開鎖規(guī)章制度

開鎖規(guī)章制度第1篇：開鎖規(guī)章制度開鎖規(guī)章制度【篇1：開鎖崗位制度】開鎖崗位制度1、為維護(hù)社會穩(wěn)定，本中心嚴(yán)格遵循開鎖登記手續(xù)；2、用戶需開鎖時，須出示有效身份證與開鎖地址相符或鄰居、居委會、公安局證明。3、房子租賃應(yīng)出示租房協(xié)議和本人身份證，如遇租房協(xié)議（或身份證）鎖在屋內(nèi)須由鄰居簽字后方可開啟；4、摩托車、汽車駕駛員因有鑰匙打不開或丟失鑰匙時，駕駛員應(yīng)出示行駛證及駕駛證（身份證）。5、由法院系統(tǒng)預(yù)約外出協(xié)助開鎖時，應(yīng)由法院出示開鎖委托書；6、由租房公司預(yù)約外出協(xié)助開鎖時，應(yīng)由租房公司與房主共同陪同到現(xiàn)場進(jìn)行開啟；7、單位開啟保險箱，須經(jīng)該單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可方可開啟，并為客戶保守密碼；8、如遇居民住宅自來水管突發(fā)性破裂漏水或煤氣突發(fā)性泄漏而影響居民公共安全時，應(yīng)由民警或鄰居見證方可開啟；9、驗(yàn)證后須按顧客提供的有效證明認(rèn)真填寫登記并由顧客親筆簽字（單位的加蓋公章）；10、要求開鎖員工恪守盡職，嚴(yán)格遵守開鎖制度。開鎖行業(yè)治安管理制度一、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶必須到轄區(qū)派出所進(jìn)行登記，經(jīng)所在地公安機(jī)關(guān)治安管理部門審查備案，到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方準(zhǔn)營業(yè)；二、凡從事開鎖業(yè)人員，必須遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定開展業(yè)務(wù)；三、開鎖業(yè)在開展開鎖業(yè)務(wù)時按照指揮中心110的指派開展開鎖業(yè)務(wù)，并認(rèn)真填寫開鎖登記簿；四、開啟重要部門鎖時，必須報轄區(qū)派出所備案并有轄區(qū)民警進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督；五、治安管理部門每年對從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行考核評比，對評出的優(yōu)秀單位予以表彰，對評出不合格的單位予以整改、教育；六、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或體體工商戶要誠信執(zhí)業(yè)，團(tuán)結(jié)合作相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有利用開鎖業(yè)進(jìn)行違法犯罪的，一經(jīng)查實(shí)，將取消其開鎖資格，并依法追究相關(guān)法律責(zé)任?！酒?：章制度某某開鎖公司規(guī)章制度】3,.s,,,某某開鎖公司規(guī)章制度（200x年x月制定）第一章總則1、按xxxx行業(yè)協(xié)會的要求，根據(jù)本企業(yè)具體情況，特制定本規(guī)章制度。2、本規(guī)章制度對于適應(yīng)市場、提高企業(yè)競爭能力、規(guī)范員工行為具有意義，必須遵守本項(xiàng)制度。第二章外勤規(guī)則1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務(wù)人員，必須遵守本項(xiàng)制度。2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。3、證件隨身攜帶，自覺接受有關(guān)人員的檢查與詢問。4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，接到工作指令后，應(yīng)當(dāng)在3分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話通知，及時、準(zhǔn)確到達(dá)工作現(xiàn)場，不得無故拖延時間。確實(shí)遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。5、工具、材料準(zhǔn)備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。6、駕駛汽車、摩托車必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負(fù)責(zé)。7、到達(dá)現(xiàn)場后，必須首先核查相關(guān)證件。（1）為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權(quán)證書或者房屋交接手續(xù)（需查明交接日期）。房屋買賣合同等買賣協(xié)議性質(zhì)的文本不能作為權(quán)屬證明。無法事先核查的，應(yīng)當(dāng)要求客戶邀請所在地的街道、社區(qū)或者當(dāng)?shù)毓才沙鏊挠嘘P(guān)人員到場證明，并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權(quán)屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即離開房屋并撥打110報警。（2）為機(jī)動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無法事先核查的，必須在開鎖之后要求客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉車門并撥打110報警。（3）為單位開鎖的，必須要求其單位負(fù)責(zé)人到場證明。如果對單位負(fù)責(zé)人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證件。節(jié)假日期間不得為單位開鎖。8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行開鎖作業(yè)。9、開鎖作業(yè)完成后，請客戶檢查驗(yàn)收，客戶滿意后按數(shù)準(zhǔn)確收取服務(wù)費(fèi)。10、服務(wù)單應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡應(yīng)工整，不得有錯字、白字、不得漏項(xiàng)，最后務(wù)必請客戶簽字。11、開鎖作業(yè)完成后，必須進(jìn)行現(xiàn)場清理，一定要恢復(fù)到原來的狀態(tài)。12、應(yīng)認(rèn)真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。13、所到之處要大力宣傳本公司，應(yīng)盡可能多發(fā)名片。14、工作完成后，接到總部新的工作指令，應(yīng)當(dāng)立即趕赴新現(xiàn)場，不得有誤。15、服務(wù)單及現(xiàn)金，應(yīng)按規(guī)定時間交到總部財務(wù)部門，出現(xiàn)差錯自己負(fù)責(zé)。16、摩托車、汽車應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務(wù)圓滿完成。第三章內(nèi)勤規(guī)則1、內(nèi)勤工作是公司的窗口，內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神，充分認(rèn)識到本崗位的重要性。2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。3、接待顧客文明禮貌，態(tài)度友好誠懇，使用文明用語應(yīng)恰到好處，客戶流失為零。4、熟悉xxx每一個街區(qū)的地理位置，張口就來，準(zhǔn)確無誤。5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費(fèi)用，在較短的時間內(nèi)即能與客戶協(xié)商一致。6、工作記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡工整，不能有錯字、白字，更不能丟項(xiàng)、落項(xiàng)。7、客戶需要發(fā)票或收據(jù)時，認(rèn)真準(zhǔn)備好，與服務(wù)單一并交給外勤人員。8、用電話向外勤人員傳達(dá)工作單內(nèi)容時，一定要準(zhǔn)確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細(xì)了解情況，讓生意很快成交。10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話，不錯過一個賺錢機(jī)會。11、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)看報聊天，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環(huán)境。12、做好交接班，記好交接班記錄。當(dāng)天重要事項(xiàng)應(yīng)重點(diǎn)交代，特殊重要的事情應(yīng)直接向老總匯報。13、做好當(dāng)天營業(yè)額的統(tǒng)計工作，并作出簡單營業(yè)分析。14、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做到夏日蚊蠅、冬天無異味。第四章物質(zhì)管理制度1、建立健全各種制度（商品、設(shè)備、工具、材料、用品）臺帳。物質(zhì)臺帳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、詳細(xì)，物品的名稱、單位、數(shù)量、單價等必要內(nèi)容缺一不可。2、建立物質(zhì)保管倉庫，各種物品應(yīng)當(dāng)分門別類、擺放整齊，并設(shè)立標(biāo)簽，注明名稱、規(guī)格。3、建立出入庫制度。進(jìn)庫要點(diǎn)數(shù)，正確填寫入庫單，出庫要填寫出庫單，貴重物品或者數(shù)量較大的物品出庫，必須報經(jīng)主管副經(jīng)理或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4、貴重工具實(shí)行借用制度。借用者填寫借用單后方可領(lǐng)取，用完后及時、完好的歸還，損壞者按假賠償。。5、常用工具發(fā)放到個人，由個人保管。工具發(fā)放應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫發(fā)放單，經(jīng)批準(zhǔn)后照單發(fā)放，用壞后以舊換新。本人離開公司要原數(shù)歸還，損壞的按假賠償。6、精心使用設(shè)備，誰用壞誰修理。本人修理不好應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。7、不論什么工具、材料，嚴(yán)禁亂拿亂放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的給予處罰。8、搞好庫房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責(zé)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。搞好庫房衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適。第五章財務(wù)管理制度1、依據(jù)有關(guān)財務(wù)管理制度，結(jié)合本公司實(shí)際情況，建立健全營業(yè)帳、銷售帳、現(xiàn)金帳、往來帳、設(shè)備帳、材料帳、工具帳等帳目。2、按有關(guān)方面要求，認(rèn)真做好負(fù)債經(jīng)營報表、損益表，并按時送達(dá)有關(guān)部門。3、各種帳本、報表、單據(jù)都要采用標(biāo)準(zhǔn)印刷，不得采用非標(biāo)及自制品。4、各部門需用現(xiàn)金、支票，應(yīng)當(dāng)事先填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支取。5、凡是支取現(xiàn)金、支票的人員，三日之內(nèi)應(yīng)當(dāng)持有效票據(jù)到財務(wù)部門報銷，不得無故拖延。6、每天營業(yè)收入應(yīng)按時收取，分別記入各科帳目。做到當(dāng)日收入當(dāng)日進(jìn)帳，不得無故拖延。7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，依據(jù)服務(wù)單、考勤簿，準(zhǔn)確計算員工的工資，并將工資計算依據(jù)與工資一并交給員工，便于員工核對。8、每月進(jìn)行一次成本分析，將分析意見寫出書面材料，向總經(jīng)理匯報。第六章勞動紀(jì)律1、勞動紀(jì)律是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因此每位員工都必須遵守本項(xiàng)制度，養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣。2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不無故礦工。3、遵守請假制度，得到批準(zhǔn)后方可離去?；榧佟始?、產(chǎn)假及病假按照國家有關(guān)勞動規(guī)章制度執(zhí)行。批準(zhǔn)權(quán)限；員工由主管副經(jīng)理批準(zhǔn)，副經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)。假期屆滿，必須立即返回公司。無故不回者，依照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4、同事之間互相關(guān)心、互相愛護(hù)，不準(zhǔn)吵架，更不準(zhǔn)打架斗毆。5、工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)扎堆閑聊、看書看報、嬉戲打鬧、打盹睡覺，更不準(zhǔn)離崗逛街。6、汽車、摩托車、設(shè)備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財產(chǎn)。大家都應(yīng)倍加愛護(hù)，不得無故損壞。7、任何時間都不準(zhǔn)喝酒、賭博，也不準(zhǔn)去歌廳、舞廳、網(wǎng)吧等公共場所。8、不準(zhǔn)與客戶爭吵，更不準(zhǔn)打罵客戶，嚴(yán)格遵守“客戶永遠(yuǎn)正確”的原則，不折不扣地維護(hù)公司名譽(yù)。發(fā)生與客戶爭吵、打罵客戶現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重極其后果，予以罰款、降職、降薪、開除等處罰。9、服從調(diào)度、聽從指揮，對所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。10、對公司及領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)面提出，不得背后發(fā)牢騷、講怪話，搞自由主義。11、要維護(hù)公司的整體形象，不得拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體主義。第七章獎懲制度一、獎勵制度1、出滿勤、干滿點(diǎn)，全力維護(hù)公司整體形象者，年終獎勵100元。2、服從調(diào)度、聽從指揮，工作不出差錯者，年終獎勵100元。3、關(guān)心公司，經(jīng)常提出合理化建議者，年終獎勵200元。4、節(jié)約材料及其他費(fèi)用累計超過100元者，每月按節(jié)約額的20%獎勵。5、為公司創(chuàng)造新的價值者，按利潤額30%獎勵。6、為公司贏得榮譽(yù)者，視榮譽(yù)大小，分別給予100---1000元的獎勵。若榮譽(yù)特別重大，可以給予超過1000元的獎勵。二、懲罰制度1、無故遲到、早退者，吵架者，脫崗者，罰款20---50元。2、無故礦工者，罰款50---100元。3、喝酒者，停止第二天的工作。4、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，停止工作一天，取消年終獎金。5、損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款，直至除名。6、打罵客戶者，輕者停止工作兩天，罰款100---200元，嚴(yán)重的予以除名。7、給公司造成名譽(yù)損失者，停止工作一周，嚴(yán)重的予以除名。8、有盜竊行為者，予以除名。第八章工資制度1、本公司實(shí)行月薪和提成兩種工資制度。2、技術(shù)崗位：（開鎖、修鎖）（1）學(xué)徒工；時間為一年，不拿工資。（2）技師：第二年開始，經(jīng)過技術(shù)考核合格后拿提成工資，其額度按月營業(yè)收入的10%提取。（3）部門經(jīng)理：其提成工資額度每人按本部門營業(yè)總額的30%提取。3、內(nèi)勤人員：（話務(wù)員）（1）底薪：500元/月。（2）獎勵：每談成一件生意獎勵一次，以200元為基礎(chǔ)獎勵0、20元，每增加100元營業(yè)額加0、10元。4、銷售人員：（1）營業(yè)員：底薪為500元。另外，按營業(yè)額的1%予以獎勵。（2）銷售經(jīng)理：底薪為600元。另外，按營業(yè)總額的1%予以獎勵。5、網(wǎng)絡(luò)人員：（1）底薪：500元。（2）獎勵：每作成一件生意按總額的30%予以獎勵。6、其他人員：（1）會計：600元/月。（2）保管員：500元/月。（3）廚師：600元/月。7、寢室長：元/月的補(bǔ)助。第八章宿舍制度1、必須遵守宿舍所在地物業(yè)、街道的管理制度。2、持有本人身份證，辦理北京市暫住證。3、服從寢室長的管理。4、不準(zhǔn)無故夜不歸宿。5、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)讓外人留宿。6、保持宿舍肅靜，不得影響他人休息。7、不準(zhǔn)聚眾賭博、喝酒，不準(zhǔn)躺在床上吸煙。8、尊重他人的隱私權(quán)。9、自己的東西自己保管，不得隨意亂放。未經(jīng)他人同意，不得使用他人物品，損壞物品，按價賠償。說明：上述具體金額是以北京為例子。【篇3：機(jī)械解鎖鑰匙管理規(guī)定】機(jī)械解鎖鑰匙管理制度為加強(qiáng)機(jī)械解鎖鑰匙的管理，規(guī)范運(yùn)行操作，杜絕誤操作事故發(fā)生，特制定本管理制度。1、機(jī)械解鎖鑰匙放置在電氣防誤鑰匙專用箱內(nèi)，定點(diǎn)放置，統(tǒng)一由各值單元長負(fù)責(zé)管理，按值交接，不得跨值使用。2、當(dāng)正常操作、故障處理或檢修作業(yè)時，確因防誤裝置故障，必須使用機(jī)械解鎖鑰匙時，必須經(jīng)值長和單元長同意，登記后方可使用。3、機(jī)械解鎖鑰匙使用后，必須立即歸還，并向值長、單元長匯報執(zhí)行情況。4、建立機(jī)械解鎖鑰匙管理臺帳，每次使用機(jī)械解鎖鑰匙均要對使用時間、原因、歸還時間進(jìn)行登記，由值長、單元長和使用人分別簽名，并重新貼上封條。5、檢修作業(yè)或進(jìn)行有關(guān)試驗(yàn)，需要使用機(jī)械解鎖鑰匙時，必須向值長提出申請，按規(guī)定進(jìn)行辦理。6、使用機(jī)械解鎖鑰匙時，使用人必須對相關(guān)系統(tǒng)、運(yùn)行方式、設(shè)備狀態(tài)做到心中有數(shù)，符合使用條件時，方可使用。7、使用機(jī)械解鎖鑰匙時，必須由熟悉系統(tǒng)和設(shè)備的人，進(jìn)行操作再監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行“安規(guī)”和“兩票補(bǔ)充規(guī)定”的有關(guān)條款，做好相應(yīng)的安全措施。8、倒閘操作中防誤裝置發(fā)生異常時，應(yīng)立即停止操作，匯報單元長和值長，查明原因，確認(rèn)操作無誤后，征得單元長和值長同意，方可進(jìn)行解鎖操作。9、機(jī)械解鎖鑰匙只能由電氣運(yùn)行人員使用，不得外借。發(fā)電部運(yùn)行二車間2021年11月1日第2篇：開鎖公司規(guī)章制度開鎖公司規(guī)章制度開鎖公司規(guī)章制度篇1:章制度某某開鎖公司規(guī)章制度3,.s,,,某某開鎖公司規(guī)章制度(200X年X月制定)第一章總則1、按XXXX行業(yè)協(xié)會的要求，根據(jù)本企業(yè)具體情況，特制定本規(guī)章制度。2、本規(guī)章制度對于適應(yīng)市場、提高企業(yè)競爭能力、規(guī)范員工行為具有意義，必須遵守本項(xiàng)制度。第二章外勤規(guī)則1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務(wù)人員，必須遵守本項(xiàng)制度。2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。3、證件隨身攜帶，自覺接受有關(guān)人員的檢查與詢問。4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，接到工作指令后，應(yīng)當(dāng)在3分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話通知，及時、準(zhǔn)確到達(dá)工作現(xiàn)場，不得無故拖延時間。確實(shí)遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。5、工具、材料準(zhǔn)備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。6、駕駛汽車、摩托車必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負(fù)責(zé)。7、到達(dá)現(xiàn)場后，必須首先核查相關(guān)證件。為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權(quán)證書或者房屋交接手續(xù)(需查明交接日期)。房屋買賣合同等買賣協(xié)議性質(zhì)的文本不能作為權(quán)屬證明。無法事先核查的，應(yīng)當(dāng)要求客戶邀請所在地的街道、社區(qū)或者當(dāng)?shù)毓才沙鏊挠嘘P(guān)人員到場證明，并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權(quán)屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即離開房屋并撥打110報警。為機(jī)動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無法事先核查的，必須在開鎖之后要求客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉車門并撥打110報警。為單位開鎖的，必須要求其單位負(fù)責(zé)人到場證明。如果對單位負(fù)責(zé)人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證件。節(jié)假日期間不得為單位開鎖。8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行開鎖作業(yè)。9、開鎖作業(yè)完成后，請客戶檢查驗(yàn)收，客戶滿意后按數(shù)準(zhǔn)確收取服務(wù)費(fèi)。10、服務(wù)單應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡應(yīng)工整，不得有錯字、白字、不得漏項(xiàng)，最后務(wù)必請客戶簽字。11、開鎖作業(yè)完成后，必須進(jìn)行現(xiàn)場清理，一定要恢復(fù)到原來的狀態(tài)。12、應(yīng)認(rèn)真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。13、所到之處要大力宣傳本公司，應(yīng)盡可能多發(fā)名片。14、工作完成后，接到總部新的工作指令，應(yīng)當(dāng)立即趕赴新現(xiàn)場，不得有誤。15、服務(wù)單及現(xiàn)金，應(yīng)按規(guī)定時間交到總部財務(wù)部門，出現(xiàn)差錯自己負(fù)責(zé)。16、摩托車、汽車應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務(wù)圓滿完成。第三章內(nèi)勤規(guī)則1、內(nèi)勤工作是公司的窗口，內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神，充分認(rèn)識到本崗位的重要性。2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。3、接待顧客文明禮貌，態(tài)度友好誠懇，使用文明用語應(yīng)恰到好處，客戶流失為零。4、熟悉XXX每一個街區(qū)的地理位置，張口就來，準(zhǔn)確無誤。5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費(fèi)用，在較短的時間內(nèi)即能與客戶協(xié)商一致。6、工作記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡工整，不能有錯字、白字，更不能丟項(xiàng)、落項(xiàng)。7、客戶需要發(fā)票或收據(jù)時，認(rèn)真準(zhǔn)備好，與服務(wù)單一并交給外勤人員。8、用電話向外勤人員傳達(dá)工作單內(nèi)容時，一定要準(zhǔn)確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細(xì)了解情況，讓生意很快成交。10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話，不錯過一個賺錢機(jī)會。11、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)看報聊天，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環(huán)境。12、做好交接班，記好交接班記錄。當(dāng)天重要事項(xiàng)應(yīng)重點(diǎn)交代，特殊重要的事情應(yīng)直接向老總匯報。13、做好當(dāng)天營業(yè)額的統(tǒng)計工作，并作出簡單營業(yè)分析。14、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做到夏日蚊蠅、冬天無異味。第四章物質(zhì)管理制度1、建立健全各種制度（商品、設(shè)備、工具、材料、用品）臺帳。物質(zhì)臺帳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、詳細(xì)，物品的名稱、單位、數(shù)量、單價等必要內(nèi)容缺一不可。2、建立物質(zhì)保管倉庫，各種物品應(yīng)當(dāng)分門別類、擺放整齊，并設(shè)立標(biāo)簽，注明名稱、規(guī)格。3、建立出入庫制度。進(jìn)庫要點(diǎn)數(shù)，正確填寫入庫單，出庫要填寫出庫單，貴重物品或者數(shù)量較大的物品出庫，必須報經(jīng)主管副經(jīng)理或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4、貴重工具實(shí)行借用制度。借用者填寫借用單后方可領(lǐng)取，用完后及時、完好的歸還，損壞者按假賠償。。5、常用工具發(fā)放到個人，由個人保管。工具發(fā)放應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫發(fā)放單，經(jīng)批準(zhǔn)后照單發(fā)放，用壞后以舊換新。本人離開公司要原數(shù)歸還，損壞的按假賠償。6、精心使用設(shè)備，誰用壞誰修理。本人修理不好應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。7、不論什么工具、材料，嚴(yán)禁亂拿亂放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的給予處罰。8、搞好庫房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責(zé)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。搞好庫房衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適。第五章財務(wù)管理制度1、依據(jù)有關(guān)財務(wù)管理制度，結(jié)合本公司實(shí)際情況，建立健全營業(yè)帳、銷售帳、現(xiàn)金帳、往來帳、設(shè)備帳、材料帳、工具帳等帳目。2、按有關(guān)方面要求，認(rèn)真做好負(fù)債經(jīng)營報表、損益表，并按時送達(dá)有關(guān)部門。3、各種帳本、報表、單據(jù)都要采用標(biāo)準(zhǔn)印刷，不得采用非標(biāo)及自制品。4、各部門需用現(xiàn)金、支票，應(yīng)當(dāng)事先填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支取。5、凡是支取現(xiàn)金、支票的人員，三日之內(nèi)應(yīng)當(dāng)持有效票據(jù)到財務(wù)部門報銷，不得無故拖延。6、每天營業(yè)收入應(yīng)按時收取，分別記入各科帳目。做到當(dāng)日收入當(dāng)日進(jìn)帳，不得無故拖延。7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，依據(jù)服務(wù)單、考勤簿，準(zhǔn)確計算員工的工資，并將工資計算依據(jù)與工資一并交給員工，便于員工核對。8、每月進(jìn)行一次成本分析，將分析意見寫出書面材料，向總經(jīng)理匯報。第六章勞動紀(jì)律1、勞動紀(jì)律是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因此每位員工都必須遵守本項(xiàng)制度，養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣。2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不無故礦工。3、遵守請假制度，得到批準(zhǔn)后方可離去?；榧佟始?、產(chǎn)假及病假按照國家有關(guān)勞動規(guī)章制度執(zhí)行。批準(zhǔn)權(quán)限;員工由主管副經(jīng)理批準(zhǔn)，副經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)。假期屆滿，必須立即返回公司。無故不回者，依照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4、同事之間互相關(guān)心、互相愛護(hù)，不準(zhǔn)吵架，更不準(zhǔn)打架斗毆。5、工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)扎堆閑聊、看書看報、嬉戲打鬧、打盹睡覺，更不準(zhǔn)離崗逛街。6、汽車、摩托車、設(shè)備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財產(chǎn)。大家都應(yīng)倍加愛護(hù)，不得無故損壞。7、任何時間都不準(zhǔn)喝酒、賭博，也不準(zhǔn)去歌廳、舞廳、網(wǎng)吧等公共場所。8、不準(zhǔn)與客戶爭吵，更不準(zhǔn)打罵客戶，嚴(yán)格遵守“客戶永遠(yuǎn)正確”的原則，不折不扣地維護(hù)公司名譽(yù)。發(fā)生與客戶爭吵、打罵客戶現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重極其后果，予以罰款、降職、降薪、開除等處罰。9、服從調(diào)度、聽從指揮，對所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。10、對公司及領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)面提出，不得背后發(fā)牢騷、講怪話，搞自由主義。11、要維護(hù)公司的整體形象，不得拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體主義。第七章獎懲制度一、獎勵制度1、出滿勤、干滿點(diǎn)，全力維護(hù)公司整體形象者，年終獎勵100元。2、服從調(diào)度、聽從指揮，工作不出差錯者，年終獎勵100元。3、關(guān)心公司，經(jīng)常提出合理化建議者，年終獎勵200元。4、節(jié)約材料及其他費(fèi)用累計超過100元者，每月按節(jié)約額的20%獎勵。5、為公司創(chuàng)造新的價值者，按利潤額30%獎勵。6、為公司贏得榮譽(yù)者，視榮譽(yù)大小，分別給予100---1000元的獎勵。若榮譽(yù)特別重大，可以給予超過1000元的獎勵。二、懲罰制度1、無故遲到、早退者，吵架者，脫崗者，罰款20---50元。2、無故礦工者，罰款50---100元。3、喝酒者，停止第二天的工作。4、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，停止工作一天，取消年終獎金。5、損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款，直至除名。6、打罵客戶者，輕者停止工作兩天，罰款100---200元，嚴(yán)重的予以除名。7、給公司造成名譽(yù)損失者，停止工作一周，嚴(yán)重的予以除名。8、有盜竊行為者，予以除名。第八章工資制度1、本公司實(shí)行月薪和提成兩種工資制度。2、技術(shù)崗位:(開鎖、修鎖)(1)學(xué)徒工;時間為一年，不拿工資。(2)技師:第二年開始，經(jīng)過技術(shù)考核合格后拿提成工資，其額度按月營業(yè)收入的10%提取。高級技師:第三年開始，經(jīng)過技術(shù)考核合格后定為高級技師，其提成工資額度按月營業(yè)收入的15%提取。(3)部門經(jīng)理:其提成工資額度每人按本部門營業(yè)總額的30%提取。3、內(nèi)勤人員:(話務(wù)員)(1)底薪:500元/月。(2)獎勵:每談成一件生意獎勵一次，以200元為基礎(chǔ)獎勵0、20元，每增加100元營業(yè)額加0、10元。4、銷售人員:(1)營業(yè)員:底薪為500元。另外，按營業(yè)額的1%予以獎勵。(2)銷售經(jīng)理:底薪為600元。另外，按營業(yè)總額的1%予以獎勵。5、網(wǎng)絡(luò)人員:(1)底薪:500元。(2)獎勵:每作成一件生意按總額的30%予以獎勵。6、其他人員:(1)會計:600元/月。(2)保管員:500元/月。(3)廚師:600元/月。7、寢室長:元/月的補(bǔ)助。第八章宿舍制度1、必須遵守宿舍所在地物業(yè)、街道的管理制度。2、持有本人身份證，辦理北京市暫住證。3、服從寢室長的管理。4、不準(zhǔn)無故夜不歸宿。5、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)讓外人留宿。6、保持宿舍肅靜，不得影響他人休息。7、不準(zhǔn)聚眾賭博、喝酒，不準(zhǔn)躺在床上吸煙。8、尊重他人的隱私權(quán)。9、自己的東西自己保管，不得隨意亂放。未經(jīng)他人同意，不得使用他人物品，損壞物品，按價賠償。說明:上述具體金額是以北京為例子。篇2:湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)行制度化、規(guī)范化的管理，用制度管人，用制度理事，根據(jù)本行業(yè)的特殊性，特制定本制度，適用于公司任何員工。（一）、業(yè)務(wù)派單員1、業(yè)務(wù)派單員作為公司與客戶之間的聯(lián)系紐帶，必須保證正點(diǎn)整點(diǎn)上下班，做好交接手續(xù)，接班人員要提前十分鐘上班。2、業(yè)務(wù)派單員上班要嚴(yán)格遵守上班時間，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。在派單時必須叮囑維修工先找證明人，然后才能為客戶服務(wù)。3、在上班時間要做到文明用語，善于和客戶溝通。做好記錄，問清客戶地址、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)情況。4、接到業(yè)務(wù)后，要迅速通知維修工接受派單任務(wù)。在派單時，要做到公正、公平。5、業(yè)務(wù)派單員必須了解各個維修工的業(yè)務(wù)技能，按維修工輪班情況、業(yè)務(wù)能力或就近原則排班。在維修工不能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)求援時，必須直接派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的維修工承擔(dān)求援任務(wù)，確保業(yè)務(wù)不丟失。6、業(yè)務(wù)派單員在派維修工出去后，要定時給維修工打電話詢問情況。7、遇到特殊情況客戶不能支付預(yù)先談好的金額，應(yīng)及時向公司經(jīng)理請示。（二）、采購、配送部及門店員工1、在外采購的商品必須統(tǒng)一歸口武漢直屬門店，由門店驗(yàn)收上帳，配送時再由門店下帳開單配送。2、門店必須按公司要求進(jìn)行盤點(diǎn)。出現(xiàn)空庫，照價賠償。3、門店對每筆業(yè)務(wù)必須登記，做到日清月結(jié)。（三）、鎖具維修工1、維修工必須接受公司全天候不定時的指派為客戶服務(wù)的任務(wù)。通訊工具必須保證24小時暢通，隨打隨接。2、維修工在接到公司派單員的電話派單通知后，必須立即回公司接單或就地趕到維修地點(diǎn)為客戶服務(wù)。接單后，應(yīng)立即與客戶溝通，告之到達(dá)時間。3、在工作時間內(nèi)必須穿工作服，且保持著裝整潔，攜帶公司規(guī)定的配備及工作證。4、在維修過程中，要保持清醒的頭腦，遇到解決不了的問題，應(yīng)在30分鐘內(nèi)向公司匯報，就地等待公司另派人員到達(dá)，一起完成業(yè)務(wù)。本次派單任務(wù)屬公司另派人員完成。5、在到達(dá)客戶現(xiàn)場后，要迅速向公司匯報。先填寫業(yè)務(wù)登記單,包括客戶地址、姓名、電話、信息來源等;不能直接證明客戶身份的，必須找到第三證明人，方可服務(wù)客戶;屬車輛鎖具維修要登記好駕駛證、行車證、身份證等重要證件。6、晚上一律不開商鋪、單位的鎖，只能在正常上班時間能找到鄰居或同事證明方可為客戶服務(wù)。電瓶車一律拒開，特殊情況須請示領(lǐng)導(dǎo)允許。7、業(yè)務(wù)登記單上必須要求客戶簽字。8、維修工完成派單任務(wù)后，要立即向公司匯報，便于公司派單。回公司后，要及時回練功房練功，以保障業(yè)務(wù)技術(shù)的提高9、維修工必須保證交通工具正常，注意交通安全。屬電瓶車必須自備兩塊電瓶。（四）、請假、休假制度1、員工請假必須向公司經(jīng)理出示書面請假條，特殊情況須說明事由。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離崗;2、員工休假必須提前三天向公司經(jīng)理請示，待批準(zhǔn)后方可休假。（五）、紀(jì)律追究對在工作過程中出現(xiàn)影響、損害公司形象，侵害公司利益，阻礙公司發(fā)展的公司工作人員，一律實(shí)行紀(jì)律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究:1、任何員工被客戶投訴，經(jīng)公司查實(shí)后，給予警告處分。情節(jié)嚴(yán)重，影響公司信譽(yù)的，公司有權(quán)解聘勞務(wù)合同。2、任何員工在業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)突發(fā)情況不及時向公司匯報、私自和客戶談價，不填寫業(yè)務(wù)登記單的，給予警告處分。3、任何員工請假或休假不按時回公司，又不向公司說明原由的，公司有權(quán)解聘勞務(wù)合同。4、任何員工因私自熬夜、上網(wǎng)、外出，不能接受公司委派任務(wù)，或變相拖延公司委派任務(wù)的，在接受任務(wù)時臨時請假者的，給予警告處分。5、派單員派單不公而被維修工投訴經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)、不按時上班的，接單或派單出錯、對客戶語氣過激或業(yè)務(wù)不精導(dǎo)致丟單、維修工出現(xiàn)不良現(xiàn)象不及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、不認(rèn)真記錄來電登記或記錄不實(shí)有意隱瞞事實(shí)真相、泄漏公司商業(yè)秘密導(dǎo)致公司蒙受損失的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。月出現(xiàn)三次者，調(diào)門店實(shí)習(xí)一個月。在門店實(shí)習(xí)年達(dá)兩次者，公司予以解聘勞務(wù)合同。6、業(yè)務(wù)派單員沒有定時給維修工打電話詢問情況，上班時接聽私人電話影響接單的，用公司電話聊天，擅自離崗，睡覺、打鬧的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。7、門店員工出現(xiàn)對來客不熱情接待、與客戶爭吵、做私事、擅自離崗的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。8、維修工串通客戶瞞報和少報業(yè)務(wù)收入的,給予嚴(yán)重警告處分。同時收回違紀(jì)所得。因在處理業(yè)務(wù)時，方法不當(dāng)，造成客戶索賠，索賠金額由本人支付。此筆業(yè)務(wù)按話務(wù)部談好的價格為準(zhǔn)，賠償給公司。給予嚴(yán)重警告處分。9、維修工拒不接受派單員的安排、對派單員的定時詢問不作解答或無正當(dāng)理由說明原由的，完成業(yè)務(wù)后不及時向公司匯報情況、沒有找第三方證明人的，業(yè)務(wù)單記錄不全的，給予警告處分。10、維修工在工作中不按公司要求著裝、攜帶工作證、交通工具不經(jīng)常檢修和通訊工具不正常運(yùn)行影響出單又不說明情況的、私自帶學(xué)員實(shí)習(xí)的，給予警告處分。11、維修工無故不接電話、做單時因不能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)，且不請求援助的，給予警告處分。月求援達(dá)三次者，經(jīng)公司求實(shí)后，根據(jù)情節(jié)事由，安排其停單培訓(xùn)1—5天。12、維修工在練功房無練功工具、用公司電話與客戶溝通、不按時回宿舍就寢的，給予警告處分。13、凡被公司通報警告處分和嚴(yán)重警告處分的，在員工的年績效工資中由財務(wù)部扣除50---1000元整。月出現(xiàn)通報嚴(yán)重警告處分達(dá)三次者，公司予以解聘勞務(wù)合同。14、本制度自公布之日起實(shí)施。篇3:開鎖崗位制度開鎖崗位制度1、為維護(hù)社會穩(wěn)定，本中心嚴(yán)格遵循開鎖登記手續(xù);2、用戶需開鎖時，須出示有效身份證與開鎖地址相符或鄰居、居委會、公安局證明。3、房子租賃應(yīng)出示租房協(xié)議和本人身份證，如遇租房協(xié)議（或身份證）鎖在屋內(nèi)須由鄰居簽字后方可開啟;4、摩托車、汽車駕駛員因有鑰匙打不開或丟失鑰匙時，駕駛員應(yīng)出示行駛證及駕駛證（身份證）。5、由法院系統(tǒng)預(yù)約外出協(xié)助開鎖時，應(yīng)由法院出示開鎖委托書;6、由租房公司預(yù)約外出協(xié)助開鎖時，應(yīng)由租房公司與房主共同陪同到現(xiàn)場進(jìn)行開啟;7、單位開啟保險箱，須經(jīng)該單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可方可開啟，并為客戶保守密碼;8、如遇居民住宅自來水管突發(fā)性破裂漏水或煤氣突發(fā)性泄漏而影響居民公共安全時，應(yīng)由民警或鄰居見證方可開啟;9、驗(yàn)證后須按顧客提供的有效證明認(rèn)真填寫登記并由顧客親筆簽字（單位的加蓋公章）;10、要求開鎖員工恪守盡職，嚴(yán)格遵守開鎖制度。開鎖行業(yè)治安管理制度一、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶必須到轄區(qū)派出所進(jìn)行登記，經(jīng)所在地公安機(jī)關(guān)治安管理部門審查備案，到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方準(zhǔn)營業(yè);二、凡從事開鎖業(yè)人員，必須遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定開展業(yè)務(wù);三、開鎖業(yè)在開展開鎖業(yè)務(wù)時按照指揮中心110的指派開展開鎖業(yè)務(wù)，并認(rèn)真填寫開鎖登記簿;四、開啟重要部門鎖時，必須報轄區(qū)派出所備案并有轄區(qū)民警進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督;五、治安管理部門每年對從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行考核評比，對評出的優(yōu)秀單位予以表彰，對評出不合格的單位予以整改、教育;六、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或體體工商戶要誠信執(zhí)業(yè)，團(tuán)結(jié)合作相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有利用開鎖業(yè)進(jìn)行違法犯罪的，一經(jīng)查實(shí)，將取消其開鎖資格，并依法追究相關(guān)法律責(zé)任。篇4:開鎖技術(shù)管理制度開鎖技術(shù)管理制度一、凡具有開鎖技術(shù)者，必須遵守本管理制度。二、開鎖技術(shù)只能在為客戶服務(wù)時使用。三、實(shí)施開鎖時，必須按下列規(guī)定執(zhí)行:1.上門開、修鎖具必須二人以上，不準(zhǔn)單獨(dú)上門服務(wù);2.上門提供開、修鎖服務(wù)人員必須著統(tǒng)一服裝，攜帶鎖匠修理工分會統(tǒng)一制發(fā)的證書;3.實(shí)施作業(yè)前必須查驗(yàn)客戶身份證明（身份證、工作證、軍官證、駕駛證、護(hù)照等有效證件）;4.實(shí)施作業(yè)前查驗(yàn)客戶證明（房產(chǎn)證、房屋使用證、房屋租賃合同、行車執(zhí)照等有效證件）;5.客戶因故不能提供3、4款證件時，必須提供其住所居委會或派出所證明;6.查明3、4款證件后，將有效證件及開鎖理由在“維修服務(wù)登記單”登記清楚，并讓客戶簽字或蓋章;7.說明服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)價格，得到客戶同意后方可實(shí)施作業(yè);上門開、修鎖服務(wù)人員實(shí)施具體操作時，必須請客戶及無關(guān)人員回避操作現(xiàn)場;技術(shù)人員必須迅速認(rèn)真地完成各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，并清理好現(xiàn)場;四、下列情形不得使用開鎖技術(shù):1、要求開鎖人身份不明時;2、規(guī)定證明不具備時;3、財產(chǎn)有爭議時;4、無法確認(rèn)房主時;5、車輛手續(xù)不全時;6、用武力或其它方式要脅時。五、未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，任何單位不得用任何方式和方法招收學(xué)員和舉辦培訓(xùn)班傳授開鎖技術(shù)。六、開鎖人員和單位違反本規(guī)定責(zé)任自負(fù)，鎖具修理工分會按相關(guān)規(guī)定予以處理。篇5:公司規(guī)章制度文件號［201X0301］公司規(guī)章制度二零一四年目錄文件名稱??????????????????????1目錄??????????????????????2員工行為規(guī)范????????????????????3考勤與休假、外出管理制度??????????????4離職管理制度????????????????????5《一》、員工行為規(guī)范為了加強(qiáng)紀(jì)律，提高人員素質(zhì)，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度能夠得到更好實(shí)施，現(xiàn)制定員工行為規(guī)范。希望各位員工對此高度重視，在工作和生活中以本《行為規(guī)范》為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己，以爭取做人做事的更大進(jìn)步一、行為準(zhǔn)則1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。關(guān)心公司發(fā)展，熱愛雅萊，忠誠雅萊，服務(wù)雅萊2、不賭博、不酗酒、不吸毒，否則，情節(jié)嚴(yán)重者予以勸退。3、在公司內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔紙屑、瓜皮果殼、煙頭等雜物。4、保持辦公場所的整潔，辦公用品擺放整齊，下班后及時清潔辦公區(qū)域。愛護(hù)辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等）和生活設(shè)施（如微波爐、拖把、掃帚等），有計劃的使用辦公用品，注意成本控制，注意節(jié)約水、電、氣等。5、工作時間請講普通話，不得在辦公室內(nèi)休息、大聲喧嘩。6、對待客戶不卑不亢，有禮有節(jié)，不能占客戶便宜，不能對客戶態(tài)度生硬，不能把關(guān)系搞僵。7、按時參加公司會議，會議期間必須坐姿端正，專心致志，做好記錄。嚴(yán)禁交頭接耳、偷笑、喧嘩、接打觸玩電話或做其它事情。8、公司是我們發(fā)展的良好平臺，雅萊事業(yè)是我們共同的事業(yè)。不得在任何場所，以任何形式、任何言行貶損公司形象。公司利益第一，如遇有損公司形象和利益的事情，每位員工有義務(wù)控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)公司良好形象和整體利益，并及時向上級匯報。否則，罰款50-200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以勸退。9、具有團(tuán)隊精神，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合。不得思想渙散、紀(jì)律松散、各自為政、消極怠工、破壞公司整體工作進(jìn)度。10、工作積極主動，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，須在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成。熱愛學(xué)習(xí)，努力提高工作技能，要求工作能力和業(yè)績在每月內(nèi)有可視性提高。二、工作紀(jì)律1、遵守公司保密制度，必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人，否則給予50-200元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。2、保持24小時通訊暢通，保證公司能夠隨時與員工保持聯(lián)系，否則，給予20元/次的罰款，主管級職務(wù)及以上者罰款50元/次。3、接聽電話要用：“您好?”、“請”等禮貌用語，語氣要親切溫和。4、公司員工上班須要佩戴工牌，否則罰款5元/次。如有遺失應(yīng)立即申請補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時需交納工牌工本費(fèi)20元/個。5、上班期間不得干私活、辦私事、脫崗、竄崗、閑聊打游戲等，如有違反，罰款50元/次。6、中途外出須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，否則罰款20元/次。7、工作時間，一律不允許用公司電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元/次的罰款。接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。8、不得以任何形式在公司外兼職、代理產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以500元以上10萬元以下罰款后立即辭退。9、愛護(hù)公司財物，不得私拿。公司的固定設(shè)施由專人負(fù)責(zé)保管，如有損壞丟失，由責(zé)任人賠償公司損失。10、不得在辦公室接待已辭職人員以及與工作無關(guān)的外來人員。11、早上要有晨會，晚上要有晚會。晨會分配各自一天的工作，晚會總結(jié)一天的工作并計劃次日工作。12、按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交周工作總結(jié)，未于每周一上午八點(diǎn)之前遞交者給予20元/次的罰款，未遞交月工作總結(jié)者給予30元/次的罰款，主管職務(wù)及以上者分別罰款50元/次，部門經(jīng)理及以上職務(wù)者分別罰款100元/次。三、工作態(tài)度1、“禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳谩笔枪窘油娫挄r的必用語。2、“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、精力旺盛、激情四射、信心十足的良好精神風(fēng)貌。3、“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報，有錯必改;不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。4、“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。5、“協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，要相互體諒。6、“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。7、“效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。8、“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是市場業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是、頑強(qiáng)拼搏的精神，把工作落到實(shí)處。9、“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮節(jié)禮儀1、儀容儀表公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工卡。男士要求:剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。女士要求:化淡妝;不留怪異發(fā)式;不得佩帶3件以上的首飾。2、舉止要求A、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的良好的工作狀態(tài)示人。B、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。C、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。D、對人要友善、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。3、接打電話A、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，雅萊國際”或“您好，**部”等規(guī)定用語。B、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng);如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候?”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。C、通話結(jié)束，要等對方先掛機(jī)，以示尊重。D、接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。4、接待拜訪A、對光臨公司的客戶應(yīng)主動熱情招呼入座，端送茶水，問明來意后請相關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。B、如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。C、回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。D、任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。第3篇：開鎖公司規(guī)章制度開鎖公司規(guī)章制度【篇1：章制度某某開鎖公司規(guī)章制度】3,.s,,,某某開鎖公司規(guī)章制度（200x年x月制定）第一章總則1、按xxxx行業(yè)協(xié)會的要求，根據(jù)本企業(yè)具體情況，特制定本規(guī)章制度。2、本規(guī)章制度對于適應(yīng)市場、提高企業(yè)競爭能力、規(guī)范員工行為具有意義，必須遵守本項(xiàng)制度。第二章外勤規(guī)則1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務(wù)人員，必須遵守本項(xiàng)制度2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。3、證件隨身攜帶，自覺接受有關(guān)人員的檢查與詢問。4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，接到工作指令后，應(yīng)當(dāng)在3分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話通知，及時、準(zhǔn)確到達(dá)工作現(xiàn)場，不得無故拖延時間。確實(shí)遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。5、工具、材料準(zhǔn)備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。6、駕駛汽車、摩托車必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負(fù)責(zé)。7、到達(dá)現(xiàn)場后，必須首先核查相關(guān)證件。（1）為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權(quán)證書或者房屋交接手續(xù)（需查明交接日期）。房屋買賣合同等買賣協(xié)議性質(zhì)的文本不能作為權(quán)屬證明。無法事先核查的，應(yīng)當(dāng)要求客戶邀請所在地的街道、社區(qū)或者當(dāng)?shù)毓才沙鏊挠嘘P(guān)人員到場證明，并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權(quán)屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即離開房屋并撥打110報警。（2）為機(jī)動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無法事先核查的，必須在開鎖之后要求客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉車門并撥打110報警。（3）為單位開鎖的，必須要求其單位負(fù)責(zé)人到場證明。如果對單位負(fù)責(zé)人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證件。節(jié)假日期間不得為單位開鎖。8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行開鎖作業(yè)。9、開鎖作業(yè)完成后，請客戶檢查驗(yàn)收，客戶滿意后按數(shù)準(zhǔn)確收取服務(wù)費(fèi)。10、服務(wù)單應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡應(yīng)工整，不得有錯字、白字、不得漏項(xiàng)，最后務(wù)必請客戶簽字。11、開鎖作業(yè)完成后，必須進(jìn)行現(xiàn)場清理，一定要恢復(fù)到原來的狀態(tài)。12、應(yīng)認(rèn)真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。13、所到之處要大力宣傳本公司，應(yīng)盡可能多發(fā)名片。14、工作完成后，接到總部新的工作指令，應(yīng)當(dāng)立即趕赴新現(xiàn)場，不得有誤。15、服務(wù)單及現(xiàn)金，應(yīng)按規(guī)定時間交到總部財務(wù)部門，出現(xiàn)差錯自己負(fù)責(zé)。16、摩托車、汽車應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務(wù)圓滿完成。第三章內(nèi)勤規(guī)則1、內(nèi)勤工作是公司的窗口，內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神，充分認(rèn)識到本崗位的重要性。2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。3、接待顧客文明禮貌，態(tài)度友好誠懇，使用文明用語應(yīng)恰到好處，客戶流失為零。4、熟悉xxx每一個街區(qū)的地理位置，張口就來，準(zhǔn)確無誤。5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費(fèi)用，在較短的時間內(nèi)即能與客戶協(xié)商一致。6、工作記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡工整，不能有錯字、白字，更不能丟項(xiàng)、落項(xiàng)。7、客戶需要發(fā)票或收據(jù)時，認(rèn)真準(zhǔn)備好，與服務(wù)單一并交給外勤人員。8、用電話向外勤人員傳達(dá)工作單內(nèi)容時，一定要準(zhǔn)確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細(xì)了解情況，讓生意很快成交。10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話，不錯過一個賺錢機(jī)會。11、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)看報聊天，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環(huán)境。12、做好交接班，記好交接班記錄。當(dāng)天重要事項(xiàng)應(yīng)重點(diǎn)交代，特殊重要的事情應(yīng)直接向老總匯報。13、做好當(dāng)天營業(yè)額的統(tǒng)計工作，并作出簡單營業(yè)分析。14、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做到夏日蚊蠅、冬天無異味。第四章物質(zhì)管理制度1、建立健全各種制度（商品、設(shè)備、工具、材料、用品）臺帳。物質(zhì)臺帳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、詳細(xì)，物品的名稱、單位、數(shù)量、單價等必要內(nèi)容缺一不可。2、建立物質(zhì)保管倉庫，各種物品應(yīng)當(dāng)分門別類、擺放整齊，并設(shè)立標(biāo)簽，注明名稱、規(guī)格。3、建立出入庫制度。進(jìn)庫要點(diǎn)數(shù)，正確填寫入庫單，出庫要填寫出庫單，貴重物品或者數(shù)量較大的物品出庫，必須報經(jīng)主管副經(jīng)理或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4、貴重工具實(shí)行借用制度。借用者填寫借用單后方可領(lǐng)取，用完后及時、完好的歸還，損壞者按假賠償。。5、常用工具發(fā)放到個人，由個人保管。工具發(fā)放應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫發(fā)放單，經(jīng)批準(zhǔn)后照單發(fā)放，用壞后以舊換新。本人離開公司要原數(shù)歸還，損壞的按假賠償。6、精心使用設(shè)備，誰用壞誰修理。本人修理不好應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。7、不論什么工具、材料，嚴(yán)禁亂拿亂放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的給予處罰。8、搞好庫房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責(zé)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。搞好庫房衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適。第五章財務(wù)管理制度1、依據(jù)有關(guān)財務(wù)管理制度，結(jié)合本公司實(shí)際情況，建立健全營業(yè)帳、銷售帳、現(xiàn)金帳、往來帳、設(shè)備帳、材料帳、工具帳等帳目。2、按有關(guān)方面要求，認(rèn)真做好負(fù)債經(jīng)營報表、損益表，并按時送達(dá)有關(guān)部門。3、各種帳本、報表、單據(jù)都要采用標(biāo)準(zhǔn)印刷，不得采用非標(biāo)及自制品。4、各部門需用現(xiàn)金、支票，應(yīng)當(dāng)事先填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支取。5、凡是支取現(xiàn)金、支票的人員，三日之內(nèi)應(yīng)當(dāng)持有效票據(jù)到財務(wù)部門報銷，不得無故拖延。6、每天營業(yè)收入應(yīng)按時收取，分別記入各科帳目。做到當(dāng)日收入當(dāng)日進(jìn)帳，不得無故拖延。7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，依據(jù)服務(wù)單、考勤簿，準(zhǔn)確計算員工的工資，并將工資計算依據(jù)與工資一并交給員工，便于員工核對。8、每月進(jìn)行一次成本分析，將分析意見寫出書面材料，向總經(jīng)理匯報。第六章勞動紀(jì)律1、勞動紀(jì)律是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因此每位員工都必須遵守本項(xiàng)制度，養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣。2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不無故礦工。3、遵守請假制度，得到批準(zhǔn)后方可離去?；榧佟始?、產(chǎn)假及病假按照國家有關(guān)勞動規(guī)章制度執(zhí)行。批準(zhǔn)權(quán)限；員工由主管副經(jīng)理批準(zhǔn)，副經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)。假期屆滿，必須立即返回公司。無故不回者，依照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4、同事之間互相關(guān)心、互相愛護(hù)，不準(zhǔn)吵架，更不準(zhǔn)打架斗毆。5、工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)扎堆閑聊、看書看報、嬉戲打鬧、打盹睡覺，更不準(zhǔn)離崗逛街。6、汽車、摩托車、設(shè)備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財產(chǎn)。大家都應(yīng)倍加愛護(hù)，不得無故損壞。7、任何時間都不準(zhǔn)喝酒、賭博，也不準(zhǔn)去歌廳、舞廳、網(wǎng)吧等公共場所。8、不準(zhǔn)與客戶爭吵，更不準(zhǔn)打罵客戶，嚴(yán)格遵守“客戶永遠(yuǎn)正確”的原則，不折不扣地維護(hù)公司名譽(yù)。發(fā)生與客戶爭吵、打罵客戶現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重極其后果，予以罰款、降職、降薪、開除等處罰。9、服從調(diào)度、聽從指揮，對所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。10、對公司及領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)面提出，不得背后發(fā)牢騷、講怪話，搞自由主義。11、要維護(hù)公司的整體形象，不得拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體主義。第七章獎懲制度一、獎勵制度1、出滿勤、干滿點(diǎn)，全力維護(hù)公司整體形象者，年終獎勵100元。2、服從調(diào)度、聽從指揮，工作不出差錯者，年終獎勵100元。3、關(guān)心公司，經(jīng)常提出合理化建議者，年終獎勵200元。4、節(jié)約材料及其他費(fèi)用累計超過100元者，每月按節(jié)約額的20%獎勵。5、為公司創(chuàng)造新的價值者，按利潤額30%獎勵。6、為公司贏得榮譽(yù)者，視榮譽(yù)大小，分別給予100---1000元的獎勵。若榮譽(yù)特別重大，可以給予超過1000元的獎勵。二、懲罰制度1、無故遲到、早退者，吵架者，脫崗者，罰款20---50元。2、無故礦工者，罰款50---100元。3、喝酒者，停止第二天的工作。4、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，停止工作一天，取消年終獎金。5、損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款，直至除名。6、打罵客戶者，輕者停止工作兩天，罰款100---200元，嚴(yán)重的予以除名。7、給公司造成名譽(yù)損失者，停止工作一周，嚴(yán)重的予以除名。8、有盜竊行為者，予以除名。第八章工資制度1、本公司實(shí)行月薪和提成兩種工資制度。2、技術(shù)崗位：（開鎖、修鎖）（1）學(xué)徒工；時間為一年，不拿工資。（2）技師：第二年開始，經(jīng)過技術(shù)考核合格后拿提成工資，其額度按月營業(yè)收入的10%提取。（3）高級技師：第三年開始，經(jīng)過技術(shù)考核合格后定為高級技師，其提成工資額度按月營業(yè)收入的15%提取。（3）部門經(jīng)理：其提成工資額度每人按本部門營業(yè)總額的30%提取。3、內(nèi)勤人員：（話務(wù)員）（1）底薪：500元/月。（2）獎勵：每談成一件生意獎勵一次，以200元為基礎(chǔ)獎勵0、20元，每增加100元營業(yè)額加0、10元。4、銷售人員：（1）營業(yè)員：底薪為500元。另外，按營業(yè)額的1%予以獎勵。（2）銷售經(jīng)理：底薪為600元。另外，按營業(yè)總額的1%予以獎勵。5、網(wǎng)絡(luò)人員：（1）底薪：500元。（2）獎勵：每作成一件生意按總額的30%予以獎勵。6、其他人員：（1）會計：600元/月。（2）保管員：500元/月。（3）廚師：600元/月。7、寢室長：元/月的補(bǔ)助。第八章宿舍制度1、必須遵守宿舍所在地物業(yè)、街道的管理制度。2、持有本人身份證，辦理北京市暫住證。3、服從寢室長的管理。4、不準(zhǔn)無故夜不歸宿。5、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)讓外人留宿。6、保持宿舍肅靜，不得影響他人休息。7、不準(zhǔn)聚眾賭博、喝酒，不準(zhǔn)躺在床上吸煙。8、尊重他人的隱私權(quán)。9、自己的東西自己保管，不得隨意亂放。未經(jīng)他人同意，不得使用他人物品，損壞物品，按價賠償。說明：上述具體金額是以北京為例子。【篇2：湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度】湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)行制度化、規(guī)范化的管理，用制度管人，用制度理事，根據(jù)本行業(yè)的特殊性，特制定本制度，適用于公司任何員工。（一）、業(yè)務(wù)派單員1、業(yè)務(wù)派單員作為公司與客戶之間的聯(lián)系紐帶，必須保證正點(diǎn)整點(diǎn)上下班，做好交接手續(xù)，接班人員要提前十分鐘上班。2、業(yè)務(wù)派單員上班要嚴(yán)格遵守上班時間，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。在派單時必須叮囑維修工先找證明人，然后才能為客戶服務(wù)。3、在上班時間要做到文明用語，善于和客戶溝通。做好記錄，問清客戶地址、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)情況。4、接到業(yè)務(wù)后，要迅速通知維修工接受派單任務(wù)。在派單時，要做到公正、公平。5、業(yè)務(wù)派單員必須了解各個維修工的業(yè)務(wù)技能，按維修工輪班情況、業(yè)務(wù)能力或就近原則排班。在維修工不能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)求援時，必須直接派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的維修工承擔(dān)求援任務(wù)，確保業(yè)務(wù)不丟失。6、業(yè)務(wù)派單員在派維修工出去后，要定時給維修工打電話詢問情況。7、遇到特殊情況客戶不能支付預(yù)先談好的金額，應(yīng)及時向公司經(jīng)理請示。（二）、采購、配送部及門店員工1、在外采購的商品必須統(tǒng)一歸口武漢直屬門店，由門店驗(yàn)收上帳，配送時再由門店下帳開單配送。2、門店必須按公司要求進(jìn)行盤點(diǎn)。出現(xiàn)空庫，照價賠償。3、門店對每筆業(yè)務(wù)必須登記，做到日清月結(jié)。（三）、鎖具維修工1、維修工必須接受公司全天候不定時的指派為客戶服務(wù)的任務(wù)。通訊工具必須保證24小時暢通，隨打隨接。2、維修工在接到公司派單員的電話派單通知后，必須立即回公司接單或就地趕到維修地點(diǎn)為客戶服務(wù)。接單后，應(yīng)立即與客戶溝通，告之到達(dá)時間。3、在工作時間內(nèi)必須穿工作服，且保持著裝整潔，攜帶公司規(guī)定的配備及工作證。4、在維修過程中，要保持清醒的頭腦，遇到解決不了的問題，應(yīng)在30分鐘內(nèi)向公司匯報，就地等待公司另派人員到達(dá)，一起完成業(yè)務(wù)。本次派單任務(wù)屬公司另派人員完成。5、在到達(dá)客戶現(xiàn)場后，要迅速向公司匯報。先填寫業(yè)務(wù)登記單,包括客戶地址、姓名、電話、信息來源等；不能直接證明客戶身份的，必須找到第三證明人，方可服務(wù)客戶；屬車輛鎖具維修要登記好駕駛證、行車證、身份證等重要證件。6、晚上一律不開商鋪、單位的鎖，只能在正常上班時間能找到鄰居或同事證明方可為客戶服務(wù)。電瓶車一律拒開，特殊情況須請示領(lǐng)導(dǎo)允許。7、業(yè)務(wù)登記單上必須要求客戶簽字。8、維修工完成派單任務(wù)后，要立即向公司匯報，便于公司派單?；毓竞螅皶r回練功房練功，以保障業(yè)務(wù)技術(shù)的提高9、維修工必須保證交通工具正常，注意交通安全。屬電瓶車必須自備兩塊電瓶。（四）、請假、休假制度1、員工請假必須向公司經(jīng)理出示書面請假條，特殊情況須說明事由。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離崗；2、員工休假必須提前三天向公司經(jīng)理請示，待批準(zhǔn)后方可休假。（五）、紀(jì)律追究對在工作過程中出現(xiàn)影響、損害公司形象，侵害公司利益，阻礙公司發(fā)展的公司工作人員，一律實(shí)行紀(jì)律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究：1、任何員工被客戶投訴，經(jīng)公司查實(shí)后，給予警告處分。情節(jié)嚴(yán)重，影響公司信譽(yù)的，公司有權(quán)解聘勞務(wù)合同。2、任何員工在業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)突發(fā)情況不及時向公司匯報、私自和客戶談價，不填寫業(yè)務(wù)登記單的，給予警告處分。3、任何員工請假或休假不按時回公司，又不向公司說明原由的，公司有權(quán)解聘勞務(wù)合同。4、任何員工因私自熬夜、上網(wǎng)、外出，不能接受公司委派任務(wù)，或變相拖延公司委派任務(wù)的，在接受任務(wù)時臨時請假者的，給予警告處分。5、派單員派單不公而被維修工投訴經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)、不按時上班的，接單或派單出錯、對客戶語氣過激或業(yè)務(wù)不精導(dǎo)致丟單、維修工出現(xiàn)不良現(xiàn)象不及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、不認(rèn)真記錄來電登記或記錄不實(shí)有意隱瞞事實(shí)真相、泄漏公司商業(yè)秘密導(dǎo)致公司蒙受損失的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。月出現(xiàn)三次者，調(diào)門店實(shí)習(xí)一個月。在門店實(shí)習(xí)年達(dá)兩次者，公司予以解聘勞務(wù)合同。6、業(yè)務(wù)派單員沒有定時給維修工打電話詢問情況，上班時接聽私人電話影響接單的，用公司電話聊天，擅自離崗，睡覺、打鬧的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。7、門店員工出現(xiàn)對來客不熱情接待、與客戶爭吵、做私事、擅自離崗的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。8、維修工串通客戶瞞報和少報業(yè)務(wù)收入的,給予嚴(yán)重警告處分。同時收回違紀(jì)所得。因在處理業(yè)務(wù)時，方法不當(dāng)，造成客戶索賠，索賠金額由本人支付。此筆業(yè)務(wù)按話務(wù)部談好的價格為準(zhǔn)，賠償給公司。給予嚴(yán)重警告處分。9、維修工拒不接受派單員的安排、對派單員的定時詢問不作解答或無正當(dāng)理由說明原由的，完成業(yè)務(wù)后不及時向公司匯報情況、沒有找第三方證明人的，業(yè)務(wù)單記錄不全的，給予警告處分。10、維修工在工作中不按公司要求著裝、攜帶工作證、交通工具不經(jīng)常檢修和通訊工具不正常運(yùn)行影響出單又不說明情況的、私自帶學(xué)員實(shí)習(xí)的，給予警告處分。11、維修工無故不接電話、做單時因不能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)，且不請求援助的，給予警告處分。月求援達(dá)三次者，經(jīng)公司求實(shí)后，根據(jù)情節(jié)事由，安排其停單培訓(xùn)1—5天。12、維修工在練功房無練功工具、用公司電話與客戶溝通、不按時回宿舍就寢的，給予警告處分。13、凡被公司通報警告處分和嚴(yán)重警告處分的，在員工的年績效工資中由財務(wù)部扣除50---1000元整。月出現(xiàn)通報嚴(yán)重警告處分達(dá)三次者，公司予以解聘勞務(wù)合同。14、本制度