中國銀行與渣打銀行人力資源管理模式對比分析1

中國銀行與渣打銀行人力資源管理模式對比分析學(xué)生姓名孫暢專業(yè)班級人力資源管理10-01學(xué)院管理學(xué)院指導(dǎo)教師孟慶吉2013年4月16摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的進(jìn)一步發(fā)展，銀行業(yè)的發(fā)展日趨激烈。即銀行本身需加強(qiáng)管理，而人力資源管理則尤為重要。本文通過中國銀行與渣打銀行的人力資源戰(zhàn)略，招聘，績效管理，薪酬制度等方面的對比分析，提出對我國商業(yè)銀行人力資源管理的啟示，提高管理水平，促進(jìn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：中國銀行渣打銀行人力資源管理目錄摘要 I1中國銀行人力資源管理概況 12渣打銀行人力資源管理概況 13中國銀行與渣打銀行人力資源管理對比分析 13.1人力資源戰(zhàn)略 13.2招聘 23.3績效管理 23.4薪酬制度 34通過對比分析對我國商業(yè)銀行人力資源管理的啟示 44.1堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化社會責(zé)任 44.2拓寬招聘范圍，引進(jìn)國際化人才 44.3建立健全激勵(lì)機(jī)制 44.4加強(qiáng)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè) 4參考文獻(xiàn) 51中國銀行人力資源管理概況中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。改革開放以來，中國銀行的信譽(yù)和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)，國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。目前，中國銀行曾先后8次被《歐洲貨幣》評選為“中國最佳銀行”和“中國最佳國內(nèi)銀行”，連續(xù)19年入選美國《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”企業(yè)》。在2008年度財(cái)富500強(qiáng)排行榜中，中國銀行以389.04億美元的營業(yè)收入，位居第187位。作為四大國有商業(yè)銀行之一，中國銀行之所以取得如此驕人的成績，就在于堅(jiān)持以人為本的管理理念和人力資源戰(zhàn)略管理的正確思路，體制改革與機(jī)制改革并舉，積極推進(jìn)職位管理，薪酬管理，績效管理等人力資源管理制度改革，大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)傳統(tǒng)人事管理工作向現(xiàn)代人力資源管理工作轉(zhuǎn)型。2渣打銀行人力資源管理概況渣打銀行是在香港注冊的一家跨國性的商業(yè)銀行，渣打集團(tuán)（渣打香港母公司）于倫敦及香港之交易所皆有上市，并且名列\(zhòng)o"富時(shí)100指數(shù)"富時(shí)100指數(shù)頭25間公司（以市值計(jì)算）之一。渣打銀行（香港）截至2011年12月31日總資產(chǎn)高達(dá)8538.54億港元。香港是渣打銀行（香港）最大的市場，渣打銀行（香港）之個(gè)人銀行服務(wù)提供了全面化之產(chǎn)品與服務(wù)，包括信用卡、私人貸款、按揭、存款及財(cái)富管理等等。渣打銀行實(shí)行多元化的人力資源管理模式，目標(biāo)是：吸引，培養(yǎng)和留住人才，創(chuàng)建以實(shí)力為基礎(chǔ)的組織，保持多元化及包容性的工作場所，通過提高敬業(yè)度改善績效。3中國銀行與渣打銀行人力資源管理對比分析3.1人力資源戰(zhàn)略中國銀行堅(jiān)持“以人為本”的人力資源管理改革核心理念，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高人的素質(zhì)，以人的能動(dòng)性促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展作為改革的目的，建立職務(wù)能上把下，人員能進(jìn)能出，收入能高能低，培育與使用相結(jié)合的市場化人力資源管理體質(zhì)和有效的激勵(lì)約束機(jī)制，搭建員工成就事業(yè)的發(fā)展平臺，實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化與員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。渣打銀行人力資源戰(zhàn)略的核心關(guān)注提高員工敬業(yè)度和忠誠度，并且他們制定了圍繞領(lǐng)導(dǎo)層改革的人力資源戰(zhàn)略，主要內(nèi)容有：加快銀行領(lǐng)導(dǎo)層的改革；積極開展各種有效的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)；提倡員工差異化，鼓勵(lì)員工之間展開競爭；構(gòu)造新的合作聯(lián)盟，努力降低成本；深化國際人力資源管理，開展海外人力資源評估系統(tǒng)；對員工進(jìn)行靈活多變的報(bào)酬與福利政策；改進(jìn)人力資源部門的服務(wù)職能，改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理成本。3.2招聘中國銀行在改革后打破了“終身制”，通過雙向選擇，公開競聘等形式，建立公開，公正，公平的人才選拔機(jī)制，按照新的職位體系擇優(yōu)聘任，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，為了保證將合適的人才聘任到合適的崗位，中行結(jié)合職位體系改革對不同類別和層級的職位提出了明確任職要求，通過公布職位，個(gè)人申報(bào)，筆試，面試，組織考察，黨委研究等多種形式和程序進(jìn)行人才選拔。在一些關(guān)鍵職位，還引進(jìn)能力測評，結(jié)構(gòu)化面試等科學(xué)化的人才測評方法，提高選人用人的準(zhǔn)確性。通過聘任制改革，一批優(yōu)秀人才脫穎而出，管理崗位和重要專業(yè)技術(shù)崗位的員工學(xué)歷，年齡結(jié)構(gòu)也得到了改革。對未競聘上職位的同志，中國銀行通過調(diào)整或創(chuàng)設(shè)新的職位，掛職鍛煉等方式進(jìn)行妥善安排，并鼓勵(lì)他們通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷增長知識和才干，今后再次參加競聘，找到適合自己的崗位。渣打銀行實(shí)行專業(yè)雇傭（ProfessionalHires），渣打銀行致力于招募具有全面和國際視角的管理人才，并且有潛力發(fā)展成未來的領(lǐng)導(dǎo)者。渣打十分注意國際化人才的招聘，每年也會注入一定數(shù)量的畢業(yè)生，包括國際畢業(yè)生項(xiàng)目，實(shí)習(xí)生項(xiàng)目，本土畢業(yè)生項(xiàng)目。從2004年開始，渣打全球引入了蓋洛普Q12管理體系，作為基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI，以評測為基礎(chǔ)、問卷的形式收集數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的分析管理，給管理者制定行動(dòng)規(guī)劃，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度，打造一個(gè)更高效的團(tuán)隊(duì)。這也為渣打銀行最近9年來一直保持增長的態(tài)勢提供了保證。3.3績效管理績效管理是激勵(lì)約束機(jī)制的重要組成部分。在績效管改革方面，中國銀行確立了“責(zé)，權(quán)，績，利”相對等的原則，將銀行整體績效，團(tuán)隊(duì)績效和員工個(gè)人績效郵寄地結(jié)合起來。按照平衡計(jì)分卡的辦法，績效目標(biāo)以團(tuán)隊(duì)，員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度等接過小指標(biāo)為主，員工個(gè)人績效目標(biāo)則更多地體現(xiàn)其所在職位的核心職責(zé)要求。員工績效的考核結(jié)果，要與其績效獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)與員工個(gè)人潛力的開發(fā)結(jié)合起來，根據(jù)不同員工的個(gè)人情況，可實(shí)施職位調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)，監(jiān)督改進(jìn)，強(qiáng)制退出等考核結(jié)果運(yùn)用措施。通過這些多樣化的考核結(jié)果運(yùn)用，促使員工改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量與效率，提高個(gè)人能力與素質(zhì)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與銀行整體績效進(jìn)步。渣打銀行渣打鼓勵(lì)和關(guān)注可讓每位員工發(fā)揮最大潛力的行為，評估其績效時(shí)，不僅基于結(jié)果，更基于取得這些結(jié)果的方式。\o"渣打銀行"渣打銀行通過蓋洛普Q12測評管理體系的導(dǎo)入，采用\o"量化管理"\o"量化管理"量化管理的辦法，提升員工及團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度，從而打造出一個(gè)更加高效的團(tuán)隊(duì)。3.4薪酬制度中國銀行以崗位價(jià)值為核心，兼顧薪酬標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部公平性，外部競爭性和對個(gè)人的激勵(lì)作用，以崗定薪，按績，按能取酬，建立市場化的薪酬制度和全面的激勵(lì)機(jī)制。改革后的薪酬制度堅(jiān)持經(jīng)營導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，能力導(dǎo)向，績效導(dǎo)向和市場導(dǎo)向，提供了具有競爭力的薪酬。中國銀行通過職位評估，以崗定薪，改變傳統(tǒng)的按行行政級別確定薪酬的做法。在職位評估中，選取知識技能，資源調(diào)配與監(jiān)管，工作條件與壓力，責(zé)任與影響等要素，根據(jù)不同要素的權(quán)重和分值，并參照市場薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，評定確定全行各職位的薪酬等級，具體到每位員工的薪酬水平，還將根據(jù)其能力，經(jīng)驗(yàn)，績效表現(xiàn)和職位要求的匹配度實(shí)行人尚匹配，引導(dǎo)員工能力發(fā)展。渣打銀行的薪酬政策旨在：為整個(gè)集團(tuán)以績效為導(dǎo)向的文化提供支持，確保個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)與個(gè)人的績效和行為、他們工作所在或負(fù)責(zé)的運(yùn)營和職能部門的情況、整個(gè)集團(tuán)和股東的利益直接相關(guān)。這項(xiàng)政策使集團(tuán)能夠吸引和留住最優(yōu)秀的管理人才。除此以外，無論地理位置、業(yè)務(wù)或資歷如何，集團(tuán)均采用相似的獎(jiǎng)勵(lì)措施。例如，員工的本工資與執(zhí)行主管的基本工資，按照相似的方式確定。集團(tuán)的策略確保目標(biāo)總體薪酬以個(gè)人受雇市場中的相關(guān)情況為基準(zhǔn)設(shè)定。表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人和業(yè)務(wù)績效的潛在總體薪酬，設(shè)定在四分之一區(qū)間或更高。同時(shí)，渣打銀行鼓勵(lì)員工免費(fèi)為別人工作，渣打銀行認(rèn)為：我們付薪所鼓勵(lì)的不只是員工為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量，還包括向社區(qū)和政府傳遞一種我們敢于擔(dān)當(dāng)、愿意扎根中國，與中國共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長的價(jià)值觀。4通過對比分析對我國商業(yè)銀行人力資源管理的啟示4.1堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化社會責(zé)任銀行作為服務(wù)性企業(yè)，在做好企業(yè)的同時(shí)，也要承擔(dān)社會責(zé)任，造福人民。鼓勵(lì)員工致力于公益事業(yè)，免費(fèi)為他人工作，充分體現(xiàn)為人民服務(wù)，使人民滿意的宗旨。充分調(diào)動(dòng)員工積極性，關(guān)注和維護(hù)員工利益，實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益相統(tǒng)一。4.2拓寬招聘范圍，引進(jìn)國際化人才中國銀行實(shí)現(xiàn)國家化，必須重視招聘環(huán)節(jié)。通過各級各類培訓(xùn)，不斷拓寬專業(yè)人才的成才和發(fā)展空間，提升專業(yè)人才的職業(yè)地位，保證專業(yè)人才隊(duì)伍門類齊全，梯次合理，素質(zhì)優(yōu)良，新老銜接，充分滿足銀行經(jīng)營發(fā)展的需要。在加強(qiáng)人才培養(yǎng)的同時(shí)，注重全球廣納賢才，拓寬招聘渠道，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。4.3建立健全激勵(lì)機(jī)制重視專業(yè)人才和核心人才的激勵(lì)，避免人才流失。崗位工資主要體現(xiàn)崗位價(jià)值和對銀行的貢獻(xiàn)，其級別和水平根據(jù)職位評估結(jié)果確定?？冃И?jiǎng)金則根據(jù)銀行整體績效完成情況和員工個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果確定。此外，根據(jù)職位特性和市場管理，不同序列的職位將進(jìn)入不同的薪酬激勵(lì)體系，真正體現(xiàn)薪酬的“激勵(lì)”作用。4.4加強(qiáng)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)雙贏。面對新的歷史機(jī)遇，中國銀行應(yīng)將積極推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨境發(fā)展，向著建設(shè)國際一流的大型跨國經(jīng)營銀行集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。參考文獻(xiàn)1．