景區(qū)檢票員辭職報告

景區(qū)檢票員辭職報告第1篇：檢票員述職報告檢票員述職報告檢票員述職報告尊敬的各位領導、各位同事：大家好！我是站務二科的員工**，從事檢票工作。送走難忘的2021，迎來嶄新的2021。我總結一下過去一年的工作，在總站的這段時間里，通過領導和同事的幫助下嚴格要求自己，遵守車站各項＞規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作。身為一名檢票員每天都會接觸各種不同層次的旅客，并用心為他們服務，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，嚴格落實“三不進站，六不出站”等各項要求，認真清車清倉，監(jiān)督駕駛人員有無違規(guī)違紀現(xiàn)象，為旅客做好安全宣傳，嚴禁車輛超員出站。在這一年的工作中，我與姐妹們一同經(jīng)歷了五一，十一，元旦等客流高峰期，每一次客流高峰期都是一種挑戰(zhàn)和磨練，加班加點輸送旅客使我們忙的不亦樂乎，但我們都會把它當成是一種很好的鍛煉機會，各項工作都嚴格按照工作流程來認真完成，在每次忙碌中使我們慢慢成長起來。成長的過程中我還是出現(xiàn)了一些差錯，認識到了一些自身的不足，首先將個人一年工作中不足之處總結如下：責任心方面由于自己的粗心和大意，而導致犯下一些犯錯。比如有一次，站外下客，忘記作廢單子，在下午班的機器打單，竟然上錯崗。這種完全能夠避免的錯誤卻因粗心而在我身上發(fā)生。執(zhí)行力方面有時候思想不重視，行為的懶惰，不能及時完成領導下達的任務，從而拖拉到最后。服務方面在較忙的時候，因回答旅客問題不夠耐心，無語言技巧，不懂得變通，從而沒能更好的服務旅客。學習方面不能對業(yè)務知識做到每天一條，每周一考，總是拖到最后。再就是掌握不夠熟練，沒能做到“溫故而知新”。對于自身存在的不足，做出深刻的檢討，根據(jù)“五不自”自我剖析，自我反省，為明年工作做了如下打算：增強責任心對待工作嚴謹認真，注重每個細節(jié)，端正態(tài)度，把服務旅客放在第一位，和同事相互監(jiān)督，共同進步。做到經(jīng)常地自我反省，時刻提醒自己我做的還不夠好，加強自己在自律、自知、自勵等方面的能力。提高執(zhí)行力多與班科長和同事交流，領會領導意思，認真快速完成領導安排的各項工作，積極參加站上的各項活動，凝聚團隊精神。擺脫自己拖泥帶水的習慣，遇事分清輕重緩急，不給自己找借口，想到就去做到，當天事情當天做按時完成各項計劃。提升服務意識變被動為主動，注重細節(jié)服務，”文明用語““三米見微笑”，讓旅客切實感受到總站的超值服務。同時對旅客、業(yè)戶反應的問題及時回復并向上反映。監(jiān)督好業(yè)戶的經(jīng)營行為，若有危害旅客利益的及時反應并維護好總站形象利益。在學習方面無論是業(yè)務知識還是學習一本好書，都要牢記于心，提高自身綜合素質，并運用到工作中，以提高服務質量。學習身邊每位同事的優(yōu)點，彌補自己的不足，同時，改掉自己的壞毛病，做到”溫故而知新“5，提高溝通能力有問題及時和領導做好溝通，多與同事們交流，學會融入集體，學著處理好各方面的關系，多從他人、從同事的角度考慮問題，為科室奉獻自己的力量。6，提高判斷力，遇事沉著冷靜，多動腦多思考，做到不驕不躁，細小的問題也要放大了看，提高自己重視程度，并把別人的錯誤認真對待，避免自己再犯同樣的錯誤從而正確處理各種問題。7，還有三產(chǎn)服務也需要不斷創(chuàng)新，增加銷售手段，加強銷售技巧，努力營銷，增加總站利益。新的一年，首先要擺正心態(tài)，積極面對，甘愿奉獻，在創(chuàng)新上多多思考，今年冬天我們新上了蛋夾饃，深受旅客的喜愛，實現(xiàn)了創(chuàng)新經(jīng)營，增產(chǎn)增收的目標。一切為了總站利益出發(fā)。以上便是我對于新的一年里所制定的＞工作計劃，下面談談科室的亮點與不足。過去的一年里科室有著很多亮點，首先大家的大局意識和奉獻意識便有很高所提升。同時我們的三產(chǎn)銷售積極踴躍，一直在比學趕幫超的氛圍下進行，大家積極向銷售能力強的同事請教方法，發(fā)揚出了不認輸?shù)木?。我們的團隊凝聚力也是很強，為了元旦節(jié)目，大家不惜犧牲自己的休息時間，下了班便立刻排練，這樣連續(xù)兩個月的時間使我們取得了好的成績。事情都是有兩面性存在的有亮點就有不足，首先就是三產(chǎn)倉庫的衛(wèi)生問題，大家?guī)缀醵贾活欀u，衛(wèi)生問題就會置之不理，沒有一個明確的衛(wèi)生安排。其次交接點收拾貨品，只是從貨車上抬下來就走了，沒有多搬一步。只靠賣三產(chǎn)的負責擺貨，也很浪費時間，這就需要大家再團結一些了。同時西廳因為沒有電話，是溝通不是很便利。業(yè)務知識學習的主動性也較差，每天一條，業(yè)務知識總是拖到最后一天一起背。同事之間更是有互相隱瞞錯誤的情況，這個問題相當嚴重，這不是為誰好而隱瞞，隱瞞只會害了他，犯錯了就應該及時匯報，以免再犯，也是給大家一個提醒。其次我個人覺得候車廳的懸掛電視機可以播放一些我們總站旅游信息，還有我們自己出去玩的照片，來提高我們的宣傳力度。其實在科室里在我們的科長和副科長，身上也有很多亮點，一直以來都是以員工為中心，考慮周到，每次崗位安排，都是新老搭配，包括特殊員工，像我們科室的準媽媽，領導都會周全安排崗位。無論大事小事都自己扛著，一句“沒事，沒事”承擔下所有事情。我們的副科長，更是一個熱心腸的人，有什么事大家都愛找她，如朋友一般，什么事她都愿意幫忙。每當過節(jié)時領導們更是給我們發(fā)各種各樣的福利，我們甚是喜歡，很是感動，一個給員工發(fā)福利的領導絕對是好領導。在這里同時感謝領導給我?guī)糜螆F這個機會，在這途中讓我成長了很多，學到了很多，這樣的機會我必定會好好把握。亮點和不足總是并存的，我們科長呢，是一個刀子嘴豆腐心的人，嘴上說的話往往都是氣話，所以，聽到氣話后往往會接受不了。其次呢可能因為領導操心多的緣故，領導有時候也會忘事，這就需要我們大家多提醒著點。我們副科長，我個人覺得是個記憶力比較差的人，前邊剛做完的事情后邊接著就忘記了。這些都需要我們大家互相提醒一下。新的一年新的開始，新的一年同樣是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的開始。在新的一年的工作中我要多學習，多付出，積累更多有價值的寶貴經(jīng)驗，打好堅實的基礎，踏踏實實的做好本職工作，加強責任心，及時完成領導安排的任務，配2）2）合科長和副科長完成各項工作，與科室的姐妹齊心協(xié)力共同建設服務二科。第2篇：汽車客運站檢票員檢票操作規(guī)范汽車客運站檢票員檢票操作規(guī)范1.檢票前準備工作。（1）紅綠旗卷起放在檢票臺上，口笛掛在胸前。（2）啟動計算機檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對結算單號，熟練地將結算單裝入打印機。（3）檢查顯示和廣播設備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。（5）輸入車牌號，顯示本班車檢票信息。2.提醒旅客檢票喊話本班車發(fā)車時間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內容：“旅客們，你們好!*點*分開往**方向班車,馬上開始檢票了,請拿好您的隨身物品,到*號門依次排隊等候檢票?！焙霸挄r，檢票員站立在檢票臺話簡前。3.理隊操作規(guī)范。（1）進行適當理隊。（不需要理號，但應該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）（2）理隊和檢票時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險品時應進行檢查，并作處理。（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時講：“對不起，您的行李超過免費攜帶的規(guī)定，請辦理托運手續(xù)?！保?）旅客攜帶的物品確定是危險品時，應根據(jù)危險品的種類講：“您的***（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管您也可選擇放棄該物品。”“您攜帶的危險品應交公安（消防）部門處置，請予配合。”4.檢票操作規(guī)范檢票。”1）開始檢票時，面對前幾位旅客說：“班車在**方，車號是*****，現(xiàn)在檢票?！?）檢票時，應面對旅客微笑，并對每位旅客講“您好?！睓z票時，必須先看客票，不檢不符合當班客票，不檢不符合規(guī)定的半w票。4）發(fā)現(xiàn)小孩超過免票（半票）規(guī)定時講：“您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請購買半票（全票）?！保?）檢優(yōu)待票時講：“請出示您的有關證件。”當核對無誤后，在返還證件時應道一聲“謝謝”。查驗證件不符合優(yōu)待票條件的，應告知旅客：“對不起，您的證件不符合購優(yōu)待票規(guī)定，請您購買全票。”（6）旅客乘錯車時講：“對不起，您乘坐的不是這趟班車，請在座椅上休息，注意我們的廣播?！贝叽俾每蜋z票喊話本班車發(fā)車時間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒有檢票，應進行催促旅客檢票喊話，喊話內容：“旅客們，你們好!*點*分開往**方向的班車,馬上就要開車了，請還沒有上車的旅客趕快到*號門檢票上車?！比绻景嘬囁新每途褭z票，不需要進行任何喊話。6.發(fā)車操作規(guī)范（1）本班車發(fā)車時間到，停止檢票，鎖上檢票門，打印結算單。（2）檢票門顯示屏顯示下一班發(fā)車信息。（3）上車用目點的方法清點人數(shù)，對查出的無票乘車旅客，應禮貌勸導下車。（4）向旅客進行安全喊話，喊話內容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是*點*分開往**方向，沿途?？?*、**站，請旅客們核對自己的車票，不要乘錯車。為了行車安全，請您系好安全帶，車廂內不準吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴禁夾帶危險品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安?！保?）在車內與駕駛員辦理結算單交接手續(xù)，檢票員下車后站立在車門口，示意駕駛員關車門。（6）目視行李艙是否關閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向為由車門經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。（7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。7.突發(fā)事件處理。發(fā)生班車晚點或自然災害等突發(fā)事件時，能應急處理，并及時向旅客解釋。班車晚點并知道晚點時間時講：“乘坐*點*分開往***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點**分鐘，請您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬囃睃c并不知道晚點時間時講：“乘坐*點*分開往***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點，我們正在聯(lián)系，一有消息，會馬上廣播，請您耐心等候，謝謝合作。”班車停車時講：“乘坐*點*分開往***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將停開，請旅客們到售票窗口辦理免費退票或換乘手續(xù)，謝謝合作?！?.檢票操作結束（1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機上取出結算單。關閉打印機。（2）關閉顯示和廣播設備。（3）整理檢票工作場所，個人用具不能遺留在桌面上。第3篇：檢票口檢票員個人工作總結檢票口檢票員個人工作總結檢票口檢票員個人工作總結忙忙碌碌中，2021年過去了。回顧這一年的工作,緊張中伴隨著充實,忙碌中伴隨著堅強,團結中伴隨著喜悅,在站領導、科長的正確領導下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務,總結經(jīng)驗教訓,踏踏實實的干好服務工作?，F(xiàn)將工作總結如下：我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時與領導溝通匯報,在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會遇到錯過點的旅客,只能請他坐下一班車,這時如果處理不當,就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發(fā)生的事件進行總結與分享,好的表揚,壞的批評。針對工作的不足持續(xù)進行改進,力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質,絕對離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務考試,掌握一定的業(yè)務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規(guī)”的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關規(guī)章制度、行為規(guī)范的學習和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質服務的窗口,需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動熱情地迎接進站旅客。我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的,有時過于放松自己,造成入單不符,在積極主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。在即將到來的2021年,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點,在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作,認真負責，急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里,我相信我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。--來源網(wǎng)絡整理，僅供學習參考第4篇：檢票口檢票員個人工作總結檢票口檢票員個人工作總結檢票口檢票員個人工作總結忙忙碌碌中，2021年過去了?；仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著充實,忙碌中伴隨著堅強,團結中伴隨著喜悅,在站領導、科長的正確領導下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務,總結經(jīng)驗教訓,踏踏實實的干好服務工作?，F(xiàn)將工作總結如下：我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時與領導溝通匯報,在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會遇到錯過點的旅客,只能請他坐下一班車,這時如果處理不當,就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發(fā)生的事件進行總結與分享,好的表揚,壞的批評。針對工作的不足持續(xù)進行改進,力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質,絕對離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務考試,掌握一定的業(yè)務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規(guī)”的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關規(guī)章制度、行為規(guī)范的學習和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質服務的窗口,需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動熱情地迎接進站旅客。我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的,有時過于放松自己,造成入單不符,在積極主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。在即將到來的2021年,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點,在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作,認真負責，急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里,我相信我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。第5篇：檢票員崗位職責影院檢票口崗位職責（1）堅守崗位，營業(yè)期間不得擅自離開檢票處。如遇特殊情況請其他同事協(xié)助解決。（2）端正站姿，站立檢票位置。著裝整潔，保持良好服務態(tài)度。隨身攜帶對講機。（3）每場電影開映前5-10分鐘通知觀眾進場：“各位觀眾！歡迎光臨廣場影城，請觀看X廳XX：XX,《XX》的觀眾現(xiàn)在進場。（4）接待每位入場觀眾，熟練運用規(guī)范語言“您好，歡迎光臨。請出示您的票。票。（5）影城憑票入場，嚴禁無票人員入場。（6）檢票時注意核對電影票的時間、廳號。為觀眾指明相應方向。（7）持團體票或其它票、卡觀眾需兌換電腦票的請觀眾到票房兌換；（8）自然地將電腦票從觀眾手中接過來，撕去副券將票還給客人，示意客人保留電腦（9）如遇進場時影片還未結束，提醒觀眾在休息區(qū)域稍侯，等清場后再進入放映廳。（10）如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到票房購票（向客人指明票房位置），如有時間可簡單地介紹上映的影片及放映時間。（11）1．2米以上兒童未購票，請其到票房補票，并用對講機通知票房。（12）切忌無理對待無票觀眾，忌與觀眾發(fā)生任何爭執(zhí)。如發(fā)生爭執(zhí)及時通知領班或值班經(jīng)理。13）嚴禁工作人員未經(jīng)上級同意擅離職守或未在正確位置。第6篇：檢票員崗位職責檢票員崗位職責一、儀容儀表、個人衛(wèi)生（1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。（2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。（3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。（4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對游客吸煙。二、服務態(tài)度，履行行為（1）牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待工作。（2）精神飽滿，隨時準備為游客提供服務，接待游客時堅持站立、微笑服務，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。（3）主動熱情，服務向前，有強烈的服務意識，熱心主動向客人介紹景區(qū)景點情況和服務內容，當好客人參謀。（4）耐心細致，周到服務，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。（5）熟練運用普通話和服務敬語，語言親切，語言親切，表達完整，清楚，多用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓誡式語言。（6）及時為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實為客人排憂解難。（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進行自救，有序的疏導游客。三、應禁止的不文明行為（1）不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。（2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。四、職業(yè)紀律（1）準時上下班，不遲到、早退。（2）堅持崗位，踏實工作，不離崗、竄崗、替崗。（3）營業(yè)時定崗定位，不做與工作無關的事。（4）愛護設施，保持干凈整潔，工作臺無雜物和個人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。（5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（6）積極主動配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時報告。（7）無損工肥私、影響風景區(qū)聲譽的現(xiàn)象。第7篇：檢票員工作標準（檢票員崗位工作標準1范圍本標準規(guī)定了檢票員崗位資格要求、工作職責、工作內容、檢查與考核等內容。本標準適用于檢票員崗位工作。2崗位資格要求2.1基本要求2.1.1年齡18-35周歲。2.1.2工作經(jīng)驗此崗位無相關工作經(jīng)驗要求。2.1.3學歷要高中以上文憑2.2能力要求2.2.1基本素質：——品貌端正，形象較好，身體健康；——具備較強的責任性和原則性，有主見；——具備良好的協(xié)調性，溝通能力強；——熟悉公司各項規(guī)章制度；3工作職責3.1職責主要負游客入園的檢票工作，檢票口秩序維護及入園人數(shù)統(tǒng)計工作。3.2隸屬關系3.2.1直接上級檢票領班。3.2.2直接