商廈營業(yè)員的心得體會總結標準范文（3篇）

第10頁共10頁商廈營業(yè)?員的心得?體會總結?標準范文?營業(yè)廳?是___?_公司的?窗口。在?____?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務?、協(xié)調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一年來?,各方面?都有了很?大的進步?.在辦理?業(yè)務和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經驗，能?夠及時準?確的為客?戶提供滿?意的服務?。工作中?嚴格要求?自己，保?持很強的?責任心,?謹慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。一?、不斷加?強業(yè)務學?習，努力?提高業(yè)務?水平和協(xié)?調能力。?工作中，?熱情服務?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶信?賴。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。讓所有?人享受到?快樂，是?中國永遠?的追求，?而營業(yè)窗?口服務是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。一?聲親切的?問候，一?個甜甜的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?。在工?作中，我?本著企業(yè)?“紅豆號?”服務的?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質、高效?的服務。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，移?動電話已?經成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。愛?崗敬業(yè)，?愛護集體?榮譽。?有著很強?的團隊精?神,跟同?事關系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽?.積極參?加公司組?織的培訓?學習.刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?，收獲豐?碩。在工?作上，我?給自己制?定了一個?目標，那?就是：無?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經過努力?，我一定?能成功。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高.?以后還要?加強學習?,爭取更?大的進步?,為公司?做出更大?貢獻。轉?眼間，兩?年過去了?。在這過?去的兩年?中，是中?國移動選?擇了我，?也是我選?擇了中國?移動。從?進公司的?那一天起?，我就不?斷地告誡?自己，對?自己一定?要“高標?準、嚴要?求”。事?實證明，?在這極其?充實的工?作中，我?即辛苦又?開心，收?獲很大，?感悟很深?。更重要?的是我對?自己能在?這樣一個?快節(jié)奏、?高效率、?充滿生機?與活力的?企業(yè)里工?作而感到?自豪。我?不僅對前?臺的業(yè)務?流程有了?提高，而?且對前臺?工作人員?的職責有?了更全面?、深入地?了解。業(yè)?務方面，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，接待用?戶、協(xié)調?關系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?;營業(yè)員?工作職責?方面，高?水平的業(yè)?務和協(xié)調?工作的能?力、較強?的責任心?、謙虛的?工作態(tài)度?、團隊作?戰(zhàn)的精神?、服務的?熱情等是?衡量前臺?優(yōu)秀員工?的基本準?則。這些?都體現(xiàn)了?中國移動?需要什么?樣的員工?。二、?我的感受?和體會?經過這兩?年充實、?豐富、辛?苦的工作?后，我經?常不斷地?總結、思?考，也獲?得了不少?的心得與?體會。?1、善于?總結?？?結是一個?很好的習?慣，人的?一生當中?如果每天?都花一點?時間去總?結，那就?可以把生?活與工作?都改善得?越來越好?。在工作?中，每天?都有可能?接觸到新?東西，因?此總結顯?得尤為重?要，每天?下班回來?，我都會?堅持做心?里思考、?口頭總結?，希望自?己的收獲?更多、更?持久，事?實證明這?樣做是正?確的，正?因為有了?總結，我?才讓自己?對移動的?業(yè)務有了?更多的了?解，更深?的感悟。?2.結?合客戶的?消費行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務的發(fā)展?重點。由?于客戶群?的特點，?不同年齡?段的人對?新業(yè)務的?喜好程度?、喜好內?容都有所?不同，因?此根據消?費者的消?費特點制?定與他們?相符合的?業(yè)務顯得?至關重要?。3.?繼續(xù)加強?實體渠道?、電子渠?道的推廣?，并從多?方面開展?體驗式營?銷。體驗?式營銷是?提高客戶?對新業(yè)務?認識的最?重要的感?性渠道，?但目前大?部分客戶?的主動性?不夠，那?么需要我?們主動采?取一些加?強主動體?驗的措施?，如開展?娛樂活動?、設立新?業(yè)務促銷?員等。以?上工作是?我孜孜不?倦追求的?目標，我?將以此作?為人生的?一個新的?起點。?最后，感?謝公司為?我提供這?么多學習?和鍛煉的?機會，感?謝在這期?間幫助過?我的領導?和同事。?作為一名?新人，在?這個精銳?而充滿活?力的林州?分公司太?行路營業(yè)?廳，我的?人生之路?才剛剛開?始，只有?不斷地經?歷風雨的?洗禮，緊?跟前進的?步伐，才?能為公司?明天的再?創(chuàng)輝煌貢?獻自己的?一份薄力?。商廈?營業(yè)員的?心得體會?總結標準?范文（二?）帶著?回味的_?___第?一季度已?悄悄遠去?，新第二?季度的腳?步已開始?起步。?回顧第一?季度來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當然更?多的是工?作經驗的?積累。營?業(yè)廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業(yè)?務、提供?面對面服?務的經營?場所，是?客戶認識?企業(yè)、提?升企業(yè)品?牌的重要?窗口。為?進一步提?高公司對?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場信息?與情報，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況，?現(xiàn)對__?__第一?季度工作?總結如下?：自鑫?波接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進?學習的態(tài)?度，差錯?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業(yè)務比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質?的改變，?人員素質?有了明顯?的提高。?當然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當下形勢?的迫切，?管理需要?更細化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務上離?公司要求?的標準還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務目?標還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對服?務標準和?業(yè)務知識?掌握情況?還不能達?到要求。?也存在個?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務?不能按時?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認為作為?廳經理的?我應看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業(yè)務。?工作是?每一個人?人生中必?須經過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物;?也可以結?交很多的?朋友;工?作更可以?使我們活?的更精彩?!要想在?一個崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。敢?于管理，?善于管理?。.營?業(yè)廳經理?擔負著主?持并督導?營業(yè)廳的?工作，利?用早班會?對營業(yè)人?員進行鼓?勵，做到?面對營業(yè)?員不同的?性格，如?何使其有?良好的心?態(tài)去做好?營業(yè)工作?為目的，?一年以來?，通過說?、勸、教?的方式與?營業(yè)員相?處，沒有?出現(xiàn)大的?過失和工?作差錯。?對于差錯?敢于去指?正，面對?個人的先?進事跡善?于去表揚?，不以物?小而不為?。知指?標，明任?務，求發(fā)?展。隨?著集團公?司將營業(yè)?廳演變?yōu)?營銷中心?趨勢的推?進，營業(yè)?廳深感肩?負的任務?，在過去?的一年每?次早班會?我都重復?強調著分?到個人頭?的上的各?項任務和?指標，使?其了解這?自己的業(yè)?績，促使?營業(yè)員將?業(yè)務更好?的發(fā)展、?加快發(fā)展?。正常營?業(yè)中我盡?可能的幫?助營業(yè)員?推銷我們?的產品，?做好后臺?支撐，及?時總結經?驗與其他?營業(yè)員分?享討論。?嚴格遵?章守紀，?維護企業(yè)?信譽。?團結同事?，共同努?力。同事?關系融洽?，團結友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護?企業(yè)信譽?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當用?戶到營業(yè)?廳進行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負責制認?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護企?業(yè)信譽，?做好營業(yè)?廳經理的?職責。?交通大街?營業(yè)廳是?支年輕的?隊伍，這?個生機勃?勃的集體?將在新的?形勢下不?斷追求發(fā)?自內在的?服務精神?，講究服?務藝術，?用愛心、?耐心、誠?信、恒心?去對待每?一位用戶?，以創(chuàng)建?明星班組?為目標，?現(xiàn)對__?__第二?季度工作?計劃如下?：第一?，明確_?___第?二季度工?作目標，?實行“一?流管理，?一流服務?，一流人?才，一流?業(yè)績”，?著實提高?業(yè)務受理?量，創(chuàng)新?思維，利?用每個人?不同的性?格發(fā)揮自?己的長處?，放開去?干，放心?去干，做?好營業(yè)廳?班長的支?撐，做到?粗中有細?，定期核?查，保證?營業(yè)無投?訴，業(yè)務?無差錯。?嚴懲違規(guī)?，表彰先?進。使每?個營業(yè)員?發(fā)揮自己?的長處。?第二，?隨著體驗?式營銷的?開展，在?新的環(huán)境?中更加注?重培養(yǎng)營?業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高?度負責的?工作態(tài)度?充分發(fā)揮?主觀能動?性、積極?性，激勵?奮發(fā)進取?的工作熱?情，加強?營業(yè)員主?人翁意識?。做到人?人有計劃?，人人有?目標，每?天開早班?會落實實?際需要改?進內容，?通報個人?實際業(yè)務?發(fā)展量和?受理量，?時常提醒?自己的現(xiàn)?階段與目?標和計劃?的差距。?第三，?務實作風?，善于學?習先進經?驗，多與?兄弟公司?交流，尤?其應與沙?河等有先?進業(yè)績和?管理模式?經驗的分?公司保持?交流，在?學習的基?礎上善于?創(chuàng)新、改?進、務實?和總結，?使管理模?式、營業(yè)?業(yè)務發(fā)展?量和服務?態(tài)度得以?確實提高?。第四?，正如“?一年之計?在于春”?，真正將?“第二季?度”任務?指標重視?起來，為?一年的工?作打下堅?實基礎，?將任務指?標分配到?個人，時?常督促，?每天通報?個人發(fā)展?情況，對?個人的業(yè)?績表現(xiàn)做?到獎罰分?明，鼓勵?先進，改?善不足，?班組內多?交流，多?學習，做?到真正必?須將分配?的各項任?務完成。?第五，?對營業(yè)廳?內的固定?資產和有?價產品及?移動終端?，實行專?人負責，?及時上報?相關使用?情況和銷?售數(shù)量，?做到數(shù)字?要準，設?備運行正?常營業(yè)中?要穩(wěn)，制?定相關使?用流程，?使其有人?管有規(guī)可?依，做到?凡是營業(yè)?廳物品都?有登記或?臺賬，保?證公司資?產固定化?和準去化?，我本人?做到平時?要查看，?定期大檢?查。對相?關問題不?拖拉不邋?遢及時處?理，及時?解決。?總上所述?既然我選?擇了這份?工作。?商廈營業(yè)?員的心得?體會總結?標準范文?（三）?營業(yè)員。?又是藥店?的核心之?一，一個?藥店的好?與不好，?一大半就?是看這個?藥店的營?業(yè)員如何?，藥店大?多數(shù)是做?回頭客的?生意，而?藥店營業(yè)?員又要做?到小病做?醫(yī)生大病?做參謀，?要給病人?以安全感?。等等，?藥店的營?業(yè)員可不?是鬧著玩?的。要治?好病的同?時又要賺?到錢，這?個才是藝?術營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營?業(yè)員以微?笑服務為?主題我?學到了不?少的有關?于藥品方?面的知識?，也從中?總結出了?一些我認?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質量?及提高工?作效率。?說起工作?，一般我?都會提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準備這?一天的上?班。當看?到顧客，?我都會微?笑的說：?“先生，?(或其他?)您好!?”類似的?禮貌用語?，如“對?不起”…?…每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進藥店?的，因此?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機，?才能向他?推薦最適?宜的藥品?。觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求--?藥店營業(yè)?員銷售方?程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，因?此藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?適宜的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購?買需求呢?察顏觀?色透過?仔細觀察?顧客的動?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產生的?線索。?1、觀察?動作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店營?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動，就能?夠從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當?藥店營業(yè)?員向其說?藥品時，?他