護理禮儀與人際溝通第3版第五章社交禮儀及在護理工作中的應用

一、知識目標二、技能目標三、素質目標四、問題導向五、學習內(nèi)容六、評價分析七、知識鏈接八、課堂訓練九、案例剖析十、想一想，做一做，試一試十一、內(nèi)容小結

知識目標

1．說出社交禮儀在護理工作中應用的意義。

2．描述社交禮儀等概念。3．表達社交禮儀的原那么、要點和本卷須知4．說出應聘前的準備內(nèi)容和書面求職和面試禮儀的本卷須知。

技能目標1.通過實訓能正確掌握社交禮儀并能應用社交禮儀。2.在實訓的根底上進行社交禮儀的考核。3.在實訓的根底上掌握自薦信和個人簡歷的制作方法。4.通過實訓能掌握筆試、面試要領，為求職儲藏能量。素質目標

在學習和生活中能自覺遵守社交禮儀的基本原則，成為知情達理，文明禮貌有教養(yǎng)的人。1.

在臨床護理工作中體現(xiàn)良好的禮儀和修養(yǎng)，尊重患者、善待患者，全心全意為患者服務。

2.

問題導向1、如何理解

“不學禮，無以立〞？2.為什么說提高護理質量須從學習社交禮儀開始。社交禮儀1社交禮儀在護理工作中的運用2畢業(yè)生應聘面試禮儀3

學習內(nèi)容

第一節(jié)

社交禮儀

社交禮儀是指在日常社會生活中人與人之間基于某些客觀需要而發(fā)生的思想、情感、語言和行為等方面的相互影響和作用。概念問候的禮儀3.主動問候回敬問候周到問候恰當問候適度問候問候的種類1.語言問候

非語言問候問候的形式2.日常問候特殊問候一、問候禮儀練一練選用正確、適當?shù)姆Q謂，不僅反映著自身的教養(yǎng)、也體現(xiàn)著對別人尊重。二、稱謂禮儀〔二〕稱謂避諱注意正確選用防止產(chǎn)生誤會二、稱謂禮儀忌用綽號不用小名慎用昵稱禁用蔑稱護士：您好，是5床，張志鋼嗎？患者：是的，〔點頭示意〕。護士：張師傅，下午好，剛剛交班護士說你不太舒服,我特意過來看看？怎么了?患者：是的,上午惡心、頭痛、全身沒有力氣，好難受。護士：現(xiàn)在感覺怎么樣呢?患者：醫(yī)生給我開了藥，我吃了以后好多了，謝謝關心。護士：哦，現(xiàn)在好多了是吧，記住你要按時吃藥，多喝水，好好休息。好嗎？患者：好的，有問題我會找你的。謝謝。護士：不客氣，張師傅，那我先去治療了，有事請隨時叫我?；颊撸汉玫摹ＤッΠ?。稱謂禮儀互動展示介紹是人際交往中與他人進行溝通，增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的交往方式。

三、介紹禮儀自我介紹（一）他人介紹（二）介紹的方式介紹禮儀三、1、社交場合中2、臨床工作時3、特殊需求時1、介紹的方法2、介紹的順序（一）介紹的方法他人介紹（二）介紹禮儀三、2.3.四指并攏4.身體略傾5.面帶微笑6.7.施禮相識8.掌心向上平伸右手眼隨手動１.起身站立他人介紹（二）人員多如何介紹？按順序介紹最安全。介紹的順序

男士女士

年輕者年長者

主人客人職位低者職位高者

晚到者早到者介紹禮儀三、他人介紹（二）尊者在后名片是一種涵蓋個人身份信息，經(jīng)過精心設計，便于人際交往的一種媒介。四、名片禮儀遞-接-索〔一〕遞交名片名片禮儀四、〔二〕接受名片〔三〕索取名片

索要名片交易法激將法謙恭法聯(lián)絡法看圖找錯誤課堂訓練請四位同學到講臺上來，分別模仿老師遞交名片和接受名片的正確方式，完成根本的姿勢和用語訓練，初步體會社會交往中名片的正確應用。觀后請其他同學點評，教師指出共性和個性問題。以物表情，禮載于物，給人的感情和友誼注入新的活力。五、饋贈禮儀饋贈禮儀五、（一）饋贈禮品(二)受贈禮儀國家通信事業(yè)的日益發(fā)達，現(xiàn)代通信工具簡便快捷，極大地方便了人與人的信息溝通。

六、通訊禮儀通訊禮儀六、手機電話（四）小代：哦，有個新開的館子“簡仆菜〞我們在那見好嗎？小方：好的。半小時后見。小代：好的，一會見〔掛了〕小方：喂，在哪個地方呀？怎么掛了，〔再次撥〕你急什么呀，“簡仆菜〞在哪？小代：對不起，我太沖動了，在建設大道，56號。小方：明白了，那我掛了。小代：好〔掛了〕電話禮儀（1）互動展示小方：興致勃勃地撥，喂，你好！小代：你好，請問您是哪位？小方：呵呵，你猜猜，小代：是…….，我怎么知道你是誰呀？小方：你想想，我們很熟的。小代：是小周吧？小方：不對，你再猜。小代：是小齊？小方：也不對，連我的聲音都聽不出來了。呵呵~~~~~小代：好了，你再不說是誰，對不起，我要掛了。小方：別別，我是小方，你的老同學啊。小代：哦，〔興奮地〕小方啊，什么時候回來的，一走就是二年。小方：上周才回來，后天我又走了。小代：那一起坐坐吧？小方：好啊，你說在哪見面？后續(xù)……電話禮儀（2）互動展示接聽“自報家門〞用語訓練敬語+全名“您好，我是XXX〞敬語+所在單位“您好，這里是XXXXX醫(yī)院〞敬語+所在單位+全名“您好，我是XXXXX醫(yī)院，XXX〞敬語+所在單位+職務+全名“您好，我是XXXXX醫(yī)院，護士，XXX〞。電話禮儀訓練——接聽電話（1）課堂訓練接聽禮貌用語訓練：敬語+單位+全名+詢問“您好，我就是XXX醫(yī)院的護士XXX，請問您有什么需要幫助的嗎?〞敬語+說明情況+轉“您好,他在旁邊，請稍候〞。敬語+說明情況+詢問是否需要幫助“您好,對不起，這會她不在，您需要留話嗎？〞電話禮儀訓練——接聽電話（2）課堂訓練我國人民在人際交往中普遍應用微笑、握手、注目、點頭、鞠躬等見面禮。七、見面禮儀見面禮儀七、微笑的意義1.

微笑是沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑微笑的作用2.心境良好、充滿自信真誠友善、樂觀敬業(yè)微笑的標準3.抿嘴微笑或露六至八顆牙齒見面禮儀七、微笑的訓練4.五官和諧、心情愉悅對鏡練習、咬筷練習微笑練一練目視對方；面帶微笑；稍事寒喧；“1.2.3”規(guī)則看圖評價拱手禮亦稱抱拳禮，“拱手為揖”，所以也叫作揖禮，它始于先秦，直至今日，是我國的傳統(tǒng)禮節(jié)。見面禮儀七、老照片拱手

見面禮儀七、見面禮儀七、1.施禮的要求2.常用的種類脫帽、基本站姿、目光平視、雙手自然下垂、垂或在下腹部；微笑、身體上部向前傾15～90度。（1）日常鞠躬禮15度（2）恭敬鞠躬禮45度見面禮儀七、鞠躬〔七〕鞠躬禮

第二節(jié)公共場所禮儀

公共場合禮儀是社會成員置身于公共場合時所應遵守的禮儀標準，它是社交禮儀的重要組成局部。概念應用所學知識找出問題？升旗儀式

行走、國旗、主席臺、會客等位次禮儀（一）會議位次會客位次中餐位次應用所學知識找出問題？乘車位次禮儀（二）

餐桌也是個充滿誘惑的地方，尤其當你饑腸轆轆的時候，往往難以抵御美食的誘惑，也容易表現(xiàn)得不雅和粗俗，讓自己的良好形象大打折扣。二、用餐禮儀提前預約

合理點菜講究禮儀穿著得體、坐姿優(yōu)雅禮貌進食、文明敬酒二、用餐禮儀餐桌禮儀（一）外出用餐禮儀（二）聚餐禮儀（三）珍惜糧食、文明進餐禮讓優(yōu)先、取食適宜將以下情境制成紙條，請學生表演，感受禮貌待人的樂趣：①請老師給你講解難題②到商店買東西③到圖書館借書④不小心踩到別人的腳⑤當你托同學辦事時⑥當你去外地迷路向人問路時做一做

第三節(jié)畢業(yè)生應聘面試禮儀

應聘是接受聘問，接受聘請的一個互動過程。應聘時用人單位向求職者發(fā)出聘用要求，求職者根據(jù)自身的需要，對用人單位的聘用要求進行回應。概念收集應聘單位信息(1)收集應聘主要人員個人信息

(2)單位對應聘護生的要求工作單位氛圍單位環(huán)境性格、特點了解考官最想知道什么2.收集招聘信息〔二〕二、書面應聘禮儀（一）筆試（二）自薦信（三）個人簡歷筆試本卷須知常見筆試類型二、書面應聘禮儀綜合能力測試準備充分卷面整潔專業(yè)能力測試通篇瀏覽（一）筆試書寫工整自薦信又稱求職信，是自薦人直接向用人單位，以書面形式請求錄用的一種自我推薦信。

二、書面應聘禮儀（二）自薦信自薦信范例尊敬的領導：您好！感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門。我叫XX，我是XX學院2021年護理畢業(yè)生。我是通過招聘會了解到貴醫(yī)院需要招聘護理人員，知道貴醫(yī)院醫(yī)護人員素質較高，各種醫(yī)療設備先進齊全。誠望參加貴醫(yī)院，我懷著一顆熱誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。我是個不甘于平庸的女孩，我自信、樂觀、有上進心，愛好唱歌、跳舞、書法，曾經(jīng)在學校被評為“優(yōu)秀學生會干部〞“舞蹈大賽第一名〞“書法比賽特等獎〞等很多優(yōu)秀獎項。能夠很好地處理人際關系，有協(xié)調(diào)溝通方面的特長，并且有很強的責任心與使命感。在校期間，我勤奮刻苦，具備護理方面的根本理論知識和操作技能，使我在護理技術方面有了豐碩的收獲。醫(yī)院的實習經(jīng)歷，讓我學會了老師們嫻熟的專業(yè)技能。各科病房的工作，讓我學會了臨危不亂，耐心護理，微笑待人，用最大的理性對待病情，懷著最熱誠的愛心去面對患者。在生活中我是一個能吃苦耐勞的人，工作熱心主動，腳踏實地，勤奮老實，能獨立思維，身體健康，精力充分是我能充分發(fā)揮潛能的跳臺。而且通過三年的大學學習和一年的醫(yī)院實習工作，培養(yǎng)了我良好的工作態(tài)度和團隊意識。如果有幸能夠加盟貴單位，我相信我能夠很快適應工作環(huán)境，并且在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。我堅信在我的不懈努力下，一定會為貴單位的開展做出應有的奉獻。因此我對自己的未來充滿信心。我熱保護理事業(yè)，殷切期盼能夠在您的領導下為這一榮耀事業(yè)添磚加瓦，我會盡心盡責，盡我所能，讓貴醫(yī)院滿意，讓滿意。請接受我最誠摯的謝意！此致敬禮自薦人：2021年8月12日（二）自薦信1、中文自薦信的內(nèi)容署名及日期祝頌語結尾正文問候稱呼（二）自薦信May8,2021Ms.YangHongDirectorXXHospitalXingFuRoadPeking，100000DearMs.Yang:Inreplytoyouradvertisementatyourschoolwebsiteforanurse,Iwouldliketooffermyselfasacandidateforthepost.Yourhospitalisamodernhospitalwithhighmedicallevelandexcellentmedicalteam.Itwouldbeavaluableopportunitytoexerciseandimprovemyself.Aftertwoyears’systematicstudyandoneyear’sclinicalpractice,Ihavebeenequippedwithconsolidatedtheoreticalfoundationandproficientnursingskills.Throughoneyear’sclinicalpracticeinsomedepartmentssuchasinternalmedicinedepartment,surgicaldepartment,departmentofgynecology,departmentofpediatrics,emergencyward,andICUetc.,Ihavebecomefamiliarwiththeclinicalenvironment,mykeenobservationandsoundjudgmenthavebeendeveloped,andmyrigorouspracticalworkstylehasbeenformed.Furthermore,Icancompletesometasksbymyselfnow.Atwork,Iamquitecareful,patient,andresponsibletothepatients,andputthepatients’healthatthefirstplacetomeetthedemandofmodernnursing.Whileimprovingtheprofessionallevel,Ihavebeentryingtoenlargemyknowledgeandimprovemyknowledgelevel.Attheschooltime,Iwasactivelyinvolvedinsocialpracticewhichhaddevelopedmypersonalcommunicationability,strengthenedmyresponsibilityanddevotionspirit.Duringmystudyandpractice,Igotonverywellwithotherswithhighteamworkspirit.I’mnotonlyenthusiasticaboutthenursingcareerbutalsoconfidentofmymedicalskills.Thankyouverymuchforyourtime.Iamlookingforwardtoapplyingmyknowledgetotheconstructionanddevelopmentofyourhospital,committingmyselftothegreatnursingcareerforthehumanhealthandcontributingtothedevelopmentofyourhospital.Hopingthatthiswillmeetyourfavorableconsideration.Yourssincerely,LiHong1811QidaiDriveShenyang，110000〔027〕5555—5555lihong@hotmail.comEnclosures2、英文自薦信人范例（二）自薦信（三）個人簡歷二、書面應聘禮儀基本內(nèi)容1、基本要求2、2.請完成求職書面材料1.分組進行應聘前的準備工作。2.分享求職書面材料，相互提高。練一練三、應聘面試技巧（一）（二）（三）〔一〕（二）面試前準備調(diào)整好心態(tài)1備齊應聘材料2熟悉護理知識和技能3模擬面試4三、應聘面試技巧（1）沉著冷靜調(diào)整好心態(tài)1（2）積極樂觀（3）以平常心態(tài)面試（二）面試前準備（1）面試前的材料（2）各類證書（3）準備齊全（4）順序存放備齊應聘資料2（二）面試前準備熟練掌握知識---以備提問或現(xiàn)場演示熟悉護理知識和技能3刻苦訓練—護理操作技能（二）面試前準備（三）面試儀表1、儀態(tài)2、面試階段3、自信是成功的基礎站立行走表情端坐儀態(tài)2、評價分析〔1〕見面評價分析評價分析〔2〕自我介紹單位部門職務姓名特長面試階段3、尊敬的評委您好!我來自湖北襄陽大學護理系的應屆畢業(yè)生。我叫易秋水,白居易的易，秋水伊人的秋水。今天到貴院應聘有時機見到各位前輩,深感榮幸。我能歌善舞，籃球也是我的強項，屢次主持過大型活動，受到老師和同學們的好評。護理操作技術能力和醫(yī)學知識扎實，屢次獲得一等獎學金和優(yōu)秀學生干部。我有著一顆善良的心和負責心。我感覺自己的條件根本符合貴院的應聘條件，因此，投了簡歷。感謝您給了我面試時機，假設能為貴院的開展奉獻我的青春和精力將是我一生中最有價值的事情。

謝謝各位考官。自我介紹練一練1.自由組合成組，嘗試自我介紹，以“易秋水〞自我介紹為內(nèi)容進行訓練。2.根據(jù)個人情況設計介紹。內(nèi)容含概：單位、部門、職務、姓名、特長。3.教師指導學生進行訓練，根據(jù)情況請小組代表展示訓練成果。課堂訓練自我介紹（3）語言運用回答問題提問交談B.聽對方的語氣C.觀察對方的肢體語言A.看對方的表情B.對方同意后方可闡述自己的觀點

A.不要打斷別人談話，非說不可應取得對方的允許C.結束闡述后要致謝并請對方繼續(xù)A.闡述觀點B.進一步說明歸還椅子1.整理應聘資料2.清理雜物3.禮貌告別4.4.告辭時間：一個星期后詢問方式：電話或上門詢問注意：即使沒有錄用也應該禮貌相