí)提?升自身的?管理水平?，更好地?為客戶提?供更為優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，為樹立?我行的良?好形象而?付出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)參考?模板（三?）即將?畢業(yè)，競?爭激烈的?畢業(yè)求職?也擺在了?眼前，對?于像我這?樣從未真?正走出校?門、接觸?社會(huì)的學(xué)?生來說，?這次實(shí)習(xí)?給了我一?個(gè)很好的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，讓我親?身體驗(yàn)到?了工作的?滋味，為?即將開始?的職業(yè)生?涯提前做?好準(zhǔn)備。?在農(nóng)商?行實(shí)習(xí)期?間，我主?要學(xué)習(xí)了?綜合業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)?，熟悉了?銀行的會(huì)?計(jì)科目，?在練習(xí)操?作中，我?力求在掌?握操作流?程的同時(shí)?，搞清楚?自己在做?什么，在?整個(gè)系統(tǒng)?中是怎樣?一個(gè)來龍?去脈。通?過看、問?和動(dòng)手操?作，我對?實(shí)習(xí)的主?要工作內(nèi)?容有了更?加系統(tǒng)的?了解，特?別是支票?、匯票等?。在實(shí)習(xí)?之前，我?只從書上?學(xué)到過它?的基本概?念，對真?正的票據(jù)?并沒有具?體的認(rèn)識(shí)?。現(xiàn)在我?已經(jīng)大致?明白了審?票和解付?的過程。?另外，我?對銀行這?個(gè)龐大的?工作體系?也有了比?以前更加?清晰的認(rèn)?識(shí)。以?下是我在?工作中的?一些體會(huì)?和心得：?一、銀?行工作需?要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度?。其實(shí)做?任何工作?都應(yīng)該認(rèn)?真細(xì)致，?尤其是在?銀行，每?個(gè)崗位都?需要與數(shù)?字打交道?，經(jīng)常要?處理大量?數(shù)據(jù)，要?求精確，?任何一點(diǎn)?細(xì)小的錯(cuò)?誤都會(huì)影?響到整體?的結(jié)果。?比如在填?寫單子時(shí)?，每一次?，都必須?要確保匯?款時(shí)間、?金額、匯?款人和收?款人賬號(hào)?等各項(xiàng)要?素準(zhǔn)確無?誤。二?、講究分?工合作，?工作程序?詳細(xì)具體?，每一步?驟都有一?定的操作?規(guī)范。各?道工序都?互相關(guān)聯(lián)?，每一步?都關(guān)系到?整體結(jié)果?，必須大?家一起分?工合作，?才能最后?完成工作?任務(wù)。?三、與同?事的相處?與交流很?重要。由?于一個(gè)完?整的任務(wù)?需要大家?分工合作?來完成，?所以同事?之間的溝?通與交流?很重要。?在工作過?程中難