某房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)售樓員接待管理細(xì)則

某房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)售樓員接待管理細(xì)則優(yōu)秀高品質(zhì)的樓盤勢(shì)必需要有一群高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，希望每一位工作期間在崗在位的同事必須做到以下要求：執(zhí)行銷售部的日常工作，注意事項(xiàng)：1.注意觀察其他銷售顧問的需求，并給予積極配合，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.協(xié)助其他接銷售顧問進(jìn)行接待并進(jìn)行答客記錄。3.配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行突發(fā)事件。4.如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得當(dāng)值主管同意，并悄悄離開，于非銷售區(qū)域進(jìn)行操作。一、工作規(guī)范1．坐姿優(yōu)雅規(guī)范，有高尚的精神面貌，銷售顧問應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正在觀察我們的一舉一動(dòng)。2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上，隨時(shí)保持關(guān)注度。3．銷售顧問不得在大廳內(nèi)無事聚眾閑聊，尤其是有客戶在場(chǎng)更是大忌。4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售顧問姓名，不得直呼小名或綽號(hào)，不得嘻鬧。5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問，輕聲問候。體現(xiàn)公司良形象。7．銷售顧問在案場(chǎng)必須著統(tǒng)一的職業(yè)正常，淡妝，帶工號(hào)牌。8．保持個(gè)人儀容整潔。9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝及翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊志。10.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合大場(chǎng)喧嘩。11.請(qǐng)其他銷售顧問接聽電話時(shí)，應(yīng)輕聲呼叫。12.正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)應(yīng)讓其他同事協(xié)助接待陪同。13.嚴(yán)禁帶情緒接待客戶。14.接待客戶及接聽電話時(shí)必須用普通話，不得用城市方言。15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說。16.遇有陪同人員在售樓部也應(yīng)該妥善接待，安排休息，配送茶水。17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許出售客戶檔案。18.銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所，請(qǐng)所有同事愛護(hù)案場(chǎng)內(nèi)一花一草，隨時(shí)保持案場(chǎng)整潔，保持隨手收拾的覺悟。20.銷售顧問不得對(duì)客戶隨意承諾及暗示。二、電話接聽要求基本動(dòng)作1.接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動(dòng)問候“您好！這是XX華庭，”而后開始交談詢問。2.通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。3.盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占電話，可直接邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)具體了解樓盤情況。4.在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊（如：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等）。5、在接聽客戶首次電話時(shí)，盡量了解他是從什么渠道了解到的樓盤，是戶外、報(bào)紙雜志還是網(wǎng)絡(luò)？如是網(wǎng)絡(luò)需盡量區(qū)分是曬房網(wǎng)還是新浪房產(chǎn)頻道或房信網(wǎng)引過來的客戶。注意事項(xiàng)1.銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、統(tǒng)一說詞培訓(xùn)。2.正式上崗前必須詳細(xì)了樓盤內(nèi)容及樓盤發(fā)布的廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。3.要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以不超過2-3分鐘為宜。4.電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。5.約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)。6.養(yǎng)成定期整理客戶資料的習(xí)慣，及時(shí)將客戶來電信息進(jìn)整理歸納，并與銷售經(jīng)理溝通。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)定會(huì)有一群優(yōu)秀的員工，以上案場(chǎng)管理細(xì)則，請(qǐng)每一位同事認(rèn)真遵守。希望在樓盤