電子商務(wù)發(fā)展趨勢研究(淘寶)畢業(yè)論文

PAGEPAGE1PAGE1畢業(yè)論文題目電子商務(wù)發(fā)展趨勢研究（淘寶）專業(yè)電子商務(wù)年級電商1102班姓名指導(dǎo)教師PAGE2目錄一、電子商務(wù)內(nèi)涵及模式…………5二、電子商務(wù)環(huán)境分析…………72.1我國電子商務(wù)的發(fā)展……82.2國內(nèi)外網(wǎng)上購物現(xiàn)象……82.2.1我國網(wǎng)上購物現(xiàn)象…………82.2.2國外網(wǎng)上購物現(xiàn)象…………9三、電子商務(wù)模式的概述……103.1電子商務(wù)模式的分類……103.1.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)……………103.1.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)………………103.1.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)…………103.2C2C電子商務(wù)模式的概述………………四、淘寶的歷程及現(xiàn)狀……104.1淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程……114.2淘寶迅速發(fā)展的原因分析…………114.3淘寶的發(fā)展動態(tài)趨勢………………12五、淘寶網(wǎng)的盈利模式……135.1支付寶簡介…………135.1.1支付寶功能………………5.1.2支付寶流程………………145.2淘寶網(wǎng)支付寶的盈利模式…………15六、淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)………………166.1商品齊全…………166.2特色服務(wù)…………176.3安全制度…………176.4信用體系…………17七、淘寶發(fā)展中遇到的問題………………187.1買賣雙方誠信缺失………………187.2物流配送體系不完善…………197.3網(wǎng)絡(luò)安全不可靠………………197.4假貨日益泛濫的問題…………207.5新賣家生存困難問題…………207.6市場競爭愈發(fā)激烈的問題……217.7其他發(fā)展中的問題………………21八、淘寶網(wǎng)發(fā)展的問題的分析和對策……228.1制定誠信衡量標(biāo)準(zhǔn)………………228.2標(biāo)準(zhǔn)化物流管理，降低運(yùn)輸成本………………238.3運(yùn)用創(chuàng)新型安全模式…………238.4建立公正的評判標(biāo)準(zhǔn)和懲罰措施………………248.5開放性的扶持政策………………25 8.6開創(chuàng)新的交易平臺………………258.7其他相關(guān)對策……26九、淘寶網(wǎng)的未來…………269.1金融危機(jī)下淘寶的發(fā)展…………269.2淘寶的未來發(fā)展趨勢………279.2.1播下豐收的種子………………279.2.2市場培育和概念引導(dǎo)…………279.2.3轉(zhuǎn)型未來：全球戰(zhàn)爭已然打響………………27總結(jié)……………………28參考文獻(xiàn)………………294摘要電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。電子商務(wù)的發(fā)展帶動網(wǎng)上購物的興起，國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)出網(wǎng)上購物風(fēng)潮的同時(shí)，亦促進(jìn)了中國C2C電子商務(wù)模式的快速發(fā)展。淘寶網(wǎng)是中國C2C電子商務(wù)模式的典型產(chǎn)物，為中國消費(fèi)者提供了一個(gè)消費(fèi)者個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)平臺。易趣是中國C2C市場的領(lǐng)頭羊，淘寶網(wǎng)以后來居上的趨勢，成為中國C2C市場的霸主。本文首先講述了中國電子商務(wù)的發(fā)展和國內(nèi)外網(wǎng)上購物的現(xiàn)象，并簡單介紹了淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀,淘寶網(wǎng)的創(chuàng)始人和發(fā)展史。此外本文主要論述了淘寶網(wǎng)支付寶的盈利模式，產(chǎn)品和服務(wù)，淘寶網(wǎng)的交易流程，以及淘寶網(wǎng)平臺存在的不足和對策。并探討了金融危機(jī)下淘寶網(wǎng)的發(fā)展以及未來的發(fā)展趨勢。本文旨在研究淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式來闡述中國C2C電子商務(wù)模式交易過程中的問題和未來發(fā)展趨勢。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；C2C；淘寶網(wǎng)AbstractE-commerceistheInternetdetonationtypedevelopmentdirectproduct,isthenetworkingapplicationbrand-newdevelopmentdirection.Onthee-commercedevelopmentimpetusnetworkshoppingstarting,domesticandforeignemergesonunceasinglythenetshoppingunrestatthesametime,alsopromotedtheChineseC2Ce-commercepatternfastdevelopment.WashesthevaluablenetistheChineseC2Ce-commercepatterntypicalproduct,providedonaconsumerindividualnetfortheChineseconsumertoexpendtheplatform.eBayistheChineseC2Cmarketleadgoat,washestendencywhichthevaluablenetcatchesup,becomestheChineseC2Cmarketoverlord.ThisarticlefirstnarratedChinae-commercedevelopmentandonthedomesticandforeignnetstheshoppingphenomenon,andintroducedsimplywashesthevaluablenetthepresentsituation,washesthevaluablenetfounderandhistory.Inadditionthisarticlemainlyelaboratedhaswashedthevaluablenettopaythevaluableprofitpattern,theproductandtheservice,washedthevaluablenetthetransactionflow,aswellaswashedthevaluablenetplatformexistencetheinsufficiencyandthecountermeasure.Andwilldiscussunderthefinancialcrisistowashthevaluablenetthedevelopmentaswellasthefuturetrendofdevelopment.ThisarticlewillbeforthepurposeofstudyingwashesthevaluablenetelectroniccommercepatterntoelaborateintheChineseC2Ce-commercepatterntransactionprocessquestionandthefuturetrendofdevelopment.PAGE29Keywords:e-commerce;C2C;Taobaowebsite一、電子商務(wù)內(nèi)涵及其模式電子商務(wù)是一個(gè)以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。商務(wù)是主體，電子是工具、手段。電子商務(wù)的價(jià)值核心在于它是一種可以改變傳統(tǒng)商務(wù)交往的手段，其基本內(nèi)涵就是利用工聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化的時(shí)代中，電子商務(wù)正以不可反抗的勢頭在全世界范圍內(nèi)普及和發(fā)展。電子商務(wù)之所以能被全世界所認(rèn)同和矚目，其優(yōu)越性是顯而易見的。由于電子商務(wù)是利用單子手段從事的一切商業(yè)貿(mào)易活動，亦即用虛擬的數(shù)字世界模擬現(xiàn)實(shí)的商務(wù)運(yùn)作。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是建立電子商務(wù)平臺，把企業(yè)的商務(wù)活動和資源管理整合起來，重組業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，建立協(xié)同運(yùn)行機(jī)制，把企業(yè)管理提高到新水平。它為企業(yè)提供了全球性的貿(mào)易環(huán)境，大大提高了通信速度、節(jié)約了管理環(huán)境的開銷、降低企業(yè)成本、尤其能幫助中小企業(yè)以較低的成本進(jìn)入了國際市場參與競爭，增強(qiáng)了企業(yè)間的交流和合作，提供了交互式的銷售渠道，同時(shí)電子商務(wù)還給消費(fèi)者提供了多種消費(fèi)選擇，大大方便了消費(fèi)者。因此電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)形式，不僅給商務(wù)活動甚至給整個(gè)人類社會帶來一系列重大的變革。從電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看，它分為三種層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式；企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)模式；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式。二、電子商務(wù)環(huán)境分析隨著第一臺計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生，全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，個(gè)人計(jì)算機(jī)普及到全球每一個(gè)角落。二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國家和各大公司爭奪的焦點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)形勢的逐年攀升，中國網(wǎng)民的逐日增加，網(wǎng)絡(luò)購物的參與度越來越深，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)越來越完善，支付手段的靈活多樣，這些因素都為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，多種電子商務(wù)模式的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生，淘寶網(wǎng)在這種情形下誕生，為中國消費(fèi)者提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺。2.1我國電子商務(wù)的發(fā)展“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心”的調(diào)查表明，自1997年開始，我國因特網(wǎng)用戶呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。到2000年6月，國內(nèi)共有因特網(wǎng)用戶1000萬，頂級域名.cn下注冊的域名有近6萬個(gè)之多。因特網(wǎng)的迅速擴(kuò)展為我國電子商務(wù)活動提供了極為廣闊的發(fā)展空間。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)13日發(fā)布了《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2008年底，中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.98億。CNNIC報(bào)告顯示，中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.98億，互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平；寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.7億，國家CN域名數(shù)達(dá)1357.2萬，三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一，顯示出中國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模價(jià)值正在日益放大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國電子商務(wù)這幾年的增長速度在40%，而2005年之后的幾年里增長速度有可能超過50%。來自艾瑞市場咨詢的最新報(bào)告顯示，2004年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實(shí)現(xiàn)了217.8%的增長，全年成交金額從2003年的10.7億元增至34億元，預(yù)計(jì)國內(nèi)網(wǎng)上拍賣市場今后三年的市場年均增長率將實(shí)現(xiàn)84%。2.2國內(nèi)外網(wǎng)上購物現(xiàn)象2.2.1我國網(wǎng)上購物現(xiàn)象CNIT-Research(中國IT研究中心)預(yù)計(jì)，2013年底中國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)將達(dá)3.1億，繼續(xù)保持快速增長勢頭。網(wǎng)購用戶是指每半年至少有過一次網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民;潛在網(wǎng)購用戶特指在網(wǎng)上查找過產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格等信息，但沒有在網(wǎng)上下單購買的網(wǎng)民。CNIT-Research的調(diào)查報(bào)告顯示，2012年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.2%，較2011年底的41.5%提升了3.7個(gè)百分點(diǎn)。截至2012年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到近2.5億人，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)占網(wǎng)民人數(shù)41%，較2011年的35.7%提升了4.4個(gè)百分點(diǎn)。2.2.2國外網(wǎng)上購物現(xiàn)象iResearch艾瑞咨詢根據(jù)emarketer2012年3月的數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，2011年美國電子商務(wù)服裝及配件零售業(yè)的增長率達(dá)到峰值，同比增長22%，而未來幾年的增長率將逐步放緩，預(yù)計(jì)在2016年這一數(shù)字回落到12.6%。三、電子商務(wù)模式的概述3.1電子商務(wù)模式的分類目前我國的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對象分為五類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府管理部門的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對政府管理部門的電子商務(wù)C2G以及消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。而B2G、C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等，對整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不會產(chǎn)生大的影響。因此，下面主要討論的是B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式。3.1.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式3.1.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其它網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式3.1.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式3.2C2C電子商務(wù)模式的概述C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個(gè)人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。零售電子商務(wù)的三個(gè)基本要素是信息流、物流與資金流，C2C已經(jīng)基本解決，目前真正的難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了地域的局限，把全球變成一個(gè)巨大的“地?cái)偂保ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。這時(shí)，交易集市的提供者必須處于主導(dǎo)地位，必須建立起一套合理的交易機(jī)制，一套有利于交易在線達(dá)成的機(jī)制。eBay在美國能夠發(fā)展得如此快，除了PayPal這套支付工具外，與美國社會完善的信用體系是分不開的。在美國的C2C交易中，PayPal既扮演著收單商家，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得PayPal聚攏了買方與賣方的大量資金，掌握著買賣雙方的交易與信用狀況。今年我國電子商務(wù)網(wǎng)站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購買信任危機(jī)，但C2C市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時(shí)間的培育過程。四、淘寶的歷程及現(xiàn)狀4.1淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，在全球權(quán)威Alexa2004年排名中，淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前20名，中國電子商務(wù)網(wǎng)站排名第1名，成為是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零商圈。截至2010年底，淘寶擁有注冊會員6.3億，2010年12月底支付寶用戶數(shù)就已經(jīng)突破5.5億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2010年的交易額為4000億人民幣，2011年則高達(dá)6000億元。根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2012年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國C2C市場95.2％以上市場份額，2012年第一季度，淘寶網(wǎng)（C2C）的交易額實(shí)現(xiàn)了1580.32億元。天貓?jiān)?012第一季交易額份額51.5%（2011年全年天貓占比51%），交易額實(shí)現(xiàn)了175.1億元。。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個(gè)透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個(gè)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)。4.2淘寶的發(fā)展動態(tài)趨勢阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。2011年7月3日，淘寶遭遇“內(nèi)部整改”風(fēng)波，引起各方關(guān)注。2011年10月16日，反淘寶聯(lián)盟對外宣布將暫停對淘寶商城的攻擊活動。2012年4月10日,淘寶網(wǎng)與國內(nèi)最大的市場研究公司ctr聯(lián)合發(fā)布《中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)報(bào)告2012》。報(bào)告顯示,我國居民消費(fèi)能力持續(xù)上揚(yáng),2011年上半年家庭平均月支出達(dá)3450元,環(huán)比上漲了13%。除了網(wǎng)購規(guī)模的快速擴(kuò)張之外,網(wǎng)購用戶的粘度也在不斷加強(qiáng)。報(bào)告顯示,網(wǎng)購的重、中度消費(fèi)人群增加,中度消費(fèi)人群比例在2010年下半年開始首次超過50%。這一結(jié)論從淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)中也得到印證。2011年,淘寶網(wǎng)年度消費(fèi)金額在一萬元以上的用戶數(shù)量環(huán)比增長達(dá)82.8%,金額在一千至一萬元之間的環(huán)比增64.7%,年消費(fèi)金額在一千元以內(nèi)的用戶僅增34%。此外,以往地區(qū)間電子商務(wù)發(fā)展不均衡的情況得到了緩解。此前網(wǎng)購能力較弱的中西部地區(qū)開始崛起,成為用戶增速最快的地區(qū)。從淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)來看,全國平均網(wǎng)購用戶數(shù)環(huán)比增83.5%,而河南、新疆、安徽等中西部地區(qū)環(huán)比增長高達(dá)105%以上。相比之下,港澳臺地區(qū)以及江浙滬京粵等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)卻增長乏力,均未達(dá)到全國平均水平。隨著移動無線得到越來越多的青睞,也極大增加了消費(fèi)者移動網(wǎng)購的機(jī)會,手機(jī)購物正迎來爆發(fā)式的增長。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2011年1月,淘寶無線的登錄累計(jì)用戶數(shù)達(dá)到4626萬人,到2012年3月21日,這一數(shù)字已更新到1億。預(yù)計(jì)到今年底,登錄淘寶無線的用戶數(shù)累計(jì)將達(dá)2億。分析人士稱,移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性,讓網(wǎng)購無處不在,這種包圍式的多渠道購物,正在潛移默化地改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣。它終將如空氣一般,成為消費(fèi)者購物生活中不可或缺的一部分。4.3淘寶迅速發(fā)展的原因分析為什么在短短9年間淘寶網(wǎng)會發(fā)展的如此迅速，并趕超易趣，成為C2C交易市場的第一大網(wǎng)站呢？不管是C2C模式的電子商務(wù)還是B2C模式的電子商務(wù)，個(gè)人認(rèn)為淘寶網(wǎng)近年來發(fā)展如此迅速的原因有一下幾點(diǎn)。1．價(jià)格低廉眾所周知，網(wǎng)上銷售采取的是網(wǎng)絡(luò)直銷模式。所謂的網(wǎng)絡(luò)直銷，是指個(gè)人或者生產(chǎn)廠家通過直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，中間沒有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中介介入其中，即一對一的營銷模式，中間少了層層利潤剝削，這也意味著消費(fèi)者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于在現(xiàn)實(shí)商場中產(chǎn)品的價(jià)格。作為消費(fèi)者而言，同等質(zhì)量的產(chǎn)品，當(dāng)然是低價(jià)更受消費(fèi)者的青睞了。2．消費(fèi)者思想的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是一種與眾不同的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物場所是無形的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，他們的購物工具是計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器和一根電話線，他們在網(wǎng)絡(luò)中充分收集各種有關(guān)消費(fèi)品的信息，隨后將各種信息進(jìn)行對比、分析，最后作出購買決策。一旦購買決策作出以后，只要輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成整個(gè)購買過程和貨款的支出過程。3．跨時(shí)空傳統(tǒng)商場有固定的作息時(shí)間，這樣對于一些工作強(qiáng)度比較大或者工作時(shí)間黑白顛倒的人士來說，購物成了一大難題。而淘寶網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是它的跨時(shí)空性。我們可以一年365天，一天24小時(shí)隨時(shí)隨地的進(jìn)行網(wǎng)上購物。4．安全性——支付寶2003年10月，淘寶抓住了支付風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)問題，試探性地發(fā)布了“支付寶”服務(wù)，即買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認(rèn)收到貨物之后再將貨款支付給賣家。這樣無疑大大降低了買家的風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方對此當(dāng)然是舉雙手贊成，因此淘寶的會員注冊數(shù)和成交率便節(jié)節(jié)攀升。2005年2月淘寶網(wǎng)向社會承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問題時(shí)，支付寶負(fù)責(zé)全額賠付，很快淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶數(shù)攀升至200萬。同時(shí)，淘寶網(wǎng)引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，增強(qiáng)了安全性。五、淘寶網(wǎng)的盈利模式5.1支付寶簡介5.1.1支付寶功能支付寶（）簡單來說，它的功能就是為淘寶的交易者以及其它網(wǎng)絡(luò)交易的雙方乃至線下交易者提供“代收代付的中介服務(wù)”和“第三方擔(dān)?！?。從支付流程上來說類似于PayPal的電子郵件支付模式，業(yè)務(wù)上的不同之處在于PayPal業(yè)務(wù)是基于信用卡的支付體系，并且很大程度上受制于信用卡組織規(guī)則（在消費(fèi)者保護(hù)方面）和外部政策的影響。另外PayPal支持跨國（地區(qū)）的網(wǎng)絡(luò)支付交易，而支付寶雖然不排斥“國際使用者”，但是規(guī)定“則需具備國內(nèi)銀行帳戶”。支付寶的設(shè)計(jì)初衷同樣也是為了解決國內(nèi)網(wǎng)上交易資金安全的問題，特別是為了解決在其關(guān)聯(lián)企業(yè)淘寶網(wǎng)C2C業(yè)務(wù)中買家和賣家的貨款支付流程能夠順利進(jìn)行。其早期基本模式是買家在網(wǎng)上把錢付給支付寶公司，支付寶收到貨款之后通知賣家發(fā)貨，買家收到貨物之后再通知支付寶，支付寶這時(shí)才把錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶上。交易到此結(jié)束。在整個(gè)交易過程中，如果出現(xiàn)欺詐行為，支付寶將進(jìn)行賠付。5.1.2支付寶流程要成為支付寶的用戶，必須經(jīng)過注冊流程，用戶須有一個(gè)私人的電子郵件地址或手機(jī)號碼，以便作為在支付寶的帳號，然后填寫個(gè)人的真實(shí)信息（也可以公司的名義注冊），包括姓名和身份證號碼。在接受支付寶設(shè)定的“支付寶服務(wù)協(xié)議”后，支付寶會發(fā)封電子郵件至用戶提供的郵件地址，然后用戶在點(diǎn)擊了郵件中的一個(gè)激活鏈接后，才激活了支付寶帳戶，可以通過支付寶進(jìn)行下一步的網(wǎng)上支付步驟。同時(shí)，用戶必須將其支付寶帳號綁定一個(gè)實(shí)際的銀行帳號或者信用卡帳號，與支付寶帳號相對應(yīng)，以便完成實(shí)際的資金支付流程。目前（截至2008年9月），基于交易的進(jìn)程，支付寶在處理用戶支付時(shí)有兩種方式。第一種方式：買賣雙方達(dá)成付款的意向后，由買方將款項(xiàng)劃至其在支付寶帳戶（其實(shí)是支付寶在相對銀行的帳戶），支付寶發(fā)電子郵件通知賣家發(fā)貨，賣家發(fā)貨給買家，買家收貨后通知支付寶，支付寶于是將買方先前劃來的款項(xiàng)從買家的虛擬帳戶中劃至賣家在支付寶帳戶。另一種方式是支付寶的即時(shí)支付功能，“即時(shí)到帳交易（直接付款）”，交易雙方可以不經(jīng)過確認(rèn)收貨和發(fā)貨的流程，買家通過支付寶立即發(fā)起付款給賣家。支付寶發(fā)給賣家電子郵件（由買家提供），在郵件中告知賣家買家通過支付寶發(fā)給其一定數(shù)額的款項(xiàng)。如果賣家這時(shí)不是支付寶的用戶，那么賣家要通過注冊流程成為支付寶的用戶后才能取得貨款。有一點(diǎn)需要說明，支付寶提供的這種即時(shí)支付服務(wù)不僅限于淘寶和其它的網(wǎng)上交易平臺，而且還適用于買賣雙方達(dá)成的其它的線下交易。從某種意義上說，如果實(shí)際上沒有交易發(fā)生（即雙方不是交易的買賣方），也可以通過支付寶向任何一個(gè)人進(jìn)行支付。交易完成支付寶付款給買家買家收貨確認(rèn)付款到支付寶選擇商品 交易完成支付寶付款給買家買家收貨確認(rèn)付款到支付寶選擇商品圖1支付寶安全交易流程5.2淘寶網(wǎng)支付寶的盈利模式 淘寶網(wǎng)在短短幾年時(shí)間里的快速發(fā)展，一方面與其采用的免費(fèi)模式有關(guān)，但同時(shí)從產(chǎn)品形態(tài)、市場擴(kuò)展以及服務(wù)擴(kuò)展上也有其獨(dú)到之處。淘寶在2007年初開始的話費(fèi)充值服務(wù)和機(jī)票等旅行產(chǎn)品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2007年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請?jiān)谔詫毦W(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費(fèi)期結(jié)束后，也開始尋找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動的開始。淘寶副總裁當(dāng)天也表示，網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試是淘寶盈利模式的探索，淘寶已經(jīng)從07年春節(jié)開始在網(wǎng)絡(luò)廣告上與眾多品牌有所合作。目前，淘寶網(wǎng)的主要收入還是來源與廣告收入。實(shí)際上，在探索盈利模式的路程上，淘寶也走過了一條崎嶇的道路。2006年5月，淘寶宣布將一套名為“招財(cái)進(jìn)寶”的網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名系統(tǒng)引入到電子商務(wù)的交易之中。該服務(wù)有點(diǎn)類似搜索企業(yè)的競價(jià)排名，由淘寶賣家用戶自愿就某個(gè)關(guān)鍵詞出價(jià)進(jìn)行商品的推廣，并依據(jù)最終成交情況支付服務(wù)費(fèi)用。推出這樣一項(xiàng)服務(wù)，淘寶當(dāng)然是奔著對盈利的摸索去的——只要用戶愿意接受嘗試這種方式，并逐漸形成一種交易習(xí)慣，一方面不與“3年免注冊交易費(fèi)”的承諾相違背，另一方面顯然也找到了個(gè)前途不可限量的盈利點(diǎn)——畢竟，百度等搜索企業(yè)不都靠這個(gè)活得很滋潤。但事情并不像淘寶所預(yù)測的那般樂觀。“招財(cái)進(jìn)寶”一經(jīng)推出，賣家用戶一片嘩然，拋去用戶對淘寶“有變相收費(fèi)嫌疑”的指責(zé)，這項(xiàng)競價(jià)排名機(jī)制在用戶的使用中也出現(xiàn)了漏洞——有賣家利用交易成功才交費(fèi)的規(guī)則進(jìn)行不正當(dāng)競爭，也有賣家在使用這項(xiàng)服務(wù)后交易量反而減少。隨即，部分賣家公開站出來對淘寶的這項(xiàng)服務(wù)表示反對，并有一些賣家成立了“罷市聯(lián)盟”，并決定與6月1日集體罷市。6月12日，經(jīng)過集體投票，淘寶這一僅實(shí)施了一個(gè)月的“招財(cái)進(jìn)寶”競價(jià)排名服務(wù)悄然下線。隨后，在是否對用戶收取手續(xù)費(fèi)上，淘寶也進(jìn)行了艱難的取舍。淘寶建立之初，為了能更多的吸引用戶，對用戶免收手續(xù)費(fèi)，但相信這只是馬云對淘寶發(fā)展的一個(gè)初步設(shè)想：網(wǎng)絡(luò)人氣，吸引廣告商家的關(guān)注。實(shí)際上，阿里巴巴在建立之初也是對用戶免費(fèi)的。隨著用戶數(shù)量和電子商務(wù)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，相信手續(xù)費(fèi)將成為淘寶實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)重要渠道。目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單了許多。用戶在淘寶上通過支付寶將錢匯到支付寶。支付寶把我們的資金收集起來進(jìn)行投資盈利。因?yàn)橹Ц秾氝M(jìn)行的是信用交易，這當(dāng)中就涉及到一個(gè)流量和常量的專業(yè)詞語。簡單點(diǎn)解釋，就是銀行只需保留一定比例的現(xiàn)金作為準(zhǔn)備金，以備小額的取款，其余的多余資金就可以操作了。支付寶也一樣，因?yàn)槲覀儾粩嘟灰椎倪^程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有了一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍B2C市場，目前內(nèi)部正在進(jìn)行最后階段的籌備工作。實(shí)際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優(yōu)勢，及時(shí)進(jìn)軍B2C市場，也進(jìn)一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時(shí)，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也表明，進(jìn)軍B2C市場，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶上市首先要解決盈利問題，盡管淘寶擁有龐大的用戶，但至今仍無法解決盈利問題，進(jìn)軍B2C有望在該問題上取得突破。六、淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)6.1商品齊全淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)，網(wǎng)游迷們值得來看一看。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的一點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。6.2特色服務(wù)以易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會員及時(shí)溝通工具——“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“掌柜在線”的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收消息?！碧詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。6.3安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，而且，一個(gè)人不能同時(shí)申請兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。6.4信用體系對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了“支付寶”的付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶目前是免費(fèi)的。當(dāng)用戶用支付商品貨款的時(shí)候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。購物尤其在購買大件商品的時(shí)候，注意看賣家是否同意使用支付寶，如果同意支付寶，那么保險(xiǎn)系數(shù)更大一些。如果賣家在商品上沒有同意使用支付寶的承諾，你可以和賣家聯(lián)系。當(dāng)賣家不同意使用支付寶的時(shí)候，哪怕你對他有一點(diǎn)點(diǎn)的不放心，還是不要進(jìn)行交易為妙表1淘寶網(wǎng)賣家信用體系先行賠付申請本服務(wù)成功，則需根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)規(guī)則向買家提供“先行賠付”服務(wù)。假一賠三申請本服務(wù)成功，則需根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)規(guī)則向買家提供“假一賠三”服務(wù)。七天無理由退換貨申請本服務(wù)成功，則需根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)規(guī)則向買家提供“七天無理由退換貨”服務(wù)。虛擬物品閃電發(fā)貨申請本服務(wù)成功，則需根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)規(guī)則向買家提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)。數(shù)碼與家電30天維修申請本服務(wù)成功，則需根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)規(guī)則向買家提供“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)。上表是淘寶網(wǎng)賣家的信用體系，買家還可查看該賣家以往所得到的信用評價(jià)，了解賣家以往的交易信用評價(jià)。七、淘寶發(fā)展中遇到的問題自2003年5月淘寶建立以來以其驚人的發(fā)展速度和廣大的市場需求，已深刻的影響了人們的消費(fèi)習(xí)慣。它的發(fā)展展示了我國網(wǎng)絡(luò)購物興起的風(fēng)潮，然而淘寶在發(fā)展中依然存在一些問題，下面我們就來簡要的分析一下在淘寶這個(gè)平臺上出現(xiàn)的一些問題。7.1買賣雙方誠信缺失現(xiàn)在我國發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，有關(guān)信譽(yù)的一些制度規(guī)定還不健全，交易行為缺少必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。（1）商家出售假冒偽劣商品網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)提供的購物平臺，在網(wǎng)上購物看不見實(shí)際的商品，只能通過圖片和賣家介紹了解商品信息，很多賣家就夸大其詞、虛假宣傳，商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來很漂亮，商家也對商品的評價(jià)很好，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往都是劣質(zhì)貨，或者根本是假貨，圖片和實(shí)際產(chǎn)品不一致。（2）網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家百般推諉，不予解決。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，但是售出后卻對所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。（3）買家惡意差評在淘寶體系中，信譽(yù)的高低是買家購買商品的前提，因此很多買家看到小賣家為了在前期得到好評會想盡辦法的，他們在購買產(chǎn)品時(shí)不管賣家的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度如何好，在收到商品后，都給賣家差評，然后在賣家與之溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候乘機(jī)勒索。7.2物流配送體系不完善（1）物流系統(tǒng)效率低，物流成本高我國與發(fā)達(dá)國家在物流成本方面、周轉(zhuǎn)速度方面以及產(chǎn)業(yè)化方面存在較大差距，服務(wù)水平和效率方面都比較低。我國目前每萬元GDP產(chǎn)生的運(yùn)輸量為4972噸公里，而美國和日本的這一指標(biāo)分別為870噸公里和700噸公里。（2）物流裝備和技術(shù)水平還不高我國現(xiàn)階段物流水平不高，國內(nèi)對物流行業(yè)的發(fā)展不夠重視，在此行業(yè)的投資較少，運(yùn)輸系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接較差，運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高，反映為貨物在途時(shí)間、儲存時(shí)間、基礎(chǔ)設(shè)施勞動生產(chǎn)率等方面。因此導(dǎo)致物流行業(yè)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)企業(yè)的技術(shù)參差不齊。使得在具體運(yùn)作中造成服務(wù)的不規(guī)范，輸時(shí)貨品丟失、破損、貨運(yùn)時(shí)間長，到貨延遲，增加運(yùn)行成本和交易成本。(3)物流規(guī)劃和布局不合理我國各大省市為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，大多出現(xiàn)地區(qū)性集中的問題，大家都在本地建設(shè)物流中心，都想把本地建成國內(nèi)一流的物流基地。從而出現(xiàn)了“物流熱”的問題。也因此導(dǎo)致了部門分割的問題，使物流的管理效率低下，物流系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢通等問題。這樣不僅不能物流行業(yè)得到更快的發(fā)展，反而有可能延誤物流發(fā)展的進(jìn)程，造成物流資源的巨大浪費(fèi)，產(chǎn)生負(fù)面的影響。7.3網(wǎng)絡(luò)安全不可靠（1）網(wǎng)絡(luò)自身安全2010年9月9日，360安全中心發(fā)布了《2010上半年中國互聯(lián)網(wǎng)安全報(bào)告》。報(bào)告指出，2010年1月至6月間，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民面臨的主要安全威脅。以不良網(wǎng)址導(dǎo)航站、不良下載站、釣魚欺詐網(wǎng)站為代表的“流氓網(wǎng)站”群體正在形成一個(gè)龐大灰色利益鏈，互聯(lián)網(wǎng)安全問題開始進(jìn)入“流氓網(wǎng)站”時(shí)代。（2）支付安全支付環(huán)節(jié)是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題之一，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。網(wǎng)上支付還是存在一定的安全問題，比如一些詐騙網(wǎng)站，盜取銀行賬號、密碼、口令卡等，這些網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性；另外，網(wǎng)購在支付環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題，購買前的支付程序繁瑣及購買后對貨品不滿意退款流程復(fù)雜、時(shí)間長，貨款只退到網(wǎng)站支付寶賬號不退到銀行賬號等等。7.4假貨日益泛濫的問題淘寶網(wǎng)購的飛速成長，成就了一個(gè)巨大的網(wǎng)商群體。他們當(dāng)初起家或是依賴渠道優(yōu)勢純以低價(jià)來取勝，或是依靠公共交易平臺吸引來的“知假買假”的龐大人群獲利。隨著市場高度發(fā)展，一些以售假起家的網(wǎng)商似乎也認(rèn)識到了售假的不可持續(xù)性，相同的渠道、同樣的假貨，最后還是靠價(jià)格去與不斷加入的售假者競爭。長期的惡性競爭，售假利潤現(xiàn)在已經(jīng)跌至10%以下。僧越多粥越少，假貨泛濫不僅影響正貨網(wǎng)商的良性發(fā)展，假貨商之間惡性競爭也將極大限制網(wǎng)商群體的整體發(fā)展。2011年2月底，百度和淘寶被美國貿(mào)易辦公室（USTR）列入假冒和盜版產(chǎn)品年度“惡名市場”（notoriousmarket）名單。4月23日晚，淘寶網(wǎng)被央視報(bào)道知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難等問題7.5新賣家生存困難問題信譽(yù)危機(jī)隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和大多數(shù)賣家信譽(yù)的“快速”積累，淘寶的信譽(yù)制度越來越對新賣家不利。而通過淘寶購物的消費(fèi)者也已經(jīng)習(xí)慣淘寶教給大家的“挑賣家”標(biāo)準(zhǔn)，使得淘寶買家一上搜索頁就直接“按信譽(yù)度降序排列”，或者按“消保排序”。僅僅這一個(gè)動作，千千萬萬辛辛苦苦照顧自己小店的新生貧窮賣家就被直接擋在了消費(fèi)者視線之外。最終造成的結(jié)果，高信譽(yù)賣家信譽(yù)呈現(xiàn)反拋物線速度增長，新手賣家店鋪則長期無人問津。雖然對于淘寶來說新賣家可以加入消保取得消費(fèi)者信任，但是現(xiàn)在的狀況是，消保在人們心中的重要性甚至不及信譽(yù)度來得高，而今天信譽(yù)度已經(jīng)不再具備那么強(qiáng)的說服力了。雖然新賣家可以通過加入消保和自己推廣的方式增加人氣，但是這對于大多數(shù)新手來說是有一定難度的，加入消保需要一筆錢，但這筆錢對于那些遵循國家倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說也是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，推廣也要學(xué)習(xí)很多推廣知識,效果又不見得好。同時(shí)，信用等級虛炒開始風(fēng)行，買賣雙方在誠信問題上尖銳對立。利益權(quán)衡之下，淘寶在政策上更傾向于商城賣家和大型賣家。因?yàn)樗麄儗μ詫毟小袄保鞣N各樣的促銷活動門檻太高，中小賣家大多數(shù)不能通過審核，很難參與其中;一系列的收費(fèi)推廣促銷活動，更是將中小商戶拒之門外?？偨Y(jié)來說，越來越多的變相收費(fèi)項(xiàng)目以及“收費(fèi)門事件”使得越來越多的買家不得不改變初衷，為了更好更多的客源加入刷皇冠刷鉆的行列。7.6市場競爭愈發(fā)激烈的問題在電商的C2C領(lǐng)域中，淘寶網(wǎng)可以說是一家獨(dú)大，憑借這幾年的飛速發(fā)展，幾乎占據(jù)了中國的C2C的全部市場份額，淘寶的大公司文化的氛圍正在形成，甚至變得“店大欺客”。暴動門過去還沒多久又陷入了雙11欺詐門中來。不少淘寶的買家反映，在雙11節(jié)的時(shí)候到淘寶商城買下的五折商品，要么就被取消訂單，要不就是賣家已發(fā)貨而買家沒收到貨。盡管去年的雙11節(jié)，淘寶無疑是眾多電商平臺中收益最多的贏家，但是隨之而來的各種弊端也說明了“水滿則溢”，也顯現(xiàn)了2011年電子商務(wù)的各大平臺的競爭慘烈狀況。如今，在各大電商平臺中對淘寶威脅最大是騰訊的拍拍網(wǎng)購和京東商城。淘寶有先發(fā)優(yōu)勢，占領(lǐng)電子商務(wù)市場80%的份額，B2C業(yè)務(wù)尚有很大的提升空間；京東商城在B2C領(lǐng)域的物流倉儲技術(shù)等基礎(chǔ)建設(shè)扎實(shí)，服務(wù)有保證，尚在高速成長過程中，未來有很多不確定性；騰訊憑借用戶優(yōu)勢一直在探索電子商務(wù)之路，只是在什么時(shí)間點(diǎn)能做多大規(guī)模的問題，劣勢是還沒找到合適的路?？傮w看，目前京東商城的壓力最大。一方面因?yàn)椴痪邆潋v訊、淘寶積累的年輕用戶以及帶來的流量；另一方面，京東商城上銷售的很多大家電屬于耐用消費(fèi)品，用戶重復(fù)購買意愿低，資金周轉(zhuǎn)速度會放慢。但是京東商城是從經(jīng)銷商演變過來的，未來真正能把握電子商務(wù)本質(zhì)的應(yīng)該是京東商城。淘寶現(xiàn)在無法高枕無憂，這是因?yàn)樘詫毶坛呛吞詫毦W(wǎng)本身就會爭奪流量資源和購買力，淘品牌和大型電商將展開激烈競爭。一淘網(wǎng)的比價(jià)作用反而是強(qiáng)化了電商價(jià)格戰(zhàn)。從電商平臺的角度，本來應(yīng)該抵制比價(jià)搜索引擎，但淘寶的決策夠混亂的。騰訊也并非完全輕裝上陣。電商大戰(zhàn)是一場時(shí)間長的消耗戰(zhàn)，騰訊如果沒有營銷杠桿，也會陷于苦戰(zhàn)。7.7其他發(fā)展中的問題（1）販私行為在淘寶網(wǎng)上還有一個(gè)“全球購”模塊，在網(wǎng)站賣家應(yīng)淘寶的要求杜絕商品信息中“免稅、包稅”字樣出現(xiàn)后，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里?！叭蛸彙蓖ㄋ椎恼f就是海外代購，一些賣家人在海外，可以以比國內(nèi)低廉的價(jià)格買到一些品牌產(chǎn)品，賣給淘寶網(wǎng)上的買家。在今年4月份淘寶出現(xiàn)的涉案達(dá)5億的“蘋果”走私案，也反映了這個(gè)問題的嚴(yán)重性。（2）搜索工具還有待于完善雖然互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)得發(fā)展給消費(fèi)者搜索產(chǎn)品帶來了方便，但是目前的搜索依然不能夠給出比較精確、滿意的結(jié)果，消費(fèi)者還需要花很多時(shí)間找到令自己最為滿意的產(chǎn)品。因此，對搜索技術(shù)還有待于進(jìn)一步改善。另外，淘寶網(wǎng)上還存在的一些問題如關(guān)于“等級制度’的缺陷，關(guān)于“先行賠付制度”的缺陷及網(wǎng)絡(luò)營銷方面的技能等有待于改善的問題，這里不再進(jìn)行一一介紹。八、淘寶網(wǎng)發(fā)展的問題的分析和對策通過以上消費(fèi)者網(wǎng)購過程中存在問題的分析，作為通過網(wǎng)購服務(wù)的商家應(yīng)從建立網(wǎng)購雙方的信任機(jī)制、在電子商務(wù)大環(huán)境下的資金安全、物流保障等方面對以上問題提出解決對策。8.1制定誠信衡量標(biāo)準(zhǔn)（1）賣家應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度。賣家在淘寶上銷售商品時(shí)，應(yīng)盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，電子商務(wù)活動和傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認(rèn)識，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感覺。為了改善其特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時(shí)候盡量細(xì)致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，賣家還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，讓顧客有信任感。（2）制定明確的售后制度售后作為買賣中的一大問題，商家對產(chǎn)品售后的虛假承諾，消費(fèi)者的故意損壞產(chǎn)品，都是網(wǎng)購中存在的難以解決的問題。但這個(gè)問題又是限制網(wǎng)購發(fā)展的關(guān)鍵。解決方案：一是，協(xié)商完善可執(zhí)行的規(guī)章制度對網(wǎng)絡(luò)商店和消費(fèi)者加以約束，保障在網(wǎng)絡(luò)中交易的安全。二是由商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，進(jìn)行自律，保證每個(gè)商家的售后服務(wù)質(zhì)量。（3）提高對商家的管理和消費(fèi)者的安全意識網(wǎng)上購物必須以網(wǎng)上安全支付和按時(shí)按量的交貨為提前，商家和消費(fèi)者的信譽(yù)度問題是網(wǎng)上購物平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵，但是一個(gè)很難解決的問題。首先，制定完整的、切實(shí)可行的法律法規(guī)，推動網(wǎng)上購物在法制化的安全、有序環(huán)境中運(yùn)行；其次，可以協(xié)定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能再很大的程度上減少購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂，網(wǎng)上商家自己也應(yīng)認(rèn)識到信譽(yù)度的重要性，要誠信經(jīng)營，不斷建立于顧客的感情和信任。再次，消費(fèi)者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺的真實(shí)性，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購物條款，對購物憑證應(yīng)妥善保留，消費(fèi)者在選擇支付方式時(shí)盡量選擇對自己有利的方式，購物時(shí)看清商家的信譽(yù)和產(chǎn)品，不要被商家的一些大折扣、便宜貨所欺騙。8.2標(biāo)準(zhǔn)化物流管理，降低運(yùn)輸成本（1）降低成本物流成本是令物流公司頭疼的一大問題，從兩方面解決：一是，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸次數(shù)，避免一些不合理運(yùn)輸，選擇正確的運(yùn)輸方式，是運(yùn)輸更加的快捷；二是，降低倉儲成本，物流應(yīng)該和商家協(xié)商，通過信息的溝通，及時(shí)有效的給消費(fèi)者發(fā)貨。學(xué)習(xí)優(yōu)秀的物流體系，總體降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）通過采用物流標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行物流管理物流標(biāo)準(zhǔn)化是以物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，制訂系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、專用工具等各個(gè)分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。制訂系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)分領(lǐng)域如包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)确矫娴墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，研究各分系統(tǒng)與分領(lǐng)域中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化使貨物在運(yùn)輸過程中的基本設(shè)備統(tǒng)一規(guī)范，如現(xiàn)有托盤標(biāo)準(zhǔn)與各種運(yùn)輸裝備、裝卸設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)之間能有效銜接，大大提高了托盤在整個(gè)物流過程中的通用性，也在一定程度上促進(jìn)了貨物運(yùn)輸、儲存、搬運(yùn)等過程的機(jī)械化和自動化水平的提高。（3）擴(kuò)大分散物流范圍物流服務(wù)面積越廣則服務(wù)人群越多。擴(kuò)大物流網(wǎng)，盡量的運(yùn)用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的交通工具，通往每一個(gè)地方，物流面積大，加強(qiáng)總體物流規(guī)模，讓更多的消費(fèi)者能享受低價(jià)快速的物流服務(wù)。提高物流工作人員的總體素質(zhì)，采用適合的管理體系，合理運(yùn)用人力物力資源，不斷改進(jìn)，讓整個(gè)物流公司得到進(jìn)一步提升。8.3運(yùn)用創(chuàng)新型安全模式（1）模式技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的載體，科技的創(chuàng)新將有力地推動電子商務(wù)的發(fā)展。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大部分還是依靠國外的技術(shù)和設(shè)備，這對我國電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展不利。因而要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)更加快速、穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶建立起一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性，從而使用戶可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動。（2）引入安全系數(shù)較高的支付方式支付的不安全性極大地影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性，消費(fèi)者的網(wǎng)購支付方式第三方支付、銀行匯款、貨到付款。在這三種方式中，在線支付的方式是最便捷的，第三方支付是一種后付費(fèi)的支付方式，能夠降低支付風(fēng)險(xiǎn)，也是現(xiàn)在網(wǎng)上購物比較普遍采用的支付方法。而貨到付款則是消費(fèi)者最容易接受的一種付款方式，但是，商家要委托物流公司代收款，這樣對商家來講會造成現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)問題。支付方式關(guān)系到貨款的安全，直接關(guān)系買賣雙方的信譽(yù)交易。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購成為一大潮流，在網(wǎng)上購物中會遇到更多的問題。對于網(wǎng)上購物的種種安全問題，不同的原因引發(fā)不同的問題，應(yīng)具體問題具體分析，實(shí)施不同的解決方案。這需要電子商務(wù)企業(yè)、相關(guān)政府部門、廣大科研工作者結(jié)合網(wǎng)購市場的發(fā)展及電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)行為科學(xué)的探索和改進(jìn)。以電子商務(wù)為平臺的網(wǎng)購最終能夠帶來一個(gè)安全、穩(wěn)定、購物環(huán)境，會有越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍當(dāng)中，網(wǎng)上購物將成為人們重要商業(yè)運(yùn)營模式。8.4建立公正的評判標(biāo)準(zhǔn)和懲罰措施淘寶網(wǎng)存在的假貨現(xiàn)象亦是不可忽視的。淘寶網(wǎng)亦傾力保障消費(fèi)者利益不受假貨的侵害，淘寶網(wǎng)通過五種途徑來排查假貨首先是機(jī)器排查，凡是和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格相差比例超過一定幅度的屬于價(jià)格異常，假貨可能性很大，機(jī)器會將此商品自動下架；第二種應(yīng)對方法是24小時(shí)人工排查；三是頁面舉報(bào)；四是與廠商建立合作機(jī)制；五是媒體監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道相關(guān)的問題，會在資訊首頁發(fā)布提醒公告。假貨的出現(xiàn)是個(gè)社會問題，牽涉面廣、地域性強(qiáng)、隱蔽性大、復(fù)雜性高。而在處置假貨的環(huán)節(jié)上，又具有預(yù)防難、發(fā)現(xiàn)難、判斷難、處理難的問題。尤其網(wǎng)絡(luò)只是假貨的流通管道之一，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)還受到線下假貨生產(chǎn)等因素的影響。由于受當(dāng)前環(huán)境的影響，網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)仍然任重道遠(yuǎn)。淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將通過優(yōu)化流程、設(shè)立投訴平臺，與權(quán)利人密切合作，持續(xù)提升維權(quán)效率、完善維權(quán)制度體系；另一方面，淘寶還將一如既往地大力推動正品行貨，讓正品行貨占領(lǐng)市場，遏制侵權(quán)者的氣焰。淘寶新版的《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則》開始實(shí)施，其中賣家侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為被列為B類違規(guī)行為(即嚴(yán)重違規(guī)行為)，根據(jù)賣家侵權(quán)行為的性質(zhì)、程度，淘寶可依規(guī)對賣家進(jìn)行扣分，并根據(jù)所扣分值做出不同程度的處罰并公示。累計(jì)扣滿48分，賣家?guī)ぬ枌⒈徊榉狻Ｌ詫毻瞥龅娜W(wǎng)購物保障服務(wù)，消費(fèi)者在淘寶任一店鋪出現(xiàn)交易糾紛，買家和賣家未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)在核實(shí)后將一律先行墊賠消費(fèi)者。而且在首頁顯著位置設(shè)立入口，讓消費(fèi)者可以24小時(shí)發(fā)起維權(quán)并隨時(shí)查詢投訴的進(jìn)展情況，大大增加維權(quán)的便捷、自主和透明。8.5開放性的扶持政策（1）旺鋪扶植計(jì)劃10年2月，淘寶網(wǎng)首期投入4億元推出扶持計(jì)劃，對全網(wǎng)一鉆以下信譽(yù)的賣家，免費(fèi)開放“旺鋪扶持版”服務(wù)，無需再交任何費(fèi)用，如今的扶植版的旺鋪功能已經(jīng)十分強(qiáng)大了對于新開店的中小型賣家而言已經(jīng)滿足了基本的需要。（2）淘寶大學(xué)的課程培訓(xùn)淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦的網(wǎng)商培訓(xùn)學(xué)府--淘寶大學(xué)牽頭發(fā)起“點(diǎn)亮淘寶路”中小賣家成長計(jì)劃，活動覆蓋全國18個(gè)主要城市，整個(gè)過程中，淘寶大學(xué)及其合作伙伴對被選中為網(wǎng)店診斷對象的淘寶賣家“對癥下藥”，從多個(gè)方面全面解讀賣家成長中遇到的問題;同時(shí)推出，在線培訓(xùn)平臺，有經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家，小二，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為商家的經(jīng)營活動中的各個(gè)環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的培訓(xùn)課程（3）調(diào)整關(guān)鍵詞搜索排名規(guī)則淘寶搜索的排序規(guī)則作出調(diào)整，通過納入消費(fèi)者對店鋪商品本身的描述，賣家的綜合評價(jià)，賣家服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的計(jì)算，對搜索結(jié)果排位順序進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步加強(qiáng)了對用戶購物的引導(dǎo)，大符提升了用戶在購物搜索時(shí)的體驗(yàn)，能讓用戶找到質(zhì)量更優(yōu)、物流更快、服務(wù)更好的產(chǎn)品及服務(wù)。8.6開創(chuàng)新的交易平臺中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模的快速增長，代表著移動正在引領(lǐng)新的消費(fèi)方式的變革，移動電子商務(wù)正逐漸成為用戶重要的消費(fèi)方式。在國內(nèi)，淘寶是中國最大的電子商務(wù)企業(yè)，手機(jī)淘寶自去年上半年上線以來便一舉成為移動電子商務(wù)的佼佼者。在2011年，移動淘寶客戶端成交額迎來爆發(fā)式增長，2011年第四季度成交額占比達(dá)到了37%，客戶端正在成為移動購物最主要的入口，預(yù)計(jì)2012年累計(jì)成交金額還將保持逾四倍的增幅，將占據(jù)淘寶無線總成交額50%以上。8.7其他相關(guān)對策私販行為對于淘寶而言，其危險(xiǎn)性正在逐步顯現(xiàn)出來，要想杜絕這個(gè)種狀況單單依靠淘寶一方面的治理是很難達(dá)到想要的結(jié)果的。這里還需要工商部門的介入，對產(chǎn)品的貨源渠道制定一個(gè)專門的規(guī)定，以保證市場交易的合法有序的進(jìn)行。技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新對淘寶的支持是顯而易見的，因此若想解決搜索引擎及安全交易等問題，對技術(shù)方面的持續(xù)改進(jìn)是必然的，這需要網(wǎng)站經(jīng)營商、產(chǎn)品銷售商及相關(guān)技術(shù)人員等眾多人士的協(xié)同努力。九、淘寶網(wǎng)的未來9.1金融危機(jī)下淘寶的發(fā)展2008年，美國的華爾街金融危機(jī)影響到全球的金融市場，亦波及到中國傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的運(yùn)作，不少公司紛紛倒閉。然而金融危機(jī)非但沒有影響電子商務(wù)的發(fā)展，反而對電子商務(wù)是一個(gè)開創(chuàng)新商業(yè)文明的契機(jī)。因受金融危機(jī)影響，企業(yè)面臨巨大的成本壓力，希望借助網(wǎng)購市場拓展新渠道；另外，很多出口型企業(yè)正在轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場，網(wǎng)購是他們最直接的轉(zhuǎn)型出路。金融危機(jī)點(diǎn)燃的企業(yè)網(wǎng)購熱情，加上淘寶開放平臺的工具和經(jīng)驗(yàn)，這將會推動網(wǎng)購市場以“超常規(guī)”速度發(fā)展，并為整個(gè)網(wǎng)購市場帶來繁榮。從淘寶統(tǒng)計(jì)的相關(guān)