供應(yīng)鏈的逆向物流管理

供應(yīng)鏈的逆向物流管理來源：ALL56時間：2006-12-715:24:02【評論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會員】【大中小】從整個\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈角度而言，完整的\o"物流"物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向\o"物流"物流和逆向\o"物流"物流。由于\o"物流"物流理論提出時間不長，還處于不斷完善之中，以及當(dāng)時正向\o"物流"物流所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益明顯，所以長期以來企業(yè)\o"管理"管理者只重視正向\o"物流"物流活動，而忽視沿\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈逆向渠道所進行的逆向\o"物流"物流活動，對顧客退回物品以及產(chǎn)品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業(yè)經(jīng)營\o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略之外。但是隨著人們保護環(huán)境、節(jié)約資源意識的增強以及政府對環(huán)保法規(guī)約束力度的加大逆向\o"物流"物流逐漸受到國外\o"物流"物流學(xué)者和企業(yè)\o"管理"管理者的重視。

１逆向\o"物流"物流的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點

１．１逆向\o"物流"物流的內(nèi)涵

“逆向\o"物流"物流”（ＲｅｖｅｒｓｅＬｏｇｉｓｔｉｃｓ）這個名詞最早由Ｓｔｏｃｋ在１９９２年給美國\o"物流"物流\o"管理"管理協(xié)會（ＣｏｕｎｃｉｌｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）的一份研究報告中提出，他在報告中指出：逆向\o"物流"物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再\o"制造"制造等流程的\o"物流"物流活動。

本文認(rèn)為，逆向\o"物流"物流是指為了重新獲取產(chǎn)品的使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈下游的消費一端返回上游的\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)一端的過程。從定義可以看出，實施逆向\o"物流"物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價值或者正確處置廢棄產(chǎn)品；流動的對象包括產(chǎn)品、產(chǎn)品運輸容器、包裝材料及相關(guān)信息；同時，為了實現(xiàn)\o"物流"物流的目的必須對退回產(chǎn)品進行回收、分類、檢驗、拆卸、再\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)及報廢處理等活動。

１．２逆向\o"物流"物流的構(gòu)成

逆向\o"物流"物流由退貨逆向\o"物流"物流和回收逆向\o"物流"物流兩部分構(gòu)成。退貨逆向\o"物流"物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；回收逆向\o"物流"物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)。供應(yīng)鏈的逆向物流管理來源：ALL56時間：2006-12-715:24:02【評論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會員】【大中小】１．３逆向\o"物流"物流的特點

①逆向性。從圖１可知，逆向\o"物流"物流中退回的商品或報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費者→中間商→\o"制造"制造商→供應(yīng)商。

②不確定性。表現(xiàn)在逆向\o"物流"物流產(chǎn)生的地點、時間和數(shù)量是不確定的。正向\o"物流"物流則不然，按量、準(zhǔn)時和指定發(fā)貨點是其基本要求。

③復(fù)雜性。表現(xiàn)為發(fā)生逆向\o"物流"物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致\o"管理"管理的復(fù)雜。

④處理費用高。這主要是因為這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和\o"倉儲"倉儲的規(guī)模效益；另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。

⑤價值的遞減性。對于退回或召回的商品而言，由于在逆向流動過程中產(chǎn)生一系列的的運輸、\o"倉儲"倉儲、處理等費用都會沖減其價值，因此，這類產(chǎn)品的價值具有遞減性。

⑥價值的遞增性。對于有的報廢的商品而言，它對消費者沒有價值，但通過逆向流動后經(jīng)過再處理后，又重新獲得它們的價值，因此，這類產(chǎn)品具有價值的遞增性。

２實施逆向\o"物流"物流的優(yōu)勢

２．１節(jié)約社會資源，降低物料\o"成本"成本增加企業(yè)效益

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴(yán)重，資源的供求矛盾更加突出，逆向\o"物流"物流越來越顯示其優(yōu)越性。例如，藍帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)一只新瓶可降低\o"成本"成本２０％－４０％。另外，由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料\o"成本"成本，從而增加企業(yè)效益。

２．２提高產(chǎn)品附加價值增加企業(yè)競爭優(yōu)勢

我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成，即由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成。而在競爭激烈的今天，各企業(yè)對產(chǎn)品前兩部分競爭不分伯仲，因而，取得競爭優(yōu)勢主要取決于附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品服務(wù)。對于最終顧客來說逆向\o"物流"物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨有利于消除顧客的后顧之憂而且企業(yè)實施逆向\o"物流"物流降低了產(chǎn)品\o"成本"成本，于是企業(yè)以較低的價格將價值讓渡給了顧客，使顧客獲得更多的附加利益，從而增加其對企業(yè)的信任感及回頭率擴大企業(yè)的市場份額。

２．３改善人類生存環(huán)境提高了企業(yè)形象

企業(yè)通過實施逆向\o"物流"物流\o"管理"管理，有效減少了廢棄物的排放量，為改善人類環(huán)境承擔(dān)了更多的社會責(zé)任，關(guān)心人民的身體健康，從而提高了企業(yè)自身的形象。

２．４有利于改進產(chǎn)品設(shè)計、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新

企業(yè)為了實現(xiàn)節(jié)約資源、降低產(chǎn)品\o"成本"成本的目標(biāo)，根據(jù)逆向\o"物流"物流中的信息流，在產(chǎn)品設(shè)計時盡量采用可多次重復(fù)使用的材料，并采用標(biāo)準(zhǔn)件設(shè)計，以便統(tǒng)一運輸\o"工具"工具運輸，從而促使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)确矫孢M行不斷的創(chuàng)新。

３如何\o"管理"管理企業(yè)的逆向\o"物流"物流系統(tǒng)

企業(yè)實施逆向\o"物流"物流不僅能節(jié)省資源、節(jié)約企業(yè)\o"成本"成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值，還能減少環(huán)境污染，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造社會價值。因此，越來越多的企業(yè)意識到逆向\o"物流"物流已日漸成為企業(yè)之間競爭的一個有力武器，逆向\o"物流"物流已經(jīng)被提到了一個\o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略高度。西爾斯負責(zé)\o"物流"物流的執(zhí)行副總裁曾說：“逆向\o"物流"物流也許是企業(yè)在降低\o"成本"成本中的最后一塊處女地了?！蹦敲?，如何\o"管理"管理企業(yè)的逆向\o"物流"物流體系？供應(yīng)鏈的逆向物流管理來源：ALL56時間：2006-12-715:24:02【評論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會員】【大中小】３．１企業(yè)應(yīng)建立獨立\o"物流"物流職能部門，而且\o"管理"管理層對逆向\o"物流"物流系統(tǒng)有全面的認(rèn)識和足夠的重視

逆向\o"物流"物流活動是一個復(fù)雜的活動，它需要專業(yè)的人員進行\(zhòng)o"管理"管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨立的部門進行\(zhòng)o"管理"管理。而且，企業(yè)\o"管理"管理層應(yīng)該對逆向\o"物流"物流工作足夠的重視。據(jù)一份針對３００多位負責(zé)\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈及\o"物流"物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報告顯示，有４０％的人認(rèn)為，逆向\o"物流"物流失敗的首要因素是\o"管理"管理層沒有深刻認(rèn)識逆向\o"物流"物流系統(tǒng)的重要意義，以至于沒有引起足夠的重視，第二是公司缺乏相關(guān)政策和運作系統(tǒng)，再次是疏忽\o"管理"管理和缺乏\o"物流"物流人才。因此，作為\o"管理"管理者，應(yīng)該有長遠的\o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略眼光，重視企業(yè)逆向\o"物流"物流系統(tǒng)的構(gòu)建，制定出有利于逆向\o"物流"物流實施的政策，賦予\o"物流"物流部門足夠的權(quán)力和大力培養(yǎng)\o"物流"物流人才來實施逆向\o"物流"物流。

３．２在\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)逆向\o"物流"物流系統(tǒng)

由前面\o"物流"物流系統(tǒng)示意圖可知逆向\o"物流"物流活動是一個復(fù)雜的活動，涉及到供應(yīng)商、\o"制造"制造商、中間商、顧客等節(jié)點企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈的績效，因此企業(yè)要實施逆向\o"物流"物流還必須與\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外面對激烈的競爭，企業(yè)為了提高顧客滿意度，留住顧客，于是采取寬松的退貨策略這使得企業(yè)將下游客戶的風(fēng)險轉(zhuǎn)向企業(yè)自身由于\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈上存在“長鞭”效應(yīng)上游企業(yè)所獲的信息將出現(xiàn)嚴(yán)重失真，這又會為企業(yè)帶來更大的風(fēng)險。為了實現(xiàn)\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈最大利益盡量減少“長鞭效應(yīng)”所帶來的風(fēng)險，企業(yè)必須與\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息建立\o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類逆向\o"物流"物流。也就是說企業(yè)必須在\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向\o"物流"物流系統(tǒng)。[1][2][3][4][5]供應(yīng)鏈的逆向物流管理來源：ALL56時間：2006-12-715:24:02【評論】【專家在線答疑】【加入尊貴VIP會員】【大中小】３．３減少進入逆向流通的商品及包裝材料

如在產(chǎn)品和\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)過程的設(shè)計中充分考慮逆向\o"物流"物流的需要，使其方便于將來的回收和利用。嚴(yán)格控制退貨政策也可以達到減少退貨量的目的。

３．４通過相關(guān)信息\o"技術(shù)"技術(shù)加強逆向\o"物流"物流的\o"管理"管理

企業(yè)可通過信息\o"技術(shù)"技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向\o"物流"物流實現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼\o"技術(shù)"技術(shù)，可以儲存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)時間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過條形碼加注在商品上，也便于對進入逆向流通的商品進行有效及時的追蹤。另外，分揀\o"技術(shù)"技術(shù)、\o"倉儲"倉儲\o"技術(shù)"技術(shù)等的應(yīng)用可以提高工作效率。

３．５建立逆向\o"物流"物流的處理中心

將進入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個道理。有人認(rèn)為逆向\o"物流"物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用\o"倉儲"倉儲、運輸?shù)扔布癨o"管理"管理等\o"人力資源"人力資源設(shè)施，最終將逆向\o"物流"物流與正向\o"物流"物流充分結(jié)合起來。這是一個非常理想的設(shè)計，但一些有關(guān)的實踐卻并不成功。一些同時\o"管理"管理雙向\o"物流"物流的經(jīng)理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結(jié)果通常是逆向\o"物流"物流成為了\o"管理"管理中被忽略的犧牲品?，F(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨立的逆向\o"物流"物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，但保持獨立的兩套操作系統(tǒng)。

３．６適當(dāng)使用第三方\o"物流"物流來協(xié)助\o"管理"管理逆向\o"物流"物流

企業(yè)可以將逆向\o"物流"物流全部或部分\o"外包"外包給第三方\o"物流"物流公司，另外，建立工業(yè)同盟或者類似的行業(yè)組織來共同處理逆向\o"物流"物流的\o"管理"管理，促進規(guī)模效益和\o"技術(shù)"技術(shù)進步。

４逆向\o"物流"物流發(fā)展的趨勢

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)放松了退貨的條件，以留住越來越挑剔的顧客。但是，隨著退貨產(chǎn)品的不斷增加，很多企業(yè)感到完全由自己處理退貨產(chǎn)品已經(jīng)越來越吃力，于是他們紛紛尋求逆向\o"物流"物流業(yè)務(wù)\o"外包"外包第三方\o"物流"物流