商務(wù)分析（項目七）

商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（第2版）主講教師：項目導(dǎo)讀Contents項目一商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)項目二商務(wù)數(shù)據(jù)可視化項目三行業(yè)數(shù)據(jù)分析項目四客戶數(shù)據(jù)分析項目五店鋪運營數(shù)據(jù)分析項目六商品數(shù)據(jù)分析項目七商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告項目七商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告項目導(dǎo)讀商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告是商務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的最終呈現(xiàn)，可以幫助決策者更直觀、更全面地把握市場及自身的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢，為其之后的決策提供可靠的參考和依據(jù)。因此，企業(yè)或商家的相關(guān)人員應(yīng)該定期呈報商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，闡述企業(yè)或店鋪的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，為企業(yè)或店鋪未來的發(fā)展提出指導(dǎo)性建議。達成目標知識目標技能目標思政目標（1）了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的含義、作用和類型。（2）熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)。（1）能夠根據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)容和報告目的正確選擇商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型。（2）能夠根據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告。（1）提高分析和解決問題的能力，在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。（2）培養(yǎng)腳踏實地的工作作風(fēng)和科學(xué)嚴謹?shù)膬?yōu)良品格。相關(guān)知識項目實戰(zhàn)——為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告項目導(dǎo)航相關(guān)知識任務(wù)引入——商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告是商務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的最終呈現(xiàn)，可以幫助決策者更直觀、更全面地把握市場及自身的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢，為其之后的決策提供可靠的參考和依據(jù)。因此，企業(yè)或商家的相關(guān)人員應(yīng)該定期呈報商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，闡述企業(yè)或店鋪的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，為企業(yè)或店鋪未來的發(fā)展提出指導(dǎo)性建議。商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告2022年問題導(dǎo)入——激起學(xué)生的求知欲望思考：那么同學(xué)們根據(jù)前面所學(xué)的知識結(jié)合自己的理解回答一下問題：為什么要書寫商務(wù)分析報告？相關(guān)知識商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告是通過對大量商務(wù)數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，以報告的形式羅列數(shù)據(jù)、闡述現(xiàn)階段發(fā)展狀況、指出現(xiàn)階段的優(yōu)勢與不足、分析未來發(fā)展趨勢等，并提出可供企業(yè)參考的優(yōu)化建議的數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)形式。簡單來說，商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告實質(zhì)上是一種溝通與交流的形式，其主要目的在于將分析結(jié)果、可行性建議及其他有價值的信息傳遞給決策者（或管理人員）。一份優(yōu)秀的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告除了要幫助決策者（或管理人員）了解相關(guān)數(shù)據(jù)及分析結(jié)果外，還需要做到以下3點：針對企業(yè)的不足提出優(yōu)化方案；幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新機會；為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)價值。一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的含義相關(guān)知識（1）展示分析結(jié)果。商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告最重要的作用就是以特定的形式將數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示給決策者（或管理人員）。一份商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告如果沒有數(shù)據(jù)分析結(jié)果部分，而是需要閱讀者自己總結(jié)才能得出結(jié)論，那么這份分析報告也就沒有多大的閱讀價值。（2）提高溝通效率。一份專業(yè)的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告要有各部門的相關(guān)數(shù)據(jù)作支撐，并最終呈給各部門管理者，這樣可以加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，提高相關(guān)人員的工作效率。（3）為企業(yè)決策提供重要的參考依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理要求企業(yè)能夠做出科學(xué)決策，而商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告可讓決策者在決策時真正做到有據(jù)可查，用數(shù)據(jù)說話，以避免跟風(fēng)決策或盲目決策。二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的作用相關(guān)知識三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型（一）日常運營報告日常運營報告是一種定期（如每日、每周、每月、每季）呈報的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，如“××年××月運營分析報告”“××轉(zhuǎn)化率日報”“××營銷數(shù)據(jù)季報”等。其主要內(nèi)容包括計劃執(zhí)行的基本情況、計劃完成或未完成的原因、計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗或教訓(xùn)、存在的問題及相應(yīng)的改進措施或建議等，以幫助決策者及時掌握事物發(fā)展的最新動態(tài)。此外，日常運營報告主要反映的是較短時間內(nèi)的數(shù)據(jù)，因此具有較強的時效性。相關(guān)知識（二）綜合分析報告綜合分析報告是一種將互相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)象、問題等綜合起來進行系統(tǒng)分析，從而全面評價某個地區(qū)、單位、行業(yè)等綜合發(fā)展情況的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，如“××年××企業(yè)運營分析報告”“××年××行業(yè)分析報告”等。通常情況下，綜合分析報告是從全局的角度來分析總體的發(fā)展情況，并做出綜合評價，如分析電商行業(yè)的整體情況等。需要注意的是，綜合分析報告不是對數(shù)據(jù)的簡單羅列，而是在系統(tǒng)分析各指標的基礎(chǔ)上，發(fā)掘現(xiàn)象之間的關(guān)系，分析總體是否協(xié)調(diào)發(fā)展。三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型相關(guān)知識（三）專題分析報告專題分析報告是一種對社會經(jīng)濟現(xiàn)象的某個方面或某個問題進行專項研究的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，如“××企業(yè)流量異常分析報告”“××活動效果報告”等。專題分析報告的重點不在于反映事物的全貌，而是針對某一具體的方面或問題進行透徹分析，主要包括問題的具體描述、原因分析，以及解決方案或思路等。三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型課堂討論問題一：Word軟件優(yōu)勢和劣勢和適用范圍問題二：Excel軟件優(yōu)勢和劣勢和適用范圍問題三：PowerPoint軟件優(yōu)勢和劣勢和適用范圍相關(guān)知識相關(guān)知識四、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)（一）開篇部分開篇部分通常包括標題、目錄和前言。

（1）標題。標題是對報告基本內(nèi)容的概括和總結(jié)，在報告中占有重要的地位。一份優(yōu)秀的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的標題要文字精練，能夠清晰地表達數(shù)據(jù)分析的主題，讓讀者讀完標題就能大概知道這份報告要說明什么問題，同時還能引起讀者的閱讀興趣。常見的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的標題類型有觀點型、概括型、分析型和疑問型。相關(guān)知識（一）開篇部分①觀點型。觀點型標題往往表明了數(shù)據(jù)分析報告的基本觀點，如“服務(wù)客戶是公司的生存之本”“××產(chǎn)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的重要支柱”等。②概括型。概括型標題注重用數(shù)據(jù)說話，如“××公司××商品的利潤比去年增長10%”。③分析型。分析型標題可以反映研究的對象、范圍、時間和分析內(nèi)容等，但并不點明撰寫報告者的看法，如“2021年××企業(yè)運營分析報告”“新能源行業(yè)分析報告”等。④疑問型。疑問型標題以提問的方式提出報告所要分析的問題，以引起讀者的注意和思考，如“為什么線下店鋪舉步維艱？”“客戶都去哪了？”四、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)相關(guān)知識（一）開篇部分（2）目錄。目錄是對報告正文框架的濃縮，可以幫助讀者快速了解報告的主體結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容。如果一份報告比較長，目錄的重要性就不言而喻了，讀者通過目錄可以快速找到所需要的內(nèi)容。通常情況下，目錄中會列出報告主要章節(jié)的名稱，對于一些比較重要的二級標題也會有所體現(xiàn)，如圖7-1所示。但是，目錄也不能過于詳細，否則不利于讀者快速瀏覽和查找。四、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)相關(guān)知識（二）正文部分正文部分是商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的核心部分，需要全面、系統(tǒng)地對論點進行分析和論證。一份高質(zhì)量的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，其正文部分必須準確地闡明相關(guān)依據(jù)，包括論證的全部過程、研究方法、研究成果的核心和撰寫報告者的見解等。因此，正文部分通常會占據(jù)報告的大半篇幅。通常情況下，商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的正文部分會運用各種圖表讓分析結(jié)果簡潔明了四、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)相關(guān)知識（一）開篇部分（3）前言。前言是商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的重要組成部分，一般包括分析背景、分析目的和分析思路。①分析背景。對數(shù)據(jù)分析背景進行簡要說明，有助于讀者了解整體的分析研究前提。除分析背景外，還可以簡要闡述此次分析的原因、意義及其他相關(guān)內(nèi)容。②分析目的。對分析目的進行闡述主要是讓讀者了解，通過此次分析能夠帶來什么效果或解決什么問題。一些簡單的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告會將分析背景和分析目的合二為一。③分析思路。分析思路主要用來說明此次分析的主要內(nèi)容或指標，以及分析過程中主要采用的方法等，讓讀者對分析的完整過程有一個大致的了解。優(yōu)秀前言的基本要求有3點：一是吸引讀者；二是為全文的展開做好鋪墊，并為全文的敘述理清脈絡(luò)；三是文字精練四、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)相關(guān)知識（三）結(jié)尾部分結(jié)尾部分是對整個商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的總結(jié)，是整個報告得出結(jié)論、提出建議的關(guān)鍵，也是決策者進行決策的重要依據(jù)，如圖7-5所示。好的結(jié)尾應(yīng)該首尾呼應(yīng)，措辭嚴謹，并能加深讀者的認識，引起讀者思考。結(jié)尾不是對報告正文數(shù)據(jù)分析結(jié)果的簡單重復(fù)，而是結(jié)合企業(yè)的實際情況，經(jīng)過綜合分析、合理推理得出的總體論點及改進措施或建議等。另外，也可以在結(jié)尾部分總結(jié)說明意義、展望未來前景等。四、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)課堂互動小組合作、聆聽要求、撰寫商務(wù)分析報告的思維導(dǎo)圖相關(guān)知識項目實戰(zhàn)——為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告實踐操作——觀看視頻，學(xué)習(xí)寫作步驟詳細步驟請掃描二維碼查看項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告一、實戰(zhàn)背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展，方便、快捷、實惠的網(wǎng)上購物方式使得消費者足不出戶就能買到稱心如意的商品，而這種購物方式在服裝行業(yè)尤其是女裝行業(yè)的發(fā)展尤為迅速。伊蔓坊女裝店鋪是一家好評率達99.3%，店鋪評分為4.8分，粉絲數(shù)超10萬，運營時間超20年的電商店鋪。該店主營女裝服飾，包含外套、褲子、衛(wèi)衣、裙子等商品，風(fēng)格涵蓋輕熟風(fēng)、日系、港風(fēng)、街頭潮流、法式風(fēng)格、職場風(fēng)等，可以滿足不同消費者的消費需求。項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告

二、實戰(zhàn)目標結(jié)合本書介紹的各種數(shù)據(jù)分析方法，依據(jù)前面各項目得出的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為伊蔓坊女裝店鋪撰寫一份商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，使學(xué)生初步具備撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的能力。項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（一）前期準備在正式撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告前，需要明確此次數(shù)據(jù)分析的目的和內(nèi)容。本次數(shù)據(jù)分析的目的是了解2021年伊蔓坊女裝店鋪的發(fā)展狀況，包括女裝行業(yè)、店鋪客戶、店鋪運營、店鋪商品4個方面，并為店鋪今后的發(fā)展提出可行性建議。根據(jù)此次數(shù)據(jù)分析的目的和內(nèi)容，可選擇綜合分析報告作為此次報告的類型。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（二）擬定標題標題是對報告內(nèi)容的概括和總結(jié)，基于本次數(shù)據(jù)分析的目的，可采用分析型標題。因此，可擬標題“2021年伊蔓坊女裝店鋪數(shù)據(jù)分析報告”，如圖7-6所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（三）編制目錄目錄是報告正文框架的濃縮。在《2021年伊蔓坊女裝店鋪數(shù)據(jù)分析報告》的目錄中，可以將體現(xiàn)報告框架的店鋪簡介、報告目的、報告內(nèi)容、報告總結(jié)作為一級標題；將報告內(nèi)容中的行業(yè)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、店鋪運營數(shù)據(jù)分析、店鋪商品數(shù)據(jù)分析4個方面作為二級標題；將各個方面的具體內(nèi)容作為三級標題，并為各級標題名稱加上對應(yīng)的頁碼以方便讀者查找，如圖7-7所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（四）編寫前言前言一般包括分析背景、分析目的和分析思路等，主要是幫助讀者了解報告的主要內(nèi)容和采用的方法等。在編寫《2021年伊蔓坊女裝店鋪數(shù)據(jù)分析報告》的前言時，首先可以對我國女裝行業(yè)的發(fā)展狀況進行簡要說明，然后對其主要消費群體進行介紹，最后對此次分析的主要內(nèi)容、采用的工具及要達到的目的等進行說明，如圖7-8所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文正文是商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的核心部分，主要包括論證過程、研究方法、分析結(jié)果，以及撰寫報告者的見解等。在撰寫《2021年伊蔓坊女裝店鋪數(shù)據(jù)分析報告》的正文部分時，可以按照如圖7-9所示的分析思路進行安排。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文（1）在撰寫行業(yè)數(shù)據(jù)分析結(jié)果時，可以從市場數(shù)據(jù)分析和競爭對手分析兩個方面進行敘述。①市場數(shù)據(jù)分析。例如，對女裝市場各項行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)的分析結(jié)果如下：2021年9

月14日—2021年10月13日，女裝市場的各項行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)指標較前30日均呈增長趨勢，如圖7-10所示。淘寶女裝行業(yè)處于穩(wěn)定期，市場中消費者的消費需求旺盛，行業(yè)發(fā)展空間較好，是十分適合商家進入的行業(yè)。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文②競爭對手分析。對本店和競爭對手依百盛女裝店鋪的分析結(jié)果如下：本店的競爭對手依百盛女裝店鋪近30天與流量相關(guān)的關(guān)鍵指標均遠高于本店，表明競店可能投入了比本店更多的推廣費用，使自家店鋪獲得了更多的曝光和流量，如圖7-11所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文（2）在撰寫客戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果時，可以從客戶畫像和客戶價值分析兩個方面進行敘述。①客戶畫像。伊蔓坊女裝店鋪的客戶以30歲以下的年輕女性為主，她們大多來自經(jīng)濟發(fā)展水平較高的地區(qū)，從事朝9晚6的工作，習(xí)慣在夜間使用手機購物，這些客戶多為本店新客，對兼具潮流時尚和實用價值的商品情有獨鐘，她們的消費水平大多為100～300元。該店鋪的客戶畫像標簽詞云如圖7-12所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文②客戶價值分析。例如，對新老客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果如下：伊蔓坊女裝店鋪近兩個月的全部客戶中，新客戶占比達到七成，但僅占三成的老客戶卻貢獻了超六成的總交易額。此外，老客戶的客單價是新客戶的4倍，如圖7-13至圖7-15所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文（3）在撰寫店鋪運營數(shù)據(jù)分析結(jié)果時，可以從店鋪流量分析、店鋪銷售數(shù)據(jù)分析和店鋪營銷推廣分析3個方面進行敘述。①

店鋪流量分析。例如，本店流量結(jié)構(gòu)的分析結(jié)果如下：站內(nèi)免費流量占比81%，站內(nèi)付費流量占比14%，站外流量占比5%，流量的整體結(jié)構(gòu)較為合理，如圖7-17所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文②店鋪銷售數(shù)據(jù)分析。例如，對本店各品類商品成交量和銷售額的分析結(jié)果如下：在本店各品類商品中，衛(wèi)衣的成交量和銷售額占比最高，對店鋪銷量的貢獻率最高，如圖7-18和圖7-19所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文③店鋪營銷推廣分析。例如，獲客分析的結(jié)果如下：在本店所有付費推廣渠道中，獲客成本最低的是超級推薦，獲客率最高的是直通車；直通車、萬相臺的獲客成本較低、獲客率較高，綜合獲客效果較理想，如圖7-20所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（五）撰寫正文（4）在撰寫店鋪商品數(shù)據(jù)分析結(jié)果時，可以從商品價格分析、商品生命周期分析和商品庫存分析3個方面進行敘述。①商品價格分析。例如，對本店暢銷品類衛(wèi)衣的價格與成交量的分析結(jié)果如下：2021

年，本店的衛(wèi)衣品類最為暢銷，但衛(wèi)衣的成交量會隨著商品價格的增長而降低，如圖

7-21所示。②商品生