作為收銀員的個(gè)人總結(jié)年終工作（7篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)作為收銀?員的個(gè)人?總結(jié)年終?工作也?許___?_的工作?對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，都覺(jué)?得是一件?很簡(jiǎn)單的?事情。收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他員工?各司其職?，不會(huì)有?什么難的?。我以前?也是這么?認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在?看來(lái)，等?我自己成?為商場(chǎng)員?工的時(shí)候?，我才感?覺(jué)到其中?很多的困?難，并沒(méi)?有想象中?那么簡(jiǎn)單?，那么容?易，我想?說(shuō)，其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?沒(méi)有一項(xiàng)?工作是簡(jiǎn)?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!?通過(guò)近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?商場(chǎng)的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了，或?許說(shuō)這些?話(huà)有些自?滿(mǎn)，但當(dāng)?有狀況發(fā)?生時(shí)，公?司的同事?都會(huì)向我?伸出援助?之手。這?使我心中?不禁萬(wàn)分?感動(dòng)。?在這一年?的時(shí)間里?，自己一?直保持著?對(duì)工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?____?的工作人?員，堅(jiān)決?不可以把?個(gè)人的情?緒帶到工?作中來(lái)。?顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?不能與顧?客發(fā)生任?何的不愉?快，所以?我們要以?會(huì)心的微?笑去接待?每一位顧?客，縱然?顧客有時(shí)?會(huì)無(wú)理取?鬧，但我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?顧客之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作的?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?有待提高?，但是自?己覺(jué)得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服任何困?難。我們?要樹(shù)立良?好的形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的向老員?工請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。在這?段工作期?間內(nèi)，自?己感覺(jué)到?還有很大?的不足，?對(duì)于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，使我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)?然自己覺(jué)?得對(duì)顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿(mǎn)?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一位顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，更?不能在工?作時(shí)間內(nèi)?聊天、嬉?戲，這樣?會(huì)讓自己?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于自己?工作方面?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，自己?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能在這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績(jī)?，這并不?是一件易?事。時(shí)?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中工作?了短短一?年的時(shí)間?，但給自?己的的感?受卻很深?，無(wú)論是?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當(dāng)中都給?了自己很?大的幫助?，在今后?的工作當(dāng)?中自己應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步，?做好做精?自己的工?作。為了?美好的明?天，我們?努力吧。?作為收?銀員的個(gè)?人總結(jié)年?終工作（?二）我?是今年_?___月?份到單位?工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過(guò)?了實(shí)習(xí)，?個(gè)人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務(wù)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?志們的好?評(píng)。好?的方面：?一、不?斷加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)水平?大大提高?酒店的?設(shè)施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?____?級(jí)的水準(zhǔn)?，自己以?前也有從?事收銀工?作的經(jīng)歷?，但到了?新的工作?崗位上卻?出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)?。在業(yè)務(wù)?主管和同?志們的大?力幫助下?，我認(rèn)真?地學(xué)習(xí)，?勤奮地工?作，有不?懂不會(huì)的?地方就積?極虛心的?向工作經(jīng)?驗(yàn)豐富、?業(yè)務(wù)水平?高的老同?志請(qǐng)教，?在通過(guò)自?己的不斷?努力下，?很快就勝?任本職，?完成任務(wù)?較好。?二、愛(ài)崗?敬業(yè)，個(gè)?人能力素?質(zhì)得到不?斷加強(qiáng)?來(lái)到酒店?工作以后?，自己對(duì)?這里的環(huán)?境和工作?內(nèi)容都非?常的喜歡?。單位平?時(shí)注重對(duì)?員工全面?素質(zhì)的培?養(yǎng)，在學(xué)?習(xí)了禮儀?常識(shí)、管?理課程、?安全常識(shí)?、英語(yǔ)的?日常用語(yǔ)?和日常行?為道德規(guī)?范等課程?后，我們?的能力素?質(zhì)得到了?不斷的提?升，團(tuán)隊(duì)?精神和集?體榮譽(yù)感?大大加強(qiáng)?。三、?嚴(yán)于律己?，遵守單?位的規(guī)章?制度四?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，服?從管理，?樂(lè)于助人?作為一?名員工，?我能夠自?覺(jué)服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?管理，主?動(dòng)配合好?工作，遇?事常請(qǐng)示?匯報(bào)。平?時(shí)生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團(tuán)結(jié)的?事。五?、注重言?行，樹(shù)立?文明、健?康、良好?的員工形?象在每?次上班中?，我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因?yàn)?，?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結(jié)帳時(shí)，?我都保持?微笑，認(rèn)?真對(duì)待，?耐心的解?答客人的?疑問(wèn)，為?客人做最?滿(mǎn)意的服?務(wù)。存?在問(wèn)題：?一、自?身的學(xué)習(xí)?抓得還不?緊在平?時(shí)生活中?，還不能?抽空加強(qiáng)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?充實(shí)提升?自己，所?讀的書(shū)也?多半是一?些娛樂(lè)和?消遣的雜?志。二?、工作的?主動(dòng)性、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?意識(shí)還有?待加強(qiáng)?工作中對(duì)?上級(jí)安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時(shí)還表現(xiàn)?得不夠積?極。三?、下步打?算1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身的?文化素養(yǎng)?。2、?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?，提升職?務(wù)技能。?不能滿(mǎn)?足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學(xué)?習(xí)，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達(dá)到?零失誤、?零差錯(cuò)。?3、踏?實(shí)努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻(xiàn)力?量。在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識(shí)、增?長(zhǎng)本領(lǐng)的?一年，也?是我成長(zhǎng)?進(jìn)步、開(kāi)?心快樂(lè)的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的一份?力量。?作為收銀?員的個(gè)人?總結(jié)年終?工作（三?）不知?不覺(jué)，在?超市工作?也已經(jīng)一?個(gè)多月了?。從剛開(kāi)?始的生疏?到后來(lái)慢?慢的熟練?，也經(jīng)歷?了一番磨?練，這期?間感觸頗?多，我不?僅學(xué)會(huì)了?很多專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，而?且也學(xué)會(huì)?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是莫?大的財(cái)富?，因?yàn)樵?經(jīng)我是一?個(gè)多么不?善于與人?溝通的孩?子。在?局外人看?來(lái)，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開(kāi)始我也?是這么認(rèn)?為的，不?過(guò)后來(lái)等?我成為一?名超市員?工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡(jiǎn)單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來(lái)到?店里首先?要開(kāi)會(huì)，?然后才開(kāi)?始一天的?工作。上?崗時(shí)我們?要做好上?崗5部曲?，工作時(shí)?我們也不?僅僅只是?簡(jiǎn)單的收?銀，在面?對(duì)顧客時(shí)?要真心的?為顧客服?務(wù)，特別?是在顧客?到收銀臺(tái)?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的過(guò)程中?禮貌用語(yǔ)?更不可少?。如：“?您好，歡?迎光臨“?請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨”?。在短?短的一個(gè)?多月收銀?過(guò)程中，?雖然有時(shí)?會(huì)有些失?落，不過(guò)?，也有過(guò)?很多的歡?喜，特別?是每次聽(tīng)?到顧客說(shuō)?這小女孩?的態(tài)度真?好，我心?里就特開(kāi)?心。還有?，每次有?不懂的問(wèn)?題時(shí)，老?員工都會(huì)?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動(dòng)。?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，難免?有些失落?，不過(guò)只?要我們能?積極的去?問(wèn)努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒(méi)?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺(jué)得對(duì)顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿(mǎn)?意而歸是?我們對(duì)自?身的要求?。這就需?要我們時(shí)?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對(duì)待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，特別?是當(dāng)顧客?對(duì)你發(fā)火?時(shí)，我們?一定要面?帶微笑真?誠(chéng)的向顧?客解釋。?結(jié)賬過(guò)程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?要及時(shí)通?知課組人?員并進(jìn)行?核實(shí)，然?后要積極?向顧客解?釋并請(qǐng)顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生。在?收銀的過(guò)?程中難免?我們會(huì)遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當(dāng)時(shí)我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話(huà)罵了?我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤?也很激動(dòng)?，所以并?我沒(méi)有及?時(shí)通知主?管過(guò)來(lái)解?決問(wèn)題，?而是很無(wú)?所謂的說(shuō)?了一句“?如果你對(duì)?我有什么?不滿(mǎn)可以?到服務(wù)臺(tái)?去投訴我?”。就因?為這么句?話(huà)那天我?就被顧客?投訴了。?不過(guò)后來(lái)?在主管的?細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取?了教訓(xùn)，?這不僅讓?我明白了?如果以后?遇到這種?事就不應(yīng)?該正面和?她們發(fā)生?沖突，而?應(yīng)該找主?管及時(shí)解?決。更懂?得了“顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的”道?理。因?yàn)?我們每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?己也舒心?。雖然?這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來(lái)是?那么微不?足道，但?在我眼里?，它無(wú)處?不顯示著?獨(dú)有的魅?力。因?yàn)?從中教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有不斷學(xué)?習(xí)才能磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。無(wú)論?是多么渺?小的工作?崗位，都?會(huì)有它自?己的領(lǐng)域?，散發(fā)出?屬于它的?光芒。在?茫茫社會(huì)?中，尋找?屬于自身?的價(jià)值，?創(chuàng)造美好?的未來(lái)?作為收銀?員的個(gè)人?總結(jié)年終?工作（四?）作為?剛踏入社?會(huì)的我，?深知自己?要學(xué)的東?西有很多?很多，而?對(duì)即將踏?入的工作?崗位又有?著太多的?陌生和神?秘，在這?種矛盾心?理的促使?下，我滿(mǎn)?懷著信心?和期待去?迎接它。?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無(wú)論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒(méi)有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?lè)?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺(jué)的工作?的疲憊與?乏味。?一、__?__公司?經(jīng)營(yíng)概況?今年我?部門(mén)緊緊?圍繞“規(guī)?范管理，?塑造形象?、強(qiáng)力營(yíng)?銷(xiāo)、增創(chuàng)?效益”的?工作指導(dǎo)?方針、以?市場(chǎng)為向?導(dǎo)，樹(shù)立?“三種意?識(shí)”即全?員營(yíng)銷(xiāo)意?識(shí)、全方?位成本意?思、全過(guò)?程質(zhì)量意?識(shí)：實(shí)行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?管理，經(jīng)?過(guò)酒店全?體員工的?共同努力?，取得了?較好的成?績(jī)。以下?是我這一?年工作的?總結(jié)二?、___?_工作總?結(jié)(1?)安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過(guò)制?定“安全?第一、質(zhì)?量為主”?等項(xiàng)安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理反饋會(huì)?，通報(bào)情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時(shí)，?勤于巡邏?，嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部門(mén)的?配合下，?群防群控?，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?萬(wàn)無(wú)一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。(2?)實(shí)施了?品牌管理?，酒店主?抓八大工?作。1?、以效益?為目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)售?工作2?、以改革?為動(dòng)力，?抓好餐飲?工作3?、以客戶(hù)?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作4?、以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作5?、以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?6、以?降耗為核?心，抓好?維保工作?7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?8、以?“準(zhǔn)則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作。?(3)員?工是酒店?的主導(dǎo)。?1、為?全面了解?掌握我酒?店的市場(chǎng)?態(tài)勢(shì)，組?織多次營(yíng)?銷(xiāo)會(huì)議，?結(jié)合目前?客戶(hù)來(lái)酒?店的消費(fèi)?情況，進(jìn)?行調(diào)查，?分析客戶(hù)?的消費(fèi)檔?次，建立?abc客?戶(hù)，做到?全程跟蹤?服務(wù)注意?服務(wù)形象?和儀表，?熱情周到?，最大限?度的滿(mǎn)足?客戶(hù)的要?求。我們?在管理費(fèi)?上嚴(yán)格控?制。行政?人員多是?身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)上?，本著花?小錢(qián)、辦?大事、辦?好事、辦?實(shí)事的原?則。采取?一切措施?避免不必?要的開(kāi)支?。2、?在飯店的?任何一個(gè)?角落都是?彬彬有禮?的服務(wù)人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會(huì)中的?個(gè)人永遠(yuǎn)?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質(zhì)提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個(gè)社會(huì)的?素質(zhì)與涵?養(yǎng)。3?、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的?對(duì)待員工?的態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都小、?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級(jí)關(guān)系?只是一種?勞動(dòng)的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系;?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對(duì)下級(jí)的?服務(wù)，幫?助下級(jí)在?工作中作?出優(yōu)異的?成績(jī)，管?理者自己?才會(huì)擁有?管理的業(yè)?績(jī)。作?為收銀員?的個(gè)人總?結(jié)年終工?作（五）?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無(wú)論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒(méi)有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?lè)?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺(jué)的工作?的疲憊與?乏味。以?下是我_?___年?的酒店收?銀工作總?結(jié)。一?、酒店經(jīng)?營(yíng)概況?今年酒店?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強(qiáng)?力營(yíng)銷(xiāo)、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導(dǎo)方針?、以市場(chǎng)?為向?qū)В?樹(shù)立“三?種意識(shí)”?即全員營(yíng)?銷(xiāo)意識(shí)、?全方位成?本意思、?全過(guò)程質(zhì)?量意識(shí)：?實(shí)行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過(guò)酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績(jī)。?二、酒?店工作成?就酒店?通過(guò)制定?“安全第?一、質(zhì)量?為主”等?項(xiàng)安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開(kāi)?部門(mén)經(jīng)理?反饋會(huì)，?通報(bào)情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時(shí)，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部門(mén)的配?合下，群?防群控，?確保了各?項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?以效益?為目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)售?工作;以?改革為動(dòng)?力，抓好?餐飲工作?;以客戶(hù)?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作;以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?;以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?;以降耗?為核心，?抓好維保?工作;以?精干為原?則，抓好?人事工作?;以“準(zhǔn)?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?。應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級(jí)關(guān)?系只是一?種勞動(dòng)的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對(duì)下級(jí)?的服務(wù)，?幫助下級(jí)?在工作中?作出優(yōu)異?的成績(jī)，?管理者自?己才會(huì)擁?有管理的?業(yè)績(jī)。?三、酒店?工作的建?議酒店?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的酒?店文化。?一個(gè)民族?有它自己?的民族文?化，一個(gè)?酒店同樣?也需要有?它自己的?酒店文化?。酒店文?化的建設(shè)?不是可有?可無(wú)的，?而是酒店?生存發(fā)展?所必需的?。當(dāng)酒店?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，又?需要酒店?中所有的?人能夠群?策群力，?團(tuán)結(jié)一致?，共度難?關(guān)。過(guò)?去的成功?與失敗都?已成為過(guò)?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來(lái)炫耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來(lái)的挑?戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來(lái)臨?的難題。?人生中有?許多要學(xué)?的知識(shí)，?我們現(xiàn)在?學(xué)到的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，那么就?更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一?階段的實(shí)?習(xí)，有目?標(biāo)的出發(fā)?，努力的?付出就會(huì)?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會(huì)有大?豐收。?希望管理?者在做出?決策前，?除了站在?酒店的利?益考慮的?同時(shí)能多?為員工考?慮，只有?這樣的決?策才能得?到更多員?工的支持?。最后，?感謝酒店?能提供這?樣的工作?機(jī)會(huì)，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，在?此祝愿酒?店能夠越?辦越好，?一年比一?年賺的多?。作為?收銀員的?個(gè)人總結(jié)?年終工作?（六）?____?年___?_月__?__日，?從踏入_?___的?第一步開(kāi)?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進(jìn)入?酒店財(cái)務(wù)?部做一名?前臺(tái)收銀?開(kāi)始，近?一年的工?作和學(xué)習(xí)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?自覺(jué)履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀(jì)?律，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?必須所要?完成的工?作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年?來(lái)的工作?情況作以?簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、?服從管理?，慮心學(xué)?習(xí)做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)的?合理安排?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，從?進(jìn)前臺(tái)的?那一刻，?深知前臺(tái)?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴(yán)?格要求自?己，收銀?員工作紀(jì)?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺(tái)的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項(xiàng)收費(fèi)?，從退房?結(jié)賬到發(fā)?票統(tǒng)計(jì)，?等等。每?一步操作?都認(rèn)真地?跟著老員?工一步步?學(xué)習(xí)，實(shí)?踐中慮心?接受老員?工對(duì)自己?的批評(píng)和?建議，堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)，取人?之長(zhǎng)補(bǔ)已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個(gè)人?堅(jiān)信一?點(diǎn)：任何?人沒(méi)有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗(yàn)和?基礎(chǔ)的差?異，從工?作的開(kāi)始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時(shí)尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會(huì)在自己?的工作領(lǐng)?域內(nèi)，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領(lǐng)?導(dǎo)是家人?，在__?__這個(gè)?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學(xué)?習(xí)，相互?創(chuàng)造，部?門(mén)與部門(mén)?之間像接?力賽一樣?，把關(guān)在?每一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績(jī)。三?、注重細(xì)?節(jié)，服務(wù)?第一記?得章銀環(huán)?經(jīng)理培訓(xùn)?的“10?0-1=?0”這個(gè)?質(zhì)量公式?，在的用?心服務(wù)中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質(zhì)量?公式的最?后一句話(huà)?：服務(wù)工?作無(wú)小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會(huì)?客服困難?，遇到問(wèn)?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅學(xué)?好收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺(tái)?是似一個(gè)?綜合信息?處理器，?要學(xué)的東?西有很多?，與客交?流中也?可以從中?學(xué)到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會(huì)一?直只停留?在一個(gè)階?段，從工?作的開(kāi)始?就給自己?定一個(gè)方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個(gè)?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過(guò)自?己的努力?，___?_年__?__月份?進(jìn)入辦公?室工作，?開(kāi)始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務(wù)，?在堅(jiān)持收?銀員職責(zé)?的同時(shí)牢?記辦公室?人員工作?職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項(xiàng)晉?級(jí)考核，?先將自己?的目標(biāo)畫(huà)?上一個(gè)完?美的逗號(hào)?，因?yàn)椋?這并不是?自己所期?望的，小?小的認(rèn)可?將不斷的?激勵(lì)自己?前進(jìn)，前?進(jìn)，現(xiàn)將?明年工作?計(jì)劃作以?簡(jiǎn)要概括?：(一?)深入學(xué)?習(xí)，責(zé)人?責(zé)已不?能停止學(xué)?習(xí)的腳步?，不能放?慢學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，對(duì)?酒店對(duì)部?門(mén)對(duì)崗位?熟知并負(fù)?責(zé)，在要?求員工的?同時(shí)更加?嚴(yán)格要求?自己，樹(shù)?立標(biāo)本，?樹(shù)立形象?(二)?加強(qiáng)監(jiān)督?，嚴(yán)格把?關(guān)每一?個(gè)崗位都?代表著財(cái)?務(wù)部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項(xiàng)工作?也正是對(duì)?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯(cuò)賬?，減少風(fēng)?險(xiǎn)，將一?切犯錯(cuò)誤?的可能性?及時(shí)打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項(xiàng)收入準(zhǔn)?確(三?)陽(yáng)光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，優(yōu)?，講效率?比質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同事?，關(guān)心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵(lì)，?讓每一位?收銀員感?受到財(cái)務(wù)?部的溫暖?，相互學(xué)?習(xí)，求長(zhǎng)?補(bǔ)短(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績(jī)?沒(méi)有好的?.個(gè)人，?只有好的?團(tuán)隊(duì)，每?一年都會(huì)?有每一年?的收獲，?____?年即將到?來(lái)，近期?前臺(tái)人員?少，已經(jīng)?停休，上?班時(shí)間長(zhǎng)?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問(wèn)?題，確保?員工的休?息時(shí)間，?用最短的?時(shí)間內(nèi)招?聘兩名新?員工。與?各部門(mén)協(xié)?調(diào)一致，?共同進(jìn)步?。以上?是我個(gè)人?的一個(gè)工?作初步計(jì)?劃，可能?具體的還?不夠完善?和成熟，?但是我會(huì)?盡我努力?去執(zhí)行，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審?核。作?為收銀員?的個(gè)人總?結(jié)年終工?作（七）?轉(zhuǎn)眼間?我進(jìn)__?__電器?已經(jīng)一個(gè)?多月了，?這一個(gè)月?里我在我?的部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的關(guān)心?和幫忙下?滿(mǎn)的完成?了各項(xiàng)工?作，并且?在思想覺(jué)?悟方面有?了