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第13頁共13頁2023?年營銷經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們:轉(zhuǎn)?眼間,_?___年?已成為歷?史,但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競爭?。天氣雖?不是特別?的嚴(yán)寒,?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會到?____?年閥門行?業(yè)將會又?是一個大?較場,競?爭將更加?白熱化。?市場總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理,大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才,搶市?場,大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場的殘?酷,坐以?只能待毖???偨Y(jié)是?為了來年?揚(yáng)長避短?,對自己?有個全面?的認(rèn)識。?一、任?務(wù)完成情?況今年?實(shí)際完成?銷售量為?____?萬,其中?一車間球?閥___?_萬,蝶?閥___?_萬,其?他___?_萬,基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?,偏心半?球增長較?快,鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想(計劃?是在__?__萬左?右),大?口徑蝶閥?(DN_?___萬?以上)銷?售量很少?,軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常,?OEM增?長較快,?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想,“雙?達(dá)”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的問題?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說,質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命,如?果這兩方?面做不好?,企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況:質(zhì)?量不穩(wěn)定?,退、換?貨情況較?多。如長?龍客戶的?球閥,劉?楓客戶的?蝶閥等,?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三,?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?:如大塊?焊疤、表?面不光潔?,油漆顏?色出錯,?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量,?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?:生產(chǎn)周?期計劃不?準(zhǔn),生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延,?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問?題:關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴?較多,尤?其是老客?戶,如白?旗、開運(yùn)?等人都說?比別人的?要貴,而?且同樣的?貨,同樣?的運(yùn)輸工?具,今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術(shù)支持?問題:客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞,造成?客戶對公?司抱怨和?誤解,儱?侗、凱旋?等人均有?提到這類?問題。問?題不大,?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題:因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整,?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn),老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?存在的問?題經(jīng)過?近兩年的?磨合,銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊伍?。團(tuán)隊有?分工,有?合作,人?員之間溝?通順利,?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?銷售技巧?,并增強(qiáng)?了為客戶?服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)?比較熟練?,都能獨(dú)?當(dāng)一面,?而且工作?中的問題?善于總結(jié)?、歸納,?找到合理?的解決方?法,廊坊?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配合也?日趨順利?,能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?,發(fā)揚(yáng)光?大,但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高,自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影,打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因,一是?制度監(jiān)管?不力,二?則銷售人?員待遇較?低,感覺?事情做得?不少,但?和其他部?門相比工?資卻偏低?,導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識淡薄?,上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門,?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?,有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?,而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題:發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù),?以為貨物?出廠就行?,少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠?,比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記,及?時告知客?戶貨物的?重量,到?貨時間,?為客戶盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位,沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表,每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況,?這樣一來?可能造成?銷售機(jī)會?丟失,造?成勞動浪?費(fèi),而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應(yīng)?定時提供?報表,告?知庫存狀?況以便及?時準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順,?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任,?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順,標(biāo)?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責(zé)任不?清,本未?倒置,導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分,也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題,雖不?致于影響?公司的根?本,但不?加以重視?,最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?對于公司?管理提出?我自己的?一點(diǎn)想法?我們雙?達(dá)公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展,?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施,完?善的組織?結(jié)構(gòu),生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?,在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說,?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?,戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng),用人?得當(dāng),前?景將是非?常美好的??!肮?理出效益?”,這個?準(zhǔn)則大家?都知道,?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理,制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說來公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ),?兼顧情感?管理,這?樣才能取?得管理成?果的化。?就拿考勤?來說,卡?天天打,?可是遲到?、早退的?沒有處罰?,加班的?也沒有獎?勵,那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?,即使有?人提起最?后也是不?了了只,?這是姑息?、縱容,?長此以往?,公司利?益必然受?損。過?程決定結(jié)?果,細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個計劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差,往往?是在執(zhí)行?的過程中?,某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?,有很宏?偉的計劃?,為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果比如?說公司年?初訂的倉?庫報表,?成本核算?等,開會?時一遍又?一遍的說?,可就是?沒有結(jié)果?,為什么?這就是政?令不通,?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個重要?原因,執(zhí)?行力從那?里來過程?控制就是?一個關(guān)鍵?!完整的?過程控制?分以下四?個方面:?1)工?作報告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報?工作,報?告進(jìn)展?fàn)?況,領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時?間主動了?解進(jìn)展?fàn)?況,給予?工作上指?導(dǎo)。2?)例會定?期的例會?可以了解?各部門協(xié)?作情況,?可以共同?獻(xiàn)計獻(xiàn)策?,并相互?溝通。公?司的例會?太少,尤?其是縱向?的溝通太?少,員工?不了解老?總們對工?作的計劃?,對自己?工作的看?法,而老?板們也不?了解員工?的想法,?不了解員?工的需要?。3)?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?,公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?,是否偏?離計劃,?要否調(diào)整?,并布置?下一段時?期的工作?任務(wù)。?4)公平?激勵建立?一只和諧?的團(tuán)隊,?調(diào)動員工?的積極性?、主動性?都需要有?一個公平?的激勵機(jī)?制。否則?會造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾,?工作之間?不配合,?上班沒有?積極性。?就我的個?人看法,?我認(rèn)為銷?售部的工?資偏低,?大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)?各個閥門?廠銷售人?員的待遇?,小環(huán)境?比較公司?內(nèi)各部門?的待遇。?雖然銷售?部各員工?做得都很?敬業(yè),實(shí)?際上大家?內(nèi)心都有?一些意見?。如果公?司認(rèn)為銷?售部是一?個重要的?部門,認(rèn)?可銷售部?員工的辛?苦,希望?能留住那?些能給公?司帶來利?潤的銷售?人員,那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整,畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性,?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級管?理、多頭?管理和過?度管理等?現(xiàn)象。越?級管理容?易造成部?門經(jīng)理威?信喪失,?積極性喪?失,最后?是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽?,遇事沒?人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭?管理則容?易讓員工?工作無法?適從,擔(dān)?心工作失?誤;過度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性,員工?對自己不?自信,難?以培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一面?的人才。?以上只?是個人之?見,不一?定都對,?但我是真?心實(shí)意想?著公司未?來的發(fā)展?,一心一?意想把銷?售部搞好?,為公司?也為自己?爭些體面?,請各位?老總們斟?灼。2?023年?營銷經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板(二?)__?__年已?成歷史,?____?年我們將?以更加飽?滿的精神?去應(yīng)對,?現(xiàn)將全年?來從事銷?售工作的?心得和感?受總結(jié)如?下:一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé),認(rèn)真?履行本職?工作作?為一名銷?售經(jīng)理,?自我的崗?位職責(zé)是?:1、?千方百計?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?并及時追?蹤區(qū)域內(nèi)?工程項目?;2、?努力完成?銷售管理?辦法中的?各項要求?;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫手?續(xù);4?、用心廣?泛收集市?場信息并?及時整理?上報領(lǐng)導(dǎo)?;5、?嚴(yán)格遵守?公司制定?的各項規(guī)?章制度;?6、對?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁職責(zé)?感;7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求,也?是衡量銷?售經(jīng)理工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn),自?我始終以?崗位職責(zé)?為行動標(biāo)?準(zhǔn),從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起,嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自我?的行為,?在業(yè)務(wù)工?作中,首?先自我能?從產(chǎn)品知?識入手,?在了解技?術(shù)知識的?同時認(rèn)真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案,?其次自我?經(jīng)常同其?它銷售經(jīng)?理勤溝通?、勤交流?,分析市?場狀況、?存在問題?及應(yīng)對方?案,以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中,帶?領(lǐng)組員參?與工程投?標(biāo)及舊村?改造項目?,使其盡?快業(yè)務(wù)技?能提高。?總之,?透過實(shí)踐?證明作為?銷售經(jīng)理?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要,是檢?驗(yàn)銷售經(jīng)?理工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由?于___?_地區(qū)工?程招標(biāo)要?使用參考?當(dāng)?shù)?lt;_?___地?區(qū)工程建?材信息>?中的鋁材?,瞬息萬?變應(yīng)對辦?法不多而?導(dǎo)致業(yè)績?欠佳。?二、明確?客戶需求?,主動用?心,將我?司在__?__銷售?點(diǎn)告知零?散加工戶?,避免周?邊地區(qū)對?我區(qū)域低?價竄貨趨?勢工作?中自我時?刻明白銷?售經(jīng)理務(wù)?必有明確?的目地,?一方面用?心了解客?戶的意圖?及需要到?達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)?、要求,?力爭及早?準(zhǔn)備,在?客戶要求?的期限內(nèi)?供貨,另?一方面要?用心和客?戶溝通及?時了解客?戶還款潛?力,思考?并補(bǔ)充推?薦從__?__提貨?,避免押?款事宜,?使該區(qū)域?小加工戶?逐步成長?。三、?正確對待?客戶投訴?并及時、?妥善解決?銷售是?一種長期?循序漸進(jìn)?的工作,?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在,所以?銷售經(jīng)理?應(yīng)正確對?待客戶投?訴,視客?戶投訴如?產(chǎn)品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及,同時?須慎重處?理。自我?在產(chǎn)品銷?售的過程?中,嚴(yán)格?按照公訃?制定銷售?服務(wù)承諾?執(zhí)行,在?接到客戶?投訴時,?首先真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾,其?次應(yīng)及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門,在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對方?案,同時?應(yīng)及時與?客戶溝通?使客戶對?處理方案?感到滿意?。比如:?有客戶投?訴仿木紋?掉漆現(xiàn)象?時反饋給?技術(shù)部,?技術(shù)部做?出改變配?方解決問?題的承諾?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識,?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識是?搞好銷售?工作的前?提。自我?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識的?學(xué)習(xí),對?公司生產(chǎn)?的鋁材產(chǎn)?品用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問?能答、必?答,對相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、價格和?施工要求?。五、?鋁型材市?場分析?鋁材產(chǎn)品?銷售區(qū)域?大、故市?場潛力巨?大?,F(xiàn)就?鋁材銷售?的市場分?析如下:?(一)?、市場需?求分析?鋁材應(yīng)用?雖然市場?潛力巨大?,但__?__區(qū)域?多數(shù)鋁型?材廠競爭?己到白熱?化地步,?再加之房?地產(chǎn)開發(fā)?過多會因?新房改政?策在新一?年構(gòu)成空?白,再加?上有些鋁?材銷售己?直接威脅?到我們己?占的市場?份額,雖?然我們有?良好的信?譽(yù)和優(yōu)良?品質(zhì),但?在價格和?銷售手段?上不占優(yōu)?勢。(?二)、競?爭對手及?價格分析?這幾年?透過自我?對鋁材市?場的了解?,鋁材生?產(chǎn)廠家有?二類:一?類___?_品牌如?____?、___?_等,此?類企業(yè)有?較強(qiáng)實(shí)力?,同時銷?售價格下?調(diào),有的?銷售價格?同我公司?基本相同?,所以已?構(gòu)成規(guī)模?銷售;另?一類是_?___、?____?相等,此?類企業(yè)銷?售價格較?低,如_?___每?平方竟_?___多?元,此類?企業(yè)基本?占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?六、_?___年?銷售經(jīng)理?工作設(shè)想?總結(jié)一?年來的工?作,自我?的工作仍?存在很多?問題和不?足,在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他銷售經(jīng)?理和同行?學(xué)習(xí),_?___年?自我計劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短,?重點(diǎn)做好?以下幾個?方面的工?作:(?一)、依?據(jù)___?_年區(qū)域?銷售狀況?和市場變?化,自我?計劃將工?作重點(diǎn)放?在工程供?貨渠道上?,一是主?要做好原?有的經(jīng)銷?商供貨工?作,挑選?幾個用量?較大且經(jīng)?濟(jì)條件好?的做為重?點(diǎn)。(?二)、_?___年?首先要用?心同幕墻?及裝飾公?司采取合?作方式,?大力推廣?我司產(chǎn)品?,收集有?效信息及?時向領(lǐng)導(dǎo)?匯報,取?得公司的?支持。?(三)、?____?年自我計?劃更加用?心搜集市?場信息并?及時聯(lián)系?,力爭參?加招標(biāo)構(gòu)?成規(guī)模銷?售。(?四)、為?用心配合?代理銷售?,自我計?劃在確定?產(chǎn)品品種?后努力學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識及性能?、用途,?以利產(chǎn)品?迅速走入?市場并構(gòu)?成銷售。?(五)?、自我在?搞好業(yè)務(wù)?的同時計?劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識、技能?及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善?自我的理?論知識,?力求不斷?提高自我?的綜合素?質(zhì)。(?六)、為?確保完成?全年銷售?任務(wù),自?我平時就?用心搜集?信息并及?時匯總,?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場,以?擴(kuò)大產(chǎn)品?市場占有?額。七?、對銷售?管理辦法?的幾點(diǎn)推?薦(一?)、__?__年銷?售管理辦?法應(yīng)條款?明確、言?簡意賅,?明確業(yè)務(wù)?員的區(qū)域?、任務(wù)、?費(fèi)用、考?核、獎勵?,對模凌?兩可的條?款予以刪?除,年底?對銷售經(jīng)?理考核后?按辦法如?數(shù)兌現(xiàn)。?(二)?、___?_年應(yīng)在?公司、銷?售經(jīng)理共?同協(xié)商并?感到滿意?的前提下?認(rèn)真修訂?規(guī)范統(tǒng)一?的銷售管?理辦法,?使其適應(yīng)?范圍廣且?因地制宜?,每年根?據(jù)市場變?化只需調(diào)?整開模工?作。(?三)、_?___年?應(yīng)在狀況?允許的前?提下對出?差時光加?以延長,?避免前期?工作剛進(jìn)?展,后期?聯(lián)系斷鏈?的狀況。?(四)?、由于區(qū)?域市場萎?縮、同行?競爭激烈?且價格下?滑,__?__年認(rèn)?真考察并?綜合市場?行情銷售?經(jīng)理的信?息反饋,?上下浮動?并制定出?合乎公司?行情、市?場行情的?公司出廠?價格,以?激發(fā)銷售?經(jīng)理的銷?售熱情。?202?3年營銷?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?(三)?來公司已?有半年的?時間,經(jīng)?過這段時?間的工作?和學(xué)習(xí)我?詳細(xì)的研?究了公司?的銷售報?表和銷售?產(chǎn)品,就?此銷售經(jīng)?理半年工?作總結(jié)的?機(jī)會,我?將對自己?的工作以?及發(fā)現(xiàn)的?問題做一?個報告。?一流企?業(yè)做規(guī)則?,二流企?業(yè)做品牌?,三流企?業(yè)做市場?。對于廣?東市場,?包括(深?圳、東莞?)除高力?和華創(chuàng)之?外的電鍍?材料企業(yè)?來說,目?前還都在?為做市場?而努力,?尤其是在?深圳、東?莞兩地,?對那些不?入流的小?經(jīng)銷而言?,為了在?做市場而?生存,他?們的目的?就是為了?追逐利益?的最大化?。因此,?沒有任何?忠誠信任?可言。但?是以目前?的市場形?勢來看,?他們又是?我們公司?的主要針?對客戶,?因此,我?們公司沒?有辦法完?全籠絡(luò)和?控制這些?小經(jīng)銷商?,目前的?這些小散?戶對于我?們公司來?說,在扣?除人工及?各方面銷?售成本,?都可以說?是在虧損?經(jīng)營。?經(jīng)過銷售?部全體員?工共同的?努力,討?論制定銷?售各環(huán)節(jié)?話術(shù),公?司產(chǎn)品的?核心競爭?優(yōu)勢,公?司宣傳資?料《至客?戶的一封?信》,為?各媒體廣?告出謀劃?策,提出?“萬事無?憂德行天?下”的核?心語句,?使我們公?司的產(chǎn)品?知名度在?太原市場?上漸漸被?客戶所認(rèn)?識。部門?全體員工?累計整理?黃頁資料?五千余條?,寄出公?司宣傳資?料三千余?封,不畏?嚴(yán)寒,在?稅務(wù)大廳?,高新區(qū)?各個寫字?樓進(jìn)行陌?生拜訪,?為即將到?來的瘋狂?銷售旺季?打好了基?礎(chǔ)做好了?準(zhǔn)備。團(tuán)?隊建設(shè)方?面,制定?了詳細(xì)的?銷售人員?考核標(biāo)準(zhǔn)?,與銷售?部運(yùn)行制?度,工作?流程,團(tuán)?隊文化等?。這是我?認(rèn)為我們?做的比較?好的方面?,但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。從公?司目前的?形式來看?,我們公?司目前內(nèi)?部在管理?上可供壓?低的成本?已經(jīng)很少?,而外部?的市場壓?力會越來?越大,我?們的銷售?額一旦做?起來,首?先會引起?競爭同行?的注視,?沒有任何?人愿意把?碗里的飯?無償?shù)姆?給別人,?在這種情?況下,競?爭同行肯?定會調(diào)整?銷售策略?和產(chǎn)品價?格,來搶?占客戶資?源。其次?,銷售人?員和

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