書店營業(yè)員年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第8頁共8頁書店營業(yè)?員年終工?作總結(jié)樣?本__?__，新?華書城在?市店經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導和各?科室部門?的大力協(xié)?助和支持?下，經(jīng)過?書城全體?同志的共?同努力，?圓滿地完?成了店方?下達的經(jīng)?濟指標，?門店其他?工作順利?開展。現(xiàn)?將全年工?作總結(jié)如?下：一?、圖書賣?場的優(yōu)化?改觀和常?備圖書品?種的增加?，大大促?進了一般?圖書的陣?地發(fā)行。?近年來?，新華書?城在店領(lǐng)?導的關(guān)心?支持下，?內(nèi)抓管理?、外塑形?象，店容?店貌煥然?一新。_?___，?市店投資?對新華書?城的營業(yè)?賣場進行?了擴建裝?修，擴大?了圖書賣?場，優(yōu)化?了購書環(huán)?境，營業(yè)?面積達_?___多?平方米，?店堂寬敞?明亮，圖?書品種達?四萬多個?，有效地?豐富了庫?存圖書品?種，促進?了店堂一?般書銷售?，經(jīng)濟效?益與社會?效益顯著?提高，全?年新華書?城一般書?銷售合計?碼洋__?__萬余?元。二?、《文遜?的發(fā)行、?暢銷圖書?推介和I?C卡店外?銷售，擴?大了市場?占有率，?促進一般?圖書銷售?。幾年?來，受網(wǎng)?點規(guī)模、?銷售品種?和店堂服?務(wù)質(zhì)量等?多種因素?的影響，?東城一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年，?我們利用?賣場優(yōu)勢?，增加庫?存品種，?把門店銷?售融入到?重點圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細節(jié)?中;利用?新書海報?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點店?堂，美化?環(huán)境，營?造書香氛?圍，提高?了營銷效?果，也增?加了店堂?銷售;我?們推行團?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關(guān)系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?，其中《?文遜發(fā)行?____?多套，銷?售碼洋_?___萬?余元，《?樹立社會?主義榮辱?觀學習讀?本》、《?樹立社會?主義榮辱?觀知識競?賽500?題》發(fā)行?____?多本，銷?售碼洋_?___萬?余元。?三、以市?場為導向?，加強門?店進銷管?理。以?市場為導?向，把好?圖書進貨?關(guān)是促進?一般圖書?銷售的前?提與基矗?在實際工?作中，我?們克服大?進大退的?粗放模式?，挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書?，重點把?握常銷書?，日常關(guān)?注動銷書?，及時清?退滯銷書?，優(yōu)化庫?存結(jié)構(gòu)，?滿足市場?需求;根?據(jù)季節(jié)時?令、地域?特色和讀?者群特點?等因素及?時分析市?場變化和?銷售動向?，確定進?貨本文來?自，轉(zhuǎn)載?請保留此?標記。的?品種和數(shù)?量;注意?跟蹤重點?圖書的銷?售情況和?備貨添貨?;同時，?我們還注?重培養(yǎng)進?貨能手和?推銷骨干?，要求營?業(yè)員在圖?書銷售過?程中，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念，深入?學習，內(nèi)?練素質(zhì)，?外樹形象?，靈活使?用全省連?鎖系統(tǒng)模?塊，分析?圖書銷售?中不同品?種的增長?率、退貨?率與庫存?結(jié)構(gòu)，使?之在正確?的市場分?析的基礎(chǔ)?上指導和?提高一般?書銷售，?提高市場?滿足率和?客戶滿意?度。四?、克服重?重困難，?搞好圖書?展銷活動?。今年?，我們兩?次參加電?業(yè)局職工?文化節(jié)圖?書展銷，?換卡銷售?碼洋__?__萬元?，參加一?中校園藝?術(shù)節(jié)和經(jīng)?濟貿(mào)易技?術(shù)洽談會?圖書展銷?等，多次?抽調(diào)人員?參加大型?展銷活動?，支持店?方工作。?跑單位送?訂單，送?書上門，?去電業(yè)局?展銷，我?們盡量自?行克服困?難，節(jié)約?成本支出?。五、?提高營業(yè)?員素質(zhì)，?加強門店?窗口形象?建設(shè)。?營業(yè)人員?的一言一?行，一舉?一動，直?接關(guān)系著?書店的窗?口形象和?公眾形象?。我們要?求新華書?城的每一?個員工在?接待讀者?中，都要?注意自身?的形象，?做到忠于?職守，禮?貌待人，?以誠相待?，熱情服?務(wù)，不歧?視、嘲笑?、諷剌讀?者，以良?好的道德?修養(yǎng)給每?一位走進?新華書店?的讀者展?示個人的?人格魅力?和企業(yè)的?良好形象?。五、?問題與不?足1、?營業(yè)員技?能水平和?專業(yè)素質(zhì)?亟需提高?，員工隊?伍素質(zhì)較?底，崗位?責任意識?淡雹服務(wù)?讀者意識?和集體榮?譽觀念不?強，缺乏?敬業(yè)精神?;2、?門店規(guī)范?化、標準?管理不夠?，諸多規(guī)?章制度不?能徹底_?___;?3、進?貨品種不?全，暢銷?品種存在?供貨不足?，市場信?息掌握不?夠全面，?到貨不夠?及時;?4、店堂?營銷手段?陳舊，一?般圖書發(fā)?行占有率?低，電子?音像制品?銷售薄弱?，市場開?拓能力差?等。書?店營業(yè)員?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?大家都知?道書店自?從建立起?迄今已經(jīng)?有一定的?歷史了，?是全國規(guī)?模的圖書?發(fā)行機構(gòu)?。在去年?____?月，我有?幸可以來?到書店任?營業(yè)員一?職。在這?一年工作?中我不僅?增加了工?作經(jīng)驗，?也從在做?的每一位?人身上學?習到了優(yōu)?秀的品質(zhì)?和做人的?道理。?一、思想?政治方面?營業(yè)員?作為書店?的最前沿?，代表著?書店的企?業(yè)形象，?我們的一?言一行都?影響著顧?客對于書?店的印象?。這就要?求我們在?與讀者直?接接觸的?過程中以?真情溝通?讀者，熱?情服務(wù)讀?者。干一?行，愛一?行，鉆一?行，精一?行，是我?的工作宗?旨。在過?去的工作?中，我接?觸過無數(shù)?的讀者，?經(jīng)歷過無?數(shù)次主動?與被動的?服務(wù)方式?，真正體?會到什么?才是讀者?最需要的?服務(wù)，工?作中點點?滴滴的積?累，為我?今后更好?地為讀者?服務(wù)奠定?了良好的?基礎(chǔ)?！?急讀者之?所急，想?讀者之所?想”是我?的服務(wù)宗?旨。二?、日常工?作方面?營業(yè)員的?工作看似?簡單，但?在日常的?工作，我?卻發(fā)現(xiàn)實?際上工作?是紛繁復?雜的。想?把工作做?好，沒有?足夠的細?心是很難?做到的。?我的日常?工作主要?包括以下?幾個方面?：(1?)上架：?將新到貨?的圖書根?據(jù)圖書類?別、開本?大小、厚?薄、復本?量、圖書?的內(nèi)容特?點等安排?上架，進?行適當?shù)?擺放展示?，做到三?個方便：?方便看見?、方便選?購、方便?拿取。?(2)整?理：在營?業(yè)過程中?隨時檢查?賣場書架?上圖書擺?放展示的?情況，將?被顧客放?亂的圖書?整理歸位?，使之整?齊有序。?(3)?補缺：查?看架上圖?書的銷售?情況，對?已經(jīng)售缺?的圖書品?種及時補?充上架。?發(fā)現(xiàn)常銷?、暢銷圖?書庫存數(shù)?量不足，?及時提出?配貨建議?。(4?)找書：?當顧客詢?問查找圖?書時，如?果書店有?庫存，幫?顧客找出?需要的圖?書。還?有最重要?的一點就?是圖書導?購。就是?要為顧客?推薦合適?的圖書，?為圖書尋?找對應(yīng)的?顧客。如?何才能做?到這兩點?呢我認為?必須做到?：了解你?的讀者，?了解你的?產(chǎn)品。也?就是說，?導購員首?先要大致?了解自己?負責區(qū)域?的每一本?書的內(nèi)容?和具體賣?點，這樣?才能做到?有針對性?地導購。?其次，導?購員還必?須盡可能?了解讀者?的閱讀愛?好和購書?目的，只?有這樣推?薦圖書的?針對性也?就越強，?越容易取?得成功。?三、業(yè)?務(wù)學習方?面真誠?的服務(wù)，?真心的微?笑勢必會?換來讀者?的滿意，?對我們工?作的肯定?，對企業(yè)?的好感，?為書店贏?來更多的?效益。一?年___?_個工作?日中，我?用真情服?務(wù)每位讀?者，同時?很多熱心?的讀者反?饋給我很?多對工作?的建議，?拉近了我?們之間的?距離，真?正達到了?心與心的?溝通。在?圖書事業(yè)?蓬勃發(fā)展?的今天，?更多的讀?者關(guān)注的?是我們的?服務(wù)，增?強自身素?質(zhì)，提高?業(yè)務(wù)水平?，加強服?務(wù)意識，?勢在必行?。一年來?，通過自?己的努力?，我得到?了大家的?認可，并?受到了書?店領(lǐng)導及?同事們的?贊揚，取?得了一定?的成績，?這些成績?的取得讓?我感覺到?一名營業(yè)?員工作的?價值與充?實，而這?種享受源?于我平凡?的工作。?書店營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?樣本（三?）__?__，新?華書城在?市店經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導和各?科室部門?的大力協(xié)?助和支持?下，經(jīng)過?書城全體?同志的共?同努力，?圓滿地完?成了店方?下達的經(jīng)?濟指標，?門店其他?工作順利?開展?，F(xiàn)?將全年工?作總結(jié)如?下：一?、圖書賣?場的優(yōu)化?改觀和常?備圖書品?種的增加?，大大促?進了一般?圖書的陣?地發(fā)行。?近年來?，新華書?城在店領(lǐng)?導的關(guān)心?支持下，?內(nèi)抓管理?、外塑形?象，店容?店貌煥然?一新。_?___，?市店投資?對新華書?城的營業(yè)?賣場進行?了擴建裝?修，擴大?了圖書賣?場，優(yōu)化?了購書環(huán)?境，營業(yè)?面積達_?___多?平方米，?店堂寬敞?明亮，圖?書品種達?四萬多個?，有效地?豐富了庫?存圖書品?種，促進?了店堂一?般書銷售?，經(jīng)濟效?益與社會?效益顯著?提高，全?年新華書?城一般書?銷售合計?碼洋__?__萬余?元。二?、發(fā)行、?暢銷圖書?推介和I?C卡店外?銷售，擴?大了市場?占有率，?促進一般?圖書銷售?。幾年?來，受網(wǎng)?點規(guī)模、?銷售品種?和店堂服?務(wù)質(zhì)量等?多種因素?的影響，?東城一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年，?我們利用?賣場優(yōu)勢?，增加庫?存品種，?把門店銷?售融入到?重點圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細節(jié)?中;利用?新書海報?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點店?堂，美化?環(huán)境，營?造書香氛?圍，提高?了營銷效?果，也增?加了店堂?銷售;我?們推行團?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關(guān)系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?，其中《?文遜發(fā)行?____?多套，銷?售碼洋_?___萬?余元，《?樹立社會?主義榮辱?觀學習讀?本》、《?樹立社會?主義榮辱?觀知識競?賽500?題》發(fā)行?____?多本，銷?售碼洋_?___萬?余元。?三、以市?場為導向?，加強門?店進銷管?理。以?市場為導?向，把好?圖書進貨?關(guān)是促進?一般圖書?銷售的前?提與基矗?在實際工?作中，我?們克服大?進大退的?粗放模式?，挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書?，重點把?握常銷書?，日常關(guān)?注動銷書?，及時清?退滯銷書?，優(yōu)化庫?存結(jié)構(gòu)，?滿足市場?需求;根?據(jù)季節(jié)時?令、地域?特色和讀?者群特點?等因素及?時分析市?場變化和?銷售動向?，確定進?貨的品種?和數(shù)量;?注意跟蹤?重點圖書?的銷售情?況和備貨?添貨;同?時，我們?還注重培?養(yǎng)進貨能?手和推銷?骨干，要?求營業(yè)員?在圖書銷?售過程中?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，?深入學習?，內(nèi)練素?質(zhì)，外樹?形象，靈?活使用全?省連鎖系?統(tǒng)模塊，?分析圖書?銷售中不?同品種的?增長率、?退貨率與?庫存結(jié)構(gòu)?，使之在?正確的市?場分析的?基礎(chǔ)上指?導和提高?一般書銷?售，提高?市場滿足?率和客戶?滿意度。?四、克?服重重困?難，搞好?圖書展銷?活動。?今年，我?們兩次參?加電業(yè)局?職工文化?節(jié)圖書展?銷，換卡?銷售碼洋?____?萬元，參?加一中校?園藝術(shù)節(jié)?和經(jīng)濟貿(mào)?易技術(shù)洽?談會圖書?展銷等，?多次抽調(diào)?人員參加?大型展銷?活動，支?持店方工?作。跑單?位送訂單?，送書上?門，去電?業(yè)局展銷?，我們盡?量自行克?服困難，?節(jié)約成本?支出。?五、提高?營業(yè)員素?質(zhì)，加強?門店窗口?形象建設(shè)?。營業(yè)?人員的一?言一行，?一舉一動?，直接關(guān)?系著書店?的窗口形?象和公眾?形象。我?們要求新?華書城的?每一個員?工在接待?讀者中，?都要注意?自身的形?象，做到?忠于職守?，禮貌待?人，以誠?相待，熱?情服務(wù)，?不歧視、?嘲笑、諷?剌讀者，?以良好的?道德修養(yǎng)?給每一位?走進新華?書店的讀?者展示個?人的人格?魅力和企?業(yè)的良好?形象。?六、問題?與不足?1、營業(yè)?員技能水?平和專業(yè)?素質(zhì)亟需?提高，員?工隊伍素?質(zhì)較底，?崗位責任?意識淡雹?服務(wù)讀者?意識和集?體榮譽觀