市場營銷之管理思想的演變解讀

市場營銷之管理思想的演變解讀附錄管理思想的演變一、西方管理思想的發(fā)展歷程二、西方主要的管理思想流派簡介三、管理理論的新發(fā)展

西方管理思想的發(fā)展歷程管理思想是人們對(duì)于管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)總和，是由一系列觀念或觀點(diǎn)所構(gòu)成的知識(shí)體系。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化和人們對(duì)于管理認(rèn)識(shí)的深入，管理思想也隨之發(fā)生著相應(yīng)的演變，并由此形成了若干類不同的管理思想。思考題我們?yōu)槭裁匆私夤芾硭枷氲难葑?？觀念決定行為，行為決定效果。在組織管理中，每一個(gè)管理者都是根據(jù)其對(duì)組織中的人和其他各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)來開展管理工作的。你為什么對(duì)你的手下這么放手？因?yàn)槲艺J(rèn)為每個(gè)員工都是比較自覺而且客觀上是比較積極向上的了解管理思想演變的重要性管理思想是指導(dǎo)管理人員從事各項(xiàng)管理活動(dòng)的路標(biāo)和藍(lán)圖，管理思想的正確與否，直接關(guān)系到各項(xiàng)管理活動(dòng)的效率與效益。從過去的歷史中可學(xué)習(xí)到今天管理所需要的東西，通過學(xué)習(xí)歷史，融會(huì)貫通各種管理思想，可提高管理的有效性。管理學(xué)者可以把研究過去作為研究管理的入門。管理思想與人類同步發(fā)展管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。管理思想的產(chǎn)生與人類的歷史一樣悠久。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。工業(yè)革命之前沒有對(duì)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究的迫切需要天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治家庭可通過親情和家法實(shí)施管理工業(yè)革命之后——開始系統(tǒng)研究１８世紀(jì)下半葉從英國開始的工業(yè)革命，導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來了一系列新的管理問題。這些前所未有的管理問題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開始新興的工廠制度所提出的管理問題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所碰到的管理問題。新制度下的管理人員不能用以前的任何一種管理辦法來確保各種資源的合理使用西方管理思想發(fā)展的整體圖像工業(yè)革命工廠制度一系列新的管理問題早期研究經(jīng)驗(yàn)管理思想科學(xué)管理思想實(shí)踐探索\經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)明熱如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率競爭加劇人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)霍桑試驗(yàn)工作細(xì)化單調(diào)勞資關(guān)系緊張如何調(diào)動(dòng)員工的積極性行為管理思想運(yùn)籌方法的成功運(yùn)用二次大戰(zhàn)如何提高運(yùn)作的精細(xì)化\及時(shí)性企業(yè)發(fā)展巨型化\空心化定量管理思想環(huán)境變化加劇石油危機(jī)如何適應(yīng)多變的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化\多元化權(quán)變管理思想經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展[美]丹尼爾·A·雷恩，孫耀君等，管理思想的演變，中國社會(huì)科學(xué)出版社，９２年早期研究羅伯特·歐文英國農(nóng)場主亞當(dāng)·斯密古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家查爾斯·巴貝奇劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)家亞當(dāng)·斯密的主要貢獻(xiàn)勞動(dòng)分工理論“有了分工，同數(shù)勞動(dòng)者就能完成比過去多得多的工作量，其原因有三：第一，勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；第二，由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，通常須損失不少時(shí)間，有了分工，就可以免除這種損失；第三，許多簡化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作?！笨床灰姷氖帧懊總€(gè)人必然都盡可能地使社會(huì)的收入最大化。一般情況下人們既不是有意也不知如何增進(jìn)社會(huì)利益。他們想要的只是自身財(cái)富的增加，在許多個(gè)這樣的過程中，看不見的手引向了不是他們本意的結(jié)果。在追求個(gè)人財(cái)富時(shí)，人們通常促進(jìn)了社會(huì)財(cái)富的增加，甚至比人們有意增加社會(huì)財(cái)富還有效?！苯?jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)的主體是一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人的本性是經(jīng)濟(jì)利己主義。他們?yōu)榱俗陨淼慕?jīng)濟(jì)利益從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在“看不見的手”的支配下，其活動(dòng)成為理性的行為。經(jīng)濟(jì)人的利己主義使他具有勤勞和節(jié)儉的品質(zhì)，富于創(chuàng)造的精神；而市場競爭又引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)人把資源投向效益最高的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，從而達(dá)到社會(huì)資源的優(yōu)化配置《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，郭大力、王亞南譯，北京商務(wù)印書館，1972年譯版基本觀點(diǎn)：管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。要學(xué)會(huì)管理必須基于管理實(shí)踐。代表人物：彼得.德魯克（）明茲伯格（)1、經(jīng)驗(yàn)管理思想管理大師——彼得.德魯克彼得.德魯克（19092006）“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于管理是一種社會(huì)職能并植根于一種文化（一個(gè)社會(huì)）、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”“管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具?！薄豆芾淼膶?shí)踐》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年1月《卓有成效的管理者》，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年6月。經(jīng)理角色學(xué)派創(chuàng)始人——明茲伯格亨利·明茨伯格(1939-)“管理不是科學(xué)”、“管理不是專業(yè)”，“管理更多時(shí)候是一種藝術(shù)”。“管理是一種實(shí)踐，它將大量的技巧（經(jīng)驗(yàn)）和一定程度的藝術(shù)（洞察力）和一些科學(xué)（分析）結(jié)合在一起?！薄八泄芾淼墓ぷ骱诵木褪菆?zhí)行我們介紹的所有這些角色。不同管理者的風(fēng)格當(dāng)然會(huì)有所不同，但是差別不在于這些角色的執(zhí)行是否到位，而在于管理者傾向于扮演什么角色，以及這些角色的具體執(zhí)行過程。”“管理者的工作：傳說與事實(shí)”，管理學(xué)基礎(chǔ)文獻(xiàn)選讀，P166-188，浙江大學(xué)出版社《管理者而非》，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年6月第一版。2、科學(xué)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動(dòng)和組織。代表人物：泰羅——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論?？茖W(xué)管理之父費(fèi)雷德里克·泰勒管理要走向科學(xué)勞資雙方的心理革命科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，這就要求用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。為此，泰勒提出科學(xué)管理的四項(xiàng)原則和一些管理制度許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對(duì)立的，而泰勒認(rèn)為雙方的利益是一致的。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績效水平。時(shí)間研究動(dòng)作研究例外管理標(biāo)準(zhǔn)化程序化計(jì)件制管理職業(yè)化科學(xué)管理原理，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月第1版。費(fèi)雷德里克·泰勒（1856～1915）泰勒的四項(xiàng)科學(xué)管理原則傳統(tǒng)的做法科學(xué)管理的原則[1]工人們按各自的經(jīng)驗(yàn)來開展工作提出工人操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法，以代替過去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法。由工人選擇各自的工作，并各盡所能地進(jìn)行自我培訓(xùn)?？茖W(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才。與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都由工人們承擔(dān)管理者和工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作

[1][美]弗雷德里克?泰勒著，馬風(fēng)才譯，科學(xué)管理原理，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月。第27頁創(chuàng)建科學(xué)的方法找10-15個(gè)不同的人（最好來自國內(nèi)各個(gè)部門各個(gè)企業(yè)），這些人對(duì)所要分析的工作具有特殊的專長研究其中每個(gè)人在完成所要調(diào)查的工作時(shí)所采用的基本操作或動(dòng)作確切順序，以及他所使用的工具用秒表測算工人做這些基本動(dòng)作時(shí)每一步所需要的時(shí)間。進(jìn)而確定選擇用最快速度完成這項(xiàng)工作時(shí)其動(dòng)作的組成部分消除一切虛假的、慢的和無用的動(dòng)作在消除一切不必要的動(dòng)作后，把最快的動(dòng)作和最合適的工具形成一個(gè)序列然后，就用這種包含了一序列最快和最合適動(dòng)作的新方法取代以前使用0-15年的落后的方法。這種最先進(jìn)的方法就成了標(biāo)準(zhǔn)，在一段時(shí)間內(nèi)，把這種最先進(jìn)的方法作為標(biāo)準(zhǔn)。老師首先要掌握它，然后再傳授給企業(yè)里的每個(gè)工人，直到有一系列更快更好的動(dòng)作取代它為止現(xiàn)代管理之父——法約爾法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。法約爾的卓越貢獻(xiàn)在于對(duì)管理發(fā)展有重大影響的3項(xiàng)革命性內(nèi)容：第一，提出了管理的普遍性原則。第二，提出了適合于人類的一切組織的管理職能論，它不僅適合于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。第三，在學(xué)院和大學(xué)開設(shè)管理課程的思想主要著作：《工業(yè)管理與一般管理》，遲力耕譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年5月亨利·法約爾(1841～1925)

組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯是德國著名古典管理理論學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，19世紀(jì)末20世紀(jì)初西方社會(huì)科學(xué)界最有影響的理論大師之一，被尊稱為“組織理論之父”。韋伯畢生從事學(xué)術(shù)研究，在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)等領(lǐng)域都有較深的造詣。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”，或稱“理想的行政組織體系理論”，這集中反映在他的代表作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中。馬克斯·韋伯（1864-1920）韋伯理想的官僚組織的主要特征勞動(dòng)分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確的各項(xiàng)任務(wù)，明確規(guī)定每一個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任；權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)排列，上一級(jí)的人指揮和控制下一級(jí)；正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員；規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性；非人格化組織的規(guī)章制度是組織中每一個(gè)人都必須遵守的，它不受個(gè)人情感和個(gè)人背景的影響；職業(yè)導(dǎo)向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展官僚行政組織應(yīng)具備的條件確定員工應(yīng)如何行為的書面規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序系統(tǒng)清楚而確定的任務(wù)和角色關(guān)系清楚而確定的職權(quán)等級(jí)公平公正地獎(jiǎng)勵(lì)員工的篩選和評(píng)價(jià)系統(tǒng)科學(xué)管理思想的主要特點(diǎn)研究重點(diǎn)：如何提高效率泰勒注重于工人勞動(dòng)效率和管理人員工作效率的提高——標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理等。法約爾著眼于管理效率的提高——管理的五大職能和管理十四條原則。韋伯注重組織整體效率提高——官僚組織主張用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法。提出了一般管理理論和基本管理原則。提出了從技術(shù)上而言效率最高的組織結(jié)構(gòu)形式。管理專業(yè)化、職業(yè)化主張管理者和操作者的分離。主張進(jìn)行專門的管理專業(yè)教育。主張管理工作應(yīng)該職業(yè)化。3、行為管理思想行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。代表人物：梅約————社會(huì)人觀點(diǎn)馬斯洛——需求層次理論麥克雷戈——X理論和Y理論行為科學(xué)的創(chuàng)始人——梅約“人不是單純的‘經(jīng)濟(jì)人’和‘生物人’，而人更主要的是‘社會(huì)人’”。個(gè)人的態(tài)度對(duì)行為方式起著特殊的決定性作用。企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的?！肮芾碚邞?yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本,組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織的高效益?！敝饕鳎骸豆I(yè)文明中人的問題》、《工業(yè)文明的社會(huì)問題》

喬治.埃爾頓.梅奧（1880-1949）

人本心理學(xué)家——馬斯洛馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論使人們認(rèn)識(shí)到人的需要的金字塔，除了低層次的基礎(chǔ)需要如生理需要、安全需要而外，還有高層次的需要，包括自我實(shí)現(xiàn)的對(duì)真、善、美的追求。它推動(dòng)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論和管理科學(xué)發(fā)生了革命性的改變，基于經(jīng)濟(jì)人假定的依靠物質(zhì)刺激進(jìn)行管理的X理論，相繼被自我實(shí)現(xiàn)人假定的依據(jù)滿足較高級(jí)需要的超越性需要進(jìn)行管理的Y理論與Z理論所取代。具體到管理領(lǐng)域，馬斯洛的需要層次理論不僅成為行為科學(xué)的一個(gè)理論基石，而且也是西方管理科學(xué)和管理心理學(xué)的一個(gè)重要的理論支柱。亞伯拉罕?馬斯洛（1908-1970）

“人類動(dòng)機(jī)理論”，管理學(xué)基礎(chǔ)文獻(xiàn)選讀，P001-023人性假設(shè)理論創(chuàng)始人麥格雷戈1948～1954年，麥格雷戈對(duì)當(dāng)時(shí)流行的傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)和對(duì)人的特性的看法提出了疑問。其后，他在1960年11月發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》()一文，提出了“X理論—Y理論”。麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論。X模式假定人性丑惡，人們基本上厭惡工作，對(duì)工作沒有熱誠，如非必要就會(huì)加以逃避。人類只喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責(zé)任。Y理論假定人性本善，認(rèn)為一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作，只要循循善誘，雇員便會(huì)熱誠工作，在沒有嚴(yán)密的監(jiān)管下，也會(huì)努力完成生產(chǎn)任務(wù)。而且在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任感。道格拉斯·麥格雷戈(1906～1964)

行為管理思想的特點(diǎn)行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源。強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。4、定量管理思想信息技術(shù)在管理中的運(yùn)用有效管理的關(guān)鍵在于度的把握只有致力于定量化才能真正提高管理的效率與效益管理科學(xué)定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率作業(yè)管理諾貝爾獎(jiǎng)獲得者中惟一的管理學(xué)家

－－赫伯特.亞歷山大.西蒙赫伯特.亞歷山大.西蒙（1916-2001）西蒙在管理學(xué)方面所研究的主要是決策者的行為，特別是當(dāng)代公司中決策的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。西蒙在管理學(xué)上的第一個(gè)貢獻(xiàn)是提出了管理的決策職能。“決策行為是管理的核心”，決策制定過程是理解組織的關(guān)鍵所在。西蒙的第二個(gè)貢獻(xiàn)是建立了系統(tǒng)的決策理論。并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準(zhǔn)則?！坝邢蘩硇詸C(jī)制：其一是搜索；其二是尋求滿意。”主要論著：《管理行為》詹正荗譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年5月。定量管理思想的特點(diǎn)定量管理思想的特點(diǎn)力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。時(shí)代的發(fā)展,要求管理人員改進(jìn)他們的決策方法和管理方法，尋找合理分配和應(yīng)用資源的更好的方法因此，定量管理思想在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特別是在計(jì)劃和控制決策中。5、權(quán)變管理思想權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想主要包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。其中最具代表性的是巴納德的《經(jīng)理的職能》、弗雷德·菲德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》、孔茨和奧·唐奈合著的《管理學(xué)》。系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人巴納德巴納德不僅是一位優(yōu)秀的企業(yè)管理者，還是一位出色的鋼琴演奏家和社會(huì)活動(dòng)家。巴納德在漫長的工作實(shí)踐中，不僅積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，而且還廣泛地學(xué)習(xí)了社會(huì)科學(xué)各個(gè)分支。1938年，巴納德出版了著名的《經(jīng)理人員的職能》一書，此書被譽(yù)為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。1948年，巴納德又出版了另一重要的管理學(xué)著作《組織與管理》。巴納德的這些著作為建立和發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)做出了重要貢獻(xiàn)，也使巴納德成為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。切斯特·巴納德（1886～1961）權(quán)變管理理論創(chuàng)始人菲德勒出生于1912年，在芝加哥大學(xué)獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后留校任教。1951年移居伊利諾伊州，擔(dān)任伊利諾伊大學(xué)心理學(xué)教授和群體效能研究實(shí)驗(yàn)室主任，直到1969年前往華盛頓大學(xué)擔(dān)任心理學(xué)與管理學(xué)教授。他從1951年起由管理心理學(xué)和實(shí)證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，70年代提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”。對(duì)以后的管理思想發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。主要著作和論文包括《一種領(lǐng)導(dǎo)效能理論》（1967），《讓工作適應(yīng)管理者》（1965），《權(quán)變模型——領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》（1974）。過程學(xué)派代表人物——孔茨孔茨在管理學(xué)上最大的貢獻(xiàn)在他對(duì)管理的過程和職能的研究上。他認(rèn)為管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。管理就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使處身期間的人們能夠在集