2023前臺接待工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁2023?前臺接待?工作總結(jié)?樣本經(jīng)?過在前臺?工作的一?周時間里?，我對前?臺的工作?已經(jīng)有了?一個清晰?的思路，?對酒店前?臺所涉及?到的各項?工作也已?經(jīng)了解，?現(xiàn)作如下?總結(jié)：?前臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從這?里開始的?。前臺的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有服務(wù)項?目，因此?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店各?個部門都?有足夠的?了解，才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。前?臺的主要?工作分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房、?費用結(jié)算?以及餐廳?、公司賬?號、團(tuán)隊?賬號的掛?賬等。當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?。一般客?人的額外?要求基本?都差不多?，拿個吹?風(fēng)機(jī)，換?塊毛巾，?加個板凳?什么的，?通常都是?瑣碎的小?事。有時?也有些客?人會無理?取鬧，但?是常言道?：“顧客?就是__?__”、?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”，這些?是酒店行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?。在這?期間，我?發(fā)現(xiàn)酒店?的房卡和?其他的酒?店不一樣?，不是用?房卡皮兒?裝房卡，?而是采用?便利貼這?一種方式?，這樣操?作即簡單?又實用，?同時也節(jié)?約了成本?，體現(xiàn)了?酒店節(jié)約?的理念。?這是值得?繼續(xù)發(fā)揚?下去的。?在發(fā)現(xiàn)?優(yōu)點的同?時，我認(rèn)?為酒店也?存在一些?問題，比?如客人來?到酒店開?房入住時?，不是酒?店的會員?，就不能?享受酒店?的會員價?格。但是?在這時服?務(wù)員應(yīng)該?積極推銷?會員卡，?讓客人辦?理?？墒?在通過這?一周的交?流，我發(fā)?現(xiàn)服務(wù)員?不愿意讓?顧客辦會?員卡，原?因是辦了?會員卡以?后，此會?員再來辦?理入住的?時候提成?就沒有普?通散客的?提成高。?我認(rèn)為這?會對酒店?造成客流?量的減少?，利潤減?低的現(xiàn)象?。服務(wù)員?不能為了?自己的個?人利益，?對酒店造?成直接的?影響。?我個人的?建議是：?①在服?務(wù)方面，?應(yīng)該提供?個性化服?務(wù)。在客?人辦理入?住手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心，?多詢問客?人。身為?外地人的?我，在這?方面感觸?非常深，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動為他?們介紹車?站，商場?，景點的?位置，使?客人有種?家人的親?切感。?②作為快?捷酒店，?最主要體?現(xiàn)在一個?“快”字?，當(dāng)退房?時有些客?人老是說?“快點快?點，我趕?車呢!”?這時就感?覺一個人?做這些工?作有點慢?，總是達(dá)?不到客人?的要求。?我覺得應(yīng)?該有個專?職收銀員?，這樣可?以在工作?量大的情?況下分配?一人收銀?，一人接?待，這樣?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?晰，不出?錯，從而?也加速的?為客人辦?理退房，?不會讓客?人等很久?。更重要?的是這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)。工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。③最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。我認(rèn)為?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲，只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。2?023前?臺接待工?作總結(jié)樣?本（二）?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?半年時間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到?一定的財?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會錯,錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?,才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二加?強(qiáng)我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時?根據(jù)市場?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?前臺接待?工作總結(jié)?樣本（三?）__?__在機(jī)?關(guān)事務(wù)管?理局的指?導(dǎo)下，在?接待中心?李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評，圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?任務(wù)。同?時，個人?也在不同?方面取得?了必須的?成績，主?要體此刻?一下幾個?方面，以?下是我對?這一年來?的工作狀?況進(jìn)行的?總結(jié)：?一、提高?認(rèn)識酒?店行業(yè)作?為一項服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為來賓帶?給優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務(wù)人?員務(wù)必高?度認(rèn)識工?作的重要?性，始終?牢記賓客?至上，服?務(wù)第一和?讓客人完?全滿意的?服務(wù)宗旨?，始終面?帶微笑，?認(rèn)真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認(rèn)?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保?證各項工?作的有序?健康開展?。二、?扎實工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實，?嚴(yán)格按照?關(guān)于前臺?工作的各?項規(guī)定和?要求，認(rèn)?真履行前?臺服務(wù)職?責(zé)，用心?主動開展?各項工作?。在工作?期間，本?人按時值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和推薦?能夠耐心?解答和虛?心理解，?并及時與?相關(guān)單位?用心協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團(tuán)結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)扎?實工作的?同時，本?人堅持對?各項文化?知識的學(xué)?習(xí)，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進(jìn)?行了系統(tǒng)?深入的學(xué)?習(xí)。一個?人學(xué)習(xí)潛?力多大，?就能決定?走多遠(yuǎn)。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才