中國農(nóng)業(yè)銀行自助設備運營操作規(guī)程

中國農(nóng)業(yè)銀行自助設備運營操作規(guī)程第一章總 則第一條為加強和標準自助設備治理,提高自助金融業(yè)務的運營質(zhì)量和綜合效益,依據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行自助金融業(yè)務治理方法》等有關(guān)規(guī)定,特制定本規(guī)程。自助現(xiàn)金終端,自助效勞終端、自助簽約終端、智能支付終端操作規(guī)程另行制定。第三條本規(guī)程所稱自助設備運營內(nèi)容包括自助設備的到貨驗收開通、密鑰治理、巡檢維護、現(xiàn)金治理、賬務核對與過失處理、淹沒卡處理、客戶效勞、風險防范、檔案治理等。第四條中國農(nóng)業(yè)銀行所轄各級機構(gòu)在自助設備治理、運營過程中,必需執(zhí)行本規(guī)程。其次章機構(gòu)及崗位職責機構(gòu)等;崗位主要包括支行自助設備治理員、支行安全保衛(wèi)人員、營業(yè)網(wǎng)點運營主管、營業(yè)網(wǎng)點或集中治理機構(gòu)設備治理員(以下簡稱設備治理員)、大堂經(jīng)理等。本規(guī)程主要對以上機構(gòu)及崗位職責進展明確和金融業(yè)務治理方法》執(zhí)行。第六條支行職責(一)負責轄內(nèi)自助設備治理,(二)負責落實自助設備治理員崗位責任制,設置支行自助設備治理員崗位,至少配備1名支行自助設備治理員。第七條支行自助設備治理員職責(一)負責協(xié)作上級行做好轄內(nèi)自助設備選址布局和安裝驗收等工作。(二)備停運及各種事項申報;負責自助設備IP加、刪除、修改的上報工作。(三)負責轄內(nèi)自助設備運營治理,組織設備巡檢工作,保障設備穩(wěn)定運行。第八條支行安全保衛(wèi)人員職責(一)保衛(wèi)工作。(二)負責組織自助設備安全巡查工作,檢查自助設備及周邊環(huán)境的日常安全,調(diào)閱自助設備監(jiān)控錄像,覺察問題準時通知營業(yè)網(wǎng)點。(三)負責處理各種自助設備風險案件,遇重大問題報告支行。第九條營業(yè)網(wǎng)點職責(一)負責落實各項自助設備業(yè)務治理制度,落實設備治理員崗位責任制,設置設備治理員崗位,設備治理員要相對固定。(二)負責幫助自助設備安裝、驗收、開通等工作。(三)處理、淹沒卡處理、登記簿與交易流水檔案治理、周邊環(huán)境清潔等。(四)。(五)負責自助設備安全巡查與監(jiān)控治理,定期調(diào)閱監(jiān)控錄像資料。(六)負責受理持卡人有關(guān)自助設備的詢問、投訴及效勞引導工作,遇重大問題準時向支行報告。第十條營業(yè)網(wǎng)點運營主管職責(一)負責加鈔、調(diào)款等現(xiàn)金治理以及過失處理等業(yè)務治理的檢查工作。(二)等工作。第十一條設備治理員職責(一)負責自助設備安裝環(huán)境的預備工作,包括增設備的到貨檢驗簽收,確定安裝區(qū)域,檢測通訊線路和電源等。(二)負責自助設備保險柜密碼與鑰匙、上箱體與鈔箱鑰匙的治理。(三)負責自助設備加鈔、清鈔等現(xiàn)金治理和賬務核對等工作,協(xié)調(diào)處理自助設備發(fā)生的淹沒卡及長短款交易。(四)作,負責登記簿記錄與治理。(五)負責自助設備的運行維護工作,包括故障設備的自檢、簡潔故障的排解等,遇無法解決的問題準時上報。(六)負責幫助科技部門或維護公司進展設備版本程序更,幫助并監(jiān)視維護公司進展設備預防性維護和設備修理。(七)負責自助設備業(yè)務統(tǒng)計與分析工作。(八)負責幫助處理持卡人詢問與投訴,遇有重大問題可暫停設備,準時向網(wǎng)點或支行報告。第十二條大堂經(jīng)理職責(一)負責自助金融業(yè)務的客戶引導與營銷宣傳工作。(二)負責業(yè)務詢問及客戶投訴的引導處理。(三)幫助自助設備運行及安全狀態(tài)檢查,覺察問題準時通知設備治理員處理。第十三條自助設備治理可實行集中治理或歸屬營業(yè)網(wǎng)點治理模式展自助設備集中治理的分行,其集中治理機構(gòu)職責和崗位可參考上述規(guī)定自行制定。第三章自助設備運營治理第一節(jié)自助設備簽收、安裝驗收與上線運行第十四條自助設備到貨后,支行電子銀行部門、自助設備歸屬網(wǎng)點及設備供給商同時到場完成設備簽收工作,確認外包裝是否完好、防傾斜標志是否正常,記錄設備序列號等,線運行。因特別緣由不能安裝的要進展遷址安裝。第十六條自助設備安裝前,各級行要依據(jù)有關(guān)要求向當?shù)乇O(jiān)管部門和(2012954號)設備、自助銀行安防設施建設治理工作規(guī)定》(農(nóng)銀規(guī)章〔2012〕118號)(GA745-2008)和生產(chǎn)廠家的標準和要求。第十七條二級分行(或一級支行,適用于一級分行直管支行,以下同)電子銀行部門負責組織自助設備安裝工作,個人金融、運營治理、信息科技及安全保衛(wèi)部門親熱協(xié)作,支行、設備歸屬網(wǎng)點、設備供給商協(xié)作實施。設備安裝工作包括提出安裝申請和密鑰申請,落實設備安裝環(huán)境的預備工作,申請通訊線路,幫助上級行進展強弱電測試、運營參數(shù)設置、治理及監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入,系統(tǒng)安裝,軟硬件調(diào)試,視頻監(jiān)控等安防設施安裝、調(diào)試,防雨、防塵、防曬設施安裝,標識標牌張貼,運營環(huán)境檢查等工作。第十八條設備安裝完畢后,支行、營業(yè)網(wǎng)點協(xié)作上級行依據(jù)自助設備收,驗收內(nèi)容包括設備軟硬件測試、界面測試、正常交易測試、特別交易測試等,驗收合格后填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設備安裝運行驗收報告》,經(jīng)上級行批準后,自助設備可上線運行。其次節(jié)密鑰治理第十九條支行自助設備治理員負責向電子銀行部門提出密鑰申請,并部,申請制作密鑰。一級分行信息技術(shù)治理部接到申請后,3個工作日內(nèi)生成分段密鑰,,并交電子銀行局部發(fā)。寄或承受安全網(wǎng)絡傳輸方式分別下發(fā)等三種方式。其次十一條自助設備密鑰由支行自助設備主管部門負責人安排雙人分別領取并保管。密鑰領取后,要填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設備密鑰使,,要分批次郵寄不同密鑰給密鑰領取人,在郵遞信函內(nèi)附帶回執(zhí),領取人收到密鑰后在回執(zhí)上簽字,將回執(zhí)寄回。其次十二條自助設備密鑰生成后30日內(nèi),由支行自助設備治理員組織,馬上銷毀密鑰,并填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設備密鑰使用、銷毀登記簿》,簽字確認。其次十三條密鑰生成后發(fā)生損毀、泄密等狀況,各級行要依據(jù)上述流程重申請、生成、分發(fā)并灌制密鑰。第三節(jié)自助設備巡檢與維護其次十四條在行式自助設備的日常巡檢,由設備治理員負責,至少在每日營業(yè)前巡檢一次。離行式自助設備的日常巡檢,由支行、設備歸屬網(wǎng)點或集中治理機構(gòu)負責,至少每周巡檢一次。巡檢內(nèi)容包括對自助設備機身、燈箱廣告等進展清潔,去除非法張貼物和非法裝置;補充打印紙、色帶等耗材,處理卡鈔、卡紙、淹沒卡等;檢查設備監(jiān)控攝像頭,防止堵塞或損壞。巡檢完畢后確認設備運行正常,填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設備維護及巡檢登記簿》,簽字確認。及運行環(huán)境的全面巡檢,,,準時通知設備治理員或相關(guān)部門解決。其次十六條監(jiān)控人員通過自助設備治理及監(jiān)控系統(tǒng)覺察自助設備運行故障或客戶效勞中心接到客戶投訴時,要準時將設備故障相關(guān)信息反響給設備治理員。其次十七條自助設備消滅故障后,設備治理員應先自檢排解設備故障,如無法排解,應準時通知上級行集中報修部門,協(xié)調(diào)信息科技部門或設備維護商查找故障緣由。對因設備故障可能造成銀行損失的,設備治理員要實行必要的關(guān)停機等緊急措施,并報上級行。其次十八條設備維護修理前,設備治理員要檢查設備吞卡槽和出鈔通道,取出淹沒卡和卡鈔,在確認設備無淹沒卡和卡鈔前方可允許進展修理。其次十九條設備維護商進展設備維護修理時,設備治理員必需到達現(xiàn)場,審核維護修理人員的身份證和工作證件(或介紹信)。維護修理時,下,可通過遠程視頻實時監(jiān)控維護修理人員工作狀況。如維護修理工作數(shù)調(diào)整、工作日志提取等,信息科技部門須派人監(jiān)視。如需更換設備配件,,防止惡意更換。更換或拆卸的硬盤,由支行信息科技部門負責保管或進展數(shù)據(jù)銷毀等。第三十條自助設備維護修理時,未經(jīng)支行自助設備治理員批準,設備部設備接入我行自助設備。第三十一條修理工作完成后,設備治理員進展設備驗收,間等信息。第四節(jié)密碼鑰匙治理與現(xiàn)金治理第三十二條自助設備要配備兩名自助設備鈔箱治理員,鈔箱治理員可由設備治理員兼任。第三十三條自助設備營運外包的,鑰匙、密碼治理另行規(guī)定。第三十四條自助設備實行集中治理的,其對應的柜面生產(chǎn)系統(tǒng)柜員可設置在集中治理的賬務處理行,也可掛靠歸屬營業(yè)網(wǎng)點。第三十五條鈔箱治理員或集中治理機構(gòu)加鈔打算制定人員要依據(jù)實際交易狀況合理配置鈔箱現(xiàn)金頭寸,每日網(wǎng)點的營業(yè)初始和終了前要通過柜面生產(chǎn)系統(tǒng)檢查自助設備鈔箱頭寸,針對夜間和節(jié)假日制定相應的加鈔打算,,不能始終由一樣的兩名鈔箱治理員加鈔、取鈔。對未使用動態(tài)密碼鎖的自助設備,其鈔箱治理員要至少按季輪換一次,每次至少輪換一人,輪換時,輪換雙方要辦理保險柜鑰匙及密碼的交接手續(xù),并準時在《業(yè)務印章、鑰匙等物品及密碼保管使用登記簿》上登記。第三十六條未使用動態(tài)密碼鎖的自助設備保險柜鑰匙和密碼由兩名鈔箱治理員分管分用,,要入營業(yè)機構(gòu)保險柜或隨柜員現(xiàn)金箱入庫保管,不得隨身攜帶。自助設備保險柜密碼由相對固定的兩人擔當密碼治理員,對密碼進展輪班治理,輪班時可不更改密碼,交接時雙方要準時在《柜面業(yè)務交接登記簿》上登記。密碼治理員變動后,要更換密碼并準時在《業(yè)務印章、鑰匙等物品及密碼保管使用登記簿》上登記。第三十七條對使用動態(tài)密碼鎖的自助設備,應設置專人負責保管PDA及電子鑰匙,,鈔箱治理員應準時交還PDA及電子鑰匙;當天任務未完成的,鈔箱治理員應在日終前將PDA及電子鑰匙等實物交還,下一工作日重領取并連續(xù)處理未辦結(jié)任務。PDA及電子鑰匙日終要入保險柜或隨柜員現(xiàn)金箱入庫保管,保險柜要放置在監(jiān)控范圍內(nèi)。(或運營主管)當面共同密封,分別簽章,營治理部門雙人分別入保險柜妥當保管。備用鑰匙、密碼如需啟封,要經(jīng)支行運營治理部門主管行長批準,備用鑰匙使用完畢后要馬上密封放入保險柜,備用密碼啟用后要馬上變更。自助設備保險柜密碼至少每6個月更換一次,保險柜密碼治理員短期休假或離職(5天(含)以上)時要更改密碼,準時在《業(yè)務印章、鑰匙等物品及密碼保管使用登記簿》上登記,,治理員必需重置密碼,將舊密碼封交給原保險柜密碼治理員現(xiàn)場銷毀,并登記《業(yè)務印章、鑰匙等物品及密碼保管使用登記簿第三十九條對使用動態(tài)密碼鎖的自助設備,屬于集中治理的,其未啟用的PDA及電子鑰匙由集中治理機構(gòu)專人入保險柜妥當保管,啟用時,須經(jīng)有權(quán)人審批后拆封,并在完成相應技術(shù)處理和系統(tǒng)登記后使用;歸屬營業(yè)網(wǎng)點治理的,其未啟用的PDA及電子鑰匙由支行運營治理部門(或托付自助設備集中治理機構(gòu))入保險柜妥當保管。第四十條對使用動態(tài)密碼鎖的自助設備,PDA及電子鑰匙等開鎖裝置無法正常使用或遺失時,應準時在相關(guān)系統(tǒng)中停頓或修改PDA及電子鑰匙的使用功能。第四十一條自助設備鈔箱只允許放入規(guī)定面值的現(xiàn)金,現(xiàn)金要符合人民銀行的流通標準,嚴禁假鈔、殘鈔放入鈔箱。不得強行擠壓堆放超量的鈔票。舊版人民幣不能混裝在同一鈔箱內(nèi)。第四十二條裝入自助設備鈔箱的現(xiàn)金原則上應是經(jīng)清分機清分的鈔券,從自助設備廢鈔箱中取出的鈔券或從自助設備中取出的卡鈔應裝入專用信封(款箱)并加封(加鎖)后帶回處理。第四十三條自助設備鈔箱中的現(xiàn)金要執(zhí)行雙人清點復核制度。加鈔、取鈔和清鈔工作要在監(jiān)控狀態(tài)下由兩名鈔箱治理員共同進展。第四十四條未實行集中治理的自助設備加鈔前,要在柜面生產(chǎn)系統(tǒng)中經(jīng)運營主管或運營主管授權(quán)人審批從柜員現(xiàn)金箱中調(diào)出所需現(xiàn)金到自助設備,,經(jīng)清點無誤后,進展現(xiàn)金實物移交,然后在柜面生產(chǎn)系統(tǒng)中經(jīng)運營主管或運營主管授權(quán)人審批從自助設備調(diào)出相應現(xiàn)金到柜員現(xiàn)金箱中治理的自助設備,通過自助設備集中加配鈔治理系統(tǒng)聯(lián)動柜面生產(chǎn)系統(tǒng)進展賬務處理。第四十五條集中治理的自助設備原則上承受整體更換全部鈔箱的方式加鈔、取鈔。對廢鈔箱,可將其內(nèi)鈔票雙人清點后裝入專用封(袋)帶回處理。第四十六條在行式自助設備加鈔、取鈔工作具體分為以下兩種狀況:〔一〕自助設備加鈔、取鈔工作在營業(yè)柜臺以外進展的,原則上在營業(yè)前或營業(yè)終了后封閉進展。特別狀況需在營業(yè)中加鈔、取鈔時,有獨立密閉空間的,;沒有獨立密閉空間的,需臨時劃定肯定的戒備范圍,并持必備的防衛(wèi)器械進展。(二)自助設備加鈔、取鈔工作在營業(yè)柜臺內(nèi)進展的,可以依據(jù)需要進展加鈔、取鈔。第四十七條離行式自助設備加鈔、取鈔工作視同到營業(yè)機構(gòu)接送款,要嚴格執(zhí)行運鈔治理制度,,要與自助設備放置地點單位協(xié)商,原則上在其內(nèi)部未正式對外營業(yè)前封閉進行。特別狀況需在商場、賓館等較多人員現(xiàn)場加鈔、取鈔時,要持必備的防衛(wèi)器械進展。第四十八條鈔箱治理員輸入密碼時要實行有效遮擋,防止偷窺。另一存取款功能,,準時開放自助設備的存取款功能,并做好存、取款測試。〔一〕承受整體更換全部鈔箱的方式加鈔、取鈔時,取下原自助設備全部鈔箱,把配好款的自助設備鈔箱或空的備用鈔箱裝入自助設備,原自助設備鈔箱雙人送回并在監(jiān)控下雙人清點余額,并做好賬款核對工作。(二)承受補充現(xiàn)金的方式加鈔時,要清點鈔箱余額,賬款核對相符前方能加鈔。(三)直接從鈔箱取鈔的,雙人在監(jiān)控下取鈔,取出的現(xiàn)金要裝入專用的現(xiàn)金箱,雙人上鎖后送回營業(yè)機構(gòu)并在監(jiān)控下雙人清點余額。第四十九條未使用動態(tài)密碼鎖的自助設備,,鈔箱治理員要打亂自助設備保險柜密碼。第五十條在行式自助設備,營業(yè)網(wǎng)點運營主管要每月至少跟班加鈔、取鈔核查一次;離行式自助設備,營業(yè)網(wǎng)點運營主管或運營治理部門負責人要不定期跟車加鈔、取鈔核查,并每月至少通過監(jiān)控錄像抽查加、取鈔狀況一次。核查后,在《查庫登記簿》上做好登記工作。第四章自助設備賬務核對及過失處理第五十一條自助設備清機后,鈔箱治理員或集中治理機構(gòu)清點人員要在視頻監(jiān)控范圍內(nèi),,清點時要查驗偽鈔?；厥这n箱和廢鈔箱現(xiàn)金要單獨存放,按挨次清點,以備對賬。清點完畢,將鈔箱現(xiàn)金、柜面生產(chǎn)系統(tǒng)柜員現(xiàn)金箱余額及自助設備核查清單進展核對。第五十二條鈔箱治理員覺察自助設備長短款,要準時報告運營主管,經(jīng)運營主管審批后進展掛賬處理,并由運營主管當日填寫《運營主管工第五十三條覺察的自助設備長短款,應在清機日起3個工作日內(nèi)完成查找工作。查找時,核對同一會計周期柜面生產(chǎn)系統(tǒng)柜員流水和自助設備交易流水日志,找動身生長短款的具體交易,并查明緣由。第五十四條對已查實的長短款交易,自助設備賬務掛靠行要準時進展相關(guān)處理:〔一有卡交易發(fā)生長款的,屬于本行本地卡的,網(wǎng)點核實客戶信息無誤后,由設備賬務掛靠行將長款資金轉(zhuǎn)賬存入客戶賬戶;屬于本行異地卡的,連同交易手續(xù)費上劃上級行過失處理部門處理;屬于他行卡的,依照《中國農(nóng)業(yè)銀行銀行卡過失爭議業(yè)務操作規(guī)程》(農(nóng)銀規(guī)章〔2013〕86號)和中國銀聯(lián)《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章》執(zhí)行;屬于國際卡的,依照《中國農(nóng)業(yè)銀行國際卡ATM取現(xiàn)操作規(guī)程》(農(nóng)銀辦發(fā)〔2008〕792號)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。無卡(折)交易發(fā)生長款的,客戶憑本人有效身份證件、業(yè)務辦理時預留信息或交易憑條申請退款的,網(wǎng)點審核客戶信息并調(diào)閱監(jiān)控資料,審核無誤后,可退回客戶本人。(二)發(fā)生短款的,由設備供給商或維護商依據(jù)合同商定先行賠付。查明緣由后,屬于自助設備或設備系統(tǒng)緣由的,本行系統(tǒng)緣由的,本行本地卡短款,由營業(yè)網(wǎng)點負責協(xié)調(diào)處理;本行異地卡短款,由營業(yè)網(wǎng)點逐級上報上級行過失處理部門進展請款處理;他行卡短款,由營業(yè)網(wǎng)點逐級上報上級行過失處理部門向中國銀聯(lián)請款;國際卡短款,依照《中國農(nóng)業(yè)銀行國際卡ATM取現(xiàn)操作規(guī)程》(農(nóng)銀辦發(fā)〔2008〕792號)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十五條無法查明長短款緣由的,依據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行金庫運營業(yè)其他相關(guān)規(guī)定見《中國農(nóng)業(yè)銀行銀行卡過失爭議業(yè)務操作規(guī)程》(農(nóng)銀規(guī)章〔2013〕86號)。第五章自助設備淹沒卡處理第五十六條自助設備加鈔、清機時,設備治理員須檢查設備吞卡槽內(nèi)是否有淹沒卡。如有淹沒卡,設備治理員取出后要在《柜面重要事項登“代保管有價值品”科目下的“淹沒銀行卡”賬戶核算。集中治理機構(gòu)應由指定網(wǎng)點進展淹沒卡處理。第五十七條本行卡、國際卡、他行卡自吞卡日起保存30個自然日。第五十八條網(wǎng)點在辦理淹沒卡領取業(yè)務時,必需核對相關(guān)資料,符合以下條件之一的,領卡人簽字領取卡片。〔一持卡人有效身份證件上姓名與卡正面姓名字母或客戶反面簽名全都。(二)持卡人持本人有效身份證件并通過卡片密碼驗證。(三)代理領卡的,,并通過卡片密碼件。第五十九條驗證無誤后,網(wǎng)點柜員在《柜面重要事項登記簿》中注明處理日期和結(jié)果,登記領卡人的證件類型及號碼,員從“代保管有價值品”科目下的“淹沒銀行卡”賬戶中付出。第六十條吞卡逾期持卡人未領取要作破壞芯片及磁條(如有)的剪卡處理。柜員從“代保管有價值品”科目下的“淹沒銀行卡”賬戶中付出,填寫報廢清單,定期銷毀。第六章客戶效勞第六十一條通過客戶效勞中心和柜面受理的客戶投訴,要登記客戶姓名、卡號、聯(lián)系方式、投拆內(nèi)容、日期準時間等要素并準時通知設備治理員,,得到上級行答復后,反響客戶或客戶效勞中心。原則上客戶投訴反響時間不超過一周。第六十二條自助設備緊急大事主要指客戶通過我行客戶效勞中心或其他渠道懇求緊急處理的大事,包括設備吞卡及發(fā)生長短款后客戶要求緊急處理等;自助設備歸屬網(wǎng)點或集中治理機構(gòu)負責人為緊急大事第一責任人。第六十三條緊急大事的應急處理〔一緊急取卡:設備治理員在接到吞卡投訴后,要盡快向客戶了解具體狀況,,經(jīng)網(wǎng)點或集中治理機構(gòu)負責人批準辦理緊急取卡,并依據(jù)相應的領卡制度和手續(xù),做好檢查、登記及賬務處理等工作。(二)長短款處理:設備治理員在接到投訴后,要盡快向客戶了解具體狀況,,經(jīng)網(wǎng)點或集中治理機構(gòu)負責人批準,馬上進展清機對賬,按長短款交易相關(guān)規(guī)定進展處理并告知客戶。(三)屬于風險大事的,依據(jù)突發(fā)大事進展應急處置。第七章風險治理第六十四條自助設備靜態(tài)畫面中要明確顯示風險提示畫面,標注中國農(nóng)業(yè)銀行24小時客戶效勞,操作界面中要依據(jù)客戶交易類型顯示相應的操作風險提示。嚴禁在自助設備外部張貼紙質(zhì)公告。鈔作業(yè)區(qū)等部位的視頻監(jiān)控攝像頭,調(diào)校監(jiān)控范圍與監(jiān)控角度,對密碼鍵盤位置進展屏蔽處理,確保成像效果清楚可辨;調(diào)整監(jiān)控時間,與自助線運行。像資料,定期調(diào)閱間隔時間不超過1作正常,錄像資料完整清楚,和安全隱患時要按相關(guān)規(guī)定準時處理。第六十七條自助設備應安裝震驚報警裝置,監(jiān)控錄像資料的保存時間不少于3個月,視頻監(jiān)控系統(tǒng)應符合國家標準及當?shù)毓矙C關(guān)相關(guān)要求。第六十八條自助設備視頻監(jiān)控系統(tǒng)由支行安全保衛(wèi)人員負責治理和維準時修理處理。更換設備時,安全保衛(wèi)人員要對原設備中的錄像資料進展備份,保存時間不少于3個月。第六十九條各行應建立遠程集中監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)遠程報警、音視頻信息實時傳輸?shù)裙δ?由安全保衛(wèi)人員24小時集中監(jiān)控。第七十條支行安全保衛(wèi)人員要定期組織對自助設備及安裝場所安全防范措施的全面巡查(包括夜間巡查),,定期巡查間隔時間不得超過3個月;離行式設備,定期巡查間隔時間不得超過1個月。(2008683號)要求,加強自助設備突發(fā)大事處置和治理?！惨恍袨榍楣?jié)嚴峻的,設備治理員要馬上上報支行負責人,經(jīng)批準后實行關(guān)停機措施,并原地等待上級行人員。(二)支行安全保衛(wèi)人員接到通知后要派人盡快到現(xiàn)場準時處置,分析作案手段,必要時要向公安部門報案。(三)現(xiàn)場取證完畢后,設備治理員要準時進展清機,清點現(xiàn)金,核對賬款,確認是否造成損失。(四)自助設備發(fā)生其他重大突發(fā)大事,支行相關(guān)部門、網(wǎng)點或集中治理,清查損失狀況,并準時逐級上報相關(guān)治理部門。第七十二條設備治理員覺察客戶賬戶或密碼信息可能泄露后,要馬上整理卡號等信息逐級上報至一級分行相關(guān)業(yè)務主管部門,同時幫助上級行盡快通知客戶并進展相應處理,準時止損;案件報告及有關(guān)處理措施監(jiān)測與報告治理方法》(農(nóng)銀規(guī)章〔2010〕170號)和《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)大事報告治理方法》(農(nóng)銀辦發(fā)〔2008〕356號)等規(guī)定準時上報上級行電子銀行部門和同級風險治理部門。要備案維護商工程師信息資料,信息資料要準時更。第七十四條鈔箱治理員清機時覺察假幣或變造幣的要馬上停頓對外效勞并上報支行,同時