2023年上半年工作總結與計劃范文（3篇）

第15頁共15頁2023?年上半年?工作總結?與計劃范?文__?__年下?半年，為?實現(xiàn)公司?長遠發(fā)展?，現(xiàn)結合?公司和我?部門的實?際情況，?我們工程?部___?_年下半?年工作的?重點，著?力于工程?部各項工?作的落實?，并在原?來工程部?工作的基?礎上，不?斷提高服?務質量，?主動配合?物業(yè)服務?中心完成?各項維修?任務，特?特擬定反?而工作計?劃：一?、人員安?排按照?運作模式?及崗位管?理的要求?，工程部?的人員維?持目前的?的人數(shù)，?保證水電?系統(tǒng)的運?行。為保?證應急事?件得以及?時有效的?處理，在?現(xiàn)有人員?編制中，?夜間實行?聽班制度?。二、?工作計劃?(1)?加強工程?部的服務?意識。?目前在服?務上，工?程部需進?一步提高?服務水平?，特別是?在方式和?質量上，?更需進一?步提高。?本部門將?定期和不?定期的開?展服務意?識和方式?的培訓，?提高部門?人員的服?務質量和?服務效率?。(2?)完善制?度，明確?責任，保?障部門良?性運作。?為發(fā)揮?工程部作?為物業(yè)和?商家之間?發(fā)展的良?好溝心的?紐帶作用?，針對服?務的形態(tài)?，完善和?改進工作?制度，從?而更適合?目前工作?的開展。?從設備管?理和人員?安排制度?，真正實?現(xiàn)工作有?章可循，?制度規(guī)范?工作。通?過落實制?度，明確?責任，保?證了部門?工作的良?性開展。?(3)?加強設備?的監(jiān)管、?加強成本?意識。?工程部負?責所有的?設施設備?的維護管?理，直接?關系物業(yè)?成本的控?制。熟悉?設備運行?、性能，?保證設備?的正常運?行，按照?規(guī)范操作?時監(jiān)管的?重力區(qū)，?工程部將?按照相關?工作的需?要進行落?實，做到?有設備，?有維護，?出成效;?并將設施?設備維護?側重點規(guī)?劃到具體?個人。?(4)開?展培訓，?強化學習?，提高技?能水平。?就目前?工程部服?務的范圍?，還比較?有限，特?別是局限?于自身知?識的結構?，為進一?步提高工?作技能，?適當開展?理論學習?，取長補?短，提高?整體隊伍?的服務水?平。(?5)針對?設施設備?維護保養(yǎng)?的特點，?擬定相應?的維護保?養(yǎng)計劃，?將工作目?標細化。?三、做?好能源控?制管理?能耗成本?通常占物?業(yè)公司日?常成本的?很大比例?，節(jié)能降?耗是提高?公司效益?的有效手?段。能源?管理的關?鍵是：?(1)提?高所有員?工的節(jié)能?意識。?(2)制?定必要的?規(guī)章制度?。(3?)采取必?要的技術?措施，比?如進行市?場廣告和?路燈的照?明設施設?備的改造?，根據(jù)季?節(jié)及時調?節(jié)開關燈?的時間，?將能耗降?到最低;?將樓道的?燈改造為?節(jié)能型燈?具控制開?關改造為?觸摸延時?開關。?(4)在?設備運行?和維修成?本上進行?內(nèi)部考核?控制，避?免和減少?不必要的?浪費。?(5)每?月定時抄?水電表并?進行匯總?，做好節(jié)?能降耗的?工作。?四、預防?性維修?(1)預?防性維修?：所有設?施設備均?制定維護?保養(yǎng)和檢?修計劃，?按既定的?時間、項?目和流程?實施預防?性檢修。?(2)?日常報修?處理：設?施、設備?的日常使?用過程中?發(fā)現(xiàn)的故?障以報修?單的形式?采取維修?措施。?(3)日?常巡查：?工程部各?值班人員?在當班時?對責任范?圍內(nèi)的設?備、設施?進行一至?兩次的巡?查，發(fā)現(xiàn)?故障和異?常及時處?理。五?、健全設?備、設施?檔案，做?好維修工?作檢查記?錄。為?保證設備?、實施原?始資料的?完整性和?連續(xù)性，?在現(xiàn)有基?礎上進一?步完善部?門檔案管?理。對于?新接管的?小區(qū)，由?于房產(chǎn)公?司配套設?施安裝后?置的原因?，做好設?施設備資?料的收集?跟進工作?。六、?設施設備?計劃維保?工作：?(1)嚴?格執(zhí)行定?期巡視檢?查制度，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，每日巡?檢不少于?____?次。(?2)根據(jù)?季節(jié)不同?安排定期?檢查，特?別是汛期?，加強巡?視檢查力?度確保安?全。(?3)消防?系統(tǒng)的維?護：結合?秩序維護?部的需要?，及時檢?查，維護?保養(yǎng)，使?各類消防?水泵、煙?感、噴淋?設施、及?消防栓設?備處于良?好的狀態(tài)?。根據(jù)實?際需要，?上報公司?，統(tǒng)一購?買備品備?件，以便?及時更換?，確保設?備發(fā)揮應?有的作用?。(4?)根據(jù)實?際需要，?對鐵藝護?欄和燈桿?安排除銹?刷漆。?我們工程?部將通過?開展以上?工作，展?現(xiàn)我們公?司的服務?形象，為?業(yè)主提供?更為優(yōu)質?貼心的服?務，為物?業(yè)公司今?后的發(fā)展?創(chuàng)造更好?的條件。?202?3年上半?年工作總?結與計劃?范文（二?）尊敬?的各位公?司領導：?____?年上半年?的工作已?經(jīng)接近尾?聲，回顧?半年來的?工作情況?，___?_年上半?年是中國?聯(lián)通__?__分公?司平穩(wěn)快?速發(fā)展的?半年，半?年中，_?___經(jīng)?營部在各?級領導關?心支持下?，于__?__月份?完成了部?門調整，?重新捋順?了工作關?系。在市?分公司的?正確領導?下，結合?當?shù)貙嶋H?情況，因?地制宜的?開展工作?，使移動?通信、數(shù)?據(jù)業(yè)務及?其它方面?齊頭并進?，全面發(fā)?展，在容?城競爭激?烈的通訊?市場上占?有相當大?的份額，?并取得了?一定的成?績?，F(xiàn)將?具體工作?匯報如下?：(一?)齊抓共?管，深入?市場移動?通信市場?―C網(wǎng)前?期增長減?緩，后期?有所增長?;G網(wǎng)穩(wěn)?定增長。?以下是我?經(jīng)營部1?―___?_月份各?項任務的?完成情況?。___?_年1―?____?月份任務?完成情況?發(fā)展用戶?數(shù)開帳用?戶數(shù)開帳?金額與_?___年?同期開帳?相比完成?全年任務?比例G網(wǎng)?____?萬增長_?___萬?____?C網(wǎng)__?__萬下?降___?_萬__?__數(shù)據(jù)?____?萬增長_?___萬?____?截止到_?___月?份我經(jīng)營?部總開帳?收入__?__萬元?，完成全?年任務數(shù)?的___?_，與去?年同期相?比增長了?____?萬。在我?縣代理市?場穩(wěn)步發(fā)?展的情況?下，我經(jīng)?營部緊密?部署，以?農(nóng)村包圍?縣城，更?深的拓寬?____?農(nóng)村市場?。下半年?在市公司?的領導下?我們將繼?續(xù)堅持以?G、C兩?網(wǎng)為中心?，數(shù)據(jù)業(yè)?務齊頭并?進，充分?發(fā)揮公司?綜合業(yè)務?的優(yōu)勢，?把移動、?數(shù)據(jù)、互?聯(lián)網(wǎng)進行?有效的結?合，細分?市場，因?地制宜的?開展工作?，堅決完?成我經(jīng)營?部的各項?經(jīng)營任務?。目前，?從我經(jīng)營?部總體市?場的運作?來看，渠?道的建設?制約了公?司業(yè)務的?發(fā)展，市?場占有率?低，實際?只占到了?____?，業(yè)務滲?透率占_?___，?同時對現(xiàn)?有代理的?服務與管?理不夠完?善，有些?地方建立?起來就消?失了，更?談不上管?理，只是?開發(fā)，沒?有起到真?正的意義?。一、?首先，建?立好我們?的組織，?提高團隊?素質，加?強管理，?制定獎罰?制度和激?勵方案。?此項工作?不分淡旺?季節(jié)時時?主抓。根?據(jù)公司下?達的年銷?任務，月?銷任務，?進行每月?、每周具?體分解到?每個區(qū)域?和部門，?并且在完?成任務的?基礎上提?高銷售業(yè)?績。二?、代理商?的管理和?維護，針?對現(xiàn)有代?理商和正?在開發(fā)的?代理商進?行有效的?管理和關?系維護，?了解他的?銷售情況?和實力，?定期拜訪?和溝通建?立良好的?關系。根?據(jù)公司_?___年?的銷售目?標，渠道?網(wǎng)點普及?還會大量?增加，要?求業(yè)務部?門積極開?展。三?、活動落?實，對于?公司推出?的銷售活?動要嚴格?執(zhí)行業(yè)務?推廣和品?牌宣傳，?根據(jù)市場?情況和競?爭對手的?銷售活動?靈活策劃?一些銷售?促進活動?，主攻其?劣勢同時?對代理店?員進行專?業(yè)知識和?促銷技巧?的培訓。?四、公?司發(fā)展存?在問題解?決方案(?一)、加?大鋪貨與?鋪貨量，?保證貨源?充足，拉?動市場，?提升銷量?。2、?對活動內(nèi)?容作到環(huán)?環(huán)相扣，?責權分明?，責任到?人。3?、選好、?選對作好?活動的代?理4、強?化前臺服?務，克服?死板，防?止客戶流?失。5?、重點考?核區(qū)域加?大開發(fā)力?度，有效?的發(fā)展用?戶，提升?設備的使?用率。全?體員工充?分發(fā)揮團?隊精神，?主抓銷售?，所有工?作重心向?提高銷售?傾斜，全?面啟動市?場，全力?完成銷售?任務。?(二)齊?心協(xié)力，?爭創(chuàng)優(yōu)質?高效服務?隨著__?__經(jīng)營?部各項業(yè)?務的不斷?發(fā)展，以?及市場競?爭日趨激?烈，服務?水平已經(jīng)?成為爭奪?客戶一個?重要條件?。所以上?半年，我?們一直把?提高服務?水平擺在?一個重要?地位。加?強了客戶?回訪維系?工作，對?重點客戶?做到每周?回訪，五?星級客戶?每月回訪?1~__?__次，?其余每月?保持電話?回訪，有?必要再上?門回訪，?較好地完?成了市分?公司下發(fā)?的回訪數(shù)?據(jù)。根據(jù)?實際情況?，我們在?元宵節(jié)還?為三星級?以上用戶?發(fā)放了元?宵及小禮?品。通過?回訪工作?增強了與?客戶的感?情聯(lián)絡，?及時宣傳?聯(lián)通公司?的各項新?政策，了?解客戶的?新需求，?從而不斷?改進我們?的服務工?作。在平?時的工作?中耐心受?理客戶的?查詢與投?訴，贏得?客戶的好?評。我們?在不斷的?改善服務?中，樹立?了聯(lián)通公?司的新形?象。作好?離網(wǎng)用戶?挽留與維?系：1?、由前臺?營業(yè)人員?對來辦理?退網(wǎng)業(yè)務?的用戶進?挽留。?2、對準?離網(wǎng)用戶?進行及時?的電話回?訪，根據(jù)?實際情況?對用戶進?行有針對?性的挽留?。3、?對不能挽?留的用戶?經(jīng)用戶同?意，并出?具證明后?，對其卡?號進行二?次銷售，?降低離網(wǎng)?率;1?、普通用?戶維：1?)定期對?用戶電話?回訪或短?信拜訪;?2)節(jié)?日祝福(?短信);?2、高?端用戶、?重點用戶?的維護通?過平時的?積累將高?端用戶、?重點用戶?作為維護?的重點?1)做到?每月電話?回訪或短?信拜訪一?次(根據(jù)?用戶的要?求)，回?訪要有內(nèi)?容，有落?實，最大?可能的方?便用戶。?2)話?費監(jiān)控。?根據(jù)用戶?的需要，?對用戶進?行繳費提?醒。3?)生日祝?福、節(jié)日?祝福(針?對不同用?戶，要有?實用的東?西)。?4)挖掘?高端用戶?消費潛力?，做好存?量市場的?二次及多?次開發(fā)。?5)親?情服務。?(根據(jù)不?同用戶的?需求，為?用戶提供?幫助)?6)定期?的上門走?訪。四?、活動：?公司有新?活動尤其?是回饋用?戶的活動?應短信告?知用戶，?重點用戶?電話告知?。建立一?支高素質?的客服隊?伍是當前?工作的重?要保證，?為此公司?在全員范?圍內(nèi)開展?了技術大?練兵活動?。我們從?“立足崗?位、注重?實效”出?發(fā)，依照?“干什么?、練什么?、缺什么?、補什么?”的要求?，針對當?前客服現(xiàn)?狀，明確?客服經(jīng)理?的職責，?明確分工?，強化約?束機制，?突出考核?力度，切?實落實首?問負責制?，全面提?高客服人?員的素質?與工作效?率，切實?做到“內(nèi)?強素質、?外樹形象?”。結合?結對子工?作，做好?星級制度?考核，減?少與市分?客服口的?差距。做?好客戶經(jīng)?營與維系?，加大對?客戶服務?的連續(xù)性?及延續(xù)性?以服務在?我心征文?及星級營?業(yè)廳申報?為契機強?化員工整?體服務意?識，真正?做到用心?服務。?二、綜合?方面1、?制定一套?適合我經(jīng)?營部自身?的內(nèi)部管?理制度，?并嚴格執(zhí)?行。從自?身做起，?樹立公司?形象，拋?棄過去一?些懶散作?風，做到?責任明確?，任務具?體，還要?協(xié)調好各?部門之間?的聯(lián)系，?加強每個?員工的責?任心，充?份調動大?家的積極?性和創(chuàng)造?性，使公?司形成一?個團結協(xié)?做的集體?。2、?在公司內(nèi)?部深入大?練兵活動?，真正的?落實到位?，嚴格按?崗位大練?兵計劃實?施。3?、加強公?司文件的?管理與歸?檔工作，?才能在需?要的時候?有數(shù)據(jù)可?查、有記?錄可簽、?有依據(jù)可?尋、有經(jīng)?驗總結、?有教訓可?取。4?、加強內(nèi)?控工作，?目前我經(jīng)?營部對內(nèi)?控認識不?夠，內(nèi)控?流程沒有?具體到每?個流程責?任人，更?沒有認真?組織學習?過內(nèi)控流?程相關內(nèi)?容，這就?使員工防?范風險意?識不強，?對流程風?險點，控?制措施理?解不夠，?因此，要?全員加強?內(nèi)控流程?及體系文?件的學習?，并落實?到人，使?之認識到?內(nèi)控的重?要性。?總之，在?全體員工?的共同努?力下，我?經(jīng)營部的?各項工作?一定會更?加完善，?業(yè)績不斷?提高。在?上級領導?的領導和?大力支持?下，充分?發(fā)揮主觀?能動性，?盡最大努?力完成各?項任務指?標，抓好?內(nèi)部管理?工作，使?____?年的各項?業(yè)務發(fā)展?邁向新的?輝煌。?2023?年上半年?工作總結?與計劃范?文（三）?轉眼間?，___?_年又過?半了，回?顧這半年?來的工作?，我在各?位同事的?支持與幫?助下，按?照公司和?個人的年?度計劃，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學習與工?作，我對?本職工作?有了新的?認識，而?且個人工?作能力也?得到較大?的提高。?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結?如下：?一、上半?年工作總?結：(?一)、知?識管理?____?年根據(jù)集?團知識管?理積分辦?法，結合?公司實際?，調整了?公司原有?的km推?進考核評?價方案，?新的積分?卡更加注?重考核結?果量化、?過程導向?化、知識?創(chuàng)新化。?通過近半?年的施行?，達到了?較好的效?果。數(shù)?據(jù)回顧：?(1)?、___?_年集團?知識管理?考核積分?卡(截止?____?月)說?明：截止?____?月，集團?平均分為?____?分，__?__分以?上的有_?___家?;___?_分以上?的有__?__家，?最低分為?____?分;并列?____?分的有_?___家?(包含集?團職能部?門)，黃?石公司集?團并列第?一，華南?第一。去?年同期排?名___?_名。?(2)、?____?年集團知?識管理考?核-個人?積分說?明：員工?平均積分?年累計為?____?分，排名?前列。?(3)、?____?年集團知?識管理考?核-頻道?點擊1?、培訓覆?蓋面力求?____?%__?__年，?集團調整?了考核要?求，形成?了以CK?O頻道為?核心的考?核機制，?重點關注?各工廠的?頻道點擊?、員工積?分，同時?也調整了?CKO積?分辦法。?對此，公?司也作出?了相應的?調整，并?在___?_月至_?___月?對各部門?進行相關?培訓。通?過培訓，?使員工明?白怎樣可?以提高積?分、怎樣?推薦、怎?樣點評、?怎樣使用?審批流程?等。各部?門通過培?訓，KM?推進氛圍?較好，員?工自覺使?用KM工?具并達到?可喜成果?。2、?組織成立?項目小組?___?_月成立?QC小組?，主要圍?繞“如何?提高KM?積分卡在?集團的排?名”展開?項目攻關?。___?_月召開?項目啟動?會議，明?確責任人?及活動分?工。每月?回顧總結?，遵循P?DCA原?則達到預?期目標。?通過項目?攻關，我?們規(guī)范了?推進要求?，解決了?每月存在?的不同問?題。3?、迎接集?團KM現(xiàn)?場審計?____?月底，集?團企劃總?部劉曾、?張宇童兩?位老師來?我司現(xiàn)場?查核知識?管理推進?工作，高?度贊揚了?我司的K?M推進工?作，認為?我司亮點?很多，值?得兄弟工?廠借鑒，?特別是流?程規(guī)范、?流程效率?高。本次?查核我司?成績?yōu)開?___分?，為第一?批查核單?位。4?、參加知?識管理年?會，黃石?公司大放?光彩。?____?月___?_日，青?島啤酒第?____?屆知識管?理精英論?壇與QC?成果發(fā)布?會在上海?松江隆重?召開，姜?宏副總裁?等公司領?導及來自?各業(yè)務單?位及各職?能部門知?識管理和?QC工作?者___?_余人共?同參加了?此次盛會?。在本?次大會上?，黃石公?司集體或?個人共榮?獲___?_項榮譽?，著實給?力。(?1)、黃?石公司總?經(jīng)理檀總?榮獲集團?“知識管?理卓越領?導者”榮?譽稱號(?全集團各?級工廠及?職能部門?參評，本?獎項只有?____?名);?(2)、?黃石公司?榮獲集團?“知識管?理頻道經(jīng)?營進步獎?”(KM?推進團隊?集中亮相?，并多次?受到好評?，其中黃?石公司的?KM推進?考核細則?在知識管?理精英論?壇上被集?團老師分?享推薦)?;(3?)、個人?榮獲集團?“最佳知?識管理專?員”榮譽?稱號。?本次年會?上，集團?高度評價?我司的K?M推進工?作，通過?交流學習?，其他兄?弟工廠也?紛紛表示?贊同我司?的考核思?路和推進?思路，對?我們的工?作給予了?充分的肯?定。(?二)、現(xiàn)?場管理?數(shù)據(jù)回顧?：1、?調整考核?思路，糾?正了部門?班組原有?“做得多?錯的多”?、“職能?部門和生?產(chǎn)部門考?核不均衡?”等現(xiàn)象?;__?__年，?通過與部?門班組的?溝通，發(fā)?現(xiàn)很多員?工對6S?推進有抵?觸情緒，?認為“面?積越大，?做得事情?越多，錯?就越多，?考核就越?嚴重?！?這種情況?無形中打?消了員工?的積極性?，特別是?生產(chǎn)部門?員工認為?與優(yōu)秀無?緣，索性?放棄。針?對這種情?況，__?__年公?司調整考?核思路，?引導員工?“有做必?有果”，?班組培訓?、班組自?查、按時?整改、完?成會議決?議等等要?求紛紛納?入考核項?目，改變?以往只以?檢查結果?作為考核?依據(jù)的形?式，讓員?工正真認?識到“做?得多、做?得對就可?以得分高?”。2?、規(guī)范班?組現(xiàn)場管?理，發(fā)揮?班組主觀?能動性，?變被動為?主動，持?續(xù)開展部?門自查和?班組自查?;按照?____?年制定的?推進思路?，各部門?積極開展?部門或班?組自查，?周自查已?經(jīng)成為部?門的習慣?。各部門?均形成以?部門部長?和部門6?S推進員?為核心的?自查小組?，按期查?核一周內(nèi)?部門不合?格事項并?督辦上周?整改事項?。各部門?或班組6?S推進氛?圍較好，?例如綜合?部小車班?成員主動?開展季度?現(xiàn)場管理?回顧工作?;生產(chǎn)部?成品庫較?去年改觀?較大，現(xiàn)?場面貌煥?然一新;?工程部制?冷班、配?電班、財?務部收發(fā)?中心等區(qū)?域現(xiàn)場有?條不紊，?被評為“?現(xiàn)場管理?紅旗班組?”;班組?會議學習?現(xiàn)場管理?推進技巧?，回顧現(xiàn)?場管理存?在的問題?。3、?“示范點?”、“現(xiàn)?場亮點”?以點帶面?，提升員?工積極性?。公司?月度查核?，部門主?動上報，?各部門紛?紛打造部?門班組現(xiàn)?場亮點，?例如包裝?部生產(chǎn)現(xiàn)?場統(tǒng)一有?序，標示?規(guī)范的員?工水杯、?工程部鍋?爐班的小?改小革、?人力資源?部物品定?置管理等?。班組示?范點及亮?點的宣傳?有利的推?動了部門?的管理工?作，提升?了員工的?積極性。?4、引?入“現(xiàn)場?管理優(yōu)秀?部門流動?紅旗”及?“現(xiàn)場管?理部門警?示旗(藍?旗)”管?理策略，?鞭策部門?力爭先進?。(三?)、包裝?有效工時?數(shù)據(jù)回?顧：1?、成立“?包裝有效?工時”項?目攻關小?組，圍繞?課題進行?項目攻關?。___?_月成立?“包裝有?效工時”?QC項目?小組，成?員包含生?產(chǎn)部、人?力資源部?及包裝部?成員。月?度開展小?組活動，?按期回顧?和總結月?度推進工?作，并解?決存在問?題。2?、包裝部?“有效工?時”氛圍?較好，班?組長學習?有效公司?的統(tǒng)計方?法，有效?工時數(shù)據(jù)?評比落實?到包裝班?組，班組?成員每周?可以查看?有效工時?數(shù)據(jù)。?3、有效?工時管理?工具指導?生產(chǎn)，引?導包裝開?班生產(chǎn)。?按照生產(chǎn)?部的生產(chǎn)?計劃，結?合工時統(tǒng)?計方法指?導生產(chǎn)，?包裝部部?門領導一?致支持“?開三班”?生產(chǎn)。與?____?年同期比?，產(chǎn)銷量?增長，生?產(chǎn)人員減?少，達到?了“減員?增效的”?目的。?(四)、?E-HR?人事信息?管理E?-HR人?事信息管?理為__?__年新?增職責，?通過半年?的學習和?實際操作?基本掌握?了相關要?求和操作?技巧。?1、員工?自助查詢?。2、?積極學習?新操作手?冊，月度?erp維?護正常，?集團月度?查核沒有?出現(xiàn)異常?。3、?參加華南?區(qū)域ER?