淘寶各崗位說明書

運營崗位說明書崗位名稱運營部主管所在部門運營部直接上級主管委員會直接下級運營部助理績效權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會下達的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部，美工部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給店長。職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷工作內(nèi)容1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給店長。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給店長。職責(zé)四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合美工部的工作，對美工部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料（費用細則，活動預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報，上報給店長。職責(zé)五網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報表整理工作內(nèi)容1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財務(wù)報表2.根據(jù)每天的財務(wù)報表整理出月報，季報，年報3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運營情況，及時向股東們反映實際情況。4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。獎利：一：問題獎：提出工作上的整改問題，并問題得到解決，獎利20元。（同事幫助解決問題，同事得到獎利一半）美工編輯崗位說明書崗位名稱美工所在部門美工部直接上級店長直接下級績效權(quán)重工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝2.根據(jù)不同商品結(jié)合運營部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。4.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給主管委員會。職責(zé)三網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修工作內(nèi)容1.綜合參考運營部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和進行分析和描述。2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試。3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給主管委員會。職責(zé)四·優(yōu)化詳情工作內(nèi)容1.收集同行與網(wǎng)商的優(yōu)秀詳情，小量修改自身詳情的不足。2.多客服聯(lián)系，了解客人的痛點，從而改進詳情，增加詳情的轉(zhuǎn)化率。3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報，上報給主管委員會。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。2.技術(shù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次）附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。獎利：一：修補能手：找出同行比自己優(yōu)秀的地方，賣點，修改成功，最多的美工獎利50元。（一周10個地方起。）二：問題獎：提出工作上的整改問題，并問題得到解決，獎利20元。（同事幫助解決問題，同事得到獎利一半）客服崗位說明書崗位名稱客服所在部門客服部直接上級店長直接下級績效權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶主管下達的各項客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、運營部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價提醒：5%）2.對于咨詢購買的客人，聯(lián)系相應(yīng)物流，找好師傅，發(fā)貨前將資料發(fā)給國內(nèi)跟單同事。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。3.做訂單給國內(nèi)跟單，把訂單信息登記上相應(yīng)匯總表格上。4.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。職責(zé)二實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點左右）3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。 5.月底統(tǒng)一將客戶開票資料發(fā)給財務(wù)，財務(wù)開好發(fā)票就負(fù)責(zé)登記發(fā)出。職責(zé)四客戶關(guān)系處理工作內(nèi)容1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作出處理。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。整理快捷短語，加強快速回復(fù)能力，并共享優(yōu)秀快捷短語。獎利：一：舊客戶獎：5天前有詢問，但沒有成交，或之前有成交，購買后有再一次成交，獎利當(dāng)筆成交傭金翻倍。二：成長獎：轉(zhuǎn)化率比上個月每提高1%獎利100元，轉(zhuǎn)化率每下降1%獎利-50元。（月銷量10萬元起算）三：第一獎：當(dāng)月轉(zhuǎn)化率最高的客服可以得到獎利100元。（月銷量10萬元起算）四：問題獎：提出工作上的整改問題，并問題得到解決，獎利20元。（同事幫助解決問題，同事得到獎利一半）其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出