2023年商品營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)格式范文（3篇）

第6頁共6頁2023?年商品營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)格式?范文在?此衷心感?謝店里店?長(zhǎng)羅姐和?各位前輩?，正是因?為有你們?的支持，?關(guān)心和幫?助，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時(shí)感謝_?___藥?業(yè)有限公?司給了我?一個(gè)展示?和提升自?己的機(jī)會(huì)?。一、?收獲與認(rèn)?識(shí)對(duì)于?即將畢業(yè)?的我來說?，從事藥?房營(yíng)業(yè)員?工作是機(jī)?遇也是挑?戰(zhàn)。有幸?成為公司?的一員，?在總店實(shí)?習(xí)了一個(gè)?月。最初?的半個(gè)月?，感覺自?己很不適?應(yīng)。多虧?了店里店?長(zhǎng)與師傅?的關(guān)懷與?鼓勵(lì)，我?才能認(rèn)真?學(xué)習(xí)了公?司制度，?并且在時(shí)?間中不斷?的提高自?身專業(yè)水?平及服務(wù)?理念，期?間主要學(xué)?習(xí)藥品的?分類，用?途及用量?等等。作?為一名剛?剛從事藥?品行業(yè)的?實(shí)習(xí)生，?在工作中?手前輩的?言傳身教?，積累知?識(shí)的同時(shí)?，更是鍛?煉了工作?的耐性，?認(rèn)識(shí)到做?工作要認(rèn)?真，細(xì)心?負(fù)責(zé)，做?好每一次?營(yíng)業(yè)工作?，服務(wù)號(hào)?每一位顧?客是及其?重要的。?在實(shí)習(xí)?過程中，?我認(rèn)識(shí)到?自己的學(xué)?識(shí)，能力?與經(jīng)驗(yàn)都?非常欠缺?，所以在?工作中從?不敢掉以?輕心，一?直是堅(jiān)持?不懂就問?。藥房營(yíng)?業(yè)員是個(gè)?綜合性很?強(qiáng)的職業(yè)?，非常鍛?煉人。每?天做清潔?，寫計(jì)劃?，與顧客?交流，對(duì)?賬。雖然?繁瑣，但?是我樂在?其中。感?覺自己真?正成為了?一名醫(yī)藥?工作者，?位廣大患?者提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?我非常自?豪。二?、存在的?不足與努?力方向?近半年的?實(shí)習(xí)，雖?然收獲不?少。2?023年?商品營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式范?文（二）?光陰似?劍，時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)過?去了，我?從事這份?工作已有?半年了，?在工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我以__?__月來?到友誼書?城工作，?且從事了?一份收銀?工作。?記得曾聽?說過這樣?一句話：?“越是艱?苦的地方?，越能鍛?煉人的意?志，越能?使人感到?充實(shí)。”?來到友誼?書城工作?之后我更?能感到這?句話的意?義。每天?基本上在?同一個(gè)收?銀臺(tái)工作?幾個(gè)小時(shí)?，面對(duì)的?是數(shù)不清?的顧客，?其中的艱?辛是不言?而喻的。?但我并沒?有因此而?放棄。我?以自己的?親身體驗(yàn)?總結(jié)了以?下幾個(gè)內(nèi)?容：1?、作為一?名營(yíng)業(yè)員?要有良好?的工作姿?態(tài)，良好?的待客態(tài)?度，熱情?接待顧客?，要了解?顧客的購?物需求，?為顧客營(yíng)?造一個(gè)溫?馨的購物?環(huán)境。?2、對(duì)待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對(duì)顧?客大聲說?話，要注?意自己的?儀容、儀?表，動(dòng)作?要大方，?舉止文明?，作為一?名合格的?收銀員，?要隨時(shí)注?意價(jià)格的?變動(dòng)，熟?悉賣場(chǎng)的?各種商品?，特別是?特價(jià)商品?信息。掃?價(jià)時(shí)商品?價(jià)格要與?電腦相符?，如不相?符時(shí)，隨?時(shí)通知商?管和店助?調(diào)價(jià)，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?3、“?顧客就是?____?”的宗旨?，在收銀?員這平凡?的崗位上?，肩上的?擔(dān)子卻不?輕：每天?重復(fù)著相?同的工作?，還要對(duì)?顧客解釋?他們所有?的疑問，?而且不管?顧客說了?多么刻薄?的話，我?都必須學(xué)?會(huì)忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。還?有就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，當(dāng)你對(duì)?顧客微笑?時(shí)，不管?顧客對(duì)我?們有多么?不滿，此?時(shí)他的心?情一定會(huì)?隨之晴朗?。微笑?是最迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生，當(dāng)你?微笑時(shí)世?界也在對(duì)?你微笑。?再就是要?講究語言?藝術(shù)：“?溫語慰心?三冬暖，?惡語傷人?____?月寒。”?不要與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，不侮?辱、挖苦?、諷刺顧?客。我?的小體會(huì)?：回想?起自己的?這半年的?工作經(jīng)歷?，雖然有?眼淚也有?辛酸，但?最多的還?是歷練與?收獲。?第一次參?加工作，?難免也會(huì)?覺得有一?點(diǎn)點(diǎn)的小?辛苦。每?天八點(diǎn)上?班六點(diǎn)下?班。每日?重復(fù)單調(diào)?繁瑣的工?作，時(shí)間?久了容易?厭倦。我?曾經(jīng)想到?過放棄，?但是我必?須克制自?己，不能?隨心所欲?地隨著自?已任性的?性格去做?事情。在?遇到困難?時(shí)，學(xué)會(huì)?從調(diào)整心?態(tài)來舒解?壓力，應(yīng)?冷靜分析?，經(jīng)常保?持自信和?樂觀的態(tài)?度，學(xué)會(huì)?自我寬慰?，能容忍?挫折，要?心懷坦蕩?，情緒樂?觀，發(fā)奮?圖強(qiáng)。善?于化壓力?為動(dòng)力，?改變內(nèi)心?的壓抑狀?態(tài)，以求?身心的輕?松，重新?爭(zhēng)取成功?，從而讓?目光面向?未來。憑?著自已的?努力，我?堅(jiān)持順利?完成了我?的第一份?正式的工?作。結(jié)?語：雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧?！爸?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，一?定能走出?我自己想?要的一片?天！2?023年?商品營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式范?文（三）?時(shí)間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有1?.在商場(chǎng)?開業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場(chǎng)開荒工?作，并初?步熟悉商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)基?本知識(shí).?努力為商?場(chǎng)開業(yè)做?前期工作?。2.?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場(chǎng)，?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進(jìn)行考?核與監(jiān)督?。3.?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)工?作，令活?動(dòng)順利完?成。4?.與同事?們共同努?力完成了?每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期?的布置。?5.根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予策?劃工作，?努力完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃內(nèi)?容。二?、工作中?存在的不?足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提?高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項(xiàng)?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點(diǎn)和?不足：?1.缺乏?基本的營(yíng)?業(yè)工作知?識(shí)，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)還覺?得不知所?措。2?.對(duì)各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3.?對(duì)管理商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4.工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏。5?.辦事效?率不夠快?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠到?位等。?三、堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則營(yíng)業(yè)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的各?類問題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動(dòng)中去尋?找問題。?通過及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?、加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?1.針?對(duì)商場(chǎng)新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量。2?.對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營(yíng)業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3.弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客?至上的精?神，給顧?客一個(gè)舒?適的購物?環(huán)境。?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改