行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告

行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告為貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展20XX年度行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)[20XX]16號(hào)），文化分社開展了20XX年度行規(guī)行約自查報(bào)告。我們制定了詳細(xì)的自查方案，并采取了現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的形式，抽查檔案、文件，調(diào)閱監(jiān)控錄像，召開座談會(huì)，全方位地對(duì)我社貫徹落實(shí)行規(guī)行約情況進(jìn)行了檢查。一、檢查基本情況本次檢查涉及《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》等一系列公約、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況（一）認(rèn)真組織開展公約、規(guī)范學(xué)習(xí)活動(dòng)。為加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律，我們充分利用工余時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)一系列行規(guī)行約，并將其與日常業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)相結(jié)合。特別是一線網(wǎng)點(diǎn)員工，我們加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工的行業(yè)自律觀念和自律意識(shí)，提高了教育培訓(xùn)的實(shí)效。改正。謝謝！為了提高柜面服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的企業(yè)形象，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。這讓全行員工深刻認(rèn)識(shí)到公平對(duì)待消費(fèi)者的重要性，并明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)、任務(wù)和基本要求。我們激勵(lì)員工以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者提供文明規(guī)范的服務(wù)。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了一次綜合大檢查，采用自查、走訪客戶等形式，查找出了公平對(duì)待消費(fèi)者服務(wù)中的漏洞和柜面服務(wù)中存在的不足，并進(jìn)行整改。同時(shí)，我們圍繞管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，配備必要的服務(wù)設(shè)施。柜面服務(wù)人員自覺運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)，真正為客戶提供了真誠(chéng)安全、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》，我們?nèi)嫣嵘斯衩鎲T工的素質(zhì)，改善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)了服務(wù)管理和服務(wù)水平。全體柜面服務(wù)人員以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到了各項(xiàng)柜面服務(wù)之中，為創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位奠定了良好的基礎(chǔ)。為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率和水平，我們秉承市場(chǎng)化原則，進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)的決定，從20XX年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)。我們立即做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關(guān)制度、流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)和賬戶標(biāo)記的調(diào)整和調(diào)試工作。我們還做好了應(yīng)急預(yù)案和柜臺(tái)人員解釋口徑的準(zhǔn)備工作，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定和持續(xù)運(yùn)行。我們要求全社嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，免除取消的34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，并嚴(yán)禁今后對(duì)此類業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收取的，我們將按照稽核