客服個(gè)人2023年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁客服個(gè)人?2023?年終工作?總結(jié)時(shí)?光如水、?歲月如梭?，一晃間?一年已經(jīng)?過去了，?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?。如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也越來?越熟悉。?這是短暫?而又漫長?的一年，?短暫的是?時(shí)間流逝?飛快，漫?長的是成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，道?路還很漫?長。做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?一、我?學(xué)到了哪?些1.?拓展了才?能。每當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，都是對(duì)?我的支持?與肯定。?____?會(huì)期間，?我們客服?部在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好，體?現(xiàn)我們客?服中心的?團(tuán)結(jié)精神?，體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，這?時(shí)的累也?就不算什?么了。?2.提升?了自身的?心理素質(zhì)?，磨礪了?我的性格?。對(duì)于剛?接觸物業(yè)?管理、經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無論多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無論煩惱?與否，高?興與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?更是公司?的形象。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。3?.細(xì)節(jié)的?重要性。?在___?_貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?不因細(xì)節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?.首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，完成后?進(jìn)行回訪?。2.?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔及客戶?裝修手續(xù)?和證件的?辦理。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條、?大型裝修?資料、小?型工程單?、溫馨提?示、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?對(duì)于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?：__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?；2.?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?進(jìn)一步改?善自己的?性格，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?3.拓展?各項(xiàng)工作?技能；?4.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?完善客服?接待流程?及禮儀，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理。?公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動(dòng)著我。?通過此次?總結(jié)，讓?我確定了?自己努力?的方向，?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?！客服?個(gè)人20?23年終?工作總結(jié)?（二）?時(shí)光似箭?，轉(zhuǎn)眼來?公司一年?多過去了?，還記得?去年__?__月份?剛進(jìn)公司?時(shí)部門領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的耐心指?導(dǎo)與幫助??，F(xiàn)在非?常感謝公?司給我這?次榮譽(yù)，?更要感謝?公司及部?門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的認(rèn)可?。這一年?多里我學(xué)?到了很多?，現(xiàn)將對(duì)?這一年的?客服工作?的總結(jié)如?下。我?在客服部?主要是負(fù)?責(zé)銷售這?一塊的客?戶回訪與?維護(hù)，工?作內(nèi)容有?：a、?整理客戶?資料：在?銷售顧問?把客戶檔?案交給客?服部以后?，準(zhǔn)確并?及時(shí)錄入?客戶信息?(包括客?戶的一些?個(gè)性化信?息，如：?興趣愛好?、職業(yè)以?及家庭狀?況等)。?b、七?日內(nèi)電話?回訪：從?客戶檔案?中提取客?戶的聯(lián)系?方式，通?過電話與?客戶進(jìn)行?交流溝通?并認(rèn)真記?錄每一個(gè)?回訪結(jié)果?，將客戶?反饋的意?見或建議?向相關(guān)部?門反映，?與相關(guān)部?門溝通協(xié)?調(diào)，給客?戶處理意?見，對(duì)不?能當(dāng)場(chǎng)解?決的投訴?，及時(shí)跟?進(jìn)，盡快?給客戶答?復(fù)。c?、___?_日電話?關(guān)懷：詢?問客戶的?愛車使用?狀況以及?行駛里程?，對(duì)快到?首保里程?的客戶提?醒盡快入?廠，未到?首保里程?的客戶做?首保提醒?。d、?三個(gè)月首?保提醒：?先以短信?形式提醒?客戶已到?首保時(shí)間?，然后再?以電話方?式邀約客?戶回廠首?保，等等?。在認(rèn)?識(shí)與感想?方面，個(gè)?人總結(jié)如?下：為客?服人員，?要具備良?好的素質(zhì)?，尤其是?針對(duì)抱怨?客戶，首?先要平息?客戶的情?緒，要讓?客戶感受?到我們代?表的是客?戶，我們?就是客戶?在4S店?的代言人?，不能跟?隨客戶的?情緒來波?動(dòng)。要學(xué)?會(huì)忍耐與?寬容，常?言說：伸?手不打笑?臉人，以?微笑友好?的服務(wù)來?對(duì)待客戶?，這是對(duì)?抱怨客戶?的法寶。?個(gè)人需?改進(jìn)的方?面：對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?掌握欠缺?，以后多?學(xué)習(xí)汽車?相關(guān)維修?保養(yǎng)知識(shí)?，對(duì)在電?話中有疑?問的客戶?可以做到?應(yīng)對(duì)自如?。__?__年對(duì)?于公司和?我個(gè)人都?是十分關(guān)?鍵的一年?。我將努?力克服自?身的不足?，提高綜?合素質(zhì)，?以更加飽?滿的熱情?投入到工?作中來。?我堅(jiān)信路?遙方知馬?力，歲寒?可見后凋?，相信通?過不斷的?調(diào)整和學(xué)?習(xí)，我能?更加勝任?未來的工?作，得到?足夠的認(rèn)?可和理解?；我也會(huì)?努力改進(jìn)?，爭取在?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?候提出一?些較為成?熟的方案?，期待著?有所作為?，期待著?和公司一?起躍上潮?頭！客?服個(gè)人2?023年?終工作總?結(jié)（三）?從事客?服工作已?接近七年?，在七個(gè)?春秋冬夏?的輪回交?替中寫了?好多次總?結(jié)了吧，?感覺總結(jié)?就象是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為下?一段行程?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價(jià)值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。以?下是我今?年的個(gè)人?工作總結(jié)?報(bào)告：?對(duì)于一個(gè)?客服代表?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人?，整個(gè)過?程感受最?多的只有?一個(gè)字：?辣。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種味道?。作為一?個(gè)班長，?在接近兩?年的班長?工作中，?我就一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融前?臺(tái)因用戶?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是話務(wù)?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對(duì)?自己的情?緒進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個(gè)新員工?上線之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上?不斷地完?善作為一?個(gè)客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對(duì)于用戶?要以誠相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽用戶?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務(wù)管理中?，我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時(shí)情?緒波動(dòng)，?影響服務(wù)?態(tài)度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯(cuò)誤中?不斷成長?起來的，?一個(gè)人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對(duì)和承?擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯(cuò)?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯(cuò)誤長?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時(shí)這也是?處理與員?工關(guān)系的?一種潤滑?劑，唯有?這樣，才?會(huì)消除與?前臺(tái)的隔?閡，營造?一種輕松?的氛圍，?穩(wěn)定員工?情緒及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?。當(dāng)然?，在不斷?地將自己?