2023收銀員年終工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁2023?收銀員年?終工作總?結(jié)范文?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)來?到賓館快?要三年了?，在這近?三年的時?間里我在?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心和?幫助下不?斷成長，?在思想覺?悟、工作?技能、為?人處世方?面都有了?進一步的?提高。收?銀員工作?是一個需?要仔細認?真的工作?，是賓館?的一個重?要崗位，?我們賓館?需要處理?好餐廳預(yù)?定、餐廳?收銀的工?作，工作?雖然繁忙?，但是很?充實。接?下來將一?年的工作?總結(jié)一下?：1、?不斷加強?自身的學?習，提高?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?作為一個?合格的收?銀員，我?們應(yīng)該及?時的注意?商品的變?化，了解?工作的內(nèi)?容，不斷?充實自己?的專業(yè)知?識，這樣?才能在遇?到客人的?問題時，?及時解決?、準確無?誤。在遇?到不動不?會的地方?就要積極?虛心的向?老同志請?教，要通?過自身不?斷地努力?，將自己?的工作努?力做好。?2、愛?崗敬業(yè)，?不斷加強?各個人能?力素質(zhì)。?單位現(xiàn)在?正在推行?七常管理?法，這是?一個先進?的管理思?想，賓館?在七常的?推動下也?取得了長?足的進步?，但是自?身還需要?進一步的?消化與理?解，努力?領(lǐng)會七常?精神不斷?推進自己?的個人能?力素質(zhì)，?與賓館一?同進步。?3、嚴?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在平?時的工作?中，我能?夠按照賓?館的規(guī)定?嚴格要求?自己，做?到不早退?、不遲到?，嚴格落?實財務(wù)制?度，按照?職責辦理?業(yè)務(wù)。?4、團結(jié)?同志、服?從管理、?樂于助人?。作為一?名員工，?積極主動?配合好賓?館的各項?活動，認?真完成工?作，團結(jié)?同志，當?身邊同志?遇到困難?需要幫助?時，自己?一定盡自?己所能幫?。5、?注意言行?、樹立文?明、健康?、良好的?員工形象?。作為一?名直接面?對客人的?人員，我?們要時刻?保持良好?的工作態(tài)?度，熱情?待客，要?了解客人?的需求，?為客人營?造一個良?好的環(huán)境?，保持賓?館的形象?，為客人?提供最滿?意的服務(wù)?。雖然?有進步但?是自己還?有很多不?足，在接?下來的一?年里，我?還要再接?再厲，向?先進的同?志學習，?不斷提高?自己。?1、繼續(xù)?加強學習?，不斷提?高自身的?文化素質(zhì)?。最近千?里馬系統(tǒng)?剛剛更新?，我還要?努力盡快?的熟悉，?不斷地提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?，向業(yè)務(wù)?精湛的同?志學習，?做到用心?工作，少?出錯、零?失誤。?2、__?__執(zhí)行?賓館的七?常推進，?努力領(lǐng)會?七常內(nèi)涵?，爭取先?進，提升?自身的同?時，多為?賓館做貢?獻。3?、嚴格要?求自己，?認真實行?____?財務(wù)制度?，多請示?匯報，多?詢問學習?，工作多?溝通，讓?自己的工?作更上一?層樓。?在單位的?這幾年，?我學到的?很多的知?識和本領(lǐng)?，在接下?來的一年?里，我將?繼續(xù)保持?優(yōu)點，克?服不足，?不斷進步?，為賓館?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?己一份微?博的力量?。20?23收銀?員年終工?作總結(jié)范?文（二）?在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時，我?都保持微?笑，認真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。一、?存在問題?一、自身?的學習抓?得還不緊?。在平?時生活中?，還不能?抽空加強?文化知識?的學習，?充實提升?自己，所?讀的書也?多半是一?些娛樂和?消遣的雜?志。二?、工作的?主動性、?團結(jié)協(xié)作?意識還有?待加強。?工作中?對上級安?排或者本?職范圍內(nèi)?的事情都?能盡心盡?力去做好?，但在協(xié)?助他人完?成工作和?參加單位?的一些培?訓時還表?現(xiàn)得不夠?積極。?三、下步?打算一、?加強學習?，不斷提?高自身的?文化素養(yǎng)?。要加?強對文化?知識的學?習，特別?是對外語?的學習。?爭取做到?每月讀一?本好書，?每周寫一?篇小文章?，每天看?一張報紙?。四、?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?，提升職?務(wù)技能。?不能滿?足當前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學?習，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達到?零失誤、?零差錯。?五、踏?實努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻力?量。在?單位工作?的這一年?是我學到?知識、增?長本領(lǐng)的?一年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?己的一份?力量。?前臺是酒?店服務(wù)的?窗口。我?的崗位是?前臺收銀?員，主要?負責酒店?客房、餐?飲等各項?帳務(wù)的結(jié)?算，為酒?店運行起?著舉足輕?重的作用?。在此我?想談?wù)剮?年來從事?收銀工作?的心得。?一、對?顧客笑臉?相迎。?客人走進?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)帳服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?以笑臉相?迎，相信?再無理的?客人也沒?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?!。二?、“急客?人之所急?，想客人?之所想。?”前臺?服務(wù)人員?每天都會?接觸到不?同類型的?客人，針?對不同類?型的客人?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?是不變的?“把賓客?當作我們?的___?_”。服?務(wù)準則“?讓客人方?便是服務(wù)?的最高準?則，客人?的需求是?服務(wù)最高?命令，永?不說‘n?o’”。?對酒店的??？停?們提供禮?貌細微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習?慣，比如?客人一般?在幾點退?房，我們?可以提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來時?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時?間，又能?讓客人感?覺到在我?們酒店頗?受重視，?相信下次?客人來濟?南時依然?會選擇我?們名雅。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的許?諾。當?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨立解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學習，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學后?方知不足?”。2?023收?銀員年終?工作總結(jié)?范文（三?）在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在這半年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業(yè)?務(wù)知識，?在領(lǐng)班的?培訓指導(dǎo)?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務(wù)，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項業(yè)務(wù)?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關(guān)?，不斷進?步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?，讓我來?國賓會所?實習，剛?開始去時?特不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好??？墒墙?jīng)?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們?對我評價?很好，讓?我擔任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。1、?服務(wù)質(zhì)量?對于酒?店等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?.而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?開元我們?看到，酒?店領(lǐng)導(dǎo)十?分重視服?務(wù)質(zhì)量的?提高，即?使對于我?們短期實?習生，也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?.對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”.”客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們.”?.”只有?真誠的服?務(wù)，才會?換來客人?的微笑.?”2、?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務(wù)?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會?對飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務(wù)?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，飯?店是一個?到處充斥?著文化和?知識的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養(yǎng)。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務(wù)員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關(guān)菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個層面上?覺得不虛?此行。?在飯店的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務(wù)人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質(zhì)提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質(zhì)與涵?養(yǎng)。新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當?shù)?的地域文?化、風土?人情、景?觀特色。?飯店人對?此都應(yīng)非?常熟悉，?飯店只是?一個單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊?，有了文?化的背景?。