銷售藥品禮儀稿

早晨，7點開店，整理中西藥柜臺，并保潔、掃地、倒垃圾、7：30上班，一切準(zhǔn)備就緒，場景一：顧客1進門導(dǎo)購；您好，請問有什么可以幫您的顧客1；我想買點感冒藥，導(dǎo)購；請跟我來，（走著對顧客溫和地說）沒事，感冒了吃點藥就好了。（對售1說）小A，要感冒藥（導(dǎo)購把顧客帶到售貨處離開）（西藥）售貨員1；您好！請問要什么感冒藥？顧客1；請問有療效快一點的感冒藥嗎？售1；有。請問感冒有多長時間了？有啥癥狀？顧1；一段時間了，還干咳售1；白天咳還是夜間咳的厲害？顧1：夜間咳的厲害。售1：感冒了您就用感康，夜間干咳少痰用氫溴酸右美沙芬糖漿或止咳寶片都挺好的，顧1那個療效好一點？售1：糖漿好一些，見效快，效果好。顧1：好的，那就拿感康和糖漿吧。售1：咳嗽時間長了，再配點消炎藥會更好，要阿莫西林還是阿奇霉素。阿莫西林是廣譜的，阿奇霉素是主要消上呼吸道的炎癥。顧1：阿奇霉素吧。售1：這個（阿莫西林0.5g）一次一粒，一天二次。先喝感冒藥和消炎藥，然后喝糖漿。喝糖漿后10分鐘內(nèi)不要喝水。售1；還需要別的嗎？顧1，那就再拿點鈣片把，售1；您好，請跟我到那邊去拿顧1；好的，謝謝保健品1；您好，請問您有什么需要？顧1；我需要點鈣片，保健品；我推薦您用碳酸鈣D3片，這個含鈣量較高，大人小孩都可服用，而且里邊加有D3幫助鈣吸收。顧1看了看；那就這個吧保健品；您還需要點什么？顧1；不用了，謝謝保健品1；笑著說飲食上可喝些奶，平時多曬太陽。請到收銀處結(jié)賬，顧1：多謝！收銀1；您好，請問您有會員卡嗎？顧1；又，（給卡），收銀1；刷卡，掃描，顧1；多少錢？收銀1；56.5顧1；給錢100（給的動作）收銀1；收您100，找您43.5，您收好票據(jù)。請慢走場景二顧客2進門，導(dǎo)購員；請問有什么可以幫您的顧2；請問中藥柜臺在哪？導(dǎo)購；在這邊，請跟我來，售2；請問你有什么需要？顧2；我這兒有個處方，請幫我抓點藥售2；好的，請讓我看下您的藥方。黨參、黃芪、當(dāng)歸、甘草——……這些藥我們這都有售2；我先給您劃價，（算帳，劃價），一付17元，抓幾付？顧2：先抓3付吧。售2：在這兒煎還是回去煎藥顧2：回去熬吧。售2：請您拿這個單子到收銀臺結(jié)帳，我給您抓藥。顧客2；好，謝謝（顧客去收銀臺結(jié)帳，售2抓藥）收銀2；您好，請問您有會員卡嗎？顧2；又，（給卡），收銀2；刷卡，掃描，顧2；多少錢？收銀2；51顧2；給錢100（給的動作）收銀2；收您100，找您49，您收好票據(jù)（顧客從收銀處來到中藥柜臺）顧2；錢交過了，給你票（售貨員驗票，拿藥）售2；這張票是給您的。這是您的藥，請拿好。顧2；謝謝。（提藥，出）、售2；請慢走。場景三顧客3扶著頭昏昏沉沉地進門，（感冒狀）導(dǎo)購員；（趕忙上前扶?。?，阿姨，請問您有什么需要？顧3；我頭痛，全身沒力氣，可能感冒啦，想買點藥導(dǎo)購；好的，請這邊來。售3；您好，阿姨，您怎么啦？顧3；我頭痛，全身沒力氣，可能這兩天變天，有點感冒了。售3；發(fā)燒不？顧3；不知道。你們這兒有體溫計沒？售2；有，（甩體溫表，給顧客）那您先量一下體溫吧。（扶顧客坐到一旁椅子上，回崗位）（5分鐘后，）售3：（到顧客3前）阿姨，時間到了，讓我看一下體溫計吧（顧客取出體溫計，遞給售3，售3看體溫計）售3：有點燒，38度，您打噴嚏、流清涕不？顧3：剛才還打噴嚏流鼻涕來，難受。售3：拿新康泰克，這藥早一粒，晚一粒，再配點消炎藥，您按說明服用。（取藥），請您拿好藥到收銀處結(jié)帳。收銀2；掃描，您好，27塊5顧3；（拿出一張50）收銀2；收您50，找您22塊5，請您收好票據(jù)售3；請慢走。場景四顧客4進門導(dǎo)購；您好，請問您需要什么幫助嗎？顧客4；最近身體不是很舒服，還有點貧血，中醫(yī)說要補氣血，想看看這方面有什么好藥。導(dǎo)購；請跟我來（導(dǎo)購把顧客帶到售貨處離開）（保健藥）售貨員4；請問您需要什么？顧客4；補氣血的藥都有什么呀？售4：八珍丸、十全大補丸、人參養(yǎng)榮丸、復(fù)方阿膠漿，都是，看看顧客指甲上的半月痕說，你的貧血不嚴重，我建議您用復(fù)方阿膠漿，這個30元，價格實惠，女性補血效果特別好，很多人都用它，回頭客也多，也特別適合您這個情況。顧客4；我看看，（看說明，）行，那就試試吧售4：您看你拿幾盒，這個三盒一個療程。正好我們現(xiàn)在搞活動，買三盒有禮品，贈一包決明子。您看你拿幾盒，這個一天一次，一次一瓶，睡前服用效果更好。一般補血的藥，效果都比較慢，需要喝一陣。顧4：那就拿三合吧。售4：給您，三合。這是決明子。請到收銀處結(jié)帳。收銀1；掃描，您好90塊顧4；（拿出一張100）收銀1；收您90，找您10塊，請您收好票據(jù)售4；請慢走。場景五顧客5進門導(dǎo)購；您好，請問您需要什么幫助嗎？顧客5；你能幫我看一下有沒有這個非洛地平片嗎？（顧客拿了一個藥盒子）導(dǎo)購；我?guī)湍銌栆幌?，請跟我到心腦專柜售5你好你需要什么藥。顧客5這個非洛地平片你們這有嗎？（顧客拿了一個藥盒子）售5你好，有這個藥廠家不一樣但成份功效和含量都是一樣的。顧客5我先看看考慮一下。。。。。。售5你放心用沒問題像你們這年齡的中老年人高血壓好多人都是吃的這種藥而且這個和你拿的那個藥成份功效和含量都是一樣的。顧客5那就先拿一盒試試吧售5我給你開票請到收銀處結(jié)賬，結(jié)完帳過來藥，。收銀1；掃描，您好43塊顧5；（拿出一張100）收銀1；收您43，找您57塊，請您拿好票據(jù)到柜臺領(lǐng)藥顧客5好謝謝（顧客又回到心腦專柜）售4；你的藥請你拿好慢走。顧6在導(dǎo)購沒在門口時直接走到售1處，售1在打電話，這時其他調(diào)劑員都在忙，售1在說……顧6在看藥的說明，問：這藥多錢，售1不理，繼續(xù)打電話，顧5又高聲問：這藥多錢？售1還不理，顧6生氣的出門售2吃者瓜子對顧客說：您好我要買點治消化的您是什么時候覺得消化不好的今天早上的時候，我吃了點健胃消食片可是還是沒好，我就想再買點別的那我建議你可以吃點乳酸菌素片跟乳酶生片，一個是治消化的，一個是調(diào)節(jié)腸胃的這幾種配到一起吃效果會很好的售1拿著鏡子照來照去，里理頭發(fā)，畫畫眉，顧客來了，不支聲，……請問有治胃痛的么？您胃怎么了？我胃就是從昨天一直到今天就一直疼，還有點反酸，不想吃飯那您吃什么藥了么？我就吃了點止疼的，但是沒起作用，還是疼，難受那我建議您吃點嗎丁啉，奧美拉唑腸溶膠囊2種配在一起吃效果會好一點那還用吃點別的么？那您再把消炎的藥吃上效果會更好的那好吧那您吃過阿莫西林么？沒有那您就拿羅紅霉素膠囊好的您好，請問需要幫忙么我想買點治高血壓