網(wǎng)絡(luò)時(shí)代酒店?duì)I銷之變課件

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代酒店?duì)I銷之變課件章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代游客行為的轉(zhuǎn)變3.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與模式4.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況全球和中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)全球和中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)2013全球住宿業(yè)總體/在線銷售額旅游酒店銷售額是1640億美元，酒店市場(chǎng)的滲透率達(dá)23%。2013全球住宿業(yè)總體/在線銷售額旅游酒店銷售額是1640億2012-2013歐洲領(lǐng)先國(guó)家酒店在線銷售額西班牙是歐洲最大的在線酒店預(yù)訂目的地，60億美元；

2013年意大利增長(zhǎng)最快（26%），西班牙第二（24%）。2012-2013歐洲領(lǐng)先國(guó)家酒店在線銷售額西班牙是歐洲最大2008-2013中國(guó)酒店分銷渠道在線預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模2008-2013中國(guó)酒店分銷渠道在線預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)交易額占比2013年，中國(guó)酒店行業(yè)總交易額約為2986.3億元，其中在線酒店市場(chǎng)交易額約為614.6億元，占中國(guó)酒店市場(chǎng)總交易額的20.6%。2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)交易額占比2013年，中國(guó)酒店行業(yè)2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)交易規(guī)模占比2013年，中國(guó)在線酒店市場(chǎng)交易額約為614.6億元，其中，通過攜程旅行網(wǎng)產(chǎn)生的酒店業(yè)務(wù)全年交易額約占在線酒店市場(chǎng)總交易額的28.7%，位居第一。去哪兒網(wǎng)平臺(tái)商戶(不包含圖二中列明的OTA網(wǎng)站)產(chǎn)生的酒店業(yè)務(wù)全年總交易額占比約為4.4%，位居平臺(tái)類網(wǎng)站第一。2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)交易規(guī)模占比2013年，中國(guó)在線酒2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)總間夜量占比2013年，中國(guó)酒店行業(yè)全年總間夜量約為10.29億間夜，其中在線酒店市場(chǎng)總間夜量約為2.37億間夜，占酒店市場(chǎng)總間夜量的23%。2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)總間夜量占比2013年，中國(guó)酒店行2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)交易規(guī)模占比2013年，中國(guó)在線酒店市場(chǎng)總間夜量約為2.37億間夜，在線旅游服務(wù)商網(wǎng)站(OTA)中，通過攜程旅行網(wǎng)產(chǎn)生的酒店業(yè)務(wù)全年總間夜量約占中國(guó)在線酒店總間夜量的16.5%，位居第一。去哪兒網(wǎng)平臺(tái)商戶(不包含圖四中列明的OTA網(wǎng)站)產(chǎn)生的酒店業(yè)務(wù)全年總間夜量約占中國(guó)在線酒店總間夜量的4.6%，位居平臺(tái)類第一。2013年中國(guó)在線酒店市場(chǎng)交易規(guī)模占比2013年，中國(guó)在線酒2014年3月-5月國(guó)內(nèi)主要OTA酒店預(yù)訂返現(xiàn)情況5月份各家OTA的酒店公開價(jià)格水平相差甚微，與4月份相比除同程網(wǎng)外均有小幅上升，且同程網(wǎng)略高于其他四家OTA;在返現(xiàn)層面上，5月份除芒果網(wǎng)、住哪網(wǎng)返現(xiàn)力度有所加強(qiáng)外，其它三家OTA返現(xiàn)力度均有所減弱。2014年3月-5月國(guó)內(nèi)主要OTA酒店預(yù)訂返現(xiàn)情況5月份各家2014年5月主要OTA常規(guī)酒店線上公開價(jià)格指數(shù)5月主要OTA常規(guī)酒店線上公開價(jià)格指數(shù)除同程網(wǎng)均有所上升。2014年5月主要OTA常規(guī)酒店線上公開價(jià)格指數(shù)5月主要OT2014年3月-5月國(guó)內(nèi)主要OTA酒店預(yù)訂返現(xiàn)情況主要OTA常規(guī)酒店返現(xiàn)力度整體差距進(jìn)一步縮小，藝龍旅行網(wǎng)最強(qiáng)。2014年3月-5月國(guó)內(nèi)主要OTA酒店預(yù)訂返現(xiàn)情況主要OTA2014中國(guó)在線酒店市場(chǎng)特點(diǎn)價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)，PC端和移動(dòng)端同時(shí)開打，移動(dòng)端用戶的爭(zhēng)奪成重點(diǎn)。受酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的快速發(fā)展影響，一方面，“去美大戰(zhàn)”在線上線下齊開戰(zhàn)，另一方面,攜程、藝龍、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、糯米網(wǎng)亦將緊跟不放。在線酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的深度開發(fā)極大加速一二線城市中小酒店市場(chǎng)及在線率不高的三四甚至五線城市各類酒店分銷的在線化進(jìn)程。隨著出境自由行市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，國(guó)際優(yōu)質(zhì)酒店資源成為在線網(wǎng)站及傳統(tǒng)旅行社爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)自由行市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的背景下，“酒店+”產(chǎn)品更為豐富，尤其是“酒店+機(jī)票”、“酒店+景區(qū)門票”、“酒店+租車”等產(chǎn)品。隨著酒店信息化程度的加強(qiáng)，使分銷商和酒店實(shí)時(shí)確認(rèn)庫存和房態(tài)成為可能，這給價(jià)格更為優(yōu)惠的在線預(yù)付酒店及LastMinute等模式帶來快速增長(zhǎng)動(dòng)力。酒店及自由行產(chǎn)品或?qū)⒊蔀槁眯杏涗浄窒眍悺⒐ヂ灶?、工具類等?dú)立旅游APP企業(yè)商業(yè)化嘗試的入門級(jí)產(chǎn)品。2014中國(guó)在線酒店市場(chǎng)特點(diǎn)價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)，PC端和移動(dòng)端同時(shí)開山東旅游信息化調(diào)研中酒店

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況山東旅游信息化調(diào)研中酒店

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五星級(jí)酒店中，擁有獨(dú)立的信息化、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)或部門的企業(yè)達(dá)76.92%；四星級(jí)酒店中擁有獨(dú)立的信息化、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)或部門的企業(yè)占49.16%。仍然具備一定的提升空間。酒店信息化部門、團(tuán)隊(duì)、人員配備情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五星級(jí)酒店中，擁有獨(dú)立的信息化、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)或部門接近半數(shù)的酒店企業(yè)忽視了統(tǒng)一域名后綴的企業(yè)電子郵箱，尤其是高星級(jí)酒店以及連鎖品牌酒店，具有統(tǒng)一域名后綴的企業(yè)電子郵箱，對(duì)于酒店品牌的展示、企業(yè)文化的宣傳以及酒店內(nèi)部管理等多方面都有著積極的意義。酒店使用電子郵箱的情況接近半數(shù)的酒店企業(yè)忽視了統(tǒng)一域名后綴的企業(yè)電子郵箱，尤其是高酒店網(wǎng)站在線預(yù)訂及支付情況酒店網(wǎng)站在線預(yù)訂及支付情況酒店通過各類網(wǎng)站預(yù)訂的酒店情況酒店的分銷渠道中，國(guó)內(nèi)第三方旅游預(yù)訂網(wǎng)站、電話熱線銷售以及酒店分銷系統(tǒng)三項(xiàng)所占比例較高，酒店對(duì)此有很高的依賴性。酒店直銷比例較低，直銷金額較低，推測(cè)采用直銷較多的酒店多數(shù)為連鎖酒店。酒店通過各類網(wǎng)站預(yù)訂的酒店情況酒店的分銷渠道中，國(guó)內(nèi)第三方旅酒店主要采用的網(wǎng)上預(yù)訂渠道情況酒店主要采用的網(wǎng)上預(yù)訂渠道情況酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式及渠道采用情況約74.15%的酒店在進(jìn)行多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中超過50%的酒店進(jìn)行搜索引擎廣告投放以及旅游垂直搜索營(yíng)銷。搜索引擎廣告投放雖然見效較快，但相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、營(yíng)銷成本較高。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式及渠道采用情況約74.15%的酒店在進(jìn)行多渠調(diào)查中總結(jié)出的問題經(jīng)營(yíng)者對(duì)于酒店電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度較低，甚至完全不懂經(jīng)營(yíng)者對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定的認(rèn)知度，但缺乏實(shí)施操作經(jīng)驗(yàn)缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏統(tǒng)一的酒店業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏資金和政府扶持調(diào)查中總結(jié)出的問題經(jīng)營(yíng)者對(duì)于酒店電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度較章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代游客行為的轉(zhuǎn)變3.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與模式4.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況PC互聯(lián)網(wǎng)酒店預(yù)訂進(jìn)程PC互聯(lián)網(wǎng)酒店預(yù)訂進(jìn)程第一步：酒店可網(wǎng)訂（OTA）最早的酒店在線預(yù)訂是由攜程等OTA開始的，這個(gè)時(shí)期游客開始能夠從網(wǎng)絡(luò)查找酒店信息并預(yù)訂，雖然線上轉(zhuǎn)電話預(yù)訂依然是主流，并且酒店的各種信息對(duì)稱程度依然很低第一步：酒店可網(wǎng)訂（OTA）最早的酒店在線預(yù)訂是由攜程等OT第二步：酒店在哪里（搜索引擎地圖）搜索引擎地圖如百度地圖等的發(fā)展，使得游客可以一次性概覽區(qū)域內(nèi)多家酒店的基本信息，OTA將地圖插件內(nèi)置到自己網(wǎng)站后，使游客可以更好的進(jìn)行決策。第二步：酒店在哪里（搜索引擎地圖）搜索引擎地圖如百度地圖等的第三步：酒店多少錢（旅游垂直搜索比價(jià)）酷訊酒店比價(jià)去哪兒網(wǎng)，酷訊網(wǎng)等旅游垂直搜索比價(jià)引擎的出現(xiàn)，使得酒店信息進(jìn)一步集中，價(jià)格進(jìn)一步透明化，讓游客能夠獲得最佳價(jià)格判斷。第三步：酒店多少錢（旅游垂直搜索比價(jià)）酷訊酒店比價(jià)去哪兒網(wǎng)，第四步：酒店怎么樣（旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）大眾點(diǎn)評(píng)隨著Web2.0的進(jìn)程，基于用戶參與的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站紛紛興起，游客可以從多數(shù)普通人的點(diǎn)評(píng)和分享中獲得酒店的真實(shí)信息和客觀評(píng)價(jià)。第四步：酒店怎么樣（旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）大眾點(diǎn)評(píng)隨著Web2.0的社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——SoLoMo式預(yù)訂和評(píng)價(jià)社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——SoLoMo式預(yù)訂和評(píng)價(jià)通過社會(huì)化媒體評(píng)價(jià)和預(yù)訂（So）到到網(wǎng)App酒店點(diǎn)評(píng)通過社會(huì)化媒體評(píng)價(jià)和預(yù)訂（So）到到網(wǎng)App酒店點(diǎn)評(píng)通過社會(huì)化媒體評(píng)價(jià)和預(yù)訂（So）Facebook內(nèi)置酒店預(yù)訂插件通過社會(huì)化媒體評(píng)價(jià)和預(yù)訂（So）Facebook內(nèi)置酒店預(yù)訂基于位置的查找和預(yù)訂（Lo）基于位置的查找和預(yù)訂（Lo）隨時(shí)進(jìn)行預(yù)訂（Mo）今夜酒店特價(jià)LastMinute預(yù)訂隨時(shí)進(jìn)行預(yù)訂（Mo）今夜酒店特價(jià)LastMinute預(yù)訂社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的游客預(yù)訂習(xí)慣社會(huì)化媒體上大量存在的酒店真實(shí)信息，使得游客變得更為敏感和挑剔移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo）和移動(dòng)（Mo）的特性使得游客預(yù)訂酒店時(shí)間提前量大大縮短，靈活性增強(qiáng)，就近原則凸顯LastMinute這種具有移動(dòng)特性的預(yù)訂模式使酒店價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了新變化各種類型的社會(huì)化媒體和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的App與微信等應(yīng)用的出現(xiàn)，使得游客查找和預(yù)訂渠道脫離了PC預(yù)訂網(wǎng)站的單一模式，變得百花齊放。社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的游客預(yù)訂習(xí)慣社會(huì)化媒體上大量存在章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代游客行為的轉(zhuǎn)變3.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與模式4.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況在線銷售渠道劃分酒店官網(wǎng)直銷社會(huì)化媒體插件直銷團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分銷OTA分銷點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站分銷在線銷售渠道劃分酒店官網(wǎng)社會(huì)化媒體插件直銷團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分銷OTA在線銷售模式劃分酒店通常模式LastMinute模式團(tuán)購(gòu)模式“X+酒”組合模式C2B顧客定價(jià)模式模糊定價(jià)(惠選)模式在線銷售模式劃分酒店通常模式LastMinute模式團(tuán)購(gòu)模在線推廣渠道劃分酒店搜索引擎社會(huì)化媒體電子郵件網(wǎng)絡(luò)廣告在線推廣渠道劃分酒店搜索社會(huì)化媒體電子網(wǎng)絡(luò)酒店在線分銷和直銷的取舍酒店在線分銷和直銷的取舍直銷從開始就有，但量有限孫小美在美食一條街開了個(gè)鋪?zhàn)诱ㄓ蜅l，每天早晨能炸500根。路過的人能買去100根，每根1元錢。直銷從開始就有，但量有限孫小美在美食一條街開了個(gè)鋪?zhàn)诱ㄓ蜅l，分銷能快速拓展市場(chǎng)，但利潤(rùn)受限其他400根都以5毛到8毛的價(jià)格賣給了周邊的早餐點(diǎn)。有家門面比較大的早餐店一天能拿150根，是孫小美的大主顧，但是每根5毛的價(jià)格批出去只能賺個(gè)五六分錢了。分銷能快速拓展市場(chǎng)，但利潤(rùn)受限其他400根都以5毛到8毛的價(jià)直接客戶可以形成積累因?yàn)閷O小美家的油條用油好、炸得脆，很多年輕人都習(xí)慣早上路過的時(shí)候帶上幾根，現(xiàn)在每天路過的人能買去200根，孫小美發(fā)現(xiàn)其中一大半都是老面孔。

孫小美每天起得更早，還雇了個(gè)人，每天要做600根，因?yàn)檫€必須保障早餐店的油條供應(yīng)。直接客戶可以形成積累因?yàn)閷O小美家的油條用油好、炸得脆，很多年提高直銷能力可以帶來更大利潤(rùn)空間孫小美找人印制了一批食品紙袋，上面印著“小美油條”的字樣，替代了原來的塑料袋。一段時(shí)間之后，直接來買油條的客人多了很多。孫小美逐漸不再以很低的價(jià)格給早餐點(diǎn)供貨，而是都統(tǒng)一按照8毛的價(jià)格給。如今孫小美每天還是做600根油條，自己能直接賣出400根，另外200根給附近的小早餐點(diǎn)，他大概算了一下，賺的錢是原來的兩倍還多。提高直銷能力可以帶來更大利潤(rùn)空間孫小美找人印制了一批食品紙袋旅游行業(yè)直銷的三要素任何旅游行業(yè)的直銷，一要控制交易界面，二要掌握用戶信息，三要能夠掌握跟蹤銷售和升級(jí)銷售的權(quán)利。這三者都是交易的核心，如果掌握這三點(diǎn)，就是直銷；不能掌握這三點(diǎn)，那就分銷。旅游行業(yè)直銷的三要素任何旅游行業(yè)的直銷，一要控制交易界面，二直銷和分銷，誰更便宜？如果把廣告費(fèi)和代理折扣都看作是一種成本，那直銷并不見得就有便宜的優(yōu)勢(shì)。比如攜程分銷某個(gè)酒店的一個(gè)間夜是30元，這個(gè)酒店如果自己去投放百度廣告，帶來一個(gè)間夜的廣告成本可能是50元，更不要說投放品牌廣告不可準(zhǔn)確衡量的成本了。當(dāng)然，如果酒店有足夠多的廣告渠道和足夠好的廣告投放技巧，有可能慢慢的把一個(gè)間夜的廣告成本做到25了，這時(shí)候直銷確實(shí)就便宜了。所以，直銷和分銷誰更便宜是相對(duì)的，酒店在直銷能力不足的情況下，選擇和旅行社合作，選擇和攜程藝龍合作，還是合算的。畢竟，大量的空房會(huì)帶來更大的浪費(fèi)。直銷和分銷，誰更便宜？如果把廣告費(fèi)和代理折扣都看作是一種成本直銷和分銷，客戶是誰的？分銷平臺(tái)重視留住客戶客戶在攜程訂了某個(gè)城市某個(gè)酒店的房，下次這個(gè)客人會(huì)繼續(xù)到攜程預(yù)訂酒店，因?yàn)樗挥涀×藬y程的網(wǎng)站。而那家他曾經(jīng)住過酒店是什么名字，可能他都不會(huì)記住，因?yàn)槟莻€(gè)城市短期內(nèi)他都不會(huì)再去。酒店留住客戶的方法如果這個(gè)客戶通過攜程預(yù)訂了某個(gè)連鎖酒店，而這個(gè)連鎖酒店又給這個(gè)客人發(fā)了一張會(huì)員卡，下次如果再入住這家連鎖酒店，客人可以獲得比攜程預(yù)訂更低的價(jià)格?？蛻糁匾裕ㄒ话憷斫猓?duì)于多數(shù)酒店特別是單體酒店來說，客戶是不是自己的，并不是那么重要。對(duì)連鎖酒店和酒店集團(tuán)而言，讓客人記住酒店，讓酒店品牌成為客人的第一選擇非常有必要。高端酒店也開始把目光投向本地的商務(wù)消費(fèi)，甚至采用電話推銷的方式吸引商務(wù)會(huì)員。直銷和分銷，客戶是誰的？分銷平臺(tái)重視留住客戶直銷和分銷，誰能帶來更大銷量？酒店的客房數(shù)是有限的，旺季都希望是通過直銷來的，因?yàn)檫@樣相對(duì)利潤(rùn)要高一些。酒店不得不考慮到淡季的經(jīng)營(yíng)問題。七天連鎖酒店為什么能完全直銷連鎖網(wǎng)點(diǎn)分布廣，讓客人有二次入住的信心龐大的在線廣告預(yù)算帶來足夠的訂單低價(jià)吸引入住發(fā)展會(huì)員通過會(huì)員體系建設(shè)提升反復(fù)入住率。酒店競(jìng)爭(zhēng)是必然存在的，一個(gè)城市的外地游客量一般總是小于這個(gè)城市全部酒店的接待量。酒店需要考慮在固有市場(chǎng)需求下保障入住率。直銷和分銷，誰能帶來更大銷量？酒店的客房數(shù)是有限的，旺季都希直銷需要建立可積累的會(huì)員體系酒店有條件掌握入住客人的身份信息和聯(lián)系方式。酒店預(yù)訂渠道也會(huì)留下客人的聯(lián)系方式以便酒店確認(rèn)。如何判斷是不是老客戶？如果一個(gè)客人是第二次通過攜程預(yù)訂入住某個(gè)酒店了，酒店能意識(shí)到這可能是一個(gè)長(zhǎng)期客戶嗎？酒店需要有一個(gè)相關(guān)的會(huì)員系統(tǒng)，能夠記錄下所有客人的消費(fèi)記錄，通過姓名和證件號(hào)碼做匹配?？蛻舻诙稳胱〉臅r(shí)候，就完全沒有必要再一次復(fù)印掃描客人的身份證，以加快辦理入住手續(xù)效率，僅這一點(diǎn)就會(huì)增加客戶的不少好感。酒店如果能針對(duì)這類客人推出直接預(yù)訂的常客計(jì)劃，客人下次可能就會(huì)繞過預(yù)訂平臺(tái)，直接找到酒店。誤區(qū)：認(rèn)為多數(shù)客人不會(huì)反復(fù)入住，所以對(duì)于保持和客戶的聯(lián)系不太熱衷。直銷需要建立可積累的會(huì)員體系酒店有條件掌握入住客人的身份信息直銷需要更好的技術(shù)支撐酒店直銷的技術(shù)核心實(shí)時(shí)價(jià)格和狀態(tài)銷售和營(yíng)銷渠道的有效監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)不同房型、不同時(shí)間、不同的銷售渠道有不同的價(jià)格。酒店直銷需要明確實(shí)時(shí)房?jī)r(jià)和實(shí)時(shí)房間余量。酒店直銷可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)（LastMinute）酒店直銷需要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)從某個(gè)網(wǎng)站的廣告投放中到底帶來多少個(gè)預(yù)訂，以準(zhǔn)確評(píng)估這次廣告投放的單間夜廣告成本。直銷需要更好的技術(shù)支撐酒店直銷的技術(shù)核心直銷需要更好的客戶服務(wù)如果客人是直接通過酒店的網(wǎng)站或呼叫中心進(jìn)行預(yù)訂的，他任何對(duì)服務(wù)不滿意的地方都會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)酒店的不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店客人會(huì)把自己的意見直接發(fā)在博客、論壇和酒店評(píng)論網(wǎng)站上，酒店甚至自己都不知道已經(jīng)被客人通過互聯(lián)網(wǎng)曝光了。每個(gè)客戶都變得更重要，這是直銷不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。操作：為酒店添加一條“好評(píng)”直銷需要更好的客戶服務(wù)如果客人是直接通過酒店的網(wǎng)站或呼叫中心簡(jiǎn)單的方法通過廣告宣傳帶來直接客人通過會(huì)員體系帶來客人反復(fù)入住通過會(huì)員體系行程客人引薦預(yù)付費(fèi)卡以配套服務(wù)激活本地化消費(fèi)簡(jiǎn)單的方法通過廣告宣傳帶來直接客人桔子水晶酒店十二星座微電影+微博營(yíng)銷被動(dòng)只是另一種主動(dòng)的巨蟹座、怪叔叔都愛悶著騷的天蝎座、氣氛營(yíng)造大師雙魚座……2011年桔子水晶酒店的星座系列微電影在微博上掀起了一股收視狂潮。從5月30日到8月8日，桔子水晶酒店每隔一周都會(huì)播出一部以星座為主題的微電影，主要展現(xiàn)各個(gè)星座男生的愛情特質(zhì)。此星座微電影一出便在微博上賺足了人氣。桔子水晶酒店十二星座微電影+微博營(yíng)銷被動(dòng)只是另一種主動(dòng)的巨蟹案例：全球八大社交友好型酒店

案例：全球八大社交友好型酒店

紐約時(shí)代廣場(chǎng)W酒店這家酒店是全球首個(gè)Instagram攝影展的舉辦地，展出的圖片包括Instagram上的一流攝影師的作品，也有從攝影大賽中精選出的作品。W酒店品牌所屬的喜達(dá)屋酒店集團(tuán)最近發(fā)布了一個(gè)“GuestGallery”的版塊，這個(gè)新版塊主要是展示酒店顧客上傳到Instagram的圖片。紐約時(shí)代廣場(chǎng)W酒店這家酒店是全球首個(gè)Instagram攝影展西班牙SolWaveHouse酒店這家主打Twitter平臺(tái)的酒店為顧客提供一款個(gè)性化App,客戶登錄后可以向酒店的其他客人發(fā)送Twitter內(nèi)容，分享圖片和發(fā)送私人信息，他們也可以向酒店禮賓部門發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，方法是加上話題標(biāo)簽。例如，客人可以使用#裝滿冰箱#（#FillMyFridge）這個(gè)標(biāo)簽來要求酒店補(bǔ)充冰箱的食物。這款個(gè)性化App僅能通過該酒店的WiFi網(wǎng)絡(luò)登錄。酒店的目的是為客人打造一個(gè)能夠分享信息與圖片的虛擬社區(qū)。西班牙SolWaveHouse酒店這家主打TwitterTrump酒店系列Trump集團(tuán)豪華酒店系列提供的社交媒體服務(wù)非常有名。該品牌的酒店和Trump家族的幾位高層人員在社交網(wǎng)絡(luò)上都非?；钴S。經(jīng)常與他們的社交賬號(hào)進(jìn)行交流的旅客可以體驗(yàn)到該品牌的個(gè)性化服務(wù)。Trump酒店系列Trump集團(tuán)豪華酒店系列提供的社交媒體服美國(guó)拉斯維加斯Cosmopolitan酒店這家酒店在社交媒體上有著大量關(guān)注者，Twitter上有28萬，F(xiàn)acebook有21.7萬，Instagram上有7000。關(guān)注該酒店的社交媒體用戶可以獲得最新的相關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品與競(jìng)賽信息，他們甚至有機(jī)會(huì)獲得特價(jià)折扣或者VIP待遇。美國(guó)拉斯維加斯Cosmopolitan酒店這家酒店在社交媒體美國(guó)圣地亞哥HardRock酒店這家酒店以通過社交媒體渠道提供客戶關(guān)懷服務(wù)著稱。他們會(huì)用特價(jià)折扣和VIP俱樂部會(huì)員資格來感謝粉絲。這家酒店會(huì)基于顧客過往發(fā)布的社交內(nèi)容來提供個(gè)性化服務(wù)，給客戶一個(gè)驚喜。美國(guó)圣地亞哥HardRock酒店這家酒店以通過社交媒體渠道美國(guó)&加拿大Loews酒店與度假酒店這家酒店讓顧客以發(fā)送帶標(biāo)簽#bookloews#的Twitter內(nèi)容來開始預(yù)訂過程。一位酒店客服代表會(huì)向客戶回復(fù)一條URL，然后用戶與客服人員可以通過這個(gè)URL進(jìn)入私人聊天室，在那兒他們可以開始預(yù)訂咨詢。美國(guó)&加拿大Loews酒店與度假酒店這家酒店讓顧客以發(fā)送帶標(biāo)美國(guó)南時(shí)代廣場(chǎng)，溫德姆TRYP酒店TRYP酒店的客人可以登錄該酒店的專有社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)LobbyFriend。這是一款專供該酒店入住顧客使用的App。這款A(yù)pp讓旅客可以與其他客人還有酒店員工進(jìn)行互動(dòng)。美國(guó)南時(shí)代廣場(chǎng)，溫德姆TRYP酒店TRYP酒店的客人可以登錄澳大利亞1888酒店如果客人在Instagram的關(guān)注者超過1萬，那么他就可以獲得這個(gè)主打Instagram平臺(tái)的酒店的免費(fèi)住宿。該酒店房間的裝潢被設(shè)計(jì)得很適宜拍照。這家精品酒店有90個(gè)房間，他們的大堂屏幕會(huì)展示客人上傳到Instagram的酒店照片，這也是特地為客人準(zhǔn)備的自拍地點(diǎn)。屏幕還為游客提供了一幅Insta-Walk（Instagram圖片展示的地點(diǎn)地圖）地圖，告訴他們附近有哪些適合留影的地點(diǎn)。澳大利亞1888酒店如果客人在Instagram的關(guān)注者超過案例：四季酒店的社會(huì)化媒體

整合營(yíng)銷案例：四季酒店的社會(huì)化媒體

整合營(yíng)銷各類社會(huì)化媒體營(yíng)銷嘗試Twitter上的虛擬品酒會(huì)；在Facebook上及時(shí)與粉絲互動(dòng)對(duì)話，充滿活力；積極參與Foursquare和Gowalla基于位置服務(wù)的App應(yīng)用；在Youtube發(fā)布信息讓四季酒店成為重要的搜索關(guān)鍵詞。數(shù)字媒體平臺(tái)占到了四季酒店品牌推廣努力的50%，以用來方便與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)。各類社會(huì)化媒體營(yíng)銷嘗試Twitter上的虛擬品酒會(huì)；在Fac專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理社交平臺(tái)四季酒店設(shè)有一個(gè)專門的部門來運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái)，管理內(nèi)容，將內(nèi)容傳達(dá)到所有數(shù)字傳播渠道。目前四季酒店在主流的社交平臺(tái)都開設(shè)了自己的賬戶，并投入足夠的資源與消費(fèi)者互動(dòng)。比如，F(xiàn)acebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和FourSeasonsMagazine。這些社交平臺(tái)會(huì)讓四季酒店與消費(fèi)者可以隨時(shí)互動(dòng)和了解。專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理社交平臺(tái)四季酒店設(shè)有一個(gè)專門的部門來運(yùn)營(yíng)社交社交媒體平臺(tái)成功的核心：“真實(shí)性”“參與度”社交媒體渠道所依靠的是即時(shí)性、參與度和真實(shí)回應(yīng)。所以企業(yè)要準(zhǔn)備好面對(duì)配置社交渠道關(guān)鍵資源時(shí)帶來的額外管理壓力。四季酒店能給消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的前提是關(guān)注用戶在社交平臺(tái)上發(fā)出的信息，通過不同渠道收集客戶反饋信息，持續(xù)地與消費(fèi)者對(duì)話溝通，發(fā)掘他們的需求，捕捉行業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)行為趨勢(shì)，優(yōu)化在線聲譽(yù)和點(diǎn)評(píng)。社交媒體平臺(tái)成功的核心：“真實(shí)性”“參與度”社交媒體渠道所依極具效果的內(nèi)容策略四季酒店集團(tuán)進(jìn)行的婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專門的Twitter和Pinterest賬號(hào)向消費(fèi)者提供來自酒店員工的專業(yè)建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事，以互動(dòng)的方式來為消費(fèi)者提供一體化和專業(yè)的體驗(yàn)。極具效果的內(nèi)容策略四季酒店集團(tuán)進(jìn)行的婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專極具效果的內(nèi)容策略

2013年四季酒店的Maxine暢游曼哈頓競(jìng)猜活動(dòng)，這是一個(gè)針對(duì)訂單來源是商旅群體，推出的家庭周末旅行的活動(dòng)方案。它啟用了所有社交平臺(tái)用于此次活動(dòng)的營(yíng)銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通過照片和酒店為每個(gè)家庭定制的照片和個(gè)性化服務(wù)，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機(jī)會(huì)。這次活動(dòng)幫助四季酒店通過社交媒體尋找定位目標(biāo)客戶群的方式，并將競(jìng)猜活動(dòng)弄得十分誘人。活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了所預(yù)期的商業(yè)效果：酒店在周末的收入同比增長(zhǎng)了5%，F(xiàn)acebook的粉絲數(shù)增長(zhǎng)了10%，Twitter粉絲數(shù)增長(zhǎng)了19%。極具效果的內(nèi)容策略2013年四季酒店的Maxine暢游曼打造視覺資產(chǎn)四季酒店將其內(nèi)容在新的平臺(tái)（例如Instagram

和Tumblr）上賦予了新的用途。酒店與服務(wù)業(yè)中的餐飲和夜生活中的“超級(jí)明星”進(jìn)行合作也可以為客戶帶來令人難忘的體驗(yàn)——“我們提供的內(nèi)容是有趣味性和相關(guān)性的，這樣的互動(dòng)性給我們帶來的回報(bào)收益非常明顯。最有效的內(nèi)容是我們的多媒體內(nèi)容，比如在YouTube，我們的瀏覽總量達(dá)到了280,000,比去年的這個(gè)時(shí)候的關(guān)注量提升了30%，這些多媒體的內(nèi)容可以讓消費(fèi)者看到我們的產(chǎn)品，更好的理解四季酒店的服務(wù)體驗(yàn)。”打造視覺資產(chǎn)四季酒店將其內(nèi)容在新的平臺(tái)（例如Instagra章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代游客行為的轉(zhuǎn)變3.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與模式4.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議章節(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷概況打造團(tuán)隊(duì)和專業(yè)培訓(xùn)酒店中高層管理人員應(yīng)增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展必然趨勢(shì)的意識(shí)，提高酒店對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性的認(rèn)知度。有條件的酒店企業(yè)，尤其是高星級(jí)酒店和連鎖酒店，設(shè)專人、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)或部門進(jìn)行酒店電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)管理。打造團(tuán)隊(duì)和專業(yè)培訓(xùn)酒店中高層管理人員應(yīng)增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)關(guān)于網(wǎng)站酒店建立獨(dú)立域名網(wǎng)站，可根據(jù)自身需求及成本考慮網(wǎng)站的規(guī)模及功能。尤其是高星級(jí)酒店以及連鎖酒店，應(yīng)建立具有獨(dú)立域名的官方網(wǎng)站。有郵件營(yíng)銷或通過郵件方式與客人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的酒店，設(shè)置統(tǒng)一域名后綴的企業(yè)郵箱，并要求所有員工使用。企業(yè)郵箱的服務(wù)以其穩(wěn)定性、安全性、順暢性以及是否便于管理為選擇標(biāo)準(zhǔn)，而“付費(fèi)、免費(fèi)或自建與否”不作為主要選擇標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于網(wǎng)站酒店建立獨(dú)立域名網(wǎng)站，可根據(jù)自身需求及成本考慮網(wǎng)站的客戶資料至上使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），鞏固酒店與已有住客之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。凡是網(wǎng)站內(nèi)容中包含電子商務(wù)與客戶資料信息的網(wǎng)站，最好自行購(gòu)買服務(wù)器，委托管理，或自建機(jī)房?？蛻糍Y料至上使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），鞏固酒店與已有住搜索引擎營(yíng)銷與已有客戶營(yíng)銷體系使用搜索引擎關(guān)鍵字投放獲取潛在客戶；使用社會(huì)化媒體（微信、微博）、電子郵件、App等渠道發(fā)布會(huì)員專享和優(yōu)惠信息進(jìn)行已有客戶關(guān)系維護(hù)。搜索引擎營(yíng)銷與已有客戶營(yíng)銷體系使用搜索引擎關(guān)鍵字投放獲取潛在鼓勵(lì)在線預(yù)訂和支付開設(shè)獨(dú)立域名網(wǎng)站的酒店開通在線實(shí)時(shí)房態(tài)和房?jī)r(jià)信息的查詢，以及酒店的實(shí)時(shí)在線預(yù)訂、在線支付功能，提供一站式的酒店在線預(yù)訂服務(wù)。建議酒店支持多渠道支付方式，以滿足多樣化的預(yù)訂支付需求，提高酒店在線交易比例，降低人工服務(wù)成本，為酒店帶來更高的收益空間。酒店應(yīng)考慮將在線支付與信用卡支付結(jié)合，運(yùn)用擔(dān)保交易提高在線支付比例，提高酒店在線訂單成交率，降低酒店收益風(fēng)險(xiǎn)?？紤]將在線支付與酒店的會(huì)員管理、優(yōu)惠促銷相結(jié)合，鼓勵(lì)在線支付。鼓勵(lì)在線預(yù)訂和支付開設(shè)獨(dú)立域名網(wǎng)站的酒店開通在線實(shí)時(shí)房態(tài)和房以分銷帶動(dòng)直銷酒店應(yīng)注意開拓多渠道網(wǎng)絡(luò)分銷合作，避免因過度依賴單一渠道分銷模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)。通過在線分銷渠道（如OTA）的強(qiáng)大流量獲取首次入住客人，再通過客戶關(guān)系維護(hù)將其爭(zhēng)取到在線直銷渠道中來。以分銷帶動(dòng)直銷酒店應(yīng)注意開拓多渠道網(wǎng)絡(luò)分銷合作，避免因過度依網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析酒店網(wǎng)站如安裝網(wǎng)站服務(wù)商自己開發(fā)的網(wǎng)站技術(shù)工具，與第三方統(tǒng)計(jì)工具相比，缺乏專業(yè)性和客觀性，因此應(yīng)安裝網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)，充分利用流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告投放進(jìn)行檢測(cè)與評(píng)估，以便后續(xù)營(yíng)銷更具針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析酒店網(wǎng)站如安裝網(wǎng)站服務(wù)商自己開發(fā)的網(wǎng)站技術(shù)工WiFi的重要性如果你希望入住客人發(fā)生將酒店圖片、入住感受隨時(shí)分享到他的社會(huì)化媒體上，或是以酒店位置進(jìn)行在線簽到等有助于酒店?duì)I銷推廣的行為，那酒店應(yīng)當(dāng)為客人提供免費(fèi)、易用的WiFi信號(hào)——這是其體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的意義。WiFi的重要性如果你希望入住客人發(fā)生將酒店圖片、入住感受隨如何打造有吸引力的酒店產(chǎn)品

和營(yíng)銷內(nèi)容

如何打造有吸引力的酒店產(chǎn)品

和營(yíng)銷內(nèi)容

萬豪特惠——如何建立和鞏固會(huì)員體系提供特惠房源，連鎖酒店更可提供不同目的地的特惠房源。將這種優(yōu)惠和會(huì)員體系結(jié)合起來，增加客人忠誠(chéng)度。萬豪特惠——如何建立和鞏固會(huì)員體系提供特惠房源，連鎖酒店更可設(shè)置會(huì)員積分系統(tǒng)，提供積分兌換獎(jiǎng)品和房費(fèi)差價(jià)，鼓勵(lì)客人多次入??；激勵(lì)客人關(guān)注酒店的各類社會(huì)化媒體官方賬號(hào)，打通各營(yíng)銷渠道。萬豪特惠——如何建立和鞏固會(huì)員體系設(shè)置會(huì)員積分系統(tǒng)，提供積分兌換獎(jiǎng)品和房費(fèi)差價(jià)，鼓勵(lì)客人多次入利用社會(huì)化媒體的受眾基數(shù)和傳播特性，將營(yíng)銷活動(dòng)的影響擴(kuò)大。萬豪特惠——如何建立和鞏固會(huì)員體系利用社會(huì)化媒體的受眾基數(shù)和傳播特性，將營(yíng)銷活動(dòng)的影響擴(kuò)大。萬華住的跨界營(yíng)銷——朱德庸漫畫主題酒店位于西安湘子廟的一家海友客棧（華住旗下），在這家客棧中墻壁、大堂、走廊，所有的地方都背朱德庸的漫畫作品所覆蓋。特別是朱德庸最著名的漫畫作品《絕對(duì)小孩》等漫畫作品。以朱德庸的漫畫作品作為酒店的主題與海友客棧的地位相符合，而自2008年開業(yè)以來，酒店的主題也深受到當(dāng)時(shí)的顧客推崇與喜愛。華住的跨界營(yíng)銷——朱德庸漫畫主題酒店位于西安湘子廟的一家海友華住的跨界營(yíng)銷——與《中國(guó)好聲音》合作好奇的客人們可以在圣誕檔的電影《中國(guó)好聲音為你轉(zhuǎn)身》中先睹為快，全季酒店作為場(chǎng)地提供方，將承載影片中學(xué)員們的酸甜苦辣，中國(guó)好聲音主題酒店的面貌或可從華住的銀幕初形象中窺見端倪。華住還與“中國(guó)好聲音”合作推出一系列衍生產(chǎn)品——比如特制的華住&好聲音聯(lián)名卡，讓華住會(huì)員得以優(yōu)先獲取參與各類好聲音主題活動(dòng)的福利，與熱門學(xué)員近距離交流；搶先一睹圣誕電影《中國(guó)好聲音之為你轉(zhuǎn)身》的精彩；以及選購(gòu)豐富好聲音紀(jì)念品的大力折扣等優(yōu)惠。華住的跨界營(yíng)銷——與《中國(guó)好聲音》合作好奇的客人們可以在圣誕途家——免費(fèi)體驗(yàn)房途家2013年十一黃金周祭出的一大殺招：“花多少、返多少，0元入住途家公寓”的活動(dòng)。途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊孟彤稱，體驗(yàn)房不僅利用起了閑置資源，也讓廣大用戶意識(shí)到，除了酒店，還有居家似的不一樣的體驗(yàn)入住。途家——免費(fèi)體驗(yàn)房途家2013年十一黃金周祭出的一大殺招：“IHG——子品牌聯(lián)合營(yíng)銷洲際酒店管理集團(tuán)數(shù)字營(yíng)銷資深總監(jiān)邱榮向大家講述了IHG集團(tuán)是怎樣吸引更多會(huì)員入住的。由于IHG含有洲際、假日、皇冠假日酒店等6個(gè)品牌，而89%的會(huì)員只嘗試過其中一個(gè)，因此IHG集團(tuán)推出優(yōu)惠：只要連續(xù)入住任何兩個(gè)品牌的酒店，即可獲得免費(fèi)住宿一晚的獎(jiǎng)勵(lì)。

IHG集團(tuán)還在微信上發(fā)起了玩多地方言游戲、贏免費(fèi)入住的活動(dòng)，通過參與者的關(guān)注和在朋友圈的分享，增加IHG的品牌知名度。IHG——子品牌聯(lián)合營(yíng)銷洲際酒店管理集團(tuán)數(shù)字營(yíng)銷資深總監(jiān)邱榮在2013年雙12這天，7天連鎖酒店給微信用戶推出一個(gè)超乎你想象的微信價(jià)。微信用戶只要關(guān)注“7天會(huì)”微信公眾帳號(hào)，用微信支付1分錢，即可搶購(gòu)200元返現(xiàn)券。除此之外，微信注冊(cè)7天會(huì)員可享受77元住一次7天，購(gòu)買微信用戶獨(dú)享的大禮包充300送500積分等超值優(yōu)惠。效果：六個(gè)月時(shí)間，從0到100萬粉絲，80%用戶是7天的會(huì)員，日均微信訂房超過5000單，大大高于OTA平臺(tái)訂單，其中2013年最后一天訂房數(shù)破萬，日常二次訂房人數(shù)比例超過七成，使用微信支付結(jié)賬超過四成，客房退訂比例從20%降到4%7天連鎖酒店——打造微信消費(fèi)閉環(huán)在2013年雙12這天，7天連鎖酒店給微信用戶推出一個(gè)超乎你澳洲1888酒店——粉絲一萬免費(fèi)住如果客人在Instagram（圖片分享網(wǎng)站）的關(guān)注者超過1萬，那么他就可以獲得這個(gè)主打Instagram平臺(tái)的酒店的免費(fèi)住宿。該酒店房間的裝潢被設(shè)計(jì)得很適宜拍照。這家精品酒店有90個(gè)房間，他們的大堂屏幕會(huì)展示客人上傳到Instagram的酒店照片，這也是特地為客人準(zhǔn)備的自拍地點(diǎn)。屏幕還為游客提供了一幅Insta-Walk（Instagram圖片展示的地點(diǎn)地圖）地圖，告訴他們附近有哪些適合留影的地點(diǎn)。澳洲1888酒店——粉絲一萬免費(fèi)住如果客人在InstagraO2O模式新玩法：酒店變身家居賣場(chǎng)如今，越來越多的酒店，特別是精品酒店，開始試水將客房開辟為o2o推銷戰(zhàn)場(chǎng)，容納越來越豐富的品牌在這里展示自己商品。一家英國(guó)酒店－GeorgeinRye，老板不凡的品味，讓房間充滿令人眼前一亮的舞臺(tái)氛圍，而且每個(gè)房間都有自己的特色?？腿思娂娫儐柲睦锟梢再I到客房里擺設(shè)的東西：臺(tái)燈、靠墊、床頭板種種。于是酒店主人在附近開了一家零售店，引進(jìn)了酒店使用的各種產(chǎn)品，房客如果喜歡就可以直接去購(gòu)買。這個(gè)嘗試大獲成功，如今他們的商店已經(jīng)搬到酒店邊上更大的地方?？腿松踔量梢詮木频甑墓?yīng)商處委托定制，比如出自當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師之手的繽紛燈罩或乙烯基壁板。O2O模式新玩法：酒店變身家居賣場(chǎng)如今，越來越酒店產(chǎn)品組合優(yōu)惠——上海半島酒店上海半島酒店2013年推出“家庭樂”及“夏日悠游”兩種住宿套餐，為顧客提供特惠房?jī)r(jià)、早餐、水療中心理療服務(wù)、著名半島下午茶等多項(xiàng)優(yōu)惠產(chǎn)品組合，還有為小朋友準(zhǔn)備的集文化體驗(yàn)及樂趣于一身的“半島兒童學(xué)堂”，受到了度假顧客的歡迎。這兩種住宿套餐在7月底累計(jì)達(dá)到570個(gè)訂單，比去年同期統(tǒng)計(jì)的類似套餐訂單總量有40%的上漲。酒店產(chǎn)品組合優(yōu)惠——上海半島酒店上海半島酒店2