公司客服人員工作總結范文（3篇）

第8頁共8頁公司客服?人員工作?總結范文?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務質?量的最重?要的標準?，經(jīng)過個?人對客戶?滿意度的?調查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別??？蛻?回訪也主?要是對客?戶滿意度?的一個調?查，當時?在交易過?程中，也?許客戶并?沒有想到?的種.種?情況，在?使用過程?中碰到了?，抑或直?接在接受?公司服務?的時候遇?到的，他?可以對公?司進行反?饋，而我?們對于客?戶的反饋?意見也將?進行研究?和保存，?進而能夠?提高客戶?滿意度，?而最終目?的就是為?進一步銷?售鋪墊的?準備，認?真的策劃??？蛻魧?于具有品?牌知名度?或認可其?誠信度的?企業(yè)的回?訪往往會?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進?行回訪或?滿意度調?查時的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以我們可?以通過良?好的服務?，優(yōu)質的?產(chǎn)品，策?劃好的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而企業(yè)的?目標可以?向著零抱?怨無投訴?進行。?公司客服?人員工作?總結范文?（二）?一、主要?完成的工?作1、?客服導醫(yī)?的管理工?作客服?部作為我?院特色的?服務科室?、窗口科?室，在工?作中盡量?按星級酒?店的服務?標準和管?理模式來?配合醫(yī)院?的服務建?設，堅持?集中培訓?與崗位督?導相結合?的原則，?實現(xiàn)周周?有培訓、?月月有考?核，有效?提高導醫(yī)?綜合素質?，通過培?訓和考核?，規(guī)范導?醫(yī)在工作?中的語言?、行為、?形象等方?面的禮儀?要求，加?大了日常?禮儀的檢?查力度。?通過抓禮?儀，推動?了導醫(yī)綜?合素質的?提升，并?提高了服?務的質量?和品位，?為我院創(chuàng)?建“品牌?名院”的?發(fā)展戰(zhàn)略?做出了自?己的努力?。在實?際工作中?，為體現(xiàn)?熱情的服?務，導醫(yī)?們人人做?到為診療?的顧客倒?一杯熱水?讓其感受?溫暖、主?動接送行?動不便的?顧客、為?顧客提拿?物品、引?領和現(xiàn)場?解答顧客?的疑問等?;特殊的?工作崗位?要求，導?醫(yī)們長期?站立，不?許趴靠工?作臺和擅?自離崗走?動，使導?醫(yī)們的腿?不同程度?的靜脈曲?張，一天?下來，腿?痛腰困，?但毫無怨?言;平均?一天接待?初、復診?顧客__?__人左?右，重復?著：“您?好”、“?請問我能?幫您忙嗎?”、“請?您稍等”?、“對不?起”等服?務用語，?在禮貌服?務中體現(xiàn)?我院的熱?情、周到?和人性化?的服務。?在部門?合作中，?克服部門?一人一崗?的困難，?取消導醫(yī)?的輪休，?也要支持?其他科室?的工作，?如護理部?、企劃部?(發(fā)雜志?)等科室?。為了工?作，導醫(yī)?們克服身?體不適合?一人在崗?肩負多職?的辛苦，?任勞任怨?的認真工?作，毫無?怨言的奉?獻自己的?工作熱情?。在處?理患者投?訴方面，?我本著主?動熱情、?周到耐心?的工作態(tài)?度和為醫(yī)?院負責、?為患者負?責、為自?己負責的?工作原則?，認真接?待每一件?投訴并迅?速轉到院?長室，答?復每一個?咨詢，最?大限度地?照顧了醫(yī)?院和患者?利益的統(tǒng)?一。針對?我院知名?度不斷擴?大的新形?勢，客服?部建立了?較為規(guī)范?的客戶建?議檔案，?認真了解?客人情況?，收集客?人建議，?最大程度?地緩解顧?客情緒，?為其他業(yè)?務科室提?供便利的?同時也優(yōu)?化了服務?質量。通?過投訴首?接服務，?拉近醫(yī)患?之間的距?離，豐富?了我院的?服務內容?，增加了?醫(yī)院的親?和力。?導醫(yī)臺作?為全院的?第一窗口?單位，工?作重、事?情雜、頭?緒多。針?對這樣的?實際情況?，我從嚴?格規(guī)范、?狠抓落實?入手，加?大了管理?的力度。?在明確目?標和任務?的基礎上?率先垂范?、以身作?則，要求?導醫(yī)們做?的，自己?首先做到?，要求導?醫(yī)們不做?的，自己?堅決不做?。在工作?中，量化?了工作，?明確了獎?懲，充分?調動了全?體導醫(yī)努?力工作，?為我院爭?光添彩的?積極性和?主動性，?協(xié)調了科?室間的工?作，帶動?了我院的?整體工作?質量和效?率。2?、工作?工作作為?我院一個?重要服務?窗口，其?工作目前?基本屬于?正常、穩(wěn)?步發(fā)展階?段。__?__月來?，從電話?咨詢到預?約就門診?量也不同?程度的增?長，在吳?總和董主?任的督導?、幫助和?接診醫(yī)生?的診療配?合下，實?現(xiàn)了預約?病人就診?率___?_%的成?績，從而?提高了社?會效益和?經(jīng)濟效益?;我主要?做了以下?幾方面的?工作：?(一)、?制定部門?咨詢師的?崗位制度?;(二?)、與咨?詢人員一?起研討電?話營銷方?案，提高?患者就診?率;(?三)、在?網(wǎng)上及電?話與眾家?醫(yī)院熱線?進行暗訪?交流和學?習;(?四)、根?據(jù)患者信?息進行初?步的市場?調查和分?析，便于?更好地開?展工作;?(五)?、維護出?院病人的?良好關系?，讓患者?通過我院?良好的診?前、診中?、診后的?服務使患?者顯身說?法，開發(fā)?其身邊的?患者，試?圖提高我?院的經(jīng)濟?效益和社?會效益。?二、工?作中的幾?點不足?(一)、?由于自己?對本地風?土人情知?識欠了解?，專業(yè)知?識相對欠?缺，雖然?工作中小?心瑾慎，?但仍有緊?張的感覺?，有時難?免出現(xiàn)差?錯。(?二)、對?導醫(yī)們有?時要求過?于犯教條?主義，體?現(xiàn)為個別?工作靈活?性不夠，?有時不能?根據(jù)個人?特點和個?體差別安?排工作。?今后將進?一步加強?調查研究?，做到根?據(jù)不同的?人安排不?同的崗位?，發(fā)揮每?個人最大?的優(yōu)點與?特長。?(三)、?由于客服?工作具有?不可預見?性和對抗?性，在處?理過程中?需要有較?強的溝通?說服能力?和臨機決?定的能力?，在工作?中有時會?感覺這方?面的不足?，需要在?今后的工?作中進一?步完善、?提高自身?素質。?(四)、?電話熱線?方面的不?足主要體?現(xiàn)為：相?關知識和?經(jīng)驗較少?，工作預?見能力不?強;對市?場信息了?解不夠;?專業(yè)知識?不足，沒?有做好員?工的培訓?工作。?三、工作?建議(?一)、院?領導應增?加到一線?巡視和檢?查的次數(shù)?，充分發(fā)?揮質檢組?的質檢效?力。(?二)、醫(yī)?生休息時?應告訴導?醫(yī)以便準?確分診。?(三)?、醫(yī)院應?盡量服務?不同群體?的需求，?滿足低收?入消費者?，尤其是?咨詢預約?病人。?(四)、?加強對全?體醫(yī)護人?員業(yè)務技?能、服務?管理和醫(yī)?療法規(guī)等?知識的培?訓。(?五)、開?展新的醫(yī)?療技術服?務宣傳時?，應對全?體人員進?行宣教，?以免影響?工作效率?。(六?)、讓全?員樹立“?顧客不滿?危機”意?識，讓員?工參與院?服務質量?管理，創(chuàng)?造最大顧?客價值。?(七)?、希望能?多給一些?外出培訓?的機會，?以提高自?身素質，?更好地為?醫(yī)院效力?。公司?客服人員?工作總結?范文（三?）轉瞬?間，__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過去??；厥譥?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進?一步發(fā)展?的一年，?不斷改進?完善各項?管理機能?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?"業(yè)戶至?上"的服?務理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結如下：?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，積極開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。四?、區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時，又?完成了公?司布置的?新的任務?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費工?作。六?、區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年成功?的引進了?"超市、?藥店"項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份，完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_#-1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?"情系_?___"?組織開展?募捐活動?在得知?____?的消息后?，物業(yè)公?司領導立?即決定在?社區(qū)內進?行一次以?"為災