商務(wù)溝通期末試卷答案

口血宀曲口血宀曲E血：宀rm入、仏曲tr4-F3B厶4小豐vrt、、宀全*m、fz.口血宀曲口血宀曲E血：宀rm入、仏曲tr4-F3B厶4小豐vrt、、宀全*m、fz.汕頭市中博職業(yè)技術(shù)學(xué)校6汕頭市中博職業(yè)技術(shù)學(xué)校6、四種典型的人際溝通類型為型、支配型、表現(xiàn)型和隨和型,應(yīng)根據(jù)不同風(fēng)格采用不同的溝通略。7、求職者要做好求職前的心理備，圍繞職業(yè)目標(biāo)采集就業(yè)信息析和處理信息，進(jìn)行自我評估和分析，確定自己的職業(yè)方向和丿標(biāo)。8、會(huì)場座次安排時(shí)應(yīng)遵循“面上,居中為上，前排為上，以右的原則。9、在職場中，著裝要遵從TPO充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)和場合10、跨文化溝通的基本原則有相互謹(jǐn)慎性、求同存異、相互學(xué)習(xí)和適二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，錯(cuò)多選不得分，漏選得1分，共15分1、從溝通的本質(zhì)上來說，溝通的目（C）A、接收-一接受一-理解——反響B(tài)、接受-一接收——理解——反響2015—2016學(xué)年第一學(xué)期《商務(wù)溝通》期末試卷班級：姓名：_座號：一、填空題（每空1分，共10分）1、溝通是有標(biāo)準(zhǔn)的，好的溝通標(biāo)準(zhǔn)是做到溝通前考慮好PAIBOC2、面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人（或更多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。3、傾聽的障礙因素主要來自于傾聽環(huán)境、傾聽者和信息三方面。4、在實(shí)際工作和人際交往中，書面溝通的具體類型有商務(wù)信函、報(bào)告、會(huì)議文件、電子郵件、傳真和短信息。5、視圖的采用遵循一定的程序，即確定主題、采集數(shù)據(jù)、決定是否采用視圖、選擇類型、設(shè)計(jì)加工，最終形>ixrm

2、下面不屬于副語言溝通內(nèi)容的是（D）A、語調(diào)B、語速C、停頓D、表情3、下級對上級溝通的態(tài)度是（ACD）A、主動(dòng)而不越權(quán)B、親近而不疏遠(yuǎn)C、尊重而不吹捧D、請示而不依賴4、根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和要求的不同，會(huì)議座位的擺放有（ABCD）A、禮堂型B、圓桌型C、長桌型、橢圓型、U形D、半圓形5、備忘錄可分為（BCD）A、日常備忘錄B、個(gè)人式備忘錄C、計(jì)劃式備忘錄D、交往式備忘錄三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、商務(wù)溝通商務(wù)溝通——在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不同個(gè)體、不同組織之間，相互傳遞信息、交流思想、傳達(dá)情感并最終達(dá)成共識的過程。2、推銷談判受某種方案及所推銷產(chǎn)品與服務(wù)的過程。受某種方案及所推銷產(chǎn)品與服務(wù)的過程。3、傾聽傾聽是接收口頭及非語言信息定其含義和對此作出反映的過程。4、商務(wù)電子郵件商務(wù)電子郵件（Email）是指通過網(wǎng)傳遞信息、溝通聯(lián)系的一種信5、會(huì)議議程會(huì)議議程就是為使會(huì)議順利召開的內(nèi)容和程序工作，是會(huì)議需要程序。四、判斷題（每題2分，共10分）1、商務(wù)溝通中，只要事先做好準(zhǔn)備通目標(biāo)一定能夠順利實(shí)現(xiàn)。（F2、根據(jù)研究，每個(gè)人的面部表情可到2.5萬種。（T3、會(huì)議參加者要認(rèn)真準(zhǔn)備以盡量使的發(fā)言有“含金量”。（T4、因?yàn)榈匚?、身份的差異，下級對的溝通是管理溝通中最難的°（F：5、說服性信函和負(fù)面信函在寫作中丄*八丄*八-=T、/4宀ccr門r口rI__F土zrU口4、態(tài)度謙遜顯尊重5、提出問題更應(yīng)解決問題6、留意上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4、態(tài)度謙遜顯尊重5、提出問題更應(yīng)解決問題6、留意上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4、根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽的由高到低有哪些層次？專業(yè)咨詢地聽、積極同理心地聽、性地聽、假裝在聽、心不在焉六、案例分析題（10分）某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理身邊的員工始終在抱怨公司的工作不好，溝通不足。老張非常希望能過自己的努力還改善這一狀況，因要求項(xiàng)目組成員無論如何每周必須參加例會(huì)并發(fā)言，但對例會(huì)具體應(yīng)進(jìn)行，他卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)長，效率太低，缺乏效果等等，而于在例會(huì)上意見相左，很多組員開互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的為此，他非常苦惱。假設(shè)你是老張，你會(huì)采取怎樣施來解決這些問題？1、按會(huì)議的內(nèi)容和性質(zhì)分，會(huì)議類型有哪些？1）股東大會(huì)和董事會(huì)2）常規(guī)性的員工會(huì)議3）部門會(huì)議4）座談會(huì)（包括客戶咨詢會(huì)議）5）展銷會(huì)和業(yè)務(wù)洽談會(huì)6）新聞發(fā)布會(huì)7）一對一會(huì)議（虛擬會(huì)議）2、請簡述陳述與演講的關(guān)系。1）相同點(diǎn)：?目的性；條理性；有準(zhǔn)備性；有時(shí)間要求2）區(qū)別：演講有鼓動(dòng)性——陳述注重說明性演講語言上要抑揚(yáng)頓挫，富有感情——陳述語言較為平實(shí)，淺白演講一般外部使用——陳述一般組織內(nèi)部使用?演講有較多的手勢、表情等輔助語言——陳述相對較少運(yùn)用。3、下級與上級溝通的原則有哪些？1、心中存有上級，服從第一-rr入亠入r~rjx價(jià)格，價(jià)格，1月1日后執(zhí)行新的價(jià)目表。公司產(chǎn)品需求旺盛，原料價(jià)格持續(xù)因此預(yù)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格還將上漲，請合伴盡早預(yù)訂。請你幫助該公司給合伴寫一個(gè)通知。提價(jià)通知函XXX總公司：敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的之原料價(jià)格上漲，不得不宣布自20一月一日起，原有的價(jià)目表予以作并代之以另訂新價(jià)目表，現(xiàn)隨函附2015年12月31日前收到之訂仍按舊價(jià)計(jì)算，2016年1月1日以則以新價(jià)目表為準(zhǔn)。因本公司產(chǎn)品需求量日增，而市價(jià)一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨將再漲。閣下如需購買，務(wù)請盡早免誤失時(shí)機(jī)。XXX公司X年X月X日與會(huì)者。目的是便于參與者安排自己的工作，有準(zhǔn)備、按時(shí)參加會(huì)議，同時(shí)保證會(huì)議有的放矢，提高會(huì)議的效率；2）控制會(huì)議規(guī)模，僅邀請必須人員參加。不要允許無關(guān)人員參與會(huì)議人多，嘴雜，嘴雜往往很難達(dá)成共識；3）按時(shí)開會(huì)，按時(shí)結(jié)束。事先制定防止開會(huì)遲到、早退的規(guī)章制度，盡可能按會(huì)議議程展開討論，控制會(huì)議進(jìn)程，千萬不要拖拉；4）堅(jiān)持會(huì)議主題。開什么會(huì)，討論和解決什么問題，與會(huì)議議題不相關(guān)的問題，不要在會(huì)上討論；5）充分聽取不同的觀點(diǎn)和意見會(huì)議、會(huì)議，就是說開會(huì)的時(shí)候要“議”要議論，就要允許不同的聲音、不同的觀點(diǎn)出現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)與會(huì)者開誠布公，坦誠地表達(dá)出自己的意見，這樣的意見即便得不到采納和使用，也應(yīng)得到尊重和包容。七、應(yīng)用文寫作（20分）XX公司產(chǎn)品的生產(chǎn)原料價(jià)格上漲，江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教20育12年下半年第一階段測試卷考試科目:《商務(wù)溝通》第一章至第二章（總分100分）時(shí)間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：_學(xué)號：身份證號：姓名：得分：一、填空題（每空1分，共15分）溝通過程可以這樣描述：信息發(fā)送者選擇詞語或符號表達(dá)一個(gè)衛(wèi)圖。信息以語言的形式通過一個(gè)通道或者以非語言形式進(jìn)行表達(dá)。接收者對信息進(jìn)行解碼，對之試圖進(jìn)行理解。接收者提供反饋，讓發(fā)送者了解信息是否有效。商務(wù)溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、多渠道的過程；該過程包括內(nèi)外的溝通。商務(wù)溝通的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在其不斷的變化中，從未靜態(tài)不動(dòng)過。外部溝通指的是企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)或人的溝通，該溝通涉及到很多活動(dòng)。物質(zhì)干擾因素可分為，口頭溝通干擾因素和書面干擾因素，那么書面溝通干擾因素有：槽糕的印刷、粗心的裝訂、衣冠不整。5^系統(tǒng)論的角度上來看，商務(wù)溝通是溝通理論體系中的一個(gè)分支。為了更好的理解商務(wù)溝通理論，我們可以把溝通分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，它的3個(gè)鮮明特征是:表達(dá)各種想法、保存信息并將其發(fā)往任何地方、比其他方式意思更為清晰。要做到聽的效果好則需要對說話者、聽話者以及外部原因這三個(gè)方面加以改進(jìn)。對使聽成為一種成本效益型行為有三點(diǎn)建議：（1）有效聽相關(guān)信息（2）為評價(jià)而聽（3）聽積極的二面。二、判斷題（每題1分，共10分）正式溝通指的是那些與商務(wù)有關(guān)的口頭或書面的溝通活動(dòng)。為保證正式溝通行為的有效性，經(jīng)理應(yīng)注意正式溝通實(shí)行時(shí)的方式。一般來說，說服性方式遠(yuǎn)比指令性方式更為有效。V平行溝通是指不同層面員工間的溝通。平行溝通常因其自身的非正式性而被管理層所忽視。X做廣告在為一個(gè)產(chǎn)品或一家公司樹立形象上，確實(shí)起到了一種重要的作用，但它應(yīng)同時(shí)具有良好的服務(wù)。為使顧客感到滿意，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須達(dá)到顧客的期望值。許多公司正向這一目標(biāo)努力。V正式溝通不要求認(rèn)真準(zhǔn)備，它常常也不需要數(shù)字和事實(shí)的支持。X5．與朋友私下交談，一般采取個(gè)人距離，這個(gè)區(qū)域的上限距離使你與親人保持了一定的距離。V在商務(wù)溝通中，語言溝通比其他方式表達(dá)意思更為清晰、有效。丿解碼過程會(huì)受到你的文化背景、教育狀況和社會(huì)背景的影響。V研究人員發(fā)現(xiàn)對一則信息的看法只有7%來自語言，而另外多達(dá)93%的信息內(nèi)容來自于非語言信息。V對“聽”而言，對演講人的消極看法不會(huì)妨礙聽眾有效的聽演講人的講話。X溝通意圖采取的形式，不論是一個(gè)簡單的問候或是一個(gè)復(fù)雜的計(jì)劃，都是在發(fā)送者的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的。V三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）與客戶談判時(shí)，有很多業(yè)務(wù)人員不知道眼睛該看哪里，正確的態(tài)度應(yīng)該是（D）A.低頭看自己的手用余光看對方的臉部C.始終盯著合同書D.視線的焦點(diǎn)集中于對方的雙眼企業(yè)文化是內(nèi)部溝通基礎(chǔ)，如果某公司的企業(yè)文化是：始終尊重每一個(gè)人，操行完美，直接溝通。則該公司的內(nèi)部溝通模式最有可能的是（D）A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.雙向模式：上行溝通兼下行溝通效率高的溝通者會(huì)為有效的反饋創(chuàng)造良好的環(huán)境。在口頭溝通中，傳送者會(huì)問一些相關(guān)話語，以做到最大限度的消除誤會(huì)。下面的哪一句話描述更為恰當(dāng)（B）A.我想你是知道的B.你現(xiàn)在明白了嗎？C.請不要總打斷我的話D.在我的信上不要寫下你的意見，我不會(huì)看的(B)使管理層能夠聽到下級的看法，這對管理層來說是非常有益的；可以籍此檢查其決策的正確性及合理性，以便日后能夠提高下行溝通的質(zhì)量。A.下行溝通B.上行溝通C.外部溝通D.平行溝通一位主管將要舉辦一個(gè)午餐討論會(huì)的安排，親自告知同一辦公室的三名員工。而如果將同一信息傳達(dá)給四個(gè)部門的300員工，就需要采用(A)方式是比較恰當(dāng)?shù)?。A.電子郵件B.電話C?會(huì)議D?書信當(dāng)語言信息和非語言信息互相矛盾的時(shí)候，理解信息的真正含義就非常困難，在這些情況下，信息接收者更相信(A)。A?非語言信息B?語言信息C.你自己的觀念D.書面信息發(fā)音變得伴有呼吸聲，不連貫，制約了用言語進(jìn)行交流的能力，這樣就促使了內(nèi)在思想活動(dòng)的發(fā)展。這表明溝通者處于(C)A.氣憤B.恐懼C.悲傷D.討厭要使你的演講非常有說服力，首先應(yīng)該準(zhǔn)備(A)A.你的結(jié)論B.你的引言C.整個(gè)演講的提綱D.你的態(tài)度管理學(xué)家彼得?德魯克說：“很多高層管理人員自認(rèn)為出色的口才能使其與他人相處融洽，不過他們沒有認(rèn)識到與人相處融洽的同時(shí)，要多聽別人是怎么說的”。從這句話中我們可以明白成功的溝通還在于(D)A.出色的口才B.良好的技能C.敏銳的目光D.耐心的傾聽商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常引起溝通歧義，而發(fā)生誤解，從接收者的角度來看由于自身因素引起的誤解多發(fā)生在(A)階段。A.解碼B.編譯C.傳遞D.反饋四、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1．在商務(wù)活動(dòng)中，對一名新的業(yè)務(wù)員來說，在第一次拜訪客戶時(shí)難免有些緊張，如果你是他的客戶，從下面的身體語言中，（ABCDE）看出他的緊張感。2?與書面溝通相比較，口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是（ABCDE）3.商務(wù)溝通的功能有（ABD）平行溝通是指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)同一層面間的溝通，他在企業(yè)正常的活動(dòng)中發(fā)揮這種的作用，以下（BDE）是它的主要特點(diǎn)。A.嚴(yán)肅B.隨意C.緩慢D.在企業(yè)組織溝通中，從管理層到基層的溝通可以采取的口頭形式有（ABCDE）6.當(dāng)需要對方立即反饋時(shí)，（ABC）是屬于快捷的方式。能保存和發(fā)送信息的方式很多，現(xiàn)列幾種常用的（ABCDE）8?聽講人導(dǎo)致聽力不良的原因（ABC）9?回答演講組織中W指的是（ABCDE）A.WHYB.WHOC.WHATD.WHENE.WHERE10．反饋分為內(nèi)部反饋和外部反饋，下面的哪些情況是屬于內(nèi)部反饋（ABE）B.對自己剛談過的話加以修正或解釋C.對方要求你進(jìn)一步澄清事實(shí)D.認(rèn)為接收者心里很清楚，何必多言五、問答題（35分）1、假若你是公司人力資源部經(jīng)理，在與應(yīng)聘人員交談的過程中，你是如何運(yùn)用語言溝通和非語言溝通這兩種方式，如果你發(fā)現(xiàn)應(yīng)征人員所發(fā)出的語言信息和非語言信息互相矛盾時(shí)，你又該如何考慮？提高非語言溝通的措施是什么？（20分）1.語荀虻誕指的劇過口黃或書面秦遒雨井肓的河通。它的主吏特衽有袤達(dá)各種撐海溟存佑啟井慘其樹任何地方，比其他方式電恩更為珮L有效。非語言簡通是指否用古鬲而是通過刪札聲言射品質(zhì).亜部表■臥豐瓠身徉艇動(dòng)臥玻討時(shí)空的態(tài)詩來進(jìn)行齢通*豪談過稈申』應(yīng)圭委充分利用庭崗邇‘仔紉看蠱聘人的族材規(guī)謹(jǐn)過提紜廿戒更多伸艱聘人員的背景苗懇同冃泄應(yīng)1汗相黃佶展葦?shù)三g性息“非語吉河通包括浙有非書陌非口頭的佶息，可以分楠意識的和無電識的碑鄆筋這攔無聲怙號■則拯收者彭哨領(lǐng)丸撫視銭向下意昧著誡亂抑僅或者惑副節(jié)長時(shí)愉時(shí)盯觀是香楝除出對方谿騎麻計(jì)或者遲鈍7當(dāng)譜品咅宙口非語盲倍互相矛畫的時(shí)傑理解倍息的具正會(huì)劉期E常田啦