2023市場營銷實習報告總結(jié)（3篇）

第14頁共14頁2023?市場營銷?實習報告?總結(jié)一?、前言?俗話說：?紙上得來?終覺淺，?欲知此事?需躬行。?雖然我們?學習有關(guān)?市場營銷?專業(yè)的基?礎(chǔ)理論知?識已經(jīng)兩?年多了，?但是我們?還不怎么?了解一個?企業(yè)是怎?樣進行營?銷工作，?怎樣進行?生產(chǎn)的。?通過學校?組織我們?到___?_鐵路運?輸公司，?____?石化物質(zhì)?供應中心?，___?_化塑集?團有限公?司等三家?企業(yè)進行?實地考察?，參觀，?聽取企業(yè)?工作人員?講課，學?習討論，?我不僅開?拓了我的?視野，而?且還認識?了市場營?銷專業(yè)知?識在實際?工作中的?作用。?二、實習?時間和過?程本次?實習的時?間是：_?___年?____?月___?_日到_?___年?____?月___?_日。?本次實習?的過程是?這樣的：?____?年___?_月__?__日，?學校組織?我們到_?___鐵?路運輸公?司進行了?參觀和學?習。__?__年_?___月?____?日，學校?組織我們?到___?_石化物?質(zhì)供應中?心進行了?實地考察?和聽取該?公司的_?___主?任講課。?____?年___?_月__?__日，?學校組織?我們到_?___化?塑集團有?限公司進?行了參觀?和學習討?論。三?、實習內(nèi)?容通過?本次的實?習，我了?解了鐵路?運輸公司?的運輸系?統(tǒng)及操作?和日常工?作和管理?的情況；?了解了_?___石?化的原材?料是怎樣?供應，怎?樣采購，?怎樣儲存?和管理；?了解了該?公司的生?產(chǎn)原材料?的化學裝?置，生產(chǎn)?原材料的?運作和制?成成品塑?料編織袋?的生產(chǎn)流?水線。通?過這次的?實地見習?，我還了?解到了各?種營銷手?段是怎樣?被運用到?企業(yè)的生?產(chǎn)經(jīng)營當?中和各企?業(yè)的營銷?管理特色?。四、?實習體會?這次的?實習雖然?只有短短?的三天時?間，可是?，我已經(jīng)?收獲良多?。以下幾?點是我這?次實習的?心得體會?。(一?)深刻了?解___?_石化?雖然來到?____?讀書已經(jīng)?有三年多?了，可是?對于__?__石化?的了解說?起來真的?很少。平?時，只是?聽別人說?____?石化很厲?害，有了?____?石化才有?了___?_，自己?并沒有主?動積極地?去了解_?___石?化。但是?，聽了_?___石?化物質(zhì)供?應中心_?___主?任的詳細?講解之后?，我對于?____?和___?_石化終?于有了一?個全面而?又深刻的?了解。聽?了___?_主任的?課之后，?我不僅對?于___?_石化的?起源歷史?有了深刻?的了解，?而且對于?____?石化生產(chǎn)?的產(chǎn)品、?產(chǎn)品的特?點、產(chǎn)品?的用途都?有了一定?的了解。?聽了__?__主任?的課之后?，我對于?石油在一?個國家的?重要性又?有了深刻?了解。這?次的見習?，給了一?個讓我深?刻了解_?___石?化的機會?。我也充?分地利用?了這次機?會，好好?地學習了?____?石化的歷?史和生產(chǎn)?過程。?(二)深?刻認識到?機械化在?生產(chǎn)中的?作用和管?理我平?時都是生?活在學校?的象牙塔?里面，很?少有機會?出去見習?，就算寒?暑假出去?兼職工作?，也是在?勞動密集?型的工廠?里面做些?手工活。?在沒有去?見習之前?，我對于?生產(chǎn)機械?化這一詞?真的沒有?什么概念?。雖然通?過教材的?學習也知?道現(xiàn)在的?社會已經(jīng)?很發(fā)達了?，很多的?生產(chǎn)已經(jīng)?進入機械?化生產(chǎn)，?苦力已經(jīng)?漸漸退出?生產(chǎn)環(huán)節(jié)?了?？墒?，沒有親?眼看到，?親身經(jīng)歷?，我不能?深刻體會?到機械化?在生產(chǎn)中?的作用。?來到__?__鐵路?運輸公司?，看到來?來往往的?火車在運?輸著各種?各樣的產(chǎn)?品，可是?，卻看不?到有很多?很多的工?人在現(xiàn)場?指揮操作?。一走進?他們的信?息樓，看?到有幾個?工作人員?在一個很?大的電子?屏幕面前?進行著各?種各樣的?操作，我?才明白到?他們的這?些運作是?靠系統(tǒng)指?揮操作的?，已經(jīng)進?入半自動?化了，所?以并不需?要很多的?工人在現(xiàn)?場進行指?揮。而在?現(xiàn)場的工?作人員也?不是去指?揮工作的?，而是通?過系統(tǒng)了?解到下面?的機械出?現(xiàn)了故障?，下去維?修的。再?來到__?__化塑?集團有限?公司，一?個做編織?袋的廠，?年產(chǎn)__?__千萬?噸，我以?為會有很?多很多的?工人在車?間工作。?可是，一?來到車間?，我知道?我原先的?想法是錯?的了。倘?若大的車?間，一排?排機械有?序的排放?著，高速?運轉(zhuǎn)地工?作著，只?是有一兩?個工人在?工作?？?著這些高?速運轉(zhuǎn)的?機器，我?終于明白?到___?_千萬噸?的產(chǎn)能是?怎么來的?了?，F(xiàn)在?的生產(chǎn)已?經(jīng)是機械?化地生產(chǎn)?，再也不?是傳統(tǒng)的?人力勞動?了。機械?化的生產(chǎn)?，解放了?勞動生產(chǎn)?力，大大?地提高了?產(chǎn)出，降?低了生產(chǎn)?成本，保?證了產(chǎn)品?的質(zhì)量，?為企業(yè)的?競爭提供?了很好地?保障。?(三)熟?悉自己的?產(chǎn)品和競?爭對手?在見習的?過程中，?聽了三家?企業(yè)的主?任，廠長?的課之后?，我發(fā)現(xiàn)?了他們都?有一個共?性：就是?非常熟悉?自己企業(yè)?的產(chǎn)品，?尤其是產(chǎn)?品的特性?，用途，?優(yōu)越性和?不足。不?僅如此，?他們還非?常了解他?們的競爭?對手，如?競爭對手?的產(chǎn)品特?性，競爭?對手的產(chǎn)?出量，競?爭對手采?取了那些?營銷策略?等。各位?主任和廠?長的經(jīng)驗?之談，很?好地印證?了老師教?導的內(nèi)容?。在學營?銷基礎(chǔ)理?論知識的?時候，老?師教導我?們在銷售?自己產(chǎn)品?的時候，?我們要非?常熟悉產(chǎn)?品的特性?才能把產(chǎn)?品很好地?銷售出去?；在銷售?產(chǎn)品的時?候，我們?要宣傳產(chǎn)?品的優(yōu)越?性從而吸?引顧客的?眼球；在?制定營銷?策略的時?候，我們?還要關(guān)注?競爭對手?的營銷策?略...?...我?想理論與?實踐就是?這樣相結(jié)?合的吧。?這也是我?們常說的?：知己知?彼，百戰(zhàn)?不殆。?(四)質(zhì)?量保證_?___到?實際生產(chǎn)?中在學?習理論知?識的時候?，我們都?知道也經(jīng)?常強調(diào)產(chǎn)?品要保證?質(zhì)量才能?銷售出去?，才能提?高消費者?滿意度，?可是，我?們并不了?解在生產(chǎn)?過程中到?底要怎樣?才能保證?質(zhì)量。在?這次是實?習過程中?，我學習?到___?_化塑集?團有限公?司是這樣?做的。首?先，引進?先進的生?產(chǎn)設備從?而保證質(zhì)?量。__?__化塑?集團有限?公司的生?產(chǎn)設備都?是非常先?進的，這?為他們的?產(chǎn)品質(zhì)量?提供了保?障。其次?，建立質(zhì)?量方針政?策，在車?間的墻上?掛上牌子?，牌子的?內(nèi)容是這?樣的公司?質(zhì)量方針?：質(zhì)量為?本，市場?導向，持?續(xù)改進，?用戶滿意?；公司質(zhì)?量方針：?目標產(chǎn)品?合格率_?___%?，顧客滿?意率__?__%，?員工培訓?率___?_%，客?戶投訴和?抱怨處理?率___?_%。這?樣做，讓?每一個員?工時時刻?刻都記住?公司對產(chǎn)?品質(zhì)量的?要求，把?產(chǎn)品質(zhì)量?要求深化?到員工的?言行中。?最后，派?專人負責?檢測產(chǎn)品?的質(zhì)量。?在參觀車?間的時候?，我們發(fā)?現(xiàn)他們會?派一兩個?員工專門?負責檢測?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并且?定時檢測?產(chǎn)品的質(zhì)?量，從而?保證產(chǎn)品?的質(zhì)量和?合格率。?202?3市場營?銷實習報?告總結(jié)（?二）實?習是每一?個大學畢?業(yè)生必須?擁有的一?段經(jīng)歷，?他使我們?在實踐中?了解社會?，讓我們?學到了很?多在課堂?上根本就?學不到的?知識，也?打開了視?野，長了?見識，為?我們以后?進一步走?向社會打?下堅實的?基礎(chǔ)，實?習是我們?把學到的?理論知識?應用在實?踐中的一?次嘗試。?我想，作?為一名即?將畢業(yè)的?大學生，?建立自身?的十年發(fā)?展計劃已?迫在眉睫?。一、?實習目的?1.通?過在市場?營銷相關(guān)?職務的實?習可以通?過理論與?實際的結(jié)?合，個人?與社會的?溝通，進?一步培養(yǎng)?自己的業(yè)?務水平、?與人相處?的技巧、?團隊協(xié)作?精神、待?人處事的?能力等，?在實習中?掌握企業(yè)?營銷活動?管理的基?本思路和?具體實施?方法，即?管理層的?大方向的?戰(zhàn)略方針?和具體業(yè)?務層的戰(zhàn)?術(shù)執(zhí)行。?2.在?具體工作?中留心觀?察各個與?營銷活動?有關(guān)的環(huán)?節(jié)，如生?產(chǎn)、研發(fā)?、技術(shù)等?，策劃如?何讓各個?部門相互?協(xié)同起來?共同以營?銷為核心?，不斷的?總結(jié)經(jīng)驗?，培養(yǎng)自?己的主動?性，提高?自己獨立?的分析解?決問題和?動手的能?力。二?、實習內(nèi)?容__?__年_?___月?至___?_月，我?在___?_公司本?部實習。?這是第一?次正式與?社會接軌?踏上工作?崗位，開?始與以往?完全不一?樣的生活?。每天在?規(guī)定的時?間上下班?，上班期?間要認真?準時地完?成自己的?工作任務?，不能草?率敷衍了?事。我們?的肩上開?始扛著民?事責任，?凡事得謹?慎小心，?否則隨時?可能要為?一個小小?的錯誤承?擔嚴重的?后果付出?巨大的代?價，再也?不是一句?對不起和?一紙道歉?書所能解?決。實?習的內(nèi)容?主要是銷?售化妝品?，學習公?司的企業(yè)?文化、銷?售技巧、?團隊協(xié)作?精神、禮?儀等各方?面的知識?。憑著對?本公司產(chǎn)?品的了解?和與其它?公司產(chǎn)品?的對比，?突出本公?司產(chǎn)品的?優(yōu)點和公?司的良好?信譽，積?極開拓客?戶源，向?顧客推銷?產(chǎn)品，并?盡量推銷?系列產(chǎn)品?，完成公?司分配的?任務。?在日趨激?烈的市場?競爭中，?公司堅持?以創(chuàng)新引?導需求，?以速度市?場，以質(zhì)?量贏取信?任，以成?本推動發(fā)?展的經(jīng)營?理念。圍?繞科研創(chuàng)?新能力、?一體化的?制造能力?、成本控?制能力和?全球市場?銷售能力?等四大核?心競爭力?，經(jīng)過長?久不懈的?努力，使?得公司在?世界范圍?有著廣大?的市場。?三、實?習結(jié)果?達到了畢?業(yè)實習的?預期目的?。在學校?與社會這?個承前啟?后的實習?環(huán)節(jié)，讓?我對自己?、對工作?有了更具?體的認識?和客觀的?評價。?在實習過?程中，通?過自己的?虛心好學?、工作認?真負責，?主動參與?企業(yè)市場?調(diào)查、產(chǎn)?品銷售、?等工作，?使得自己?具有了較?強的適應?能力，具?備了一定?的組織能?力和溝通?能力。只?要是公司?下達的任?務，都會?去盡自己?的努力在?規(guī)定的時?間內(nèi)完成?工作，決?不因為一?些個人的?原因而影?響公司的?計劃于利?益。同時?也通過對?企業(yè)提出?的一些合?理化建議?，和一些?實際工作?，為企業(yè)?的效益和?發(fā)展做出?了貢獻。?實習單?位指定指?導人員師?傅帶徒弟?式的帶我?們，指導?我們的日?常實習。?這樣我們?一開始就?不會那么?的盲目了?。我們在?實習單位?，以雙重?身份完成?了學習與?工作兩重?任務。我?們像單位?員工一樣?上下班，?完成單位?工作；又?以學生身?份虛心學?習，努力?汲取實踐?知識。同?學們認真?的工作態(tài)?度、較強?的工作能?力和勤奮?好學的精?神受到了?實習單位?及其指導?人員的一?致好評。?在公司?實習期間?，我有幸?得到了一?次實踐性?地市場調(diào)?研活動，?真是興奮?之極。在?學校里，?經(jīng)常聽老?師講些有?關(guān)市場營?銷和市場?調(diào)研的理?論知識，?偶爾有些?實驗性地?模擬調(diào)研?，但從沒?有過如此?正式地社?會調(diào)研。?對我來說?，這次絕?對是一個?把四年來?所學的理?論知識與?社會實踐?相結(jié)合的?機會，所?以我本人?非常的慎?重與認真?。在做?市場調(diào)研?的整個過?程中，我?表現(xiàn)得相?當活躍與?積極。調(diào)?研前期進?行了調(diào)查?問卷設計?，以及調(diào)?研對象分?析，很多?觀點還得?到了上級?和同事的?認可與贊?許。市場?調(diào)研中期?，也就是?正式有對?象性的社?會調(diào)查，?我和同事?們以小組?的形式進?行，按區(qū)?域分配。?我們接到?任務后，?我提議以?街區(qū)為單?位，每人?負責一部?分，分頭?行事，這?樣可以有?效利用人?員，在最?短的時間?內(nèi)完成任?務，同事?們都表示?同意。于?是，充滿?____?、汗水、?勞累與期?望的一天?就這樣的?開始了。?回到公司?，我們進?行問卷統(tǒng)?計與分析?后，把結(jié)?果交給了?負責人。?領(lǐng)導看了?市場分析?后對我們?贊揚了一?翻。四?、實習、?總結(jié)短?暫的實習?轉(zhuǎn)眼而過?，回顧實?習生活，?我在實習?的過程中?，既有收?獲的喜悅?，也有一?些遺憾。?那就是對?企業(yè)管理?有些工作?的認識僅?僅停留在?表面，只?是在看人?做，聽人?講如何做?，未能夠?親身感受?、具體處?理一些工?作，所以?未能領(lǐng)會?其精髓。?但時通過?實習，加?深了我對?工商管理?基本知識?的理解，?豐富了我?的實際管?理知識，?也學習了?國際大公?司完善的?管理體制?，使我對?日常管理?工作有了?深層次的?感性和理?性認識。?認識到要?做好日常?企業(yè)管理?工作，既?要注重管?理理論知?識的學習?。重要?的是我在?實際的建?立客戶和?跟蹤客戶?的過程中?學到了許?多，如何?抓住第一?次見面的?第一印象?，這是最?重要的。?沒有自信?我們也就?不會相信?別人會接?受自己，?如果別人?不會接受?我們自己?，那要他?們來接受?我們的產(chǎn)?品就更加?困難了。?如何作好?自己的形?象，自信?自如要體?現(xiàn)自己的?身份，他?們都是有?身份的人?，也喜歡?和有身份?的人打交?道。這都?是在學校?里不能學?到和體會?到的。?通過這次?的實習，?我認識到?了很多在?書本上或?老師講課?中自己忽?略了的或?有些疑惑?的地方，?從實際觀?察和同事?之間指導?中得到了?更多的寶?貴的經(jīng)驗?。一個銷?售團隊是?否優(yōu)秀，?首先要看?它對銷售?的管理與?分配，將?最合適的?人安排在?最合適的?位置，這?樣才能發(fā)?揮出每個?人的優(yōu)點?；團隊精?神非常重?要，一個?優(yōu)秀的銷?售團隊并?不是要每?個人都非?常的優(yōu)秀?，這樣很?容易造成?成員之間?的意見分?歧。雖?然我在學?校學的不?是銷售類?的專業(yè)，?而是設計?方面的，?但通過這?次實習，?讓我在還?未經(jīng)過實?踐的設計?方面有了?一定的收?獲。這次?實習主要?是為了我?們今后在?工作及業(yè)?務上能力?的提高起?到了促進?的作用，?增強了我?們今后的?競爭力，?為我們能?在以后立?足增添了?一塊基石?。實習單?位的同事?們也給了?我很多機?會參與他?們的銷售?方面的任?務，使我?懂得了很?多以前難?以解決的?問題，將?來從事設?計工作所?要面對的?問題，如?：前期的?策劃和后?期的制作?、如何與?客戶進行?溝通等等?。這次實?習豐富了?我在各方?面的知識?，使我向?更深的層?次邁進，?對我在今?后的社會?當中立足?有一定的?促進作用?，但我也?認識到，?要想做好?這方面的?工作單靠?這段時間?的實習是?不行的，?還需要我?在平時的?學習和工?作中一點?一點的積?累，不斷?豐富自己?的經(jīng)驗才?行。我面?前的路還?是很漫長?的，需要?不斷的努?力和奮斗?才能真正?地走好。?從銷售?美容產(chǎn)品?的學習中?也讓我更?深刻的了?解了設計?行業(yè)的個?性和潛力?。而作為?將來的設?計者其中?一員，不?僅要先將?設計的理?論掌握好?，更要充?分的去認?識市場、?了解市場?。作為一?個設計師?，要不斷?地開拓思?路去填補?設計者與?管理者之?間的鴻溝?，讓設計?與市場更?加融合，?使設計更?加市場化?、市場更?加設計化?。同時?也讓我更?加深刻地?體會到誠?信在人們?日常生活?中的重要?作用，一?個人只有?誠信做人?，才能在?自己有困?難的時候?得到別人?的幫助，?從而順利?地完成自?己想要做?的事情；?一個企業(yè)?只有誠信?經(jīng)營，才?能使自己?的經(jīng)營活?動更加順?利的展開?，即使企?業(yè)遇到了?一時的困?難，其他?企業(yè)也會?因為其以?往的誠信?經(jīng)營，而?給予力所?能及的幫?助，幫助?企業(yè)度過?難關(guān)，在?激烈的市?場競爭中?做大、做?強；一個?國家也只?有具備了?誠信的民?族品質(zhì)，?才能在激?烈的全球?競爭中取?信于其他?國家，為?其國家的?發(fā)展創(chuàng)造?一個良好?的周邊環(huán)?境，讓我?們整個國?家在一個?更加和諧?的周邊環(huán)?境里去積?淀更深的?民族文化?內(nèi)涵和歷?史底蘊。?202?3市場營?銷實習報?告總結(jié)（?三）一?、實習目?的1、?加強和鞏?固理論知?識，發(fā)現(xiàn)?問題并運?用所學知?識分析問?題和解決?問題的能?力。2?、鍛煉自?己的實習?工作能力?，適應社?會能力和?自我管理?的能力。?3、通?過實習接?觸認識社?會，提高?社會交往?能力，學?習優(yōu)秀員?工的優(yōu)秀?品質(zhì)和敬?業(yè)精神，?培養(yǎng)素質(zhì)?，明確自?己的社會?責任。?二、實習?時間三?、實習地?點__?__農(nóng)化?產(chǎn)品市場?四、實?習單位?____?農(nóng)用化學?品有限責?任公司?實習部門?：市場營?銷部五?、實習主?要內(nèi)容?在市場部?實習期間?，我多學?、多看、?多聽、多?想，認真?學習各種?新鮮知識?，并了解?公司的運?作流程，?以及電話?營銷方式?。我也學?到了各種?調(diào)價函的?寫法，以?及與客戶?談判的技?巧。我?做的事情?就是根據(jù)?店內(nèi)的實?際庫存量?和平時的?銷售量向?經(jīng)銷商建?議定單，?并及時的?向經(jīng)銷商?講解公司?的運動和?銷售政策?，可以使?客戶在正?常的經(jīng)營?狀態(tài)下不?至于產(chǎn)生?缺貨或斷?貨的現(xiàn)象?，避免造?成生意上?的損失，?還可以幫?助客戶有?效地利用?空間和資?金，不產(chǎn)?生貨物積?存、資金?無效占用?的缺失。?最后，在?訪問結(jié)束?后，再次?跟訂貨人?員確認一?下定單的?正確性，?然后用手?機按照固?有的格式?向公司發(fā)?送定貨短?信，在收?到公司的?確認回執(zhí)?之后，再?核對一下?定單的正?確性，結(jié)?束定貨。?最后，再?次很有禮?貌的感謝?客戶，并?告訴下次?的訪問時?間。在?中國的農(nóng)?化產(chǎn)品市?場日益成?熟的今天?，面對多?個廠家的?激烈競爭?，越來越?需要客戶?對我們的?認可。通?過不斷的?學習專業(yè)?知識，收?取同行業(yè)?之間的資?訊和積累?市場經(jīng)驗?，現(xiàn)在我?對市場有?了一個也?許的了解?，逐漸的?可以清晰?。流利的?應對客戶?所提到的?各種問題?，對市場?的認識也?有了一定?的掌握。?在不斷?的學習專?業(yè)知識和?積累經(jīng)驗?的同時，?自己的能?力，業(yè)務?水平都比?以前有了?一個較大?幅度的提?高。但是?自己對于?市場的了?解還是不?夠深入，?對專業(yè)知?識掌握的?還是不夠?充分，對?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的辦法?，在與客?戶的溝通?過程中，?缺乏經(jīng)驗?。幾天?的實習使?我對銷售?有了一定?的了解，?掌握了一?些基本的?銷售技巧?：1、?良好的服?務態(tài)度是?銷售成功?進行的前?提做為?一個銷售?行業(yè)，我?們的目的?就是把東?西賣出去?以換取利?潤，客戶?就是__?__良好?的服務態(tài)?度是必須?的，要想?獲得更多?的利潤就?必須提高?銷售量。?這就要求?我們想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?提高服務?質(zhì)量語言?要禮貌文?明，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?客戶的要?求。2?、溝通技?術(shù)的應用?(1)?通過客戶?需求調(diào)查?，觸及客?戶的購買?問題?？?戶的問題?才是客戶?的需求之?母，需求?是客戶自?己對問題?的解決要?求，很多?問題是需?要營業(yè)員?發(fā)掘出來?展示給客?戶的；?(2)了?解客戶購?買心理，?通過對客?戶問題原?因?qū)I(yè)化?的表達，?使客戶產(chǎn)?生信任；?既而進一?步表述出?客戶問題?所引發(fā)的?不良性后?果，使客?戶產(chǎn)生強?烈關(guān)注，?最終造成?客戶的購?買興趣；?(3)?掌握對從?眾型客戶?的溝通制?約，即提?前說出客?戶要說的?話，以此?制約客戶?的潛在思?維方向，?讓銷售朝?對賣方有?利的方向?發(fā)展；?(4)應?對主動提?問的客戶?時，要合?理運用先?去評價一?下客戶問?題，然后?尋找客戶?提問原因?，再找一?個“墊子?”引導客?戶說出其?真實需求?的方法。?六、實?習、總結(jié)?和收獲?在實習過?程中我也?遇到各種?不同的客?戶，他們?會用各種?各樣的態(tài)?度來對待?你，這就?要求你有?很強的應?變能力。?實習中不?僅要面對?客戶，還?要搞好和?同事與上?級的關(guān)系?，要自己?自動自覺?的去做事?，才能得?到大家的?肯定。?一個多月?來，我在?公司部門?領(lǐng)導和同?事們的熱?心幫助及?關(guān)愛下取?得了一定?的進步，?綜合看來?，我覺得?自己還有?以下的不?足之處：?1、思?想上個人?主義較強?，隨意性?較大；?2、有時?候辦事不?夠干練；?3、工?作主動性?發(fā)