社交禮儀課件7

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職場(chǎng)禮儀項(xiàng)目導(dǎo)讀求職與面試是大學(xué)生走出校園后必須面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)，大學(xué)生要想在求職面試中立于不敗之地，最終贏得用人單位的青睞，必須遵循一定的求職禮儀規(guī)范。大學(xué)生走上工作崗位后，還要遵循辦公室禮儀，掌握會(huì)議禮儀與各種儀式禮儀，這樣才能處理好職場(chǎng)中的各種人際關(guān)系，更好地開展各項(xiàng)工作。本項(xiàng)目介紹了職場(chǎng)禮儀規(guī)范，包括求職與面試禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀及儀式禮儀。1掌握求職與面試禮儀2掌握辦公室禮儀項(xiàng)目導(dǎo)航3掌握會(huì)議禮儀4掌握儀式禮儀1

項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)①了解求職準(zhǔn)備的相關(guān)內(nèi)容，掌握面試的基本禮儀②了解辦公室環(huán)境禮儀，辦公室言談禮儀和同事關(guān)系禮儀③熟知會(huì)議組織禮儀和與會(huì)者禮儀，掌握大型會(huì)議和小型會(huì)議的座次禮儀④

熟悉簽字儀式、開業(yè)儀式和剪彩儀式的相關(guān)禮儀技能目標(biāo)①能夠在面試中做到儀表大方、舉止得體②能夠在工作中正確處理同事之間的關(guān)系③能夠按照禮儀要求參加、策劃、組織各種會(huì)議④

能夠根據(jù)所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，正確布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)及簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)，合理安排座次任務(wù)一掌握求職與面試禮儀任務(wù)引入最好的“求職介紹信”某知名企業(yè)的總經(jīng)理想要招聘一名助理。經(jīng)過嚴(yán)格的初選和面試，總經(jīng)理最終挑中了一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的青年。副總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理的決定有些不理解，于是問道：“那個(gè)青年勝在哪里呢？他既沒帶一封介紹信，也沒被任何人推薦，而且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)?！笨偨?jīng)理回答：“的確，他沒有介紹信，剛剛從大學(xué)畢業(yè)，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也沒有。但他身上有很多可貴的東西。他進(jìn)來(lái)的時(shí)候在門口蹭掉了腳下帶著的泥土，進(jìn)門后又隨手關(guān)上了門，這說明他做事細(xì)心。當(dāng)他看到那位身體上有些殘疾的面試者時(shí)，立即起身讓座，這表明他心地善良，懂得體貼他人。進(jìn)入辦公室之后，他先摘掉帽子再回答問題，且回答我所提的問題時(shí)大方得體、干脆果斷，這證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)?！比蝿?wù)引入總經(jīng)理頓了頓，接著說：“面試之前，我在地板上扔了本書，其他面試者都從書上邁了過去，而這個(gè)青年卻把它撿起來(lái)并放到了桌子上。當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈。在我看來(lái)，這些細(xì)節(jié)就是最好的介紹信，這些修養(yǎng)是一個(gè)人最重要的品牌形象?！毕胍幌胨伎迹喊咐羞@個(gè)毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的青年通過哪些方面的禮儀打動(dòng)了總經(jīng)理？在面試時(shí)，應(yīng)掌握哪些禮儀規(guī)范？進(jìn)入職場(chǎng)后，應(yīng)掌握哪些方面的禮儀規(guī)范？“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只會(huì)青睞有準(zhǔn)備的人?！?.1求職準(zhǔn)備女士面試時(shí)，著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方、合體，職業(yè)套裝是最合適的選擇。同時(shí)，應(yīng)化淡妝，以示尊重。1男士面試時(shí)，最好穿著正式的西裝，夏季可穿長(zhǎng)袖襯衫，最好不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。同時(shí)，保持頭發(fā)整潔、臉部清潔，確保面部無(wú)胡茬。212（一）形象準(zhǔn)備1.1求職準(zhǔn)備信息資料個(gè)人簡(jiǎn)歷證件資料1.1求職準(zhǔn)備招聘單位的單位性質(zhì)、發(fā)展規(guī)模、主要產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、產(chǎn)品信譽(yù)、工作條件及福利待遇等。（1）求職簡(jiǎn)歷的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。（2）求職簡(jiǎn)歷應(yīng)突出個(gè)人經(jīng)歷。（3）求職簡(jiǎn)歷應(yīng)突出與招聘要求有關(guān)的個(gè)人能力。主要包括身份證、在校期間的成績(jī)單、英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、職業(yè)資格證書、學(xué)歷證書、各種榮譽(yù)證書等。案例分析你可以走了身為某外資企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)的李先生，提起8年前大學(xué)畢業(yè)的第一次面試，他記憶猶新。當(dāng)時(shí)，李先生早早地做好了充足的面試準(zhǔn)備。無(wú)論是求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷，還是自己的著裝，可以說很完美。他事先也做了充分的心理調(diào)適，所以心態(tài)上也很放松。面試的時(shí)候，無(wú)論是說自己的經(jīng)歷還是談技術(shù)，從主考官的表情來(lái)看，對(duì)他都非常滿意。40

分鐘的面試就要接近尾聲了，突然主考官問：“李先生，我看您事先做了很充分的準(zhǔn)備，說明您對(duì)我們公司和這份工作很重視。那您知道我們公司是哪一年成立的嗎？”“哪一年成立的？”李先生一下子蒙了。半晌，李先生一臉尷尬地說：“對(duì)不起，這一點(diǎn)我還沒來(lái)得及進(jìn)行足夠的關(guān)注……”主考官手一揮：“好了，李先生，你可以走了?！?.1想一想思考：李先生第一次面試失敗在哪里？

面試禮儀面試禮儀1.2面試禮儀

面試禮儀1.2面試禮儀（一）面試前的禮儀3．舉止文明1．提前到達(dá)一般提前10～15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)最佳。2．學(xué)會(huì)等候

2．談吐文雅應(yīng)聘者在與面試官交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、吐詞清楚、條理清晰。同時(shí)，應(yīng)多用敬語(yǔ)。4．適時(shí)告辭離開面試房間時(shí)應(yīng)將座椅放回原來(lái)的位置，主動(dòng)向面試官致謝并道別，然后從容地走出房間并輕輕地關(guān)上門。1．注重儀態(tài)3．注意聆聽（1）坐姿。坐滿椅子的2/3，上身自然挺直并略向前傾，雙腳、雙膝并攏，雙手自然放于腿上。（2）眼神。將目光集中在對(duì)方的眼睛與鼻子之間的三角區(qū)，每次的注視時(shí)長(zhǎng)以15秒左右為宜。（3）笑容。在面試過程中，應(yīng)聘者一定要仔細(xì)聆聽面試官的講話并適時(shí)以“嗯”“對(duì)”“是的”“我想是的”等話語(yǔ)予以回應(yīng)。（二）面試中的禮儀1.2面試禮儀案例分析你認(rèn)真聽了嗎？有位大學(xué)畢業(yè)生到一家雜志社去求職，主編同他談話，開始一切都很順利。由于對(duì)他第一印象很好，主編就拉家常式地談起了自己在假期的一些經(jīng)歷，結(jié)果大學(xué)生走了神，沒有認(rèn)真聽。臨走時(shí)，主編問他有何感想，他回答說：“您的假期過得太好了，真有意思?！敝骶幎⒘怂靡粫?huì)兒，最后冷冷地說：“太好了？我摔斷了腿，整個(gè)假期都躺在醫(yī)院里?！?.2想一想思考：這位大學(xué)生的第一次面試經(jīng)歷失敗在哪里？21禮儀知識(shí)窗面試對(duì)答技巧技巧一：自我介紹不超2分鐘技巧二：強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍技巧三：用樂群性愛好點(diǎn)綴形象技巧四：座右銘與應(yīng)聘行業(yè)相關(guān)技巧五：調(diào)侃與工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)技巧六：盡量回避待遇問題技巧七：回避回答對(duì)上級(jí)具體的希望技巧八：用提問來(lái)表達(dá)自己的工作愿望◆求職者可以在面試之后給面試官發(fā)一封感謝信，或者打電話或發(fā)郵件詢問面試結(jié)果。◆詢問面試結(jié)果時(shí)，應(yīng)表達(dá)自己對(duì)目標(biāo)職位的熱切向往?！羧舯桓嬷约罕惶蕴?，應(yīng)禮貌地詢問自己的不足之處，以免今后重蹈覆轍。（三）面試后的禮儀1.2面試禮儀禮儀訓(xùn)練營(yíng)請(qǐng)同學(xué)們分成幾組，分設(shè)情境，根據(jù)所學(xué)知識(shí)演示面試時(shí)的禮儀。任務(wù)二掌握辦公室禮儀辦公室電話響了，響幾聲去接合適？通完電話，誰(shuí)先掛？找同事辦事時(shí)，對(duì)方正在電腦上寫郵件，該怎么辦？年長(zhǎng)的主任在接待一位年輕的客人，應(yīng)該先奉茶給誰(shuí)？任務(wù)引入2.1辦公室環(huán)境禮儀（二）個(gè)人辦公區(qū)衛(wèi)生個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，桌上不要堆滿文件和雜物。要將各種文件或材料按照日期或根據(jù)內(nèi)容裝訂起來(lái)放到抽屜里或資料柜中。2.2員工個(gè)人禮儀（一）儀表穩(wěn)重端莊（1）服飾干凈整潔，避免出現(xiàn)骯臟、殘破和折皺的情形。（2）服飾搭配和諧，做到服飾色彩少、質(zhì)地好、款式雅、做工精、搭配準(zhǔn)。（3）服飾莊重大方，文明得體，避免穿著花哨、裸露、透視、短小和緊身的服飾。2.2員工個(gè)人禮儀（一）儀表穩(wěn)重端莊還要注意以下幾個(gè)問題：（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗頭發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服。（2）去除身體、口腔異味，少吃蔥、蒜等氣味較重的食物。（3）避免使用氣味濃烈的化妝品和香水，化妝美容要適當(dāng)，要做到自然大方、淡雅美觀，化妝不應(yīng)在辦公室里進(jìn)行。2.2員工個(gè)人禮儀（二）談吐禮貌文明（1）無(wú)論是進(jìn)入辦公室還是離開辦公室，都要注意與其他人打招呼。（2）準(zhǔn)確稱呼他人，善于傾聽他人說話，使對(duì)方覺得受到尊重。（3）說話時(shí)面帶微笑，語(yǔ)氣自然親切，適當(dāng)贊美他人，表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心。（4）不要在辦公室大聲喧嘩談笑，不要談及與工作無(wú)關(guān)的事情。2.2員工個(gè)人禮儀（二）談吐禮貌文明（5）他人談話時(shí)不要隨便插嘴，不要隨便打聽他人的情況和隱私。（6）開玩笑要把握分寸，避免談及庸俗、低級(jí)的話題。（7）不要傳播小道消息和搬弄是非，更不能挖苦他人或惡語(yǔ)傷人。2.2員工個(gè)人禮儀（三）舉止大方莊重（1）站姿挺拔，坐姿端正，走姿穩(wěn)重，行為果斷，表現(xiàn)出自信、大方、干練的氣質(zhì)風(fēng)度。（2）開門、關(guān)門或移動(dòng)物品時(shí)動(dòng)作輕微，不要發(fā)出太大的聲響；進(jìn)入別人辦公室時(shí)要輕輕敲門，得到允許后方能入內(nèi)。2.2員工個(gè)人禮儀（三）舉止大方莊重（3）按照單位或工作內(nèi)容的要求，正確使用相關(guān)舉止動(dòng)作（如接待人員的引導(dǎo)手勢(shì)），做好工作。（4）上班時(shí)間要避免以下情形：吃零食、打瞌睡、會(huì)朋友、看閑雜書籍、上網(wǎng)游戲和隨便串崗等。2.2員工個(gè)人禮儀（三）舉止大方莊重（5）使用辦公物品和設(shè)備時(shí)要小心謹(jǐn)慎，不可隨心所欲、亂用亂放。（6）不要隨便翻閱他人文件、書籍和物件，不可隨意使用或損壞集體物品。禮儀訓(xùn)練營(yíng)請(qǐng)同學(xué)們分成幾組，分設(shè)情境，根據(jù)所學(xué)知識(shí)演示模擬情境下的辦公室禮儀。1．尊重上級(jí)3．學(xué)會(huì)體諒5．虛心接受2．服從安排4．注意溝通”2.3同事關(guān)系禮儀（一）與上級(jí)相處的禮儀36（1）遇到上級(jí)主動(dòng)稱呼問候或讓路。（2）上級(jí)走進(jìn)辦公室時(shí)熱情致意，

上級(jí)走到自己辦公桌前要起立。（3）上下汽車、進(jìn)出大門和電梯時(shí)應(yīng)讓上級(jí)先行。（4）經(jīng)常向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作情況，聽取上級(jí)對(duì)工作的意見和指導(dǎo)。（5）與上級(jí)交談時(shí)認(rèn)真傾聽，不應(yīng)頂撞上級(jí)即使與上級(jí)的意見相左，也應(yīng)在私下與其說明。（一）與上級(jí)相處的禮儀2.3同事關(guān)系禮儀禮儀互動(dòng)吧—Case1總裁何好德剛到DB立足未穩(wěn)時(shí)，商務(wù)客戶部A、B兩部中A部的銷售總監(jiān)彼得章不服管，嫌總裁管得太細(xì)又不了解中國(guó)市場(chǎng)，而自己在DB服務(wù)了10年，老資格了，手上又抓著不少業(yè)務(wù)，何好德不敢拿他怎么樣，因此明里暗里對(duì)著干。他以為自己功高壓主，人家不敢動(dòng)他。如果你是何好德，你會(huì)怎么做？如果你是彼得章，又會(huì)如何做？現(xiàn)實(shí)版杜拉拉職場(chǎng)秘笈禮儀互動(dòng)吧—Case2北京辦事處行政主管王薔對(duì)自己的上司玫瑰不服，她曾經(jīng)把和玫瑰的不同意見寫成e-mail，匯報(bào)給玫瑰的上司、主管人力資源和行政的總監(jiān)李斯特。王薔慫恿拉拉說：“單我一個(gè)人提，李斯特可能會(huì)認(rèn)為我有問題，也可能會(huì)認(rèn)為玫瑰有問題，要是你和我一起提，都說玫瑰有問題，老板就會(huì)想，總不會(huì)所有的行政主管都有問題吧？”如果你是李斯特，你會(huì)怎么做？如果你是拉拉，又會(huì)怎么做？現(xiàn)實(shí)版杜拉拉職場(chǎng)秘笈禮儀互動(dòng)吧—Case3公司迎接10周年慶典，重新裝修辦公室，拉拉負(fù)責(zé)協(xié)助玫瑰的工作，工期太緊，有很多事需要協(xié)調(diào)。玫瑰很多事情都交給了拉拉，如果你是拉拉，你會(huì)考慮哪些事情請(qǐng)示、哪些事情自己做決定，還是凡事請(qǐng)示為妥？為什么？銷售部不配合搬家的工作，如果你是拉拉，會(huì)怎么做？現(xiàn)實(shí)版杜拉拉職場(chǎng)秘笈禮儀互動(dòng)吧—Case4何好德和拉拉單獨(dú)談了一次，聽取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開設(shè)太多太隨便了，費(fèi)用也高，所以眼下首先就要關(guān)閉那些生產(chǎn)力不高的。但是，本次項(xiàng)目并不限于此目的。海倫問拉拉，是弄個(gè)“關(guān)于關(guān)閉部分辦事處的建議書”出來(lái)嗎？如果你是拉拉，會(huì)怎么做？現(xiàn)實(shí)版杜拉拉職場(chǎng)秘笈禮儀互動(dòng)吧—Case5銷售部小李遞交了升職申請(qǐng)，拉拉考察小李的工作情況，覺得合適，向何好德請(qǐng)示提升他為銷售經(jīng)理。如果你是何好德，你會(huì)怎么做？最后，來(lái)公司時(shí)間很短但表現(xiàn)出眾的小王當(dāng)上了銷售經(jīng)理，小李一直以為憑借在總監(jiān)身邊3年多的經(jīng)歷，這個(gè)職位非他莫屬，如今卻花落他家，自己成了小王的下屬，心里很不服氣。如果你是小王，你會(huì)怎么做？現(xiàn)實(shí)版杜拉拉職場(chǎng)秘笈任務(wù)三掌握會(huì)議禮儀任務(wù)引入有關(guān)會(huì)議的悖論據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，人力資源集團(tuán)羅博特·沃爾特最近對(duì)13個(gè)國(guó)家的數(shù)千名上班族進(jìn)行了一次國(guó)際調(diào)研，研究各公司為什么有那么多無(wú)聊會(huì)議。研究結(jié)果顯示，有八成的被訪者認(rèn)為，他們公司至少一半的會(huì)議是沒有意義的，純粹是在浪費(fèi)工作時(shí)間。沃爾特認(rèn)為，良好的日程安排和前期準(zhǔn)備可以降低員工的失望感。調(diào)查顯示，一個(gè)人對(duì)會(huì)議的喜好或厭惡，在很大程度取決于這個(gè)人想取得事業(yè)成功的愿望是否強(qiáng)烈。那些想有所作為的人，他們集中精力向目標(biāo)挺進(jìn)，每天都有自己要完成的階段目標(biāo)。如果會(huì)議的頻率高、時(shí)間長(zhǎng)，這些人就對(duì)會(huì)議持有負(fù)面看法。換句話說，那些干實(shí)事的人不喜歡參加會(huì)議，而更愿意少說多做。任務(wù)引入那些不指望在工作中有所成就的人對(duì)會(huì)議則熱情有加。多開會(huì)對(duì)他們來(lái)說是一種打發(fā)時(shí)間的方法，還可以和人碰碰頭，編織關(guān)系網(wǎng)。不喜歡工作的人往往把開會(huì)看作是和同事一同休息的機(jī)會(huì)。根據(jù)研究，另一個(gè)產(chǎn)生無(wú)聊會(huì)議的原因是公司政治。在大多數(shù)情況下，即使上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作很關(guān)注，也很難找到一個(gè)客觀、合理而明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工的工作成績(jī)。這時(shí)候，員工平時(shí)留給領(lǐng)導(dǎo)的印象就顯得異常重要。下班以后在辦公室加班以示勤奮，或者在會(huì)上積極發(fā)表自己的見解，也不失為“實(shí)干”之外的另一條成功之路。資料來(lái)源：《世界經(jīng)理人》你認(rèn)為有關(guān)會(huì)議的這些說法對(duì)嗎？為什么？任務(wù)引入

會(huì)議會(huì)議禮儀3.1會(huì)議組織禮儀會(huì)議是指人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問題或出于某種目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)。47禮儀知識(shí)窗會(huì)議小調(diào)侃第一天：簽到——見面有禮第二天：表彰會(huì)——人人拿獎(jiǎng)第三天：慶功會(huì)——滿漢全席第四天：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議——各取所需第五天：總結(jié)會(huì)——打包發(fā)貨第六天：返程——周游列國(guó)3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備1．確定會(huì)議議題和名稱（1）舉辦方應(yīng)提出恰當(dāng)?shù)臅?huì)議議題。（2）根據(jù)議題確定會(huì)議的名稱。3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備2．成立會(huì)務(wù)組（1）會(huì)議議題和名稱一旦確定，就應(yīng)成立專門的會(huì)務(wù)組，由其負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)議的具體工作事項(xiàng)。（2）大型會(huì)議中，通常還應(yīng)分別成立秘書組、保衛(wèi)組、接待組、文娛組等，以便全面籌備會(huì)議事務(wù)，保證會(huì)議井然有序地進(jìn)行。根據(jù)規(guī)模大小或出席人數(shù)的多少，會(huì)議一般可分為小型會(huì)議、中型會(huì)議和大型會(huì)議。小型會(huì)議的出席人數(shù)少則幾人，多則幾十人，一般不超過100人；中型會(huì)議的出席人數(shù)一般為100～1?000人之間；大型會(huì)議的出席人數(shù)一般在1000人以上。禮儀小貼士3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備3．確定與會(huì)人員名單（1）根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、性質(zhì)和任務(wù)，科學(xué)地確定出與會(huì)人員名單。（2）確定名單時(shí)，應(yīng)當(dāng)剔除一切與會(huì)議無(wú)關(guān)的人員。3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備4．確定會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議所在地區(qū)應(yīng)交通便利、氣候宜人，會(huì)議具體場(chǎng)所應(yīng)環(huán)境幽雅、寬敞明亮。3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備5．安排會(huì)議議程和日程會(huì)議議程是指對(duì)會(huì)議活動(dòng)的總體順序安排。會(huì)議日程是指根據(jù)會(huì)議議程對(duì)各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)所做出的日期安排，凡是會(huì)期滿1天的會(huì)議都應(yīng)制訂會(huì)議日程。3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備5．安排會(huì)議議程和日程安排會(huì)議議程和日程時(shí)，應(yīng)保證關(guān)鍵人物出席，并盡可能保證其他與會(huì)者有時(shí)間參與會(huì)議。同時(shí)，應(yīng)盡量將重要的議題和關(guān)鍵人物的活動(dòng)安排在前面。3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備6．?dāng)M發(fā)會(huì)議通知會(huì)議通知可以采取書面、口頭、電話、郵件等方式，但大中型會(huì)議或比較正式的會(huì)議一般應(yīng)采用書面形式。案例分析請(qǐng)柬發(fā)出之后某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請(qǐng)柬上把開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚。接到請(qǐng)柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來(lái)到禮堂開會(huì)。一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知?一氣之下，都回家去了。事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫在請(qǐng)柬上，等開會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。但由于邀請(qǐng)單位和人員較多，來(lái)不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。3.1想一想思考：這個(gè)案例告訴秘書在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問題呢？主辦單位、聯(lián)系人姓名及其電話等與會(huì)要求會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議名稱會(huì)議主題和內(nèi)容會(huì)期及報(bào)到時(shí)間會(huì)議的出席對(duì)象書面通知應(yīng)包括：3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備7．準(zhǔn)備會(huì)議材料如會(huì)議議程和日程表、開幕詞、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、閉幕詞等。3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備8．準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)設(shè)備和會(huì)議用品購(gòu)買或租用各種會(huì)場(chǎng)設(shè)備，如音像設(shè)備、多媒體設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。同時(shí)，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的會(huì)議用品，如簽到簿、筆、筆記本、文件夾、座位簽、姓名卡、飲料、杯子、印有會(huì)議標(biāo)志的紀(jì)念品等。3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備9．布置會(huì)場(chǎng)（1）大型會(huì)議的座次禮儀。①主席臺(tái)的座次。按照國(guó)際慣例，主席臺(tái)的座次排列應(yīng)符合以下規(guī)則：以主席臺(tái)面向群眾席的視角為基準(zhǔn)，前排尊于后排，中間尊于兩側(cè)，右側(cè)尊于左側(cè)，如圖7-4所示。每排人數(shù)為單數(shù)時(shí)的座次排列每排人數(shù)為雙數(shù)時(shí)的座次排列圖7-4主席臺(tái)的座次排列3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備9．布置會(huì)場(chǎng)（2）小型會(huì)議的座次禮儀。①無(wú)主客之分的座次排列。若與會(huì)者中沒有客人，則直接在面對(duì)會(huì)議室正門的位置上，按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次，如圖7-6左圖所示。會(huì)議桌正對(duì)正門時(shí)的座次排列會(huì)議桌斜對(duì)正門時(shí)的座次排列圖7-6無(wú)主客之分的會(huì)議座次3.1會(huì)議組織禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備9．布置會(huì)場(chǎng)（2）小型會(huì)議的座次禮儀。②有主客之分的座次。若與會(huì)者中有客人，一般分兩側(cè)就座，客人一方坐在會(huì)議桌比較靠里的一邊，而主人一方則相對(duì)而坐，如圖7-7所示。會(huì)議桌橫著擺放時(shí)的座次排列會(huì)議桌豎著擺放時(shí)的座次排列圖7-7有主客之分的會(huì)議座次案例分析“時(shí)裝秀”方案某服裝集團(tuán)為了開拓夏季服裝市場(chǎng)，擬召開一個(gè)服裝展示會(huì)，推出一批夏季新款時(shí)裝。秘書小李擬了一個(gè)方案，內(nèi)容如下：1．會(huì)議名稱：“2002XX服裝集團(tuán)夏季時(shí)裝秀”。2．參加會(huì)議人員：上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)2人；行業(yè)協(xié)會(huì)代表3人；全國(guó)大中型商場(chǎng)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理以及其他客戶約150人；主辦方領(lǐng)導(dǎo)及工作人員20名。另請(qǐng)模特公司服裝表演隊(duì)若干人。3．會(huì)議主持人：XX集團(tuán)公司負(fù)責(zé)銷售工作的副總經(jīng)理。4．會(huì)議時(shí)間：2002年5月18日上午9點(diǎn)30至11點(diǎn)。5．會(huì)議程序：來(lái)賓簽到，發(fā)調(diào)查表。展示會(huì)開幕、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話。時(shí)裝表演。展示活動(dòng)閉幕、收調(diào)查表，發(fā)紀(jì)念品。3.1案例分析6．會(huì)議文件：會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬。簽到表、產(chǎn)品意見調(diào)查表、服裝集團(tuán)產(chǎn)品介紹資料、訂貨意向書、購(gòu)銷合同。7．會(huì)址：服裝集團(tuán)小禮堂。8．會(huì)場(chǎng)布置：藍(lán)色背景帷幕，中心掛服裝品牌標(biāo)識(shí)，上方掛展示會(huì)標(biāo)題橫幅。搭設(shè)T型服裝表演臺(tái)，安排來(lái)賓圍繞就座。會(huì)場(chǎng)外懸掛大型彩色氣球及廣告條幅。9．會(huì)議用品：紙、筆等文具。飲料。照明燈、音響設(shè)備、背景音樂資料。足夠的椅子。紀(jì)念品(每人發(fā)XX服裝集團(tuán)生產(chǎn)的T恤衫1件)10．會(huì)務(wù)工作：安排提前來(lái)的外地來(lái)賓在市中心花園大酒店報(bào)到、住宿。安排交通車接送來(lái)賓。展示會(huì)后安排工作午餐。3.1想一想思考：小李的會(huì)議方案有無(wú)改進(jìn)的地方？3.1會(huì)議組織禮儀01020304做好接待工作組織簽到做好現(xiàn)場(chǎng)記錄做好會(huì)間服務(wù)（二）會(huì)中組織3.1會(huì)議組織禮儀1．整理會(huì)議資料對(duì)會(huì)議相關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行收集、整理，并對(duì)相應(yīng)材料進(jìn)行匯總、歸檔、回收或銷毀，然后及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議決議。2．饋贈(zèng)禮品或組織攝影對(duì)于公司內(nèi)部會(huì)議以外的會(huì)議，會(huì)議組織者可向與會(huì)者贈(zèng)送具有會(huì)議主辦方特色的禮品，并可組織與會(huì)者攝影留念，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系、促進(jìn)商務(wù)往來(lái)。3．協(xié)助與會(huì)者返程對(duì)于外來(lái)的與會(huì)者，會(huì)議組織者應(yīng)提供一切力所能及的幫助協(xié)助其返程，如為其聯(lián)絡(luò)或提供交通工具、替其訂購(gòu)返程機(jī)票或車票、幫助托運(yùn)行李、安排專人為其送行等。（三）會(huì)后收尾3.2與會(huì)者禮儀（一）主持人禮儀1．熟悉議程主持人在接到主持任務(wù)后，要認(rèn)真研究所主持的會(huì)議，弄清會(huì)議的目的、主題、會(huì)議的發(fā)言者及發(fā)言題目、用時(shí)等相關(guān)情況。3.2與會(huì)者禮儀（一）主持人禮儀2．儀態(tài)端正如果站立主持，應(yīng)雙腿并攏、腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿子的底中部，左手五指并攏自然下垂；雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐著主持時(shí)，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。3.2與會(huì)者禮儀（一）主持人禮儀3．言談得體主持會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確，并簡(jiǎn)明扼要地表述會(huì)議事項(xiàng)。在會(huì)議進(jìn)行過程中，不可與會(huì)場(chǎng)上的人員寒暄、閑談。3.2與會(huì)者禮儀（一）主持人禮儀4．控制會(huì)場(chǎng)（1）主持人應(yīng)按既定的順序推動(dòng)會(huì)議活動(dòng)的進(jìn)展，不得隨意變動(dòng)議程順序，同時(shí)，嚴(yán)格把握會(huì)議的起止時(shí)間，不隨意拖延或提前。（2）引導(dǎo)與會(huì)者積極討論或發(fā)言，當(dāng)討論、發(fā)言的內(nèi)容偏離會(huì)議主題，或者討論、發(fā)言的時(shí)間超出限定范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予禮貌地提醒。3.2與會(huì)者禮儀（一）主持人禮儀4．控制會(huì)場(chǎng)（3）就發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行提問并做恰如其分的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)發(fā)言人表示禮節(jié)性的肯定或感謝。（4）根據(jù)會(huì)議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會(huì)議氣氛（或莊重、或熱烈等），以實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)期效果。（5）安排會(huì)間休息時(shí)間，并明確休息時(shí)間的具體長(zhǎng)度。3.2與會(huì)者禮儀（一）主持人禮儀4．控制會(huì)場(chǎng)（6）在會(huì)議結(jié)束前，對(duì)會(huì)議情況做簡(jiǎn)單的總結(jié)，并宣讀會(huì)議達(dá)成的決議。（7）會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)為會(huì)議提供了幫助的人和協(xié)助組織會(huì)議的工作人員表示感謝。準(zhǔn)備發(fā)言稿1修飾儀表2123.2與會(huì)者禮儀（二）發(fā)言者禮儀1．發(fā)言準(zhǔn)備

②走上主席臺(tái)后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場(chǎng)，與在座的聽眾進(jìn)行目光交流，然后誠(chéng)懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點(diǎn)頭致意，稍后便可開始發(fā)言。④發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺(tái)回到原座位。①走上主席臺(tái)時(shí)，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風(fēng)度。③發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要地表述發(fā)言內(nèi)容，若是書面發(fā)言，則還應(yīng)時(shí)而抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，切勿旁若無(wú)人地低頭念稿。（二）發(fā)言者禮儀3.2與會(huì)者禮儀2．發(fā)言禮儀——正式發(fā)言人的禮儀規(guī)范123注意發(fā)言順序，遵守發(fā)言秩序，不可爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容簡(jiǎn)短。與他人有分歧時(shí)，應(yīng)態(tài)度平和，以理服人。（二）發(fā)言者禮儀3.2與會(huì)者禮儀2．發(fā)言禮儀——自由發(fā)言人的禮儀規(guī)范78（三）會(huì)議參加者禮儀衣著整潔、儀表大方、按時(shí)到會(huì)，并按會(huì)議主辦方安排的座次入座。②保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為靜音，不撥打或接聽手機(jī)，不大聲喧嘩，不交頭接耳等。③保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為。79（三）會(huì)議參加者禮儀④會(huì)議進(jìn)行時(shí)，不要隨意走動(dòng)或出入。若確實(shí)需要暫離座位，則應(yīng)輕手輕腳地進(jìn)行，盡量減少對(duì)發(fā)言者和其他與會(huì)者的影響；若需要長(zhǎng)時(shí)間離席或提前退場(chǎng)，則應(yīng)向會(huì)議主辦方說明理由并表示歉意，在征得同意后方可離開。⑤他人發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。⑥當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表示贊賞和感謝。案例分析研討會(huì)上的“明星”長(zhǎng)榮公司被邀請(qǐng)參加一個(gè)研討會(huì)，這次研討會(huì)將有很多商界知名人士及新聞界人士參加。長(zhǎng)榮公司的總經(jīng)理特意安排他很器重的助理小楊作為公司代表前去參加。會(huì)議當(dāng)天，小楊睡過了頭，等他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了20分鐘。他急急忙忙地推開會(huì)議室大門，不小心碰倒了會(huì)議室門口的花盆，花盆倒地發(fā)出一聲脆響，這讓他一下子成了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不久，小楊的手機(jī)鈴聲響起，肅靜的會(huì)場(chǎng)上播放起了搖籃曲！這次，小楊簡(jiǎn)直成了研討會(huì)上的“明星”。研討會(huì)結(jié)束后，長(zhǎng)榮公司總經(jīng)理就讓小楊另謀高就了。3.2想一想思考：在這次研討會(huì)上小楊出現(xiàn)了哪些失誤？案例分析一個(gè)多變的通知有一次，某地準(zhǔn)備以黨委、人民政府名義召開一次全區(qū)性會(huì)議。為了給有關(guān)單位有充分時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議材料和安排好工作，決定由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦公室先用電話通知各地和有關(guān)部門，然后再發(fā)書面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會(huì)議很重要，應(yīng)該讓參會(huì)單位負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來(lái)參加，以便更好地完成這次會(huì)議貫徹落實(shí)的任務(wù)。于是，發(fā)出補(bǔ)充通知。過后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。如此再三，在三天內(nèi)，一個(gè)會(huì)議的電話通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了再補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無(wú)所適從，怨聲載道。拓展想一想思考：請(qǐng)你從協(xié)調(diào)的角度說說怎樣才能不出現(xiàn)上述這種情況，從而使工作順利進(jìn)行？任務(wù)四掌握儀式禮儀任務(wù)引入嘉賓為何不高興某企業(yè)在新商場(chǎng)布置完畢，定于周日搞開業(yè)儀式，開業(yè)儀式的組織者派發(fā)了請(qǐng)柬，來(lái)賓到了現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)名簽找到了自己的座位就坐，大會(huì)儀式開始了，主持人宣布開業(yè)慶典開始。奏國(guó)歌，然后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致詞，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)致詞，開業(yè)儀式結(jié)束了，也沒有對(duì)重要的嘉賓作介紹，連主席臺(tái)上的嘉賓也未作介紹，開業(yè)儀式一結(jié)束，嘉賓們都很不高興的離開。甚至還有的邊走邊議論“這是什么開業(yè)？連開業(yè)的規(guī)矩都不懂。”想一想思考：案例中的嘉賓為何不高興？

什么是簽字儀式簽字儀式是指業(yè)務(wù)雙方或多方經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或合同，由各方代表在有關(guān)協(xié)議上簽字并交還相關(guān)文本的儀式。1.1簽字儀式禮儀1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備待簽文本在談判或洽談結(jié)束后，簽約各方應(yīng)指定專人按照達(dá)成的協(xié)議，做好待簽文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋章等一系列工作。1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備待簽文本①雙邊簽約的簽字文本應(yīng)同時(shí)使用雙方法定的官方語(yǔ)言文字撰寫，必要時(shí)還可以使用國(guó)際通行的第三方文字，如英文、法文等；②多邊簽約的簽字文本應(yīng)使用經(jīng)各方協(xié)商確定的語(yǔ)言文字撰寫。待簽文本應(yīng)用白紙印刷并裝訂成冊(cè)，再配以封皮，以示鄭重。1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備2．確定出席人員（1）主簽人主簽人是簽字儀式上的主要角色，其可由各簽約方參與談判或洽談的主談人擔(dān)任，也可由各方更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任。需要注意的是，雙方主簽人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備2．確定出席人員（2）助簽人■助簽人是指在簽字儀式過程中幫助主簽人翻揭待簽文本、指明簽字之處的人?！鲋炄吮仨毩私夂灱s各方的談判或洽談過程，清楚待簽文本的整理、起草和制作情況，并非常熟悉助簽業(yè)務(wù)。1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備2．確定出席人員（3）陪同人員出席簽字儀式的陪同人員，主要是參加談判或洽談的全體人員，人數(shù)以相等為宜。1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備3．選擇簽字場(chǎng)地簽字場(chǎng)地可以選在莊重嚴(yán)肅、寬敞明亮的專用的簽字大廳進(jìn)行，也可以選在客方所住的賓館或主方的會(huì)客廳進(jìn)行。1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備4．布置簽字廳簽字廳的布置通常由主方負(fù)責(zé)操辦。布置簽字廳的總體原則是莊重、整潔。一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長(zhǎng)方形桌作為簽字桌，桌面上鋪深色臺(tái)呢，并擺放好待簽文本、簽字筆、吸墨器等。1.1簽字儀式禮儀（一）簽字儀式的準(zhǔn)備4．布置簽字廳簽署雙邊合同時(shí)，桌后并列擺放兩把椅子，供雙方簽字人就座。簽署多邊合同時(shí)，一般擺放一把椅子，各方簽字人輪流就座，也可以為各方簽字人各提供一把椅子。1.1簽字儀式禮儀（二）簽字儀式的座次禮儀安排時(shí)，應(yīng)注意以右為尊，即將客方主簽人安排在簽字桌右側(cè)就座（以室內(nèi)面向正門的視角為基準(zhǔn)），主方主簽人在左側(cè)就座，各自的助簽人在其外側(cè)助簽，雙方的隨席人員分別站在己方主簽人的座位后面，并按照職位高低、由中間向兩側(cè)依次排開。圖7-8簽字儀式的座次安排儀式開始簽約各方的全體出席人員進(jìn)入簽字廳，按照順序在指定的座位入座。簽署文本“輪換制”：由主簽人在己方保存的文本上簽字，然后由助簽人合上文本，在主簽人的身后相互交換文本，雙方主簽人分別在對(duì)方保存的文本上簽字。交換文本各方簽字人員起立，相互交換文本并握手致意。舉杯慶賀簽約各方的相關(guān)人員，尤其是各方主簽人應(yīng)接過一杯由禮賓小姐端上來(lái)的香檳酒，與他方的主簽人及相關(guān)人員一一碰杯并當(dāng)場(chǎng)飲用，然后高舉（以齊于眼部為宜）酒杯示意，相互道賀。退場(chǎng)簽字儀式結(jié)束后，主方應(yīng)先請(qǐng)簽約各方的最高領(lǐng)導(dǎo)人退場(chǎng)，然后請(qǐng)客方人員退場(chǎng)，最后主方人員退場(chǎng)。（三）簽字儀式的基本程序

什么是開業(yè)儀式開業(yè)儀式是商業(yè)性組織為慶祝成立或開張，經(jīng)過精心策劃并按照一定程序而舉行的一種慶祝儀式活動(dòng)，目的是傳播企業(yè)信息，宣傳企業(yè)形象。1.2開業(yè)儀式禮儀01020304輿論宣傳接待服務(wù)場(chǎng)地布置來(lái)賓邀請(qǐng)（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備1.2開業(yè)儀式禮儀禮品準(zhǔn)備程序擬定0506在單位建筑物周圍設(shè)置醒目的條幅、廣告語(yǔ)、宣傳畫等進(jìn)行宣傳。向公眾散發(fā)廣告單頁(yè)進(jìn)行宣傳。利用報(bào)紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行宣傳。運(yùn)用廣播、電視等媒體進(jìn)行宣傳。1．輿論宣傳地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門與地方職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位的領(lǐng)導(dǎo)、同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、社會(huì)名人、媒體人員等，都是邀請(qǐng)考慮的重點(diǎn)。邀請(qǐng)工作應(yīng)至少提前一周完成，以便被邀請(qǐng)者早做安排。邀請(qǐng)來(lái)賓時(shí)，可以采取電話、傳真、發(fā)邀請(qǐng)函等方式進(jìn)行。為了表明誠(chéng)意與尊重，通常應(yīng)采取發(fā)邀請(qǐng)函的方式進(jìn)行，對(duì)于重要嘉賓，應(yīng)派專人將邀請(qǐng)函送到被邀請(qǐng)者手中。2．來(lái)賓邀請(qǐng)邀請(qǐng)的人員邀請(qǐng)的方式邀請(qǐng)的時(shí)間邀請(qǐng)函邀請(qǐng)函××先生（女士）：茲定于×月×日（星期×）×?xí)r在××處舉行××開業(yè)儀式。敬請(qǐng)光臨，謝謝。

×××公司

××××年××月××日禮儀訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容撰寫邀請(qǐng)函題目背景：你所在的大學(xué)即將進(jìn)行100周年校慶，請(qǐng)你以校慶辦公室工作人員的名義，給校友寫邀請(qǐng)函。思路分析：要介紹母校的悠久歷史，現(xiàn)在取得的成就，以及誠(chéng)摯邀請(qǐng)。1.2開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備3．接待服務(wù)在接待貴賓時(shí)，需由單位負(fù)責(zé)人親自出面；在接待其他來(lái)賓時(shí)，可由禮儀小姐負(fù)責(zé)。1.2開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備4．場(chǎng)地布置開業(yè)儀式多在開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉行，可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。按照慣例，舉行開業(yè)儀式時(shí)，賓主一律站立，所以一般不設(shè)主席臺(tái)。1.2開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備5．禮品準(zhǔn)備所贈(zèng)禮品應(yīng)突出宣傳性、價(jià)值性和實(shí)用性。1.2開業(yè)儀式禮儀宣傳性即禮品應(yīng)具有開業(yè)單位的鮮明特色。通常，可采取在禮品及其包裝上印刷開業(yè)單位的標(biāo)志、產(chǎn)品圖案、廣告用語(yǔ)等方式來(lái)增加禮品的宣傳性。價(jià)值性即禮品應(yīng)具有紀(jì)念意義，能使受贈(zèng)者對(duì)其倍加珍惜。實(shí)用性即禮品應(yīng)具有實(shí)際使用價(jià)值，能為受贈(zèng)者帶來(lái)生活或工作上的便利。（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備5．禮品準(zhǔn)備時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。一般來(lái)說，應(yīng)以1個(gè)小時(shí)為宜。1程序宜少不宜多。212（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備1.2開業(yè)儀式禮儀6．程序擬定禮儀互動(dòng)吧開業(yè)儀式方案——長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店開業(yè)慶典慶典時(shí)間：2021年3月6日上午10點(diǎn)地點(diǎn)：長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店名稱：長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式簡(jiǎn)介：長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店于3月6日在酒店所在地隆重舉行開業(yè)剪彩儀式，屆時(shí)會(huì)有許多商業(yè)人士、新聞媒體及市政府領(lǐng)導(dǎo)出席。在剪彩儀式結(jié)束之后，我們將邀請(qǐng)來(lái)賓參觀長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店，使大家了解酒店在飲食、娛樂、住宿等方面的配套設(shè)施、服務(wù)功能和服務(wù)特色。同時(shí)，酒店準(zhǔn)備了豐盛的午宴款待各位嘉賓，屆時(shí)請(qǐng)各位盡情享用。禮儀互動(dòng)吧活動(dòng)安排：9:00～9:30 禮儀小姐迎賓。9:30～9:40 主持人宣布開業(yè)儀式正式開始，首先介紹主辦方活動(dòng)宗旨，接下來(lái)介紹與會(huì)嘉賓。9:40～9:45 主持人邀請(qǐng)酒店負(fù)責(zé)人王總經(jīng)理上臺(tái)致辭。9:45～9:50 主持人邀請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭。9:50～10:10 主持人邀請(qǐng)嘉賓剪彩。10:10～11:00 主持人宣布剪彩儀式結(jié)束，邀請(qǐng)嘉賓參觀長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店。11:00～12:30 在長(zhǎng)遠(yuǎn)大酒店設(shè)宴，請(qǐng)嘉賓共進(jìn)午餐。想一想思考：你認(rèn)為一個(gè)完整的開業(yè)慶典方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？01迎賓02典禮開始全體起立，鳴放鞭炮，奏樂。宣讀重要來(lái)賓名單。03致賀詞04致答謝詞05揭幕或剪彩06參觀07迎接首批顧客（二）開業(yè)儀式的程序案例分析言行之中見德行王佳參加一公司的開業(yè)典禮，安排他就座前排，由于單位有急事，他來(lái)到該公司開業(yè)典禮現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行了半個(gè)多小時(shí)，王佳左右環(huán)顧尋找自己的座位，并大搖大擺地走向座位，剛坐下手機(jī)鈴聲又響個(gè)不停，隨后又大聲接聽電話，無(wú)視周圍嘉賓感受和整個(gè)開業(yè)典禮的熱烈氛圍。1.2想一想思考：王佳這樣做符合職業(yè)道德嗎？具體分析哪些方面做的不得體？

什么是剪彩儀式禮儀剪彩儀式是指開業(yè)單位邀請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色緞帶，以示開業(yè)的慶?；顒?dòng)。1.3剪彩儀式禮儀案例分析剪彩儀式的起源據(jù)說，剪彩最早起源于美國(guó)。20世紀(jì)初，美國(guó)一家百貨商店將要開業(yè)。店主為了阻止聞?dòng)嵑蠓鋼矶恋念櫩驮谡綘I(yíng)業(yè)前闖入店內(nèi)搶購(gòu)促銷商品，便隨便找來(lái)一條布帶子拴在門框上。誰(shuí)曾料到這項(xiàng)臨時(shí)性的措施竟然更加激發(fā)了擠在店門之外的人們的好奇心，促使他們更想早一點(diǎn)進(jìn)入店內(nèi)，對(duì)即將出售的商品先睹為快。正當(dāng)?shù)觊T之外的人們有些迫不及待的時(shí)候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑出來(lái)，小狗將拴在店門上的布帶子碰落在地。人們誤以為這是該店為了開業(yè)所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購(gòu)。讓店主驚喜的是，他的商店在開業(yè)之日的生意居然紅火得令人難以置信。1.3想一想思考：你認(rèn)為剪彩儀式的意義所在？1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備1．確定剪彩人員（1）剪彩者。剪彩者即剪彩儀式上持剪刀剪彩的人，其身份地位的高低與剪彩儀式檔次的高低有著密切聯(lián)系。他們通常由舉辦單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶代表?yè)?dān)任。根據(jù)慣例，剪彩者可以是1人，也可以是數(shù)人，但一般不多于5人。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備1．確定剪彩人員（2）助剪者。即在剪彩儀式上為來(lái)賓和剪彩者提供服務(wù)的禮儀小姐，具體又可分為迎賓者、引導(dǎo)者、拉彩者、捧花者和托盤者，其各自的助剪任務(wù)如下：

迎賓者：負(fù)責(zé)在儀式現(xiàn)場(chǎng)迎送賓客。

引導(dǎo)者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)帶領(lǐng)剪彩者登場(chǎng)或退場(chǎng)。

拉彩者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)展開或拉直紅色緞帶。

捧花者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)手托花團(tuán)。

托盤者：負(fù)責(zé)為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備1．確定剪彩人員（2）助剪者。一般情況下，迎賓者為數(shù)人；引導(dǎo)者為1人；捧花者的人數(shù)與花團(tuán)的個(gè)數(shù)一致；拉彩者通常由捧花者兼任；托盤者可為1人，也可與剪彩者的人數(shù)一致。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備2．準(zhǔn)備剪彩用具（1）紅色緞帶。紅色緞帶即剪彩儀式中的“彩”。按照傳統(tǒng)的做法，紅色緞帶應(yīng)由一整匹未曾使用過的綢緞，在中間結(jié)成數(shù)朵花團(tuán)而成。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備2．準(zhǔn)備剪彩用具（2）新剪刀。新剪刀是剪彩者正式剪彩時(shí)所用的剪刀。它必須嶄新、鋒利而順手，且其數(shù)量應(yīng)與剪彩者的人數(shù)一致。案例分析永遠(yuǎn)要多準(zhǔn)備一把剪刀某大酒店準(zhǔn)備舉辦開業(yè)慶典，一位受邀為酒店開業(yè)剪彩的市領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橐酵獾亻_會(huì)不能參加剪彩活動(dòng)。酒店負(fù)責(zé)人為了表示對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)的尊重，再三邀請(qǐng)希望其能擠出時(shí)間參加剪彩。后來(lái)，該領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議因故取消了，他在剪彩儀式開始前2分鐘趕到了現(xiàn)場(chǎng)。然而，籌備剪彩工具的人員沒有給他準(zhǔn)備剪刀。此時(shí)，剪彩嘉賓已經(jīng)上場(chǎng)了，慌亂間只見一位有經(jīng)驗(yàn)的禮儀人員從自己的工作袋里拿出一把新剪刀，問題得以解決了。1.3想一想思考：你從案例中學(xué)到了什么？1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備2．準(zhǔn)備剪彩用具（3）白色手套。為了顯示鄭重，最好為每位剪彩者準(zhǔn)備一副白色手套。該手套應(yīng)嶄新平整、潔白無(wú)瑕、大小合適、數(shù)量充足。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備2．準(zhǔn)備剪彩用具（4）托盤。該托盤通常為嶄新、潔凈的銀色不銹鋼制品，在使用時(shí)可鋪上紅色絨布或綢布，以示正規(guī)。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備2．準(zhǔn)備剪彩用具（5）紅色地毯。地毯應(yīng)鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時(shí)所站立之處，其寬度應(yīng)為1m以上，長(zhǎng)度則可視剪彩者人數(shù)的多少而定。（1）入場(chǎng)、奏樂，請(qǐng)來(lái)賓就座。（5）進(jìn)行剪彩。在剪彩前，主持人應(yīng)向全體到場(chǎng)者介紹剪彩者。剪彩時(shí)，全體到場(chǎng)者應(yīng)熱烈鼓掌，必要時(shí)還可奏樂或放鞭炮。（2）主持人宣布儀式正式開始，現(xiàn)場(chǎng)可燃放鞭炮，全體到場(chǎng)者熱烈鼓掌。主持人宣讀主要來(lái)賓名單。（4）進(jìn)行發(fā)言。發(fā)言者依次應(yīng)為舉辦單位的代表、上級(jí)主管部門的代表、地方政府代表、合作單位的代表等。（3）奏國(guó)歌。此刻需全場(chǎng)起立。必要時(shí)，亦可隨之演奏本單位標(biāo)志性歌曲。（二）剪彩儀式的程序（6）進(jìn)行參觀。剪彩之后，舉辦單位負(fù)責(zé)人應(yīng)陪同來(lái)賓參觀，并詳細(xì)介紹情況。儀式至此宣告結(jié)束。隨后，舉辦單位可向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念品，并可設(shè)宴款待來(lái)賓。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備（1）當(dāng)主持人宣布開始剪彩之后，助剪的捧花者和托盤者應(yīng)立即率先登場(chǎng)。登場(chǎng)時(shí)，通常應(yīng)排成一行從儀式臺(tái)的右側(cè)進(jìn)場(chǎng)。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備登場(chǎng)后，捧花者均雙手捧1朵花團(tuán)站成一排面向全體到場(chǎng)者，托盤者則站在捧花者身后約1m處，并自成一排。圖7-16捧花者和托盤者的站立位置1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備（2）剪彩者應(yīng)該列隊(duì)從右側(cè)出場(chǎng)，主剪者要走在前面，由引導(dǎo)者在其左前方引導(dǎo)，使之各就各位。當(dāng)剪彩者到達(dá)既定的位置后，托盤者應(yīng)上前一步，站在剪彩者的右后側(cè)，為他們遞上剪刀、手套，剪彩者應(yīng)含笑道謝。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備（3）開始剪彩時(shí)，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。1.3剪彩儀式禮儀（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備（4）剪彩后，剪彩者將剪刀和手套放回托盤，并舉手鼓掌。之后，應(yīng)依次與舉辦單位負(fù)責(zé)人握手道喜，并在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下從右側(cè)退場(chǎng)。案例分析細(xì)節(jié)決定成敗某商場(chǎng)正在舉行開業(yè)儀式，甲、乙兩位中年婦女路過，就在旁邊看熱鬧。甲：“商場(chǎng)看起來(lái)挺寒酸的?！币?“怎么了？外表看起來(lái)規(guī)模還挺大的，說是好多著名人士都來(lái)了呢？”甲：（不以為然，指指臺(tái)上的禮儀小姐）“你看看這些禮儀小姐，怎么看起來(lái)都那么不好看啊，上次我在東邊的那一家商場(chǎng)看到，人家那禮儀小姐長(zhǎng)的個(gè)又高，人樣又周正，跟這兒簡(jiǎn)直就是一個(gè)天上，一個(gè)地下。你想想看，這禮儀小姐可是臉面啊，這都弄得不好，這商場(chǎng)肯定也高檔不到哪去?！币遥河肿屑?xì)看了看，點(diǎn)頭稱是：“可不是，飯店里端盤子的也比她們好看啊，看那衣服，還不一個(gè)色，可真夠馬虎的?！奔祝浩财沧欤骸斑@家商場(chǎng)肯定沒什么實(shí)力，反正我以后是不會(huì)在這買東西的。”